Contenu créé par l’utilisateur (UGC) : guide de mise en œuvre

Pour répondre à leurs besoins marketing, les marques se tournaient autrefois vers les médias traditionnels que sont la radio, la télévision et les magazines, mais aujourd’hui, les solutions qui s’offrent à elles pour accroître leur notoriété et leurs ventes sont plus nombreuses que jamais. Pour optimiser leur budget marketing, créer du contenu et augmenter l’engagement de leur audience, le contenu créé par l’utilisateur (UGC) est une excellente ressource.

Vous découvrirez dans cet article pourquoi le contenu UGC est si efficace pour créer un solide esprit de communauté au sein des utilisateurs, gagner leur confiance et s’assurer de leur fidélité. Nous aborderons les points suivants :

Qu’est-ce que le contenu créé par l’utilisateur (UGC) ?

Le contenu créé par l’utilisateur (UGC) désigne le contenu de marque créé par la clientèle et les défenseurs de la marque, plutôt que par son personnel ou ses représentants officiels. Le contenu UGC peut prendre différentes formes : publication Instagram d’un fan sur un nouveau produit, vidéos d’unboxing d’un client sur TikTok ou encore témoignage d’utilisateur sur un site web.

Avantages du contenu créé par l’utilisateur

La valeur du contenu créé par l’utilisateur réside dans son efficacité. De fait, selon le rapport The State of User-Generated Content, 72 % des clients pensent que les témoignages des clients sont plus crédibles que les communications d’une marque sur ses propres produits. Compte tenu de cette préférence des audiences pour le contenu UGC, il offre de nombreux avantages aux marques qui l’utilisent.

Instaurer la confiance

De nombreux acheteurs ne font pas confiance aux annonceurs, aux responsables marketing ou aux marques, ce qui est en partie dû à l’essor des réseaux sociaux et à la démocratisation du contenu. Contrairement aux responsables marketing, les utilisateurs des réseaux sociaux sont considérés comme sincères et dignes de confiance, car dans la plupart des cas, ils n’ont pas d’intérêt personnel dans la réussite de l’entreprise. Le contenu créé par l’utilisateur est une forme digitale du bouche-à-oreille : il crée un lien et raconte une histoire au travers de recommandations personnelles.

Renforcer la fidélité envers votre marque

Lorsqu’ils sont cités sur le site web ou les réseaux sociaux d’une marque, les clients ont l’impression d’être impliqués dans l’histoire de l’entreprise, ce qui renforce leur engagement. Selon le rapport The State of User-Generated Content , 64 % des consommateurs sont plus susceptibles de produire une publication sur une marque qui repartage le contenu créé par son audience. Le contenu UGC offre aux clients un esprit de communauté, élément naturel important de l’écosystème des réseaux sociaux.

Favoriser l’authenticité de votre marque

Les acheteurs attendent de l’authenticité et de la transparence de la part des marques. Alors que les techniques marketing traditionnelles sont parfois considérées comme une forme de manipulation dont il faut se méfier, le contenu créé par l’utilisateur est perçu comme authentique, car il vient directement des utilisateurs. Le contenu UGC est moins soigné qu’une campagne marketing, ce qui lui donne une dimension plus décontractée et sincère.

Améliorer les taux de conversion

Le contenu créé par l’utilisateur améliore les taux de conversion sur les pages produit et via l’e-mail marketing. Selon Power Reviews, la probabilité de conversion est 100,6 % plus élevée chez les membres d’audience qui interagissent avec le contenu UGC. La preuve sociale est un outil efficace pour gagner des clients et le contenu UGC est un moyen simple d’en tirer profit.

Évoluer facilement

À mesure que votre marque se développe, le volume de contenu créé par l’utilisateur auquel vous avez accès se développe également, ce qui vous permet d’utiliser différents types de contenus (vidéos, photos, témoignages, etc.) et de varier selon vos besoins marketing. L’utilisation d’une plateforme de recherche et de collecte de contenu est une solution simple pour gagner du temps.

Améliorer votre ROI

Le contenu créé par l’utilisateur coûte moins cher que la plupart des autres supports marketing. Il vous suffit de demander du contenu à vos clients et ils le créeront pour avoir le sentiment d’appartenir à une communauté et pour interagir avec une marque qu’ils apprécient. Le contenu UGC permet aux marques de récolter les fruits d’un contenu de qualité sans investir énormément de temps et d’argent dans la création de contenu en interne.

Types de contenus UGC

Le contenu créé par l’utilisateur peut inclure votre marque à différents degrés. Mais chaque type de contenu UGC est un élément important pour renforcer la notoriété de votre marque et l’utilisation de différents types contribue à une stratégie efficace.

Contenus visuels

Les contenus visuels sont les images, vidéos et diffusions en direct. Ce type de contenu créé par l’utilisateur est le plus courant et peut être rapidement réutilisé pour les réseaux sociaux, les e-mails ou d’autres campagnes marketing. Le contenu visuel peut figurer une personne qui utilise votre produit ou service, qui participe à un évènement organisé par votre marque ou qui met votre produit en scène en fonction de son style.

En ce qui concerne le contenu vidéo, il peut s’agir de l’unboxing d’un produit, d’un avis diffusé en direct, d’une démonstration ou même d’une vidéo sur un sujet sans rapport avec le produit, mais dans laquelle il apparaît. Les utilisateurs qui publient des photos ou des vidéos dans lesquelles ils se servent de vos produits avec enthousiasme convainquent naturellement d’autres personnes à les essayer.

Avis et évaluations

De nombreux consommateurs aiment laisser des avis ou des évaluations, qui sont incroyablement utiles aux futurs clients dans leurs décisions d’achat. Les clients partent du principe que ces avis sont sincères et leur font davantage confiance qu’aux communications de l’entreprise. Les évaluations permettent d’interagir facilement avec les clients, car elles peuvent généralement être déposées en quelques clics.

Ces deux formes de contenu UGC sont en outre extrêmement polyvalentes. Les avis apparaissent sur les sites commerciaux, comme Amazon, mais vous pouvez également les utiliser dans vos campagne par e-mail, sur les réseaux sociaux et sur vos pages produit pour améliorer l’expérience d’achat. Ces évaluations peuvent se révéler plus convaincantes qu’une excellente campagne publicitaire.

Posts sur les réseaux sociaux

Le contenu créé par l’utilisateur est un élément majeur de la stratégie de nombreuses marques sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser le contenu UGC de multiples façons dans le cadre de votre stratégie sur les réseaux sociaux, par exemple en partageant la capture d’écran d’un avis positif sur Twitter et en la publiant ensuite sur le compte Instagram de votre marque. Vous pouvez également republier une vidéo TikTok et l’utiliser comme reel Instagram. Tirez le meilleur parti du contenu UGC en l’utilisant sur différents réseaux sociaux.

D’où vient le contenu UGC ?

Le contenu créé par l’utilisateur provient de différentes sources, qui dépendent entièrement du type de contenu recherché. Certains secteurs disposent de sources spécifiques, mais pour la plupart des marques, il existe trois principaux fournisseurs de contenu UGC.

Comment obtenir du contenu créé par l’utilisateur ?

Maintenant que nous avons présenté les différents types de contenus UGC, voyons comment trouver et agréger ce contenu.

Faire une recherche

Il est possible que des personnes créent déjà du contenu sur votre marque. Cherchez le nom de votre entreprise sur les réseaux sociaux, ou un hashtag que vous utilisez, et vous découvrirez probablement qu’il existe déjà du contenu. Il vous suffit de choisir ce que vous voulez mettre en avant et de contacter la personne qui l’a créé pour lui demander les autorisations de partage.

Créer des expériences dignes d’être partagées

Les expériences réelles ont toujours leur importance, même à l’ère digitale. Un excellent moyen d’encourager les clients à montrer votre marque consiste à créer une boutique visuellement époustouflante, des produits d’exception ou des évènements immersifs qui ne demandent qu’à être partagés en ligne.

Demander

Le moyen le plus facile d’étoffer votre portefeuille de contenu créé par l’utilisateur est d’en demander à vos audiences. Vous pouvez tout simplement les encourager à partager sur les réseaux sociaux, ou formuler une demande plus spécifique portant sur un type de contenu particulier, comme un témoignage ou une vidéo.

Vous pouvez même créer une campagne marketing avec un hashtag personnalisé que votre clientèle et vos fans seront invités à utiliser afin que vous puissiez retrouver facilement leur contenu UGC.

Organiser un concours

Faites passer la demande de contenu UGC au niveau supérieur en organisant un concours avec un prix à la clé. Si votre entreprise est suffisamment présente sur les réseaux sociaux, vous pouvez simplement offrir de la visibilité sur le compte de votre marque.

Selon vos besoins, la récompense peut également être l’utilisation du contenu du client pour représenter la marque, dans une campagne marketing par exemple. Cette stratégie peut être particulièrement efficace si les campagnes en ligne, à la télévision ou dans la presse font partie intégrante de votre image de marque ou si vous êtes encore en train de développer votre communauté sur les réseaux sociaux. Ce prix peut tout aussi bien être un produit gratuit, un code promotionnel à usage unique, l’accès à un évènement, ou toute autre chose pouvant être appréciée par votre audience.

Utiliser une plateforme pour agréger le contenu

L’utilisation d’un outil qui trouve et agrège automatiquement le contenu UGC existant est une excellente manière de trouver du contenu sans avoir à le chercher. Les agrégateurs de contenu UGC passent les différents réseaux sociaux au peigne fin afin d’y trouver les publications qui mentionnent ou identifient votre marque et sélectionnent pour vous les plus pertinentes.

Bonnes pratiques en matière de contenu UGC

Maintenant que vous disposez de contenu créé par l’utilisateur, il est temps de réfléchir à son utilisation. Vous développerez vos propres bonnes pratiques avec le temps, mais voici déjà quelques stratégies éprouvées pour vous aider à bien démarrer.

Fixer des objectifs et anticiper

Le monde du contenu créé par l’utilisateur semble simple en apparence, mais il peut se révéler très complexe si votre marque est mal préparée. Avant de commencer, déterminez ce que vous attendez du marketing UGC et les métriques qui vous permettront de mesurer vos progrès. Utilisez ces objectifs pour décider du volume de contenu que vous allez agréger et établir une fréquence de publication (une fois par jour ou par semaine, par exemple). Cette planification vous simplifiera beaucoup les choses par la suite.

Utiliser différents contenus selon les canaux

Il est essentiel de sélectionner le type de contenu créé par l’utilisateur adapté à chaque plateforme de réseaux sociaux ou canal marketing. Savoir où publier votre contenu UGC implique de comprendre les différentes plateformes, le message de votre marque et votre audience. Par exemple, une image est plus adaptée à un e-mail ou à une page produit, tandis qu’une vidéo amusante sera parfaite sur TikTok. Une photo peut remporter un vif succès sur Instagram et passer totalement inaperçue sur Twitter. Certains contenus UGC peuvent être efficaces sur plusieurs plateformes, donc n’hésitez pas à les crossposter.

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Être limpide à l’égard des audiences

Lorsque vous externalisez du contenu créé par l’utilisateur, veillez à ce que votre communauté sache quel type de contenu vous voulez, ce que vous allez en faire et si des prix vont être attribués pour le contenu choisi. Nous vous recommandons de travailler avec un ou une juriste qui vous aidera à rédiger les règles et conditions d’utilisation afin d’éviter tout problème.

Toujours demander l’autorisation et citer l’utilisateur

Demandez toujours l’autorisation de partager du contenu, même si la personne a utilisé votre hashtag ou a identifié votre marque. En plus de respecter les règles du contenu créé par l’utilisateur, cette pratique permet de renforcer la confiance au sein de votre audience et des autres membres de votre communauté. Une fois le consentement obtenu, vous devez également citer la personne qui a créé le contenu et l’identifier dans votre publication. Des plateformes comme Twitter et Instagram le font aussi automatiquement quand vous partagez le contenu créé par quelqu’un d’autre.

Ne pas essayer d’avoir du succès sur toutes les plateformes sociales

Chaque plateforme de réseaux sociaux possède un public différent, ce qui signifie que votre marque ne pourra probablement pas avoir un immense succès sur chacune d’elles. Au lieu d’essayer d’exceller partout, une stratégie efficace sur les réseaux sociaux consiste à trouver ceux qui correspondent le mieux à votre marque et à les cibler en priorité.

Si votre marque est connue pour son humour et ses bons mots, vous devriez certainement vous tourner vers Twitter. Si vous ciblez les jeunes, TikTok est l’endroit idéal pour commencer. Si vous avez de nombreux produits qui brillent par leur esthétique et rendent bien en photo, Instagram est sans doute la meilleure option.

Toutefois, comme les tendances changent rapidement, il est toujours intéressant d’explorer d’autres plateformes sociales. S’il est conseillé d’avoir une présence bien établie et d’être à l’aise sur les autres canaux, veillez toutefois à ne pas trop vous éparpiller.

Afficher le contenu positif et utiliser le négatif pour s’améliorer

La négativité est très présente sur les réseaux sociaux et le contenu UGC de votre marque n’y échappera probablement pas. Il est inévitable que des clients mécontents publient de mauvais avis ou des vidéos critiques. Ne prêtez pas attention au contenu négatif et résistez à la tentation de répondre ou de défendre votre marque. Utilisez-le comme une opportunité d’identifier les éléments de votre entreprise qui ne fonctionnent peut-être pas et commencez à mettre en œuvre des stratégies d’amélioration.

Exemples de contenu UGC

Maintenant que vous comprenez mieux le contenu créé par l’utilisateur, examinons quelques exemples.

Dans le cadre du programme #MadeWithMichaels de l’enseigne de loisirs créatifs Michaels, les clients sont invités à réaliser une création en fonction d’un thème ou d’une saison et à la publier pour tenter d’apparaître sur les réseaux sociaux de la marque.

Walmart user-generated content example

Walmart a complété sa campagne de rentrée sur les réseaux sociaux en publiant la vidéo d’une collaboratrice en train d’acheter des fournitures scolaires. Simple et efficace, cette méthode permet de partager sur les réseaux sociaux un contenu plus authentique, auquel votre clientèle peut s’identifier plus facilement.

Starbucks user-generated content example

Starbucks a partagé ce reel Instagram d’une cliente qui avait créé une vidéo simple et esthétique présentant différents produits Starbucks. Notez que Starbucks a cité la cliente en l’identifiant dans la légende.

Starface user-generated content example

La marque de produits cosmétiques Starface a republié le tweet d’une cliente sur un fond jaune pour reprendre l’esthétique de la marque. Parfois, le contenu UGC le plus simple et le plus efficace est le plus percutant.

Contenu UGC et marketing d’influence

Le contenu créé par l’utilisateur est différent du marketing d’influence, mais les deux ne sont pas incompatibles. Avec le contenu UGC, tout le monde peut devenir influenceur, ce qui plaît à de nombreux clients. L’avantage pour la marque, c’est que vous n’avez pas à embaucher un influenceur coûteux ayant d’innombrables abonnés pour vendre votre produit. Il vous suffit de trouver un groupe de micro-influenceurs ou de nano-influenceurs qui publient du contenu sur votre marque.

Les utilisateurs qui comptent entre 1 000 et 10 000 abonnés environ ont assez de poids pour que le contenu UGC soit intéressant à explorer, tout en restant suffisamment modestes pour conserver la confiance des nouveaux clients.

Le contenu UGC permet également aux marques de développer leur propre communauté de créateurs, composée de défenseurs qui partagent régulièrement des publications sur les produits et services de l’entreprise. Cela permet de créer du contenu organique sur lequel la marque peut garder un certain contrôle.

Bien que le contenu UGC soit une solution plus économique, le marketing d’influence reste intéressant, notamment pour la notoriété de la marque. Pour les campagnes de longue durée qui nécessitent plusieurs publications de la part d’une même personne, le marketing d’influence permet de renforcer la réputation de la marque et de raconter une histoire cohérente. Le recours aux influenceurs pour créer du contenu UGC est un moyen efficace de développer communauté, engagement et notoriété de marque.

Bien commencer avec le contenu UGC

Maintenant que vous connaissez l’importance du contenu créé par l’utilisateur, il est temps d’élaborer un plan d’action afin de déterminer comment utiliser ce contenu pour faire passer votre marque à la vitesse supérieure. Que vous choisissiez les réseaux sociaux, les témoignages, les vidéos ou les images, il existe une audience inexploitée qui attend d’en savoir plus sur votre marque.

Faites appel à Adobe Experience Manager pour tous vos besoins en matière de contenu créé par l’utilisateur, notamment pour en obtenir davantage sans effort supplémentaire. Trouvez le contenu auquel vos utilisateurs feront confiance, sélectionnez celui que vous voulez utiliser et importez-le directement et en toute simplicité dans Experience Manager Sites. Vous gagnerez ainsi du temps et réduirez vos coûts tout en offrant à vos clients des expériences plus attrayantes.

Regardez cette courte vidéo pour découvrir comme Adobe Experience Manager peut améliorer les stratégies marketing UGC de votre entreprise ou demandez une démonstration avant de vous lancer.