CAS D’USAGE DES SERVICES FINANCIERS
Créez des expériences client personnalisées pour les services financiers
Avec Adobe, surmontez les obstacles liés à la prestation de services financiers pertinents et en temps réel. Qu’il s’agisse d’exploiter et d’activer les données adéquates, de diffuser les bons messages sur les canaux appropriés ou de mesurer l’impact du marketing, Adobe vous accompagne dans l’optimisation de votre expérience client personnalisée.
Optimisez la gestion de la relation client des services financiers avec les solutions Adobe.
ABANDON D’APPLICATION
Boostez les conversions en relançant la clientèle.
Transformez les abandons d’application en opportunités. Adobe fusionne les données client authentifiées et les données comportementales qui peuvent être activées sur différents canaux (e-mails, SMS, réseaux sociaux et paid media) afin de rendre vos actions de reciblage plus appropriées, intelligentes et efficaces. Ainsi, vous améliorez la gestion de l'expérience client et augmentez la fidélisation client, en remobilisant la clientèle adéquate au bon moment.
ANTICIPATION DE L’ACTION LA MIEUX ADAPTÉE
Centralisez et automatisez la prise de décisions sur les offres.
Montrez à votre clientèle que vous comprenez l’évolution de ses besoins financiers et proposez-lui des offres, des produits et des services adaptés, tout en lui dispensant des conseils le moment voulu pour renforcer la fidélisation client. Adobe vous permet de constituer un référentiel d’offres centralisé et vous donne accès à un moteur décisionnel ouvert et souple. Ce moteur applique des règles métier conjuguées à l’IA pour définir et recommander l’expérience la plus appropriée à déployer ensuite pour chaque client et chaque cliente, améliorant ainsi la gestion de l'expérience client et optimisant l’impact de votre expérience client personnalisée sur la totalité des canaux.
RENONCEMENT AU CENTRE D’APPEL
Limitez le nombre d’appels injustifiés en redéfinissant le parcours client.
Réduisez le volume des appels et les coûts induits en interagissant plus efficacement avec la clientèle via ses canaux de prédilection. Grâce à Adobe, vous pouvez rapidement repérer les failles de votre parcours client qui génèrent des appels entrants et, à partir de ces insights, actualiser votre contenu et les parcours digitaux pour traiter directement les questions et préoccupations courantes d’ordre financier, tout en renforçant la fidélisation client et en offrant une expérience client personnalisée.
« Avec Adobe, nous avons entrepris de transformer le modèle de vente du secteur financier, traditionnellement axé sur les produits, pour déployer des opérations marketing orientées clientèle. »
Kavin Mistry, Head of Digital Marketing and Personalization, TSB
Découvrez la personnalisation des expériences client financières plus en détail.
