Booster l’engagement et la personnalisation avec Adobe Dynamic Chat
Ce qui n’était au départ qu’un simple outil conversationnel est devenu une puissante solution de conversion des leads et d’automatisation des interactions client en direct.
À partir de 2022, Adobe a inclus Adobe Dynamic Chat dans tous les abonnements à Adobe Marketo Engage, enrichissant ainsi les offres pour le web de l’écosystème Adobe Experience. Dans l’environnement digital actuel, cette solution permet de répondre habilement aux tendances observées par les responsables marketing. « Ces dernières années, la consumérisation des attentes de la clientèle B2B a poussé les équipes commerciales et marketing à repenser leurs stratégies d’acquisition, explique John Dictson, Senior Product Manager pour Marketo Engage. Les gens veulent en effet communiquer par voie digitale et obtenir des réponses rapidement. »
Les données sont là pour le confirmer. Selon une enquête en ligne réalisée par Gartner en 2022, 54 % des personnes interrogées utilisent une application de chat ou une plateforme d’IA conversationnelle pour échanger avec leur clientèle. « Les chatbots et les assistants virtuels ont évolué au cours des 10 dernières années et jouent désormais un rôle clé dans la stratégie des entreprises de service », affirme Uma Challa, Senior Director Analyst chez Gartner.
Dans ce contexte, Adobe Dynamic Chat est bien plus qu’un chatbot. Incluse dans toutes les formules d’abonnement à Marketo Engage, sa version standard convient particulièrement bien aux équipes marketing et commerciales qui commencent à utiliser cette technologie. Elle permet d’automatiser des dialogues par chat en quelques minutes, de planifier des rendez-vous avec des membres de votre équipe, ainsi que de réaliser des tests en direct pour qualifier précisément les leads et générer rapidement des opportunités. La fonctionnalité Flux conversationnel sert à transformer un appel à l’action en conversation. Renseignement de formulaire, clic sur un lien… C’est à vous de choisir le déclencheur. Vous pouvez également intégrer des formulaires Marketo Engage dans les flux conversationnels pour permettre aux visiteurs et aux visiteuses qualifiées de prendre des rendez-vous, leur donner directement accès à des rapports ou des guides, collecter des informations supplémentaires et bien plus encore.
La version premium inclut des fonctionnalités avancées et des seuils de performances plus élevés. Destinée aux équipes marketing expérimentées, elle donne la possibilité de cibler des dialogues et des flux conversationnels à partir des listes intelligentes de Marketo Engage. Vous êtes ainsi en mesure d’affiner les audiences et de booster l’engagement cross-canal, tout en optimisant les workflows internes. De plus, grâce à l’IA générative d’Adobe Dynamic Chat, vous bénéficiez d’outils de routage commercial et de dialogue qui optimisent l’automatisation et multiplient les conversations en temps réel et les prises de rendez-vous.
L’ajout d’une fonction d’IA générative dans Adobe Dynamic Chat s’est traduit par une hausse considérable des interactions. Chez Adobe, nous prenons la sécurité très au sérieux : pour ne rien laisser au hasard, l’ensemble des questions et des réponses génératives sont analysées et approuvées par notre équipe marketing. « L’Assistant IA d’Adobe augmente la productivité de vos forces de vente, fournit des insights sur les intentions des internautes et traite leurs demandes de manière sûre, explique Sreekanth Reddy, Senior Product Manager pour Adobe Marketo Engage. Chaque échange est personnalisé, sécurisé et efficace, et débouche donc systématiquement sur une opportunité. »
Adobe Dynamic Chat est mis à jour en permanence, notamment grâce aux avis des utilisateurs et des utilisatrices. Eptura, fournisseur mondial de solutions de collaboration, a récemment exprimé son point de vue sur Adobe Dynamic Chat, qui génère environ 39 % des interactions avec l’entreprise chaque mois. « Les progrès sont significatifs depuis que nous avons adopté Dynamic Chat, notamment en termes d’expérience client, se réjouit Stephanie Pounders, Senior Director of Marketing Operations. C’est la première fois que nous obtenons d’aussi bons résultats à l’annonce d’un lancement de produit. La solution nous a permis d’interagir de façon personnalisée avec des prospects, d’augmenter le taux d’inscription et de susciter plus d’intérêt pour l’ensemble de nos offres. »
Parfait complément de Marketo Engage, Dynamic Chat permet de personnaliser encore plus efficacement les communications tout au long du cycle de vie des leads, en éliminant les coûts et les problèmes d’intégration et de gestion d’une solution tierce. C’est, outre les nombreux outils performants des versions Standard et Premium, la raison pour laquelle il est aujourd’hui l’une des fonctionnalités les plus appréciées de Marketo Engage.
Avant de vous lancer, consultez l’article Configuration initiale d’Adobe Dynamic Chat. Vous pouvez également prendre connaissance de la présentation et des notes de mise à jour, ou suivre l’un de nos tutoriels vidéo.
Keith Gluck est rédacteur technique senior chez Adobe. Il est en charge de différents types de contenus, dont la documentation produit de Marketo Engage. Il est né et a grandi dans la baie de San Francisco, et s’apprête à publier son premier livre fin 2025.
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