Lexmark se lance dans le e-commerce headless pour le B2C et le B2B avec Adobe Commerce.

Leader mondial de l’imagerie, de l’impression laser et des solutions IoT, Lexmark s’est considérablement rapproché de son objectif : transformer la façon dont les entreprises recherchent des solutions d’impression, les achètent et se réapprovisionnent en consommables sur Lexmark.com et d’autres sites web.

Basé à Lexington dans le Kentucky, le géant américain a pris les mesures suivantes :

• Déploiement d’Adobe Commerce
• Utilisation des services d’hébergement dans le cloud proposés par Adobe pour Adobe Commerce et Adobe Experience Manager
• Unification de l’expérience client en ligne à l’aide des fonctionnalités de commerce headless d’Adobe Experience Manager

Il a obtenu les résultats suivants :

• Hausse significative du chiffre d’affaires généré par les ventes de matériel
• Réduction de 36 % des coûts d’infrastructure
• Progression de 17 % du panier moyen
• Augmentation de 300 % du nombre de clientes et de clients

Repenser le commerce digital chez Lexmark

Director of Marketing chez Lexmark, Mike Dattilo explique que cette transformation digitale repose entièrement sur une approche orientée clientèle. « Nous n’avons aucun parti pris concernant les canaux d’achat choisis par la clientèle, assure-t-il. Si les gens veulent passer par nos partenaires revendeurs ou tout autre retailer en ligne, rien ne les en empêche. S’ils préfèrent s’adresser directement à nous, libre à eux. L’essentiel est qu’ils bénéficient du choix, de la flexibilité et de la qualité qu’ils attendent. »

Le cœur de métier de Lexmark est la vente d’imprimantes, de consommables et de services aux TPE/PME et grandes entreprises du monde entier. Avec sa précédente solution de e-commerce, les consommables représentaient plus de 90 % des ventes. Le nouveau système étant directement intégré à son domaine web principal, les ventes d’imprimantes et d’autres équipements matériels ont nettement progressé, ce qui a boosté la demande de consommables. « La clientèle est plus nombreuse à acheter du matériel d’impression sur notre site web et à revenir régulièrement pour commander des consommables et des services. Résultat : notre chiffre d’affaires est en hausse et nous dégageons une marge plus importante », précise Mike Dattilo.

Lexmark peut également compter sur Lexmark OnePrint, son offre sur abonnement qui permet de se réapprovisionner automatiquement en toner, en fonction du nombre de pages imprimées chaque mois. La clientèle, qui bénéficie d'un forfait mensuel, peut prévoir ses dépenses au lieu de se retrouver avec des factures ponctuelles conséquentes. Elle économise ainsi jusqu’à 30 % sur le coût des consommables, tandis que Lexmark fidélise un pourcentage toujours plus important de participantes et de participants à ce programme.

Optimiser Lexmark.com et d’autres canaux e-commerce avec Adobe Commerce et Adobe Experience Manager

Lorsqu’elle s’est mise en quête d’une nouvelle solution de e-commerce, l’équipe Lexmark savait qu’elle devait sélectionner une plateforme prenant à la fois en charge les modèles B2C et B2B.

La possibilité de dynamiser le commerce headless dans Adobe Experience Manager et de déployer des boutiques en ligne simples directement sur Adobe Commerce a aussi pesé dans la balance, selon Mike Dattilo. « Nous utilisons Adobe Commerce en mode headless pour Lexmark.com et OnePrint, et prévoyons également d’y transférer nos activités de e-commerce B2B afin de tirer parti de ses fonctionnalités performantes et prêtes à l’emploi. »

Les principales raisons pour lesquelles Lexmark a choisi Adobe Commerce sont les suivantes :

• Souplesse de pilotage des front-ends headless ou des boutiques en ligne intégrées
• Architecture de pointe
• Prise en charge multisite à l’échelle mondiale
• Hébergement chez Adobe (optimisation des ressources internes, des coûts et de la sécurité)

Opter pour l’hébergement chez Adobe

En optant pour l’hébergement d’Adobe Commerce et Adobe Experience Manager dans le cloud d’Adobe, Lexmark fait l’économie d’un modèle auto-hébergé sur AWS et peut réaffecter un partie de son personnel IT à d’autres applications, tout en réduisant le coût total de possession de sa tech stack.

Sa solution de e-commerce étant directement gérée par Adobe, l’adoption de nouvelles fonctionnalités, comme l’IA générative d’Adobe Firefly, est facilitée. Dans le cadre de son futur projet de e-commerce B2B, Lexmark prévoit de faire appel à Adobe Sensei GenAI pour optimiser les recherches sur son site et les recommandations de produits dans Adobe Commerce.

Définir les prochaines étapes

Lexmark a réussi à faire migrer Adobe Commerce dans le cloud d’Adobe au premier trimestre 2024, comme prévu. En marge des canaux Lexmark.com et OnePrint qu’il compte bien continuer d’optimiser, Mike Dattilo prévoit d’ouvrir des boutiques B2B en ligne en 2024 afin de créer des catalogues sur mesure aux tarifs négociés pour ses grands comptes. Les fonctionnalités B2B d’Adobe Commerce, qui joueront un rôle déterminant dans le développement du e-commerce, complèteront les autres canaux de commande de Lexmark, notamment l’EDI et les forces de vente.

Se lancer avec Adobe Commerce

Adobe Commerce est une plateforme de commerce souple et évolutive qui permet de créer des expériences B2B et B2C personnalisées, quel que soit le nombre de marques gérées.

Consultez le site Adobe Experience League pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’Adobe Commerce pensées pour les marques B2B.

Ecommerce Strategist chez Adobe, Ed Kennedy a travaillé pendant plus de 12 ans dans le domaine du conseil et des applications e-commerce, ce qui l’a conduit à superviser plus de 200 implémentations. Avant de rejoindre Adobe, il exerçait les fonctions de Product Strategy Director chez Optimizely et a auparavant occupé des postes de direction dans des agences et cabinets de conseil internationaux spécialisés dans le e-commerce.