Qu’est-ce que le contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice (UGC, User Generated Content) ?

Qu’est-ce que le contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice (UGC) ?

Le contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice (UGC) porte sur les produits ou les services d’une marque. Il peut revêtir différentes formes, comme les publications sur les réseaux sociaux, les évaluations écrites, les vidéos d’unboxing, etc. La clientèle, les membres de votre personnel et les influenceurs et les influenceuses rémunérés peuvent créer du contenu sur votre marque et le partager sur des sites d’évaluation, des réseaux sociaux ou des forums.

Le contenu UGC donne généralement un point de vue positif sur une marque en présentant les avantages de ses produits et services. Souvent, la clientèle préfère le contenu UGC à celui de la marque, car il est plus authentique. En effet, si une autre personne lambda vante les mérites d’une marque qu’elle adore, il n’y a aucune raison pour ne pas l’aimer également.

Au début, le contenu UGC était complètement organique, mais de nombreuses marques rémunèrent maintenant des influenceurs et des influenceuses pour le créer.

Quelle que soit sa source, le contenu UGC permet de réduire les coûts et de générer des profits. Vous n’avez pas besoin de créer du contenu en interne. Avec son autorisation, vous pouvez repartager le contenu créé par la clientèle sur vos propres réseaux sociaux, dans vos publicités payantes, sur vos pages produit, etc. Le contenu UGC est une solution simple pour récupérer des supports commerciaux prêts à l’emploi.

Pourquoi le contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice est-il important ?

Le contenu UGC présente de nombreux avantages, tant pour les grandes entreprises que pour les PME et cette tendance n’est pas près de disparaître. Pour les marques n’ayant pas encore investi dans ce type de contenu, le manque à gagner est réel.

Cette tactique marketing séduit de plus en plus, et à juste titre. Pour les marques, le contenu UGC présente les avantages suivants :

1. Augmentation des conversions. Le contenu UGC enrichit vos messages marketing et vos publicités de preuves sociales indispensables. En effet, les campagnes qui utilisent du contenu UGC enregistrent 29 % de conversions en plus. Voir d’autres personnes interagir avec votre produit accroît la confiance de la clientèle, ce qui augmente les ventes.
2. Renforcement de la fidélité à la marque. Vous voulez renforcer la fidélité de votre clientèle ? Intégrez davantage de contenu UGC dans vos campagnes marketing. Plus de 60 % de la clientèle serait plus fidèle à une marque si cette dernière les invitait à promouvoir du contenu UGC. Les personnes qui créent du contenu UGC seront donc plus fidèles à votre marque.
3. Confiance accrue grâce à l’authenticité. La clientèle est blasée. Elle ne prend pas vos arguments pour argent comptant, car elle sait que les enjeux sont importants pour votre marque. Au contraire, 92 % des personnes se fient davantage au contenu UGC qu’à celui des marques. Comme la promotion de votre marque est assurée par des tiers, ces témoignages leur paraissent plus authentiques.
4. Optimisation des coûts. Vos dépenses en production de contenu sont trop élevées ? L’UGC vous permet de produire du contenu à moindres frais à grande échelle. Avec cette stratégie, votre clientèle devient créatrice pour votre marque. Plus besoin d’investir dans de coûteuses séances photo. Il suffit d’obtenir l’autorisation de l’utilisateur ou de l’utilisatrice pour repartager son contenu et le tour est joué ! À grande échelle, cette méthode de création de contenu peut s’avérer très économique.

Le plus difficile est de commencer à récupérer du contenu UGC pour votre marque. Mais plus vous en obtiendrez, plus vous augmenterez vos chances d’en générer. En effet, 64 % de la clientèle se dit plus susceptible de partager du contenu sur une marque si elle constate que cette dernière partage déjà du contenu UGC d’autres personnes.

Type de contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice

Le contenu UGC n’est pas universel. Il se présente sous différentes formes, dont les quatre suivantes qui sont les plus répandues.

1. Contenu provenant des réseaux sociaux. La clientèle publie souvent du contenu sur les marques sur les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok, généralement en mentionnant simplement ce qu’elle porte, mange ou est en train de faire. Comme ce contenu UGC est déjà présent sur les réseaux sociaux, il est encore plus facile à repartager sur votre propre page (avec l’autorisation de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, bien sûr).
2. Images. Vous pouvez trouver des photos UGC dans les avis publiés sur Google My Business ou Yelp. Si vous avez l’autorisation de la personne qui les a prises, vous pouvez les réutiliser sur votre site web, dans vos campagnes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. C’est un moyen astucieux de récupérer des photos lifestyle de vos produits à l’œuvre, par exemple, et c’est moins onéreux et plus rapide que d’organiser une séance photo professionnelle.
3. Vidéos. Le contenu UGC vidéo posté sur YouTube est une mine d’or pour les marques. Ce type de contenu, généralement plus long, plus détaillé et de meilleure qualité, offre un aperçu précis de vos offres. Il est parfait pour les produits coûteux comme les voitures ou les meubles, que la clientèle n’achète qu’après avoir fait des recherches.
4. Articles de blog. Les blogueurs et les blogueuses créent généralement du contenu sur leurs propres sites web, avant de le repartager sur les réseaux sociaux. Le plus souvent, ce contenu traite d’un sujet de niche pour lequel ces personnes sont spécifiquement suivies par leurs followers. Le contenu UGC des blogs inclut des supports multimédia tels que des photos et des vidéos, ainsi que du texte. Vous pouvez ainsi récupérer plusieurs types de contenus UGC à la fois.

Comment obtenir du contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice ?

Le contenu UGC donne plus de vie à vos campagnes marketing au prix d’efforts limités. Le plus difficile est néanmoins de commencer à récupérer ce type de contenu. Comment convaincre la clientèle d’en créer pour votre marque ?

Même si le démarrage prend du temps et demande des efforts, ces quatre conseils peuvent vous aider à récupérer du contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice.

1. Créez un hashtag de marque ou de campagne unique.

Les campagnes de hashtag telles que #IceBucketChallenge sont un excellent moyen d’encourager la création de contenu UGC. Le contenu UGC alimenté par un hashtag est interactif, partageable et viral. C’est une forme digitale de bouche-à-oreille qui peut vraiment prendre de l’ampleur si vous utilisez judicieusement l’aspect interactif. Autre point important : vous devez créer un hashtag amusant et intéressant que les personnes auront envie de partager.

Les campagnes de hashtag sont un moyen astucieux de récupérer du contenu UGC prêt à l’emploi. Il vous suffit de trouver votre contenu préféré, de demander à la personne qui l’a créé l’autorisation de l’utiliser et de le repartager dans vos propres campagnes.

Par exemple, une marque de produits de beauté peut promouvoir son fond de teint liquide avec la campagne de hashtag #MyShadeMyWay, qui invite les personnes friandes de maquillage à publier des créations originales. La marque peut aussi demander à de célèbres influenceurs et influenceuses spécialistes du maquillage de participer à la tendance pour augmenter l’adoption.

2. Lancez un concours sur les réseaux sociaux.

Les concours sur les réseaux sociaux sont un type de campagne de hashtag qui fonctionne particulièrement bien. Pour en profiter, demandez à vos audiences de publier du contenu UGC dans lequel elles utilisent votre produit. Lorsqu’elles partagent ce contenu avec le hashtag de votre marque, elles sont automatiquement inscrites à un tirage au sort pour gagner un prix.

Les gens adorent ce qui est gratuit. Les concours les encouragent à agir pour avoir une chance de gagner des cadeaux. Plus la valeur du prix à gagner est élevée, plus vous avez de chances de faire le buzz autour de votre marque.

Par exemple, un fabricant de vêtements de sport peut demander à des athlètes de porter ses tenues et de publier leurs entraînements les plus impressionnants pour avoir une chance de gagner des produits d’une valeur de 2 000 €.

3. Offrez des promotions basées sur des incitations.

La création de contenu UGC demande des efforts. La plupart des personnes n’en créeront pas si elles n’en tirent aucun profit. Vous pouvez donc offrir des promotions basées sur des incitations pour en collecter davantage.

Proposez par exemple les incitations suivantes :

• participation à des concours ;
• cadeau gratuit pour tout achat ;
• remises ;
• programmes de fidélité et points ;
• mentions sur les réseaux sociaux ;
• code de remise exclusif.

Par exemple, si vous vendez des boissons énergisantes, vous pouvez offrir une caisse gratuite de votre dernier produit aux personnes qui partagent du contenu UGC à son sujet sur Instagram. Veillez toutefois à limiter ces incitations dans le temps et en quantité pour ne pas avoir à distribuer des milliers de produits gratuits.

4. Mettez en place un programme d’ambassadeurs et d’ambassadrices.

Si vous voulez récupérer davantage de contenu UGC auprès de votre clientèle fidèle, créez un programme d’ambassadeurs et d’ambassadrices. Ce type d’initiative permet de choisir avec soin les personnes pouvant participer au programme. Vous pourrez ainsi récupérer des contenus UGC photo et vidéo de meilleure qualité.

En échange de ce contenu, vous pouvez proposer aux ambassadeurs et aux ambassadrices des incitations exclusives, comme des évènements réservés ou des produits personnalisés introuvables ailleurs.

Une marque de chips pourra par exemple offrir à ses ambassadeurs et ambassadrices des incitations amusantes, comme des bons pour des collations gratuites. Elle peut même sortir des sentiers battus et créer une chips ridiculement grande pour que les ambassadeurs et les ambassadrices en parlent sur les réseaux sociaux.

Exemples de contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice

Le contenu UGC est un moyen ludique et informel de faire le buzz autour d’une marque. Mais pour obtenir des résultats, chaque marque doit adopter une approche créative du contenu UGC. Inspirez-vous de ces exemples réussis de contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice pour lancer votre prochaine campagne UGC.

Crédit image : Everything is Awesome

Coca-Cola : Share a Coke

En 2011, The Coca-Cola Company a dressé une liste des prénoms les plus populaires et les a ajoutés sur ses bouteilles de Coca. La marque a encouragé les personnes à trouver une bouteille portant leur nom, à prendre un selfie et à le partager sur les réseaux sociaux avec le hashtag #ShareACoke.

La personnalisation est un moyen judicieux d’encourager les gens à partager du contenu UGC sur les réseaux sociaux. La campagne Coca-Cola était axée sur la clientèle, créative et à la portée de tous et toutes. Il suffisait de prendre un selfie pour participer.

Apple : #ShotOniPhone

Si la photographie sur iPhone est aujourd’hui une évidence, ce n’était pas le cas en 2014. Les utilisateurs et les utilisatrices hésitaient alors à prendre des photos avec leur iPhone. Apple voulait encourager l’adoption de l’appareil photo de son téléphone et a donc créé la campagne #ShotOniPhone. Cette campagne UGC encourageait les photographes amateurs à publier sur les réseaux sociaux leurs meilleurs clichés pris sur iPhone.

Non seulement cette campagne a renforcé la confiance à l’égard de la technologie de l’appareil photo d’Apple, mais elle a également généré plus de 24 millions de mentions pour la marque sur Instagram. La campagne d’Apple montrait son produit utilisé par des personnes lambdas, ce qui a incité un plus grand nombre d’acheteurs et d’acheteuses à adopter l’iPhone.

ASOS : #AsSeenOnMe

En 2014, ASOS a ajouté une section As Seen On Me sur son site web. L’entreprise a également créé le hashtag #AsSeenOnMe pour récupérer sur Instagram un flux de photos lifestyle validées par ASOS.

Ce flux de hashtags a permis à la marque de récupérer des photos réelles de personnes lambdas portant ses vêtements. Comme tout le monde pouvait participer, la campagne a aussi transformé la clientèle en créatrice de contenus prêts à l’emploi.

Doritos : Legion of the Bold

En 2015, Doritos a créé un site web appelé Legion of the Bold, qui mettait à la disposition du public des images validées par la marque. Les personnes pouvaient utiliser ces ressources de création pour imaginer leur propre contenu bizarre et merveilleux sur le thème des Doritos, donnant lieu à une série de mèmes viraux. D’ailleurs, cette campagne a rencontré un tel succès qu’elle est toujours en cours sur le portail Legion of Creators de Doritos.

La marque a encouragé la création de contenu UGC en mettant à la disposition de son audience des ressources de meilleure qualité. Elle a ainsi pu maîtriser le processus de création de contenu tout en laissant suffisamment de liberté aux créateurs et aux créatrices pour s’amuser.

Augmentez les conversions grâce au contenu UGC.

Le contenu UGC aide les marques à augmenter leurs taux de conversion, à fidéliser leur clientèle, à renforcer sa confiance et à réduire les coûts. Si vous décidez d’intégrer du contenu UGC dans votre stratégie marketing, développez un plan pour en collecter le plus possible, que ce soit via des campagnes de hashtag, des concours, des incitations ou des programmes d’ambassadeurs et d’ambassadrices.

Toutefois, il n’est pas toujours simple d’utiliser du contenu UGC à grande échelle. C’est là qu’Adobe Experience Manager intervient. Experience Manager réunit la gestion des ressources et la gestion de contenu dans une seule solution.

Vous pouvez accélérer la création de contenu et maintenir votre site web à jour en important du contenu UGC depuis les réseaux sociaux. Actualisez le contenu créé par l’utilisateur ou l’utilisatrice manuellement ou définissez des règles de modération pour publier un flux constant d’informations authentiques de qualité. Grâce à Experience Manager, vous pouvez identifier le contenu auquel vos audiences font confiance, choisir les éléments à utiliser, puis importer le contenu directement, ce qui vous fait gagner du temps et vous permet de proposer des expériences client attrayantes.

Regardez cette courte vidéo pour découvrir comme Adobe Experience Manager peut améliorer les stratégies marketing UGC de votre entreprise ou demandez une démonstration avant de vous lancer.