Les spécialistes marketing et les responsables de l’expérience client sont confrontés à un paradoxe : la demande d’expériences personnalisées et omnicanal explose, mais les équipes disposent de moins de ressources pour les créer. Des outils comme l’agent Journey d’Adobe, optimisés par une IA agentique, offrent une solution transformative. Contrairement aux outils d’IA traditionnels qui reposent sur une logique déterministe ou des incitations constantes, l’IA agentique fonctionne avec autonomie et conscience contextuelle. Elle agit comme une collaboratrice proactive, comprenant les objectifs de votre parcours marketing, anticipant les besoins de la clientèle et accélérant l’exécution. Pour les équipes marketing, notamment lorsqu’elles soutiennent leur entreprise, cela se traduit par moins de temps passé à créer manuellement des parcours client et plus de temps consacré à la stratégie, à la créativité et à l’impact.

Découvrez l’agent Journey.

Alimenté par Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, l’agent Journey est conçu pour aider les spécialistes marketing à concevoir, créer, suivre et optimiser des expériences client. Plus qu’un simple chatbot, ce membre d’équipe compétent comprend les expériences de la clientèle et les objectifs associés pour une exécution plus rapide et plus précise. L’agent Journey est une partie intégrante de la stratégie plus large d’Adobe en matière d’intelligence artificielle, qui vise à renforcer le marketing et la créativité grâce à une IA transparente, utilisable à des fins commerciales sans aucun risque et de qualité professionnelle.

Découvrons comment l’agent Journey aide les équipes marketing et expérience à en faire plus et plus rapidement afin d’augmenter l’impact.

Passez du prompt au parcours en quelques secondes.

L’agent Journey révolutionne la création des expériences client multi-étapes dans Adobe Journey Optimizer. Au lieu de concevoir manuellement des parcours sur une zone de travail, les spécialistes marketing peuvent les générer de manière dynamique à l’aide de prompts en langage naturel, d’images ou de briefs.

Grâce à la fonctionnalité permettant de passer du texte au parcours, les spécialistes marketing peuvent, par exemple, exposer leur recherche en langage naturel, par exemple si le prompt est : « Conçois un parcours de vacances pour des voyageurs et voyageuses de niveau gold avec une notification push de suivi », l’agent s’exécute.

De plus, les spécialistes marketing pourront bientôt utiliser des images ou des briefs, tels que des cartes de parcours et des esquisses de campagne, pour informer l’agent Journey des exigences nécessaires, puis les convertir en une expérience entièrement fonctionnelle. Cette fonctionnalité est en phase de développement et sera lancée prochainement.

L’agent Journey peut créer tout type de parcours, y compris des évaluations d’audience par lots, des qualifications de segments en streaming, des évènements unitaires et des évènements métier. Cette approche agentique réduit considérablement le temps de configuration et facilite le passage à l’expérimentation.

Analysez et ajustez pour optimiser en continu.

Lorsque les équipes passent de dizaines à des centaines de parcours, le suivi des performances devient une préoccupation majeure. L’agent aide à faire émerger des insights, à recommander des optimisations et à ajuster rapidement les composants des parcours, de manière proactive et intelligente, permettant ainsi aux spécialistes marketing d’éviter de parcourir les tableaux de bord de reporting.

Les spécialistes marketing peuvent utiliser les fonctionnalités suivantes de l’agent Journey pour aider les équipes à maintenir la précision et la pertinence à grande échelle, sans avoir besoin d’auditer manuellement chaque parcours :

• La détection de chevauchement d’audience et de profil permet à l’agent de signaler automatiquement lorsque plusieurs points de contact ciblent la même audience et la même personne, afin d’éviter la surcommunication et la lassitude.
• Les alertes de conflit d’horaire identifient les conflits de calendrier entre les parcours et suggèrent des ajustements pour améliorer les performances.
• La détection d’anomalies met en évidence les parcours sous-performants. L’agent proposera bientôt des recommandations proactives pour corriger les erreurs et les conflits.
• L’analyse des abandons identifie les abandons potentiels de la part de la clientèle. L’agent recommande ensuite des ajustements en tenant compte de l’objectif de l’équipe marketing, tel que les conversions ou l’augmentation des inscriptions.

Une fonction de suggestions proactives sera bientôt disponible.

Agissez en fonction des insights de parcours.

Si les spécialistes marketing veulent savoir comment se déroulent les parcours, il leur suffit de poser la question. L’agent Journey prend en charge les requêtes ad hoc sur les métadonnées, les performances et les conflits, ce qui permet d’obtenir des réponses facilement sans changer d’outil ni générer de rapports.

Les spécialistes marketing peuvent poser des questions à l’agent, par exemple :

• « Combien de parcours sont déployés actuellement ? »
• « Quels ont été mes parcours les plus performants au cours du dernier trimestre ? »
• « Montre-moi les parcours créés la semaine dernière. »
• « Mets en avant le parcours principal de décembre dernier et aide-moi à créer une variante pour cette année. »

L’agent Journey ne se contente pas de répondre aux questions : c’est une interface intuitive qui offre un accès rapide aux insights, aidant les spécialistes marketing à imaginer, mettre en œuvre, analyser et optimiser plus vite que jamais.

Un agent qui vous fait gagner en rapidité, en précision et en coordination.

L’agent Journey repose sur une base d’IA responsable chez Adobe. Les données client ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d’IA générative fondamentaux sans consentement explicite, et la supervision humaine reste une pierre angulaire centrale des outils d’IA d’Adobe.

Essentiellement, l’agent Journey ne fonctionne pas de manière isolée. Intégré à Adobe Journey Optimizer, il collabore avec d’autres agents Adobe et tiers via Adobe Experience Platform Agent Orchestrator pour offrir aux entreprises un support coordonné, pertinent et prêt à l’emploi.

Découvrez l’agent Journey pour le B2B, bientôt disponible.

Alors que la version actuelle se concentre sur des cas d’usage B2C, l’agent Journey pour le B2B est en préparation. Il apportera les mêmes capacités d’orchestration intelligente aux parcours basés sur les comptes et les leads, aidant les équipes B2B à gérer les groupes d’achat, à accompagner les leads et à optimiser l’engagement multitouch avec la même simplicité et intelligence.

Les agents d’Adobe Experience Platform contribuent à définir l’évolution continue de l’expérience client, et l’agent Journey est un démultiplicateur d’efficacité pour vos équipes marketing et expérience client.

Découvrez comment l’IA d’Adobe pour l’entreprise transforme le marketing et la créativité.

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