La réussite en temps de crise.

La crise du COVID-19 a recentré l’activité de nombreux retailers sur le e‑commerce, avec une prime aux acteurs les plus matures sur le sujet. Comme l’explique Christophe Marée, directeur marketing SouthWest EMEA chez Adobe, les entreprises réactives ont gagné trois ans sur leur transformation digitale, quand les autres se sont retrouvées au pied du mur. Dans le cadre de l’événement en ligne Adobe Experience Makers, Jonathan Ribas, CTO chez Zadig & Voltaire est intervenu pour partager l’expérience du groupe de prêt-à-porter de luxe. Au cœur de son témoignage, réactivité et agilité s’imposent comme les principales conditions de réussite à l’heure de l’incertitude.

Et si le luxe c’était l’agilité ?

Dès l’irruption de la crise du COVID-19, Zadig & Voltaire a pu s’appuyer sur une méthodologie agile (SCRUM) pour s’adapter à la crise. « Nous avons dû nous réinventer. Nous avons commencé par intégrer la possibilité de faire des dons aux hôpitaux lors des achats clients. Nous avons également réalisé une vente en ligne pour notre personnel », explique Jonathan Ribas. Au cœur de ces transformations rapides, on retrouve Adobe Commerce 2, implémenté récemment par le groupe en Adobe Commerce. « Adobe Commerce a des fonctionnalités de base qui permettent de s’adapter en un temps record, on peut par exemple créer des groupes de clients, ce qui nous a permis de réaliser la vente interne très facilement », précise Jonathan Ribas.

Accélérer un déploiement international.

Aujourd’hui, Zadig & Voltaire prévoit d’agrandir ses 350 magasins, en particulier sur les marchés asiatiques en pleine croissance. Dans le même temps, le groupe renforce largement ses capacités e‑commerce. « Adobe Commerce est excellent sur la localisation, et nous permet de créer des sites rapidement grâce à des language packs ou des modules pour le transport et le paiement, qui s’adaptent aux spécificités locales. Adobe Commerce nous permet de créer des sites dans un temps record. Se lancer sur de nouveaux marchés n’est pas une peur aujourd’hui », explique Jonathan Ribas.

La flexibilité et la robustesse de la plateforme s’accompagnent d’une vraie animation communautaire. Présente sur les réseaux sociaux, la communauté Adobe Commerce permet à ses utilisateurs de partager les meilleures pratiques et de gagner du temps. « On peut échanger en privé, proposer de nouvelles features, régler des bugs, c’est un avantage indéniable », précise Jonathan Ribas.

Deux priorités : expérience et omnicanalité.

Après une architecture study, Zadig & Voltaire a pu prioriser ses ambitions. La vitesse du front office est tout de suite remontée en haut de la liste. Pour y parvenir, le retailer a découplé son architecture: Adobe Commerce a pris en charge la brique e‑commerce, le catalogue, le checkout et le panier. L’utilisation de Progressive Web Applications (PWA), interfacées nativement à la plateforme ont permis de gagner en vitesse de chargement. « Chaque milliseconde gagnée peut représenter un gros chiffre d’affaires », explique Jonathan Ribas.

A l’avenir, Zadig & Voltaire prévoit de concentrer ses efforts sur l’omnicanalité. Le module multiple source inventory de Adobe Commerce permet en effet de multiplier les stocks. Les utilisateurs du site e‑commerce peuvent ainsi bénéficier de l’inventaire des entrepôts, mais également directement des stocks des boutiques. La e‑réservation est déjà en place, la prise de commande en magasin arrive bientôt et le click and collect devrait suivre. « Il est très important d’uniformiser l’expérience ,» conclut Jonathan Ribas.

Pour (re)voir le témoignage client de Zadig & Voltaire à Experience Makers Europe, rendez-vous ici.

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