CAS D’USAGE DES SERVICES FINANCIERS
Créez des expériences financières personnalisées efficaces.
Avec Adobe, proposez facilement des services financiers pertinents et en temps réel, qu’il s’agisse d’exploiter et d’activer les données adéquates, de diffuser les bons messages sur les canaux appropriés ou de mesurer les impressions marketing.
Répondez aux attentes des principaux cas d’usage des services financiers avec les solutions Adobe.
ABANDON D’APPLICATION
Boostez les conversions en réengageant la clientèle.
Transformez les abandons d’application en opportunités. Avec Adobe, associez vos données client et comportementales authentifiées afin de les activer sur différents canaux (e-mails, SMS, réseaux sociaux et paid media), de rendre vos actions de reciblage plus pertinentes, intelligentes et efficaces, et de remobiliser la clientèle au bon moment.
ANTICIPATION DE L’ACTION LA PLUS ADAPTÉE
Centralisez et automatisez la prise de décisions sur les offres.
Montrez à votre clientèle que vous comprenez l’évolution de ses besoins financiers et proposez-lui des offres, des produits et des services adaptés, tout en lui dispensant des conseils lorsqu’elle en a besoin. Avec Adobe, constituez un référentiel d’offres centralisé et accédez à un moteur décisionnel ouvert et souple. Ce dernier applique des règles métier conjuguées à l’IA pour définir et recommander l’expérience la plus appropriée à déployer pour chaque client et chaque cliente, en tenant compte de l’éligibilité et du classement en temps réel, sur la totalité des canaux.
CENTRE D’APPEL
Limitez le nombre d’appels injustifiés en redéfinissant le parcours client.
Réduisez le volume des appels et les coûts induits en interagissant plus efficacement avec la clientèle via ses canaux de prédilection. Grâce à Adobe, repérez rapidement les failles qui génèrent des appels entrants et, à partir de ces insights, actualisez votre contenu et les parcours client digitaux pour traiter directement les questions et préoccupations courantes d’ordre financier.
« Avec Adobe, nous avons entrepris de transformer le modèle de vente du secteur financier, traditionnellement axé sur les produits, pour déployer des opérations marketing orientées clientèle. »
Kavin Mistry, Head of Digital Marketing and Personalization, TSB
Découvrez la personnalisation des expériences financières plus en détail.
