Améliorez vos résultats grâce à une publicité connectée plus cohérente.
La capacité à créer un parcours client cohérent à chaque point de contact est devenue primordiale dans les stratégies de marketing digital. Pourtant, Gartner a montré qu’en 2022, 50 % des entreprises ont échoué à unifier leurs canaux d’engagement, ce qui s'est traduit par une expérience fragmentée pour les personnes qui interagissaient avec ces marques.
Pour aider les organisations à unifier les parcours client, Adobe fédère les solutions marketing et publicitaires. Notre suite d’applications réunit tout ce dont les responsables marketing ont besoin pour planifier, acheter, gérer, mesurer et optimiser les campagnes, qu’elles soient déployées dans des jardins clos ou sur Internet. Cette offre intégrée a d’ailleurs valu à Adobe d’obtenir le score le plus élevé pour une solution dans le rapport Forrester Wave: Enterprise Marketing Suites.
Grâce aux connexions natives d’Adobe Advertising avec notre marketing stack (qui regroupe Adobe Target, Adobe Analytics, Adobe Real-Time Customer Data Platform et Adobe Audience Manager), les marques peuvent créer une expérience à la fois personnalisée et évolutive.
Adobe Target for Advertising
Pour qu’un parcours client soit véritablement homogène, il est nécessaire que les expériences sur site et hors site se recoupent. Avec Adobe Target, les responsables marketing peuvent améliorer l’expérience client sur site grâce à la personnalisation optimisée par l’IA. Target for Advertising va encore plus loin en connectant l’expérience paid media à chaque test sur site.
Avec cette solution, les marques peuvent adapter une landing page au taux de clics. De cette façon, après un clic sur une publicité, la landing page de redirection est personnalisée en fonction de l’annonce en question. Les marques sont également en mesure de configurer un test A/B pour mesurer l’efficacité de différentes tactiques de personnalisation. L’intégration garantit ainsi la conversion à partir des points de contact précédents et le déploiement d’une expérience hautement personnalisée, qui favorise les interactions cross-canal sur le web et les appareils mobiles tout au long du parcours.
La dernière étape de la conversion consiste à diriger la personne vers le site web de la marque, mais une expérience décousue par rapport aux points de contact précédents peut s’avérer rédhibitoire. Target for Advertising permet de s’assurer que chaque parcours client ait une issue favorable.
Adobe Analytics for Adobe Advertising
Pour garantir la cohérence de l’expérience client, il est important de connaître les facteurs de réussite. Adobe Analytics permet d’approfondir la compréhension des points de données tout au long du parcours client. Grâce à l’intégration native à Adobe Advertising, les marques peuvent traduire ces insights en actions pour planifier et optimiser leurs stratégies paid media.
Le reporting des interactions sur le site (taux de clics et vues) dans les navigateurs susceptibles de limiter la collecte de données contribue pour beaucoup à ces insights. Le fait de savoir comment et quand la clientèle est la plus engagée aide les marques à unifier le parcours client et à identifier les pratiques à revoir. De plus, Adobe Advertising a accès à toutes les données first-party collectées par Analytics, ce qui facilite le remarketing, l’optimisation en fonction des objectifs ou actions souhaitées et l’élaboration d’indicateurs de mesure du parcours plus fiables.
La mesure est essentielle pour garantir la cohérence de l’expérience client. La connexion native entre Analytics et Advertising permet de surveiller les interactions sur plusieurs canaux.
Real-Time CDP et Audience Manager avec Adobe Advertising
Pour proposer des expériences cohérentes, il faut aussi connaître son audience et ses comportements spécifiques. Avec Real-Time CDP et Audience Manager, les marques peuvent créer des segments efficaces à l’aide d’insights détaillés, puis les partager et les activer dans l’écosystème Adobe Advertising. Real-Time CDP permet à toutes ces opérations d’être effectuées dans un environnement authentifié qui prépare les responsables marketing à l’ère post-cookies.
Les intégrations B2C et B2B à Real-Time CDP favorisent la création d’expériences individualisées à chaque point de contact, en toute confidentialité. Les marques peuvent en outre activer des profils unifiés sur la base d’indicateurs de performance clés issus d’Adobe Advertising et ce, quel que soit le type de canal concerné.
La connexion entre Audience Manager et Advertising permet de récupérer des métadonnées, des données de hiérarchie et des données client uniques pour créer des segments d’audience. En ciblant ces derniers, les marques ont la certitude de diffuser le même message au bon moment sur l’ensemble des canaux.
Points à retenir
Les connexions natives entre Adobe Advertising et les applications Adobe Experience Cloud garantissent le déploiement d’expériences cohérentes tout au long du parcours client. Les marques peuvent ainsi :
- tirer parti d’Adobe Analytics for Advertising pour obtenir une vue d’ensemble de l’impact de la publicité et du marketing sur les conversions ;
- créer et activer des segments efficaces sur Internet à l’aide de Real-Time CDP et d’Audience Manager ;
- utiliser Target for Advertising pour créer et tester automatiquement des expériences sur site personnalisées en fonction de l’engagement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.
Grâce à ces connexions, Adobe Advertising fournit des insights exploitables qui permettent aux responsables marketing de nouer des liens plus étroits avec la clientèle par le biais d’expériences personnalisées. Contactez votre responsable de compte Adobe pour unifier vos stratégies publicitaire et marketing dès aujourd’hui.