Comment HanesBrands et Adobe ont créé l’un des sites de e-commerce les plus véloces au monde ?

Lorsque HanesBrands, Inc. a lancé un nouveau site web pour sa marque Maidenform en septembre 2023, Leo Griffin, son Vice President & Global Head of Consumer Technology, savait que ce site serait véloce. Ce qu’il ignorait, en revanche, c’est que cette vélocité serait telle que son score Google Lighthouse atteindrait la valeur maximale du jour au lendemain.

Ce lancement marquait l’aboutissement d’une quête de deux années visant à accélérer le fonctionnement des sites de e-commerce appartenant à HanesBrands. L’équipe chapeautée par Leo Griffin accompagne les activités de vente directe aux consommateurs et aux consommatrices de l’entreprise. En 2021, cette équipe avait à cœur d’augmenter la vitesse des pages de description de produits, qui était moyenne d’après le score Google Lighthouse (d’où un classement médiocre dans les résultats de recherche de Google).

Étant donné que les sites de e-commerce intègrent plusieurs systèmes, présentent des pages abondamment documentées et offrent des degrés de personnalisation toujours plus poussés, leur fonctionnement est, en règle générale, plus lent que celui d’autres sites. Pour autant, Leo Griffin et son équipe étaient résolus à trouver un moyen d’accélérer les sites de HanesBrands, qui reposaient sur plusieurs plateformes différentes, dont Adobe Commerce. Fin 2022, HanesBrands s’est associée à Adobe pour mettre au point et piloter Edge Delivery Services, un nouvel ensemble de fonctionnalités intégré à Adobe Experience Manager Sites s’appuyant sur une architecture Edge innovante pour écourter considérablement le temps de chargement des pages.

Résultat ? Cette collaboration a donné naissance à l’un des sites de e-commerce les plus véloces au monde.

Acquisition d’un avantage concurrentiel

Outil open source, Google Lighthouse mesure, sous forme de scores, les performances d’un site à partir des données d’expérience client Google Chrome. Mieux les pages sont classées et plus l’évaluation des interactions est satisfaisante, plus ces scores génèrent de trafic naturel et de conversions. Lighthouse note les sites en leur attribuant un score de 1 à 100, et une optimisation constante est nécessaire pour conserver un score convenable.

La plupart des sites de HanesBrands avaient obtenu des scores aux alentours de 20, résultats somme toute classiques pour le e-commerce. Pourtant, Leo Griffin et son équipe entendaient faire mieux pour la clientèle de HanesBrands. Malgré des optimisations constantes, la vitesse leur faisait perdre du trafic ; autant d’occasions manquées, pour un nouveau public, de découvrir leurs produits.

L’équipe a eu beau essayer plusieurs solutions, aucune d’elles n’a amélioré son score Lighthouse. Lorsque Leo Griffin, à court d’idées, a contacté Adobe, il a été mis en relation avec une équipe de recherche basée en Suisse travaillant sur une nouvelle technique d’augmentation de la vitesse des sites basée sur l’architecture Edge.

« Adobe recherchait un site de e-commerce B2C pour l’expérimenter et, de notre côté, nous voulions passer à la vitesse supérieure, précise Leo Griffin. Une poignée de main virtuelle échangée lors d’un appel Teams, et l’affaire était conclue ! »

Pour leur projet commun, les deux équipes ont choisi de se polariser sur Maidenform, une marque centenaire riche d’innovations et d’une nouvelle gamme de produits. En quelques mois, le site web Maidenform, réinventé et assorti de la nouvelle architecture Edge Delivery Services d’Experience Manager Sites, était prêt à être lancé.

Une expérience ultrarapide

La veille du lancement, Leo Griffin a vérifié le score Lighthouse attribué au site Maidenform : il était de 1. Focalisée sur Edge Delivery, l’équipe avait cessé d’optimiser son site, dont le score s’était sérieusement dégradé. Après le lancement, Leo Griffin a procédé à une nouvelle vérification : le score s’élevait désormais à 100. Du jour au lendemain, le site web Maidenform était devenu l’un des plus rapides au monde.

L’équipe était aux anges. Un cadre, curieux de tester l’allure à laquelle il pourrait naviguer sur le site, a constaté que depuis la page d’accueil, il pouvait cliquer sur une page produit, sélectionner un article, l’ajouter au panier et régler son achat, le tout avant même que la bannière d’acceptation des cookies ne s’affiche.

« La rapidité était telle que notre service de protection des données signalaient les personnes effectuant des achats car leur comportement ne cadrait pas avec le modèle de navigation humaine type, une erreur qui a été corrigée en un clin d’œil, affirme Leo Griffin. Preuve en est que la vélocité de cette nouvelle technologie n’avait pour ainsi dire aucun équivalent. »

« Nos performances oscillent en permanence entre 95 et 100 ; les progrès accomplis en termes de vitesse sont prodigieux, poursuit Leo Griffin. L’expérience est ultrarapide. En dépit des nombreuses recherches effectuées à travers le monde pour tenter de trouver un site de e-commerce plus véloce, aucun n’arrive à sa hauteur. Il s’agit d’un véritable bond en avant, d’une amélioration radicale par rapport à ce qui existe sur le marché. »

Experience Manager Sites et Adobe Commerce ont formé un duo de choc pour Leo Griffin et son équipe.

« Nous exécutons Adobe Commerce depuis plusieurs années maintenant, et sa modularité et sa composabilité en font une solution parfaite à nos yeux. Pour moi, il s’agit d’une palette d’outils extrêmement souple, déclare Leo Griffin. La vitesse était le principal inconvénient, mais ce n’est plus du tout le cas grâce à Edge Delivery. »

Il faudra encore six mois pour mesurer l’impact commercial total d’Edge Delivery, mais l’équipe HanesBrands table sur une progression du trafic SEO et SEM, un recul des taux de rebond, une hausse des conversions et une multiplication des achats unitaires par transaction. Qui plus est, cette nouvelle architecture facilite et accélère considérablement l’actualisation du site.

« La vitesse est au cœur de nos discussions, mais la facilité et la simplicité d’actualisation et de gestion du site représentent sans doute une évolution tout aussi importante, si ce n’est plus, indique Leo Griffin. Elles vont alléger les tâches de notre équipe UI-UX et de nos spécialistes du développement, qui pourront ainsi se consacrer à des projets plus productifs. Elles permettront en outre à l’équipe en charge des opérations de piloter des actualisations et des modernisations plus rapides et plus fréquentes sur le site, avec davantage d’agilité. Bref, elles vont transformer nos méthodes de développement sur la plateforme. »

Un rêve devenu réalité

Leo Griffin et son équipe prévoient de déployer Edge Delivery Services d’Experience Manager Sites et Adobe Commerce sur la totalité des sites web de HanesBrands, à commencer par celui de sa marque de vêtements de sport Champion.

« Edge Delivery facilitera considérablement la création d’une expérience client unifiée sur nos principales implantations géographiques, en marge de l’intégration à plusieurs back-ends, explique Leo Griffin. Nous allons créer un tableau de bord unique intégrant nos instances Adobe Commerce et rendant compte des catalogues, devises et tarifs que nous appliquons dans les différents pays au sein d’une même expérience globale. »

Revenant sur l’année écoulée, Leo Griffin et son équipe sont reconnaissants d’avoir eu l’opportunité de prendre part à une collaboration décisive.

« Ce n’est pas tous les jours qu’il est possible de réaliser quelque chose de véritablement innovant, ajoute-t-il. Nombre de nos systèmes sont anciens, et mon travail a notamment consisté à rattraper le temps perdu. Mais je n’ai jamais hésité non plus à prendre une longueur d’avance chaque fois que possible. Adobe est un partenaire extraordinaire au sens où il nous aide non seulement à rattraper notre retard, mais aussi à devancer la concurrence. »

Qui plus est, le fait qu’Adobe Experience Manager Sites ait aidé l’équipe HanesBrands à aller au-delà de ses engagements vis-à-vis de ses partenaires commerciaux a été bénéfique.

HanesBrands privilégie les initiatives visant à en faire une entreprise digitale et orientée données, permettant ainsi à ses marques de mettre encore plus l’accent sur l’orientation client. La réussite est indissociable de l’écoute de la clientèle. Cette dernière attend des prestations rapides et fiables sur des sites de e-commerce offrant une navigation aisée et des performances élevées. C’est précisément l’objectif atteint par Leo Griffin et son équipe.

« Pour mon équipe comme pour moi, c’est un rêve que nous concrétisons en disposant d’un outil dont la réactivité n’a d’égale que la nôtre, conclut-il. « Le message que nous adressons à notre clientèle est clair : "Vous vouliez plus de vitesse ? Sachez que notre site de e-commerce est probablement le plus rapide au monde". »

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