L’email marketing a évolué et l'époque des envois d’email en masse est révolue. Aujourd’hui, il s’agit d’axer ses campagnes sur les données récoltées et de cibler les utilisateurs avec un contenu personnalisé et basé sur leurs besoins individuels. En somme, il s’agit de construire un contenu augmentant les taux d'ouverture et favorisant les conversions.
L’email marketing est un excellent moyen pour votre entreprise de renforcer vos relations clients grâce à la communication par email. Vous pouvez l'utiliser pour :
Le succès d'une campagne d’emailing repose sur son aptitude à remplir certaines métriques et KPI. On compte notamment :
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L’email marketing peut profiter à votre entreprise de bien des manières. Avec la bonne stratégie, vous pouvez être :
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*Econsultancy: https://www.adobe.com/uk/insights/reimagine-remarketing.html
L’email marketing peut vous aider à délivrer à vos clients un contenu personnalisé et accessible depuis leur poche et du bout des doigts. Notez en effet que les personnes consultent généralement leurs emails personnels :
Un email peut toujours attirer l’attention de votre client ou prospect, que ce dernier soit dans les transports ou encore lors de son temps libre. Touchez les personnes directement, avec des informations les concernant, et ce, au bon moment!
Chaque minute, 204 millions d’emails sont envoyés dans le monde*. Une stratégie d’emailing est alors essentielle pour définir les étapes à suivre pour vous assurer que vos emails soient ouverts. Le facteur le plus important à considérer dans votre stratégie d’emailing ? Votre audience.
La personnalisation est alors un aspect clé. Environ un quart des grandes entreprises** affirment que le marketing basé sur les données et axé sur l'individu est leur plus grande opportunité. Une sur cinq entreprises fait d’ailleurs de l'optimisation de l'expérience client sa priorité** . Les deux vont de pair !
"En tant que marketeur, vous devez vous assurer que l’email envoyé est bien ciblé", déclare Kristin Naragon, directrice marketing produits pour Adobe Campaign. "L’email est personnalisé et envoyé au bon moment, peu importe où il a été ouvert."
Définir votre stratégie : déterminez ce que vous avez l'intention d'offrir à vos clients mais aussi ce que vous souhaitez apporter à votre entreprise par le biais de votre campagne d’emailing. Il s'agit de "connaître votre proposition de valeur".
Convenir des objectifs : travaillez coude à coude avec vos équipes et prenez en compte les attentes de tous. Sur quelles métriques serez-vous évalués ? Une collaboration précoce et solide vous aidera à créer une valeur ajoutée à votre entreprise.
Se baser sur des données concrètes : utilisez les données récoltées et leurs analyses pour comprendre ce que veulent vos clients et ce dont ils ont besoin.***
Créer le contenu : l'étape suivante consiste à se baser sur cela afin de générer un contenu intéressant pour votre audience et adapté à n’importe quel écran ou appareil. Optez pour un logiciel permettant de prévisualiser l’aspect de votre email une fois fini et avant qu’il ne soit envoyé.
Délivrez-le avec cohérence : évaluez la manière dont l’email que vous êtes sur le point d’envoyer cadre avec les messages diffusés sur vos autres supports numériques. Optez pour un logiciel fonctionnant sur plusieurs canaux.
Analyser les performances : tous les emails envoyés ne seront pas forcement pourvus de succès. Le mieux est alors d’utiliser les tests A/B pour comprendre pourquoi. Privilégiez les métriques ayant de l’importance pour votre entreprise et comparez-les à celles ayant des paramètres personnalisés.
“Les taux de conversion peuvent être jusqu’à quatre fois plus importants avec des emails personnalisés et pertinents”
Michael Sciano, Directeur Marketing produit pour Adobe Campaign
“Ceux utilisant l’email marketing contextualisé ont généré des revenus mensuels plus élevés que ceux faisant appel à des techniques basiques.”
Adobe blog*
On compte essentiellement trois grands types d’emailing :
Classique
il s’agit de l’emailing traditionnel notamment avec les emails informatifs comme les newsletters hebdomadaires et les emails de bienvenue, certains courriels personnalisés basiques, mais aussi ceux que l'on appelle les "emails en masse" contenant le même message mais envoyés à de multiples destinataires.
Dynamique
les emails transactionnels, variant en fonction de l’utilisateur, comme ceux faisant suite à un panier abandonné. Avec ce type d’email marketing, vous pouvez "fournir un contenu qui change en fonction de ce que vous savez sur votre client", annonce Kristin d’Adobe Campaign.
Contextuel
les emails personnalisés se basent, eux, sur le parcours client. Ils prennent en compte le moment d’ouverture de l'email et l’appareil sur lequel il a été lu. « La norme d’excellence. Vous êtes alors en mesure de fournir un contenu personnalisé et pertinent », annonce Kristin.
Le but ultime d’une campagne d’emailing c’est de convertir, n’est-ce pas ? Seulement, on sait que 93 % des professionnels du marketing utilisent l’email pour délivrer leurs messages et que seulement un email provenant d’une marque sur quatre est assez intéressants pour être ouvert.
Créez des courriels incitants à l’ouverture et à la conversion en gardant en mémoire les bonnes pratiques en emailing.
Prêt à appliquer ces conseils ?
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Want more tips?
Read our guide to optimising your emails
* The Content Marketing Institute: https://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2016/09/2017_B2B_Research_FINAL.pdf
La personnalisation est la clé pour créer des emails marketing qui convertissent. « Le taux de conversion d’un contenu personnalisé envoyé à un client est une fois et demi supérieur à un contenu générique que l’on aurait envoyé à un client » explique Beatrice Benavidez, consultante senior en analyse client chez Virgin Holidays.
* Adobe 2019 Email Usage Study : https://www.slideshare.net/adobe/2019-adobe-email-usage-study
Seules les données et leurs analyses peuvent vous aider à comprendre ce que votre client veut et ce dont il a besoin. Offrez la meilleure personnalisation possible avec :
Votre audience n’appréciera pas de recevoir un email mal personnalisé. Lorsque l’on évoque une mauvaise personnalisation, on pense notamment à :
"Plus vous appliquerez de personnalisation à vos emails, plus vous obtiendrez de revenus grâce à ces efforts", déclare Kiril Rachev, consultant principal pour Adobe Campaign.
L'auteur Karol K confie au Blog Adobe que l’une des choses les plus importantes à prendre en compte dans la conception d’une newsletter est "sa capacité à générer de bonnes conversions". Les lecteurs sont à la recherche d'une validation, explique Karol. « Faites en sorte que votre design paraisse professionnel", dit-il. "Évitez les couleurs tape-à-l'œil et les textes en majuscules."
Autres bonnes pratiques en emailing à retenir sont :
Les emails mal écrits sont particulièrement déplaisants. Tout comme les emails trop longs et ceux truffés de fautes d’orthographe et de syntaxes incorrectes. Les mots que vous choisirez ont toute aussi leur importance.
Quelques conseils à suivre :
Les emails marketing réussissent ou échouent bien souvent grâce (ou à cause) de l’objet de l’email. Vous devez redoubler d’efforts pour optimiser cette petite phrase, l’objet de l’email influençant grandement le taux d’ouverture en emailing. Pour un objet d’email optimisé, pensez à :
Besoin d’aide ? Optez pour un logiciel d’envoi d’emailing à même de générer des lignes d’objets efficaces grâce à l’Intelligence Artificielle
Aujourd’hui, on peut recevoir nos emails sur tout type d’appareils : des ordinateurs portables, aux tablettes, en passant par les smartphones et les montres intelligentes. Ne pas utiliser le responsive design et espérer qu’un email conçu pour un affichage sur ordinateur s’affiche normalement sur mobile et vice versa, c’est prendre le risque que le design de votre email soit dénaturé, et c’est toute votre stratégie d’emailing qui en pâtira.
« Vous avez absolument besoin du responsive design dans vos campagnes d’emailing », souligne Karol K. « (ainsi) Peu importe depuis quel appareil le mail sera ouvert, il sera toujours identique. »
L’élaboration d’un email marketing demande beaucoup de temps, d’efforts et d’énergie que vous pourriez perdre si votre email est trop volumineux pour être envoyé. Gmail, Outlook et les autres principaux fournisseurs de messagerie électronique ont des limites strictes quant au poids des emails.
Gardez en tête les limites maximales suivantes :
L’email marketing n’est qu’une des nombreuses solutions pour vous adresser à vos clients et prospects. Assurez-vous que votre stratégie d’emailing soit en accord avec vos contenus sur vos réseaux sociaux, vos applications et votre site Web, afin de toujours fournir la bonne information, au bon moment. Identifiez aussi les opportunités d’utiliser l’email marketing pour attirer les abonnés et utilisateurs sur un autre canal.
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Votre liste de contacts est l’une des pierres angulaires de votre stratégie d’emailing. Elle doit être nourrie, mise à jour, et ne jamais être prise pour acquise. Vous envoyez à vos contacts des emails non pertinents ? Ils se désabonneront. Vous ne les récompensez pas pour avoir choisi d’ouvrir et de lire vos emails ? Ils cesseront certainement de le faire.
Si acquérir une liste de courriers électroniques peut sembler être un gage de réussite, c’est en fait tout le contraire et cela pourrait bien conduire l’ensemble de votre stratégie d’emailing à l’échec. Votre liste de contacts d’emailing devrait être établie de façon organique et être uniquement composée de personnes intéressées par « ce que vous avez à dire ».
Fondamentalement, l’achat d’une liste de courriers électroniques enfreint les règles du RGPD (le Règlement Général sur la Protection des Données). Ce dernier établit des règles strictes autour des « opt-in et opt-out », soit des accords préalables des destinataires avant l’envoi de l’email. L’achat d’une liste d’emails brise indéniablement ces règles* . En savoir plus sur le RGPD.
À quand remonte la dernière fois où vous avez reçu un email un tant soit peu pertinent ? Celui-ci ne s’est pas démarqué des autres ? Assurez-vous ainsi d’envoyer des emails ultraciblés en divisant vos listes d’emails en segments et sous-segments plus pertinents et assurez-vous que chacun de vos mails s’adressent spécifiquement à ces petits groupes de personnes. La segmentation est un point essentiel pour mener à bien votre stratégie d’emailing.
Les leads magnets (ou aimants à prospects en français) semblent complexes, mais il n’en est rien. Il s’agit en fait d’offrir à vos lecteurs quelque chose en échange de « leur soutien ».
Attention, il s’agit tout de même de leur offrir quelque chose d’utile, quelque chose peut-être à même de leur permettre de comprendre ou de relever un défi auquel ils peuvent être confrontés. Voici quelques des exemples de lead magnets :
Afin d’assurer qu’un jardin soit bien entretenu et en « bonne santé », cela demande une attention particulière et constante. Il en va de même pour vos listes d’emailing, il y a des tâches essentielles à assurer pour en maintenir « l’hygiène ».
Bridgette Darling, d’Adobe Campaign, révèle notamment que :
* https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32892/why-purchasing-email-lists-is-always-a-bad-idea.aspx
Les règles concernant l’opt-in et l’opt-out doivent être au cœur de votre stratégie d’emailing.
Pour faire simple, il s’agit de l’accord donné par le client et de son droit de choisir quant au fait de recevoir ou non des emails marketing provenant de votre entreprise. Sans l’opt-in d’une personne, vous n’êtes pas en droit d’envoyer d’emails à son adresse électronique. C’est ce qu’on appelle tout bonnement le consentement.
L’Union Européenne a établi le Règlement Général sur la Protection des Données (également connu sous le nom de RGPD) en 2018, pour mieux encadrer les règles autour du consentement et la façon dont il est accordé..
Le RGPD définit le consentement comme :
« Le consentement devrait être donné par un acte positif clair par lequel la personne concernée manifeste de façon libre, spécifique, éclairée et univoque son accord au traitement des données à caractère personnel la concernant. »
Opt-in (ou inscription)
il s’agit de l’obtention de l'accord du destinataire pour l’envoi de vos emails. Une fois obtenu, vous pouvez utiliser son adresse électronique pour l’envoi de courriels.
Opt-out (ou désinscription)
la personne refuse de consentir à la réception d’emails. Si cette option est sélectionnée, vous ne pouvez pas utiliser ses données personnelles (soit son adresse mail, entre autres) pour votre campagne d’emails marketing.
Optez pour un logiciel d’envoi d’emailing vous permettant de facilement intégrer les préférences opt-in/opt-out.
Les emails automatisés peuvent constituer une aide précieuse pour fournir la bonne réponse, au bon moment. Aussi appelés autorespondeurs (soit répondeur automatique), ces types d’emails sont, vous l’aurez très certainement compris, envoyés automatiquement à la suite d’une action précise effectuée par le client ou le prospect. Les exemples les plus connus comprennent :
Vous vous baladez sur votre boutique en ligne préférée et vous ajoutez des articles à votre panier au fil de votre visite. Et vous voilà distrait, par un coup de téléphone ou encore une interview intéressante à la radio, vous faisant alors oublier vos achats.
Avec le bon logiciel d’envoi d’emailing, vous pouvez cibler à nouveau les personnes ayant, tout comme vous, abandonné leur panier avec un contenu pertinent et envoyé au bon moment. Le meilleur « re-ciblage » (ou aussi connu sous le terme de remarketing) vise à comprendre ce que veut votre client ou prospect :
Un logiciel d’envoi d’emailing couplé à des techniques analytiques permet de comprendre les comportements des clients au travers des différents canaux afin de vous donner une vue d’ensemble, de sorte à ce que vous puissiez déployer des leviers spécifiques aux personnes en question. Envoyez un email automatisé lorsque votre client potentiel :
* https://www.adobe.com/uk/insights/reimagine-remarketing.html
Hostelworld, acteur de l’industrie du voyage, peinait quelque peu à envoyer 300 emails dans le passé. Il envoie aujourd’hui plus d’un milliard d’emails chaque année… Et avec le logiciel d’envoi d’emailing Adobe Experience Cloud, chaque email est adapté aux besoins du client.
« Alors même que nous envoyons un nombre bien plus important d’e-mails, nous enregistrons des taux de désabonnement moindres et des taux de clics plus élevés. La différence réside dans l’utilisation de la segmentation qui nous permet de cibler les clients en leur proposant uniquement les offres et les informations qui les intéressent » souligne Otto Rosenberger, PDG d’Hostelworld.
Les résultats d’Hostelworld avec Adobe
d’emails envoyés par an avec des taux de clics très élevés
de réservations effectuées par des personnes déjà clientes d’Hostelworld
BT
enregistre une augmentation de 17 % des taux d’ouverture de ses campagnes email et SMS ciblées.
L’aéroport d’Heathrow
note une amélioration de 25 % sur les taux de clics et d’ouverture de leurs emails.
Saga
a bénéficié d’un taux d’ouverture de 80 % des campagnes par e-mail ciblées.
Il n’y a pas vraiment de chiffre magique lorsqu’il s’agit d’envoi d’emails, mais veillez à ne pas en envoyer trop.
Certaines études révèlent en effet que 45 % des personnes sondées affirment que recevoir trop souvent d’emails d’une même entreprise pourrait les pousser à se désabonner. Retenez que plus vous comprendrez votre client, ses besoins et ses intentions, plus il sera facile pour vous de définir la fréquence d’envoi d’emails et d’établir votre campagne d’email marketing.
Ici aussi, il n’y a pas de « moment crucial » garantissant davantage de conversions pour envoyer votre email publicitaire. Certains moments de la journée sont cependant plus favorables à l’envoi d’email. Les études montrent que généralement, les personnes ont tendance à consulter leur boite mail lorsqu’il sont encore au lit (à hauteur de 37 %). Tôt le matin semble être alors un moment particulièrement opportun pour lancer votre campagne.
Prêt à lancer votre prochaine campagne et essayer une plateforme d’emailing ? Nous pouvons vous épauler pour livrer du contenu personnalisé à vos clients, et ce, peu importe où ils se trouvent et les appareils qu’ils utilisent. Pour commencer :
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