Faire du e-commerce le socle de sa stratégie business B2B
« Notre activité vers les clients professionnels représente aujourd’hui 25% de notre chiffre d’affaires. Avec ce site e-commerce, nous affichons notre volonté de soutenir ce marché en plein essor et de renforcer notre croissance à l’international », explique Benjamin Balatin, Directeur de la transformation au sein du Groupe Fermob.
De la table Bistrot rétro à la chaise Luxembourg ou Montmartre, difficile d’échapper au mobilier Fermob tant celui-ci s’inscrit dans un art de vivre à la française. Avec ses couleurs emblématiques, ses designs originaux et sa fabrication soignée, Fermob s’est imposé comme le spécialiste du mobilier d’extérieur, pour les particuliers et pour les entreprises. Plus qu’une marque reconnue, Fermob est un groupe qui détient également une autre marque emblématique du mobilier extérieur, Vlaemynck. Elle accompagne les professionnels de la restauration, de l’hôtellerie, les entreprises, les collectivités et les établissements de santé dans l’aménagement et l’équipement de leurs espaces extérieurs.
Créer un nouveau canal de vente digital en support aux équipes commerciales
L’e-commerce est le pilier de la stratégie digitale et commerciale du groupe Fermob, en France et à l’international. La création de ce site a vocation à accompagner le développement commercial du marché B2B, identifié comme un relais de croissance à haut potentiel. Jusqu’à présent, le groupe s’appuyait sur sa force commerciale, relayée par des initiatives digitales. « Notre objectif est d’être présent 100% sur le terrain et 100% digital. Ce nouveau canal de vente a d’abord vocation à épauler notre force de vente en l’aidant à identifier de nouveaux leads et en la déchargeant de certaines étapes transactionnelles », ajoute Benjamin Balatin.
Le choix de développer ce site e-commerce avec Adobe Commerce, en collaboration avec l’agence Synolia, repose sur trois critères :
- La qualité technique de la réponse apportée à l’appel d’offre, qui couvrait l’intégralité des points attendus, a fait d’Adobe Commerce la solution de prédilection pour élaborer ce nouveau canal de vente ;
- L’équipe projet, chez Synolia et Adobe, a parfaitement compris les attentes du groupe Fermob et a su faire preuve d’audace et de créativité, instaurant immédiatement un climat de confiance ;
- La réponse financière était cohérente avec les objectifs et les attendus du groupe.
Le site e-commerce a été conduit en mode projet agile, en collaboration avec l’IT, le Digital et les métiers. « La confiance dans les équipes Synolia et Adobe a été déterminante : elles ont tout de suite compris ce que nous voulions faire. C’est une relation transparente, avec un réel esprit d’équipe et une co-responsabilité quand il faut trouver des solutions. Un an après, tout s’est déroulé comme nous l’avions imaginé, malgré un planning assez serré », explique Florence Vanet, Responsable du pôle Digital du groupe Fermob.