L'analyse de sites Web vous indique comment les utilisateurs se comportent sur votre site.
L'analyse marketing montre comment vos campagnes génèrent ce trafic.
L'analyse des clients permet de faire le lien entre tous ces éléments, en révélant des parcours complets au niveau individuel, à chaque point de contact.

Cet article est consacré à l'analyse de sites Web et à la manière dont Adobe Customer Journey Analytics (CJA) aide les équipes d'entreprise à aller au-delà des indicateurs traditionnels pour obtenir de réels résultats.

➤ Vous souhaitez suivre les performances de la campagne dans l'ensemble de l'entonnoir ? Lisez notre guide de l'analyse marketing
➤ Vous cherchez une vue unifiée des clients sur l'ensemble des canaux ? Explorez les données analytiques sur les clients

Qu'est-ce que l'analyse de sites Web ?

L'analyse de sites Web est le processus de collecte, d'analyse et d'interprétation des données sur la façon dont les gens utilisent vos propriétés numériques, principalement votre site Web et vos applications Web. Ses données comprennent :

• Le nombre de pages vues et le taux de rebond
• Les chemins d'entrée et de sortie
• Les interactions sur le site telles que les clics, les défilements et les soumissions de formulaires
• L’attribution des sources de trafic
• Les événements de conversion

Les outils traditionnels capturent ces signaux dans des tableaux de bord cloisonnés, souvent basés sur des cookies et des fragments de session. Adobe Customer Journey Analytics change la donne en unifiant les données de site Web avec le comportement des autres canaux, ce qui permet aux équipes d'avoir une vue complète du parcours client en temps réel.

Mesures courantes d'analyse de sites Web

Il est essentiel de comprendre ces indicateurs de base pour interpréter les performances d'un site Web et prendre de meilleures décisions :

Bien que ces indicateurs fournissent des informations directionnelles, ils ne permettent souvent pas d'expliquer les raisons qui motivent le comportement des utilisateurs. C'est là qu'Adobe Customer Journey Analytics fait la différence, en reliant ces points de données aux parcours individuels sur l'ensemble du cycle de vie du client.

Pourquoi les outils traditionnels d'analyse du web ne sont pas à la hauteur

La plupart des plateformes d'analyse ont été conçues pour rendre compte d'événements isolés. Ils suivent ce qui se passe sur votre site, mais pas pourquoi cela se produit, ni comment ce comportement s’intègre dans des parcours plus larges et multicanaux.

Alors que les expériences des clients s'étendent sur plusieurs points de contact (web, mobile, application, centre d'appel, etc.), les systèmes existants ont du mal à suivre.

Adobe CJA répond à ces limitations en :

• Combinant des données Web avec toute autre source, structurée ou non structurée.
• Utilisant la résolution d'identité au niveau individuel pour relier les sessions entre elles.
• Fournissant des outils de glisser-déposer aux spécialistes du marketing, aux analystes et aux équipes produit.
• Offrant des informations en temps réel sans échantillonnage ni exportation de données.
• Permettant la détection d'anomalies, la prévision et la synthèse basées sur l'IA.

Ces capacités permettent aux entreprises de passer de mesures Web isolées à des informations stratégiques sur les parcours qui conduisent à l'action.

Au-delà des pages vues : ce que devrait faire l'analyse Web moderne

Voici comment Adobe Customer Journey Analytics transforme les indicateurs Web traditionnels en informations exploitables sur les parcours :

Parcours transcanal

Qu'est-ce que c'est ? Découvrez comment les utilisateurs naviguent entre les e-mails, les réseaux sociaux, les médias payants et votre site Web, et comprenez ainsi l'ensemble du parcours menant à la conversion ou à la perte de clients.

Pourquoi c'est important : sans cette visibilité, les équipes ne peuvent pas attribuer les résultats avec précision ou identifier le rôle joué par chaque canal dans l'obtention de résultats commerciaux.

Avantage pour l'entreprise : amélioration de l'attribution du marketing, mise en évidence des points de contact peu performants et allocation du budget aux canaux les plus efficaces.

Analyse segmentée

Qu'est-ce que c'est ? Comparez la façon dont différents publics naviguent sur le site ou réagissent au contenu. Effectuez des analyses de parcours en fonction du type de client, de la source de trafic ou des caractéristiques comportementales.

Pourquoi c'est important : les publics se comportent différemment. En les traitant de la même manière, on obscurcit la vision et on réduit les performances. La segmentation révèle les points forts et les points faibles de certains groupes d'utilisateurs.

Avantage pour l'entreprise : optimisations plus ciblées, amélioration des taux de conversion et de la pertinence du contenu et de l'expérience.

Performance du contenu

Qu'est-ce que c'est ? Comprendre quels articles, pages de produits ou caractéristiques sont en corrélation avec des actions de grande valeur, et pas seulement avec l'engagement.

Pourquoi c'est important : les pages vues et le temps passé sur la page ne reflètent pas la valeur. Vous devez savoir si le contenu contribue à des résultats significatifs.

Avantage pour l'entreprise : permet de prendre des décisions plus intelligentes en matière d'investissement dans le contenu, d'augmenter le rendement de la création de contenu et de supprimer les pages peu performantes ou trompeuses.

Détection des anomalies en temps réel

Qu'est-ce que c'est ? Soyez alerté lorsque les indicateurs clés changent, comme une baisse soudaine du trafic ou un pic des sorties, sans avoir à surveiller les tableaux de bord.

Pourquoi c'est important : les rapports manuels retardent le temps de réaction. Les alertes en temps réel font apparaître les problèmes (ou les opportunités) au fur et à mesure qu'ils se présentent.

Avantages pour l'entreprise : réduit les pertes de revenus dues à des problèmes non détectés, protège l'expérience de l'utilisateur et permet une réponse opérationnelle plus rapide.

Tests A/B et analyse de l'effet de levier

Qu'est-ce que c'est ? Évaluez l'impact des modifications apportées à la conception ou au contenu sur les conversions grâce à l'analyse expérimentale intégrée au flux de travail.

Pourquoi c'est important : vous devez prouver que les changements entraînent effectivement une amélioration des résultats, et dans quelle mesure.

Avantage pour l'entreprise : amélioration de la confiance dans les décisions, validation des investissements en matière d'interface utilisateur ou de contenu et accélération de l'itération sur la base de données réelles.

Cas d'utilisation dans le monde réel

Adobe Customer Journey Analytics prend en charge des cas d'utilisation avancés d'analyse de sites Web dans tous les secteurs d'activité :

Optimisation de l'entonnoir

Utilisez Journey Canvas pour visualiser où les utilisateurs abandonnent pendant l'inscription, le paiement ou d'autres parcours clés. Identifiez les points de friction et affinez l'expérience.

Retour sur investissement du contenu

Reliez l'engagement sur des pages Web spécifiques, telles que les pages détaillées d'un produit ou les articles d'un blog, à des résultats en aval tels que la capture de clients potentiels, l'abonnement ou l'achat.

Réduction des coûts d'assistance

Analysez les comportements sur le site qui précèdent les visites au centre d'aide ou les appels au centre de contact. Utilisez ces informations pour résoudre les points de friction plus tôt dans le parcours.

Performance en matière d'acquisition

Comprenez comment les différentes sources de trafic se comportent, des médias payants à la recherche organique, et quelles sont les combinaisons qui conduisent aux résultats les plus intéressants.

Segmentation de la clientèle

Segmentez les visiteurs par intention, étape du cycle de vie ou secteur d'activité pour comparer les parcours et personnaliser les stratégies de contenu en conséquence.

Ces cas d’usage sont disponibles prêts à l’emploi sans développement personnalisé requis, grâce au schéma flexible de CJA, à l’ingestion de données ouverte et aux outils d’analyse préintégrés.

Comparaison entre Adobe CJA et les outils traditionnels

Les anciens outils d'analyse ont été conçus pour le suivi des sessions et les rapports cloisonnés. L'analyse du parcours client adopte une approche fondamentalement différente, conçue pour une vision omnicanale en temps réel à l'échelle de l'entreprise.

De par sa conception, CJA élimine les cloisonnements de données, rationalise l'analyse interfonctionnelle et s'intègre directement à Adobe Experience Platform.

Pour les directeurs et les responsables marketing

Adobe Customer Journey Analytics permet de transformer l'analyse Web d'un outil de reporting en un avantage stratégique.

Avec CJA, les équipes marketing peuvent :

• Attribuer l’engagement Web au pipeline, aux revenus et à la rétention.
• Comprendre l'impact du contenu et de la structure du site sur les parcours de conversion.
• Comparer les visiteurs à forte valeur ajoutée aux audiences à faible engagement afin d'identifier les opportunités d'optimisation.
• Aligner les équipes marketing, de contenu et produits sur les informations partagées concernant les clients.
• Réagir rapidement aux changements de performance grâce aux données en temps réel et à l'analyse assistée par l'IA.

Au lieu de s'appuyer sur des tableaux de bord rétrospectifs, CJA offre la souplesse nécessaire pour prendre des décisions prospectives basées sur des données comportementales complètes au niveau individuel.

Pour les DSI et les responsables des données

Adobe Customer Journey Analytics est conçu pour s'adapter à l'échelle de l'entreprise, à la gouvernance et à l'interopérabilité, sans obliger les équipes à faire des compromis sur la rapidité ou l'accès.

Les principaux avantages pour les responsables des TI et des données sont les suivants :

• Ingestion ouverte : CJA peut accepter des données structurées ou non structurées provenant de n'importe quelle source, y compris les journaux Web, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les points de vente ou les systèmes hors ligne.
• Architecture sans copie : analysez les données sans les dupliquer, ce qui réduit les frais généraux et garantit l'alignement sur les modèles de gouvernance.
• Schémas flexibles : définissez les relations entre les données en fonction de votre logique commerciale, et non de modèles rigides.
• Gouvernance des données intégrée : appliquez des étiquettes d'utilisation, des règles et des contrôles d'accès au niveau des ensembles de données via Adobe Experience Platform.
• Analyses composables : intégration avec d'autres outils et flux de travail dans le cadre d'une pile de données moderne.

Avec CJA, les équipes chargées des données peuvent favoriser l'agilité du marketing tout en maintenant la conformité, la performance et la flexibilité de l'architecture.

Adobe Analytics n'est plus disponible pour les nouveaux clients

Depuis plus de dix ans, Adobe Analytics aide des milliers d'équipes à comprendre l'engagement numérique. Mais le comportement des clients et les besoins des entreprises ont changé.

Les parcours modernes s'étendent sur plusieurs canaux, appareils et systèmes. Les outils basés sur les sessions ne peuvent pas suivre ces expériences dynamiques basées sur l'identité.

C'est pourquoi Adobe a supprimé Adobe Analytics pour les nouveaux clients. Au lieu de cela, nous proposons désormais Customer Journey Analytics, notre solution d'analyse de nouvelle génération conçue pour les entreprises :

• Des informations unifiées au niveau de la personne
• Des rapports cross-canal en temps réel
• Une architecture composable sur Adobe Experience Platform
• Une gouvernance et une extensibilité à l'échelle de l'entreprise

Si vous utilisez actuellement Adobe Analytics, Adobe propose un parcours de migration vers CJA qui préserve vos modèles de données et rapports existants, tout en vous permettant d'accéder à des fonctionnalités plus étendues.

Prêt à aller au-delà des tableaux de bord ?

Aujourd'hui, l'analyse des sites Web ne se limite pas à savoir qui a visité votre site ou combien de temps ils sont restés.

Il s'agit de comprendre ce qu'ils ont fait, pourquoi c'est important et comment agir sur la base de ces informations en temps réel.

L'analyse du parcours client vous aide à :

• Relier le comportement du site aux parcours des clients sur tous les canaux
• Agir sur les signaux en temps réel sans attendre les rapports programmés
• Permettre aux équipes d'obtenir des informations en libre-service grâce à des espaces de travail intuitifs
• Appliquer la gouvernance des données sans limiter la flexibilité
• Passer de mesures isolées à une compréhension unifiée au niveau du parcours

Reposant sur Adobe Experience Platform, CJA offre évolutivité, sécurité et interopérabilité, sans aucun compromis.

➤Voir la vidéo de présentation de CJA
➤Essayer CJA gratuitement

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/customer-journey-analytics