L’IA transforme la manière dont la clientèle recherche, évalue et achète. Elle peut permettre de créer en quelques secondes des contenus, des campagnes et des expérimentations, mais elle peut tout aussi facilement submerger les acheteuses et les acheteurs, comme les équipes, sous un trop-plein de sollicitations si elle n’est pas connectée aux bonnes données et encadrée par les garde-fous appropriés. Pour les équipes en charge des opérations marketing, l’enjeu n’est plus de savoir s’il faut utiliser l’IA, mais comment exploiter efficacement cette innovation pour produire des résultats maîtrisés, mesurables et réellement activables.
Adobe Marketo Engage est pensé pour cette nouvelle réalité. La solution évolue sans cesse, passant d’une plateforme d’automatisation marketing performante à une offre enrichie par l’IA et les agents IA. Vos équipes peuvent ainsi concevoir des parcours qui s’adaptent en temps réel, créer du contenu qui convertit et maintenir la synchronisation entre les équipes commerciales et marketing.
Au cours de l’année passée, nous avons lancé de nombreuses innovations pour vous offrir plus d’intelligence, d’envergure et de contrôle. Continuez à lire pour découvrir nos dernières avancées et ce qui s’annonce bientôt.
Développez l’engagement grâce à des canaux et du contenu optimisés par l’IA.
Les acheteurs d’aujourd’hui attendent des interactions bidirectionnelles en temps réel. Marketo Engage réunit les canaux à la demande et l’IA générative pour déployer vos programmes avec plus d’efficacité.
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Interactive Webinars dans Marketo Engage vous permet de créer, d’héberger et de réutiliser des événements digitaux à forte valeur ajoutée. Les personnes participantes accèdent aux enregistrements, aux résumés générés par l’IA, aux chapitres et aux FAQ. Toutes les données d’engagement et de participation sont intégrées aux programmes et modèles de scoring de Marketo Engage. Profitez d’une vue complète grâce au dashboard d'engagement, qui centralise inscriptions, présences et interactions.
Pour en savoir plus, consultez notre blog Interactive Webinars.
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Dynamic Chat a évolué pour devenir un chatbot conversationnel optimisé par l’IA, pour votre site web et vos pages de destination. Formez-le facilement à partir de vos connaissances commerciales, marketing et produit pour répondre à des demandes spécifiques. Personnalisez chaque conversation pour chaque compte à l’aide de données firmographiques via Demand base, et offrez aux équipes commerciales et support un espace de travail dédié pour gérer les conversations en direct, tout en disposant du contexte complet, via Live Agent Inbox.
Pour en savoir plus, consultez notre blog Dynamic Chat.
Combinez Adobe GenStudio et notre nouveau Concepteur d’e-mail : de l’idée à l’e-mail en un instant.
Des campagnes performantes reposent sur des assets créatifs et solides, et vos équipes marketing ont besoin d'un moyen rapide et fiable pour les produire. Alimenté par Adobe GenAI, GenStudio propose un espace de travail puissant et efficace pour créer des variantes d'e-mails et des variantes web conformes à la marque, pour localiser le contenu et vérifier les créations de Tests AB. Vous pouvez également importer facilement le contenu de GenStudio directement dans Marketo Engage pour l'exploiter dans vos programmes et campagnes conçues intelligemment.
Le nouveau Concepteur d'e-mail dans Marketo Engage transforme la façon dont vous concevez, personnalisez et développez vos campagnes d'e-mails. Grâce à un éditeur intuitif avec fonction glisser-déposer, des blocs de contenu réutilisables et un verrouillage de contenu en fonction des autorisations, il simplifie et accélère la production d'e-mails. L'accélérateur de contenu Assistant IA intègre l'IA générative dans le workflow, vous permettant de créer et d'itérer facilement le texte des e-mails, les lignes d'objet et les images. De plus, les intégrations avec Adobe Experience Manager Assets et Adobe Express garantissent, d'une part, la cohérence de la marque sur l'ensemble des ressources tout en simplifiant, d'autre part, la création et l'édition d'un contenu visuellement optimisé pour les e-mails et les pages de destination.
Depuis le lancement du nouveau Concepteur d'e-mail, nous avons ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités, notamment un importateur de templates de base, du contenu conditionnel, des Tests AB, des thèmes de marque réutilisables et un convertisseur image vers HTML. Consultez les dernières notes de mise à jour pour plus de détails.
Accédez à une base de données et de performances renforcée.
Des données précises sont au cœur de chaque parcours client réussi, voilà le plus important à l'ère de l'IA. C'est pourquoi nous continuons d'investir dans le renforcement de la base de données dans Marketo Engage, afin que vous puissiez faire confiance aux signaux et obtenir encore davantage de transparence sur les actions en cours.
La nouvelle synchronisation GRC Salesforce offre une connexion plus rapide et plus fiable entre Marketo Engage et Salesforce, garantissant un débit accru et des taux de réussite plus élevés. Parallèlement, le tableau de bord de synchronisation GRC fournit aux administrateurs une visibilité en temps réel sur les performances de synchronisation. Il garantit que les données circulent facilement entre les équipes marketing et commerciales.
Pour les organisations qui ont besoin de données quasi en temps réel dans leur propre data lake ou entrepôt de données, Data Streams expose les événements clés via Adobe I/O Events et permet de diffuser en temps réel les activités de Marketo Engage vers n’importe quel système. Les données événementielles sont transmises directement à vos systèmes au moment où elles se produisent, sans attendre des synchronisations planifiées ni interroger manuellement les changements. Du côté entrant, l'API d'ingestion de données Adobe Experience Platform fournit un service à haut volume et faible latence, conçu pour intégrer efficacement dans Marketo Engage de grands volumes de données sur les personnes et de données associées.
Concevez des parcours plus intelligents, avec des conseils intégrés, alimentés par l'IA.
Les équipes marketing opérationnelles font face à une pression constante pour créer des parcours qui s'adaptent en temps réel aux canaux e-mail, web et commerciaux. Adobe repense la façon dont vous concevez les parcours grâce aux agents IA dans Marketo Engage. Bientôt, vous pourrez collaborer directement avec notre agent Journey optimisé par l'IA au sein du générateur de parcours pour cartographier l'ensemble du cycle de vie marketing, de la création d'audience à l'activation omnicanal et à la qualification commerciale. L'agent Journey optimise en continu les parcours en fonction des objectifs, du mix de canaux et des succès passés pour recommander des stratégies performantes. Avec l'agent Journey, les équipes gagneront du temps tout en améliorant la précision et l'efficacité des campagnes, leur permettant de se concentrer sur la stratégie de haut niveau et l'innovation.
Nous facilitons également la montée en compétences des nouveaux utilisateurs de Marketo Engage grâce à l'Assistant IA pour la connaissance produit. Il offre aux utilisateurs des conseils instantanés directement dans Marketo Engage. Ainsi, au lieu de fouiller dans la documentation ou de solliciter un expert Marketo Engage, les utilisateurs peuvent poser une question à l'Assistant IA dans un langage quotidien et recevoir des instructions claires, étape par étape, alignées sur les meilleures pratiques d'Adobe.
Nous continuons à déployer l'IA dans Marketo Engage, du scoring et du routage à l'engagement de contenu et de canal, garantissant que chaque étape du parcours client bénéficie d'une intelligence renforcée et plus connectée.
Découvrez le futur vers lequel nous nous dirigeons.
Marketo Engage continue d'évoluer : plateforme d'automatisation marketing puissante, elle devient une vraie solution enrichie par l'IA et les agents, à destination des équipes B2B. De la conception intelligente de parcours à la création de contenu optimisée par l'IA, en passant par l'émission de données en temps réel et des canaux d'engagement enrichis, Marketo Engage aide les équipes B2B à proposer, dès aujourd’hui et dans la durée, des expériences client plus personnalisées et à fort impact.
En savoir plus sur Adobe Marketo Engage pour le marketing B2B.
Harman Bola est Senior Product Marketing Manager chez Adobe, où il dirige la stratégie de diffusion, le positionnement et l'accompagnement commercial pour Adobe Marketo Engage. Il possède plus de dix ans d'expérience en marketing produit dans le domaine B2B SaaS, couvrant les lancements de produits, la veille concurrentielle et la recherche client.
