Misez sur un moteur ultraperformant, configuré pour fluidifier les expériences client.
Pour déployer des expériences personnalisées à grande échelle, vous avez besoin d’un socle de données connectées et centralisées. Adobe Experience Platform vous le fournit et optimise vos expériences client de nouvelle génération.
La conférence des leaders
L'expérience client, moteur de croissance. Mardi 7 novembre 2023.
La technologie de personnalisation de demain est déjà disponible.
Adobe Experience Platform favorise la personnalisation à grande échelle grâce à une technologie unique en son genre qui simplifie la collecte, la gestion et l’exploitation des données client dans les applications actuelles et futures. Non seulement vous pouvez déployer la personnalisation à grande échelle dès aujourd’hui avec les applications Adobe Experience Cloud, mais vous avez aussi la garantie d’évoluer en même temps que l’expérience client grâce à la pérennité de la technologie.
Créez un écosystème de gestion de l’expérience client cohérent.
Experience Platform donne naissance à un écosystème de gestion de l’expérience client complet et interconnecté. Cette plateforme de centralisation simplifie la connexion et la collaboration entre vos solutions d’expérience client, y compris entre vos applications Experience Cloud.
...centré sur une technologie de transformation intelligente.
Experience Platform est boosté par les fonctionnalités d’Adobe Sensei GenAI, parfaitement intégrées à vos insights et workflows d’interaction dans toutes les applications. Vous pouvez ainsi naviguer plus rapidement, à optimiser votre productivité et transformer vos idées en actions. Découvrez ce qui se profile à l’horizon avec Sensei GenAI.
Bénéficiez de trois applications performantes basées sur Adobe Experience Platform.
Adobe a repoussé les limites de l’innovation en matière d’expérience client en déployant un ensemble d’applications basées sur Experience Platform. Vous disposez ainsi d’outils de pointe pour les insights, les interactions, la création et l’activation d’audience, l’analyse des parcours client omnicanal et l’optimisation des parcours.
Adobe Real-Time CDP
Collectez des données B2C et B2B sur l’ensemble des systèmes, unifiez-les dans des profils en temps réel et créez des audiences prêtes à être activées sur tous les canaux.
Adobe Customer Journey Analytics
Reliez chaque point de contact et explorez visuellement des parcours complets en temps réel afin de fournir à vos équipes les insights dont elles ont besoin pour déployer des expériences client d’exception à grande échelle.
Adobe Journey Optimizer
Gérez des campagnes omnicanal programmées et des interactions individualisées pour des millions de clients à partir d’une même application. Optimisez le parcours complet avec des décisions et insights intelligents.
Le principe est simple.
Adobe Experience Platform fournit des services composables partagés pour optimiser les workflows de données en temps réel et par lots dans plusieurs applications et canaux, ce qui vous permet de proposer des expériences d’exception à votre clientèle. Les principaux workflows pris en charge par Experience Platform sont les suivants :
Collectez et uniformisez les données issues de tous les canaux en temps réel.
- Créez un socle de données first-party et réduisez les dépendances vis-à-vis des cookies tiers en simplifiant la collecte de données.
- Recueillez les données d’évènement et transférez-les vers les destinations définies par la clientèle et les applications Adobe à l’aide des kits SDK web et mobiles d’Adobe Experience Platform.
Réalisez des analyses performantes et stimulez les interactions client en fédérant les données appropriées.
- Importez les données de plusieurs sources pour les utiliser dans l’ensemble des systèmes de gestion des insights et des interactions.
- Simplifiez la compréhension des données et enrichissez leur contenu sémantique par le biais de modèles XDM et de la validation des données.
- Gérez le cycle de vie des données client à l’aide de fonctionnalités de gestion avancées.
Pratiquez un marketing responsable et tenez compte des préférences de votre clientèle grâce à des fonctionnalités brevetées.
- Protégez les données de votre clientèle lors de la collecte, du stockage et de l’utilisation à l’aide de fonctionnalités de sécurité améliorées.
- Utilisez les données personnelles de façon responsable en prenant automatiquement en compte les préférences et le consentement de la clientèle.
- Assurez-vous que l’utilisation des données client est conforme aux politiques de gouvernance et de confidentialité de l’entreprise.
- Utilisez des solutions prêtes à l’emploi pour vous conformer aux règlementations sur la confidentialité des données (RGPD et CCPA, par exemple) et aux règlementations sectorielles (comme la loi HIPAA).
Unifiez les données client dans des profils en temps réel, prêts à être activés sur tous les canaux.
- Créez des profils client en temps réel en utilisant les données de tous les canaux (Adobe ou non) pour des expériences personnalisées.
- Gérez les profils sur l’ensemble des appareils et des canaux avec nos diagrammes d’identités dynamiques.
- Créez des segments exploitables pour gérer les activations de type multicanal, y compris l’utilisation de la faible latence dans Experience Platform Edge Network.
Obtenez les insights dont vous avez besoin pour analyser, prévoir et optimiser les expériences client.
- Explorez, nettoyez, façonnez, manipulez et enrichissez les données pour extraire les attributs et jeux de données dont vous avez besoin pour améliorer la personnalisation, l’analyse et le reporting.
- Visualisez les données grâce à des intégrations avec les outils décisionnels.
- Tirez parti des services d’IA performants pour mieux cerner votre clientèle, prévoir son comportement et prendre des décisions éclairées.
- Obtenez des insights et passez à l’action plus rapidement grâce aux fonctionnalités d’IA générative (des suggestions et légendes intelligentes à la création d’objets en passant par un assistant IA), optimisées par la fusion de vos données client et d’AI spécifiques d’Adobe en matière de relations.
Connectez vos canaux et applications à une plateforme extensible API-first à faible latence.
- Intégrez Experience Platform dans votre pile technologique d’expérience client via les intégrations d’API REST et de streaming.
- Connectez-vous à une plateforme ouverte pour lancer et faire progresser rapidement votre expérience client.
- Étendez Adobe Experience Platform dans vos propres environnements et data lakes.
- Améliorez la performance du produit en créant de nouveaux services et des applications cloud personnalisées.
INTÉGRATIONS
Optimisez votre investissement technologique.
Puisqu’Adobe Experience Platform normalise les données des sources internes et externes en temps réel, vous pouvez facilement intégrer vos technologies en place avec les produits Experience Cloud pour créer la pile de technologies client la plus complète actuellement disponible.
Découvrez les avantages d’Adobe Experience Platform.
Rentabilisation accélérée
Construisez votre socle et appliquez-le à toutes vos applications, actuelles et futures.
Profil client exploitable
Partagez les profils client en temps réel sur l’ensemble des systèmes pour améliorer les interactions et l’analyse des workflows d’expérience client.
Évolution illimitée
Continuez à faire évoluer facilement la gestion de l’expérience client, quoi que l’avenir vous réserve.
« Adobe commence à récolter les fruits de la refonte complète de sa plateforme technologique. Sa stratégie repose sur une vision technologique ambitieuse, à savoir transformer Adobe Experience Cloud en portefeuille modulaire de plateformes, services et applications. »
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Voyons comment Adobe peut aider votre entreprise.
