Adobe Marketo Engage constitue le socle marketing digital de centaines de milliers de spécialistes à travers le monde. Depuis des années, la plateforme leur permet de renforcer les liens qui unissent leur marque avec sa clientèle. Elle vous réserve pourtant encore des surprises. À l’image du marketing B2B, Adobe ne cesse d’évoluer. Nous avons enrichi les capacités et les connexions de la plateforme pour en augmenter l’efficacité, l’évolutivité et la valeur globale.
Découvrez les nouveautés annoncées à l’occasion de l’Adobe Summit, nos dernières avancées et nos prochains objectifs.
Gérer la complexité des parcours client
En mettant à leur disposition des agents d’IA dans Marketo Engage, Adobe repense la manière dont les responsables marketing élaborent les parcours client. Ces derniers peuvent désormais facilement cartographier le cycle de vie marketing, de la création d’audiences à l’activation omnicanal en passant par la qualification pour les ventes. En parallèle, le système agentique d’Adobe optimise la conception des parcours en analysant les objectifs de campagnes, les stratégies de canaux et les réussites antérieures afin de recommander des frameworks hautement performants. Les responsables marketing gagnent ainsi du temps, qu’ils peuvent consacrer à la stratégie globale et à l’innovation, tout en améliorant la précision et l’efficacité des campagnes.
Marketo Engage évolue également au rythme de nouveautés optimisées par l’IA, en permettant aux équipes marketing de booster les parcours avec des canaux à la demande, de convertir davantage de prospects grâce à du contenu attrayant et d’améliorer les performances à l’aide de données de qualité.
Optimiser les parcours avec des canaux à la demande
En s’appuyant sur l’IA générative, les équipes marketing peuvent redéfinir leur stratégie en matière de canaux, développer rapidement ces derniers ou les rendre plus engageants et efficaces.
- Interactive Webinars : cette plateforme dans Marketo Engage fournit des résumés et des séquences vidéo générés par l’IA. Elle accélère ainsi l’identification des points clés abordés durant les présentations et facilite l’analyse des enregistrements. Les FAQ automatisées offrent des réponses instantanées basées sur le contenu du webinaire, ce qui améliore l’expérience client et stimule l’engagement.
- Dynamic Chat : ce chatbot conversationnel optimisé par l’IA dans Marketo Engage produit des réponses intelligentes et contextuelles en temps réel. Les clientes et les clients reçoivent des conseils précis et validés lorsqu’ils parcourent les sites web et les landing pages, ce qui fait gagner un temps précieux aux équipes de vente.
Convertir plus de leads grâce à du contenu attrayant
Le nouveau concepteur d’e-mail de Marketo Engage associe puissance et convivialité pour transformer la manière dont les responsables marketing créent et personnalisent les campagnes par e-mail, puis les déploient à grande échelle. Cet outil simplifie et accélère la production de messages avec un éditeur de type glisser-déposer intuitif, des blocs de contenu réutilisables et le verrouillage du contenu sur la base d’autorisations. L’accélérateur de contenu de l’Assistant IA intègre l’IA générative au workflow pour permettre aux responsables marketing de créer et adapter facilement le corps, l’objet et les images des e-mails. Des options avancées donnent également la possibilité d’intégrer des scripts, des jetons et des objets personnalisés aux messages pour proposer des interactions sur mesure.
Un lien direct vers Adobe Experience Manager Assets garantit la conformité à la marque de tous les assets, tandis que l’intégration d’Adobe Express simplifie la création et la retouche de contenus destinés aux e-mails et aux landing pages. Grâce à ces innovations, le nouveau concepteur d’e-mail redéfinit l’agilité marketing en donnant aux équipes les moyens de créer du contenu à fort impact plus rapidement et avec davantage de précision. Par ailleurs, l’IA générative ne s’arrête pas aux e-mails : elle aide également à concevoir et à déployer des landing pages et des formulaires adaptés à chaque membre d’un groupe d’achat.
Améliorer les performances avec des données de qualité
La nouvelle synchronisation de Salesforce CRM avec Marketo Engage permet d’augmenter la productivité, de réduire les erreurs et d’améliorer la visibilité pour une plus grande évolutivité. Grâce à cette avancée, les responsables marketing évitent que des retards dans les données CRM ne pénalisent des campagnes stratégiques. En complément, le nouveau tableau de bord Synchronisation CRM apporte aux équipes en charge des opérations marketing une visibilité en temps réel sur les performances de synchronisation. Elles peuvent ainsi optimiser le flux des données, prévenir l’allongement des délais et assurer une coordination continue entre le marketing et les ventes.
Le tableau de bord d’utilisation et de suivi des activités en libre-service offre aux utilisateurs et aux utilisatrices une vision en temps réel de la consommation, des seuils et des limites d’activités, ce qui leur permet de contrôler leur abonnement en toute transparence.
De plus, l’intégration de Dynamic Chat à la solution Demandbase enrichit les interactions de chat en direct en exploitant les données firmographiques de cette dernière. Personnalisées et ciblées, les conversations génèrent des taux d’engagement et de conversion plus élevés. Il devient, dès lors, possible d’activer la licence Demandbase depuis Dynamic Chat, en utilisant les attributs individuels pour le ciblage du dialogue, le branding conditionnel et le routage personnalisé.
Marketo Engage modernise Advanced BI Analytics en proposant une expérience repensée, des options d’interactivité et de visualisation plus nombreuses, ainsi que de meilleures performances sur les grands jeux de données et les requêtes complexes.
Adobe s’efforce de donner toujours davantage de moyens aux responsables marketing grâce à des innovations basées sur l’IA qui renforcent l’efficacité, l’évolutivité et l’impact de Marketo Engage. En proposant des parcours client intelligents, des options de création de contenu dynamiques, la synchronisation des données en temps réel et des outils d’engagement enrichis, ces améliorations permettent aux équipes marketing de déployer des campagnes personnalisées et performantes à grande échelle.
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Senior Product Marketing Manager chez Adobe, Joe Stewart est responsable du positionnement des produits, de l’aide à la vente, de la veille concurrentielle et des avis client/réactions du marché pour Adobe Marketo Engage. Il vit à Lehi, dans l’Utah, et pratique le sport et les activités de plein air pendant son temps libre.
