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Cliente enchantée par une publicité personnalisée sur les réseaux sociaux et données sur le chiffre d’affaires généré par le reciblage opéré par l’équipe marketing

CAS D’USAGE DES SERVICES FINANCIERS

Créez des expériences client personnalisées pour les services financiers

Avec Adobe, surmontez les obstacles liés à la prestation de services financiers pertinents et en temps réel. Qu’il s’agisse d’exploiter et d’activer les données adéquates, de diffuser les bons messages sur les canaux appropriés ou de mesurer l’impact du marketing, Adobe vous accompagne dans l’optimisation de votre expérience client personnalisée.

Optimisez la gestion de la relation client des services financiers avec les solutions Adobe.

E-mail personnalisé et bannière publicitaire concernant une offre de transfert de solde

ABANDON D’APPLICATION

Boostez les conversions en relançant la clientèle.

Transformez les abandons d’application en opportunités. Adobe fusionne les données client authentifiées et les données comportementales qui peuvent être activées sur différents canaux (e-mails, SMS, réseaux sociaux et paid media) afin de rendre vos actions de reciblage plus appropriées, intelligentes et efficaces. Ainsi, vous améliorez la gestion de l'expérience client et augmentez la fidélisation client, en remobilisant la clientèle adéquate au bon moment.

En savoir plus sur Adobe Real-Time CDP

ANTICIPATION DE L’ACTION LA MIEUX ADAPTÉE

Centralisez et automatisez la prise de décisions sur les offres.

Montrez à votre clientèle que vous comprenez l’évolution de ses besoins financiers et proposez-lui des offres, des produits et des services adaptés, tout en lui dispensant des conseils le moment voulu pour renforcer la fidélisation client. Adobe vous permet de constituer un référentiel d’offres centralisé et vous donne accès à un moteur décisionnel ouvert et souple. Ce moteur applique des règles métier conjuguées à l’IA pour définir et recommander l’expérience la plus appropriée à déployer ensuite pour chaque client et chaque cliente, améliorant ainsi la gestion de l'expérience client et optimisant l’impact de votre expérience client personnalisée sur la totalité des canaux.

En savoir plus sur Adobe Journey Optimizer

Deux variantes générées par l’IA d’une offre d’assurance automobile ciblant des familles roulant en SUV
Arbre de décision orientant le service clientèle vers les différents canaux d’aide

RENONCEMENT AU CENTRE D’APPEL

Limitez le nombre d’appels injustifiés en redéfinissant le parcours client.

Réduisez le volume des appels et les coûts induits en interagissant plus efficacement avec la clientèle via ses canaux de prédilection. Grâce à Adobe, vous pouvez rapidement repérer les failles de votre parcours client qui génèrent des appels entrants et, à partir de ces insights, actualiser votre contenu et les parcours digitaux pour traiter directement les questions et préoccupations courantes d’ordre financier, tout en renforçant la fidélisation client et en offrant une expérience client personnalisée.

En savoir plus sur Adobe Customer Journey Analytics

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/industries/financial-services/quote-tsb-logo.svg | Logo et témoignage de TSB Bank

« Avec Adobe, nous avons entrepris de transformer le modèle de vente du secteur financier, traditionnellement axé sur les produits, pour déployer des opérations marketing orientées clientèle. »

Kavin Mistry, Head of Digital Marketing and Personalization, TSB

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Découvrez la personnalisation des expériences client financières plus en détail.

Content as a Service v3 - personalized-customer-experience - Wednesday, February 12, 2025 at 09:44 (no-lazy)