ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
Misez sur un moteur ultraperformant, configuré pour fluidifier les expériences client.
Pour déployer des expériences personnalisées à grande échelle, vous avez besoin d’un socle de données connectées et centralisées. Adobe Experience Platform vous le fournit et optimise vos expériences client de nouvelle génération.
Plusieurs des dernières nouveautés d’Adobe reposent sur Experience Platform.
- Un assistant IA conversationnel connecté à vos données dans Experience Platform vous aide à accéder à des insights et à vous acquitter plus rapidement de vos tâches. Il peut également être utilisé directement dans Real-Time CDP, Journey Optimizer, Journey Optimizer – B2B Edition, Customer Journey Analytics et Workfront.
- Gagnez du temps grâce aux guides sur les cas d’usage, à la bibliothèque de cas d’usage exploitables, aux visualisations et aux assets de déploiement prêts à l’emploi d’Experience Platform, également disponibles dans Adobe Real-Time CDP et Journey Optimizer.
- Un framework de mesure commun à Experience Platform, Real-Time CDP, Journey Optimizer et Customer Journey Analytics vous permet de réaliser des essais à grande échelle sur du contenu et des audiences, et de mesurer les résultats de manière cohérente.
Bénéficiez de solutions performantes basées sur Adobe Experience Platform.
Adobe repousse les limites de l’innovation en matière d’expérience client en déployant un ensemble d’applications basées sur Experience Platform. Vous disposez ainsi d’outils de pointe pour les insights, les interactions, la création et l’activation d’audience, l’analyse des parcours client omnicanal et l’optimisation des parcours.
Adobe Real-Time CDP
- Collectez des données B2C et B2B sur l’ensemble des systèmes, unifiez-les dans des profils en temps réel et créez des audiences prêtes à être activées sur tous les canaux.
- Real-Time CDP Collaboration permet aux spécialistes du marketing et de l’édition d’identifier et de cibler des audiences à forte valeur ajoutée en collaborant sur les données, sans dépendre de cookies tiers.
- La composition d’audiences fédérées permet d’utiliser les données de profil de partenaires en gestion de data warehouses afin d’enrichir les audiences et de limiter la copie de données.
Adobe Customer Journey Analytics
- Connectez chaque point de contact et explorez visuellement des parcours complets en temps réel.
- L’analytics de contenu permet de mesurer l’efficacité des assets sur les différents canaux en détaillant chacun de leurs attributs (couleur, image d’arrière-plan, etc.).
- Vous pouvez assembler les structures d’identité complexes de plusieurs jeux de données afin d’obtenir une image plus précise d’une personne.
Adobe Journey Optimizer
- Gérez des campagnes omnicanal programmées et des interactions individualisées pour des millions de clientes et de clients.
- Interagissez avec votre clientèle sur des canaux supplémentaires grâce à de nouvelles fonctionnalités de création.
- Misez sur la prise de décisions optimisée par l’IA pour identifier l’itinéraire optimal à emprunter par la clientèle.
- Identifiez et proposez des offres sur mesure à chaque étape du parcours et sur l’ensemble des canaux.
Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
- Favorisez la collaboration entre les équipes marketing et commerciale pour interagir avec les groupes d’achat de comptes cibles.
- Orchestrez des parcours de groupe d’achat sur plusieurs canaux.
- Utilisez l’IA générative afin de créer du contenu personnalisé pour les e-mails et le chat.
Adobe Mix Modeler
- Optez pour une approche globale reposant à la fois sur la modélisation du marketing mix et l’attribution multipoint afin de mieux comprendre leur impact marketing.
- Chargez des données sur les principaux facteurs externes et internes susceptibles d’avoir une incidence sur votre activité, comme le contexte économique et les changements de stratégie interne, afin de comprendre et de prévoir leurs effets.
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Boostez votre efficacité avec l’Assistant IA.
Simplifiez les workflows et gagnez en productivité grâce à cet assistant conversationnel facile à utiliser.
- Accédez rapidement aux informations produit, résolvez des problèmes ou découvrez de nouveaux concepts.
- Accélérez certaines tâches, comme l’exploration de données, la création de contenu ou l’analyse d’insights opérationnels.
Le principe est simple.
Adobe Experience Platform fournit des services composables partagés pour optimiser les workflows de données en temps réel et par lots dans plusieurs applications et canaux, ce qui vous permet de proposer des expériences d’exception à votre clientèle. Les principaux workflows pris en charge par Experience Platform sont les suivants :
- Collecte de données
- Gestion des données
- Unification des données
- Gouvernance et confidentialité
- Insights et IA
- Extensibilité
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Collectez et uniformisez les données issues de tous les canaux en temps réel.
- Créez un socle de données first-party et réduisez les dépendances vis-à-vis des cookies tiers en simplifiant la collecte de données.
- Recueillez les données d’évènement et transférez-les vers les destinations définies par la clientèle et vers les applications Adobe à l’aide des kits SDK web et mobiles d’Adobe Experience Platform.
Réalisez des analyses performantes et stimulez les interactions client en fédérant les données appropriées.
- Importez les données de plusieurs sources pour les utiliser dans l’ensemble des systèmes de gestion des insights et des interactions.
- Simplifiez la compréhension des données et enrichissez leur contenu sémantique par le biais de modèles XDM et de la validation des données.
- Gérez le cycle de vie des données client à l’aide de fonctionnalités de gestion avancées.
Unifiez les données client dans des profils en temps réel, prêts à être activés sur tous les canaux.
- Créez des profils client en temps réel en utilisant les données de tous les canaux (Adobe ou non) pour des expériences personnalisées.
- Gérez les profils sur l’ensemble des appareils et des canaux avec nos diagrammes d’identités dynamiques.
- Créez des segments exploitables pour gérer les activations de type multicanal, y compris l’utilisation de la faible latence dans Experience Platform Edge Network.
Pratiquez un marketing responsable et tenez compte des préférences de votre clientèle grâce à des fonctionnalités brevetées.
- Protégez les données de votre clientèle lors de la collecte, du stockage et de l’utilisation à l’aide de fonctionnalités de sécurité améliorées.
- Utilisez les données personnelles de façon responsable en prenant automatiquement en compte les préférences et le consentement de la clientèle.
- Assurez-vous que l’utilisation des données client est conforme aux politiques de gouvernance et de confidentialité de l’entreprise.
- Utilisez des solutions prêtes à l’emploi pour vous conformer aux règlementations sur la confidentialité des données (RGPD et CCPA, par exemple) et aux règlementations sectorielles (comme la loi HIPAA).
Obtenez les insights dont vous avez besoin pour analyser, prévoir et optimiser les expériences client.
- Explorez, nettoyez, façonnez, manipulez et enrichissez les données pour extraire les attributs et jeux de données dont vous avez besoin afin d'améliorer la personnalisation, l’analyse et le reporting.
- Visualisez les données grâce à des intégrations avec les outils décisionnels.
- Tirez parti de services d’IA performants pour mieux cerner votre clientèle, prévoir son comportement et prendre des décisions éclairées.
- Obtenez des insights et passez à l’action plus rapidement grâce aux fonctionnalités d’IA générative (des suggestions et légendes intelligentes à la création d’objets en passant par un assistant IA), optimisées par la fusion de vos données client et les connaissances spécifiques d’Adobe en matière de relations.
Connectez vos canaux et applications à une plateforme extensible API-first à faible latence.
- Intégrez Experience Platform dans votre pile technologique d’expérience client via les intégrations d’API REST et de streaming.
- Connectez-vous à une plateforme ouverte pour lancer et faire progresser rapidement votre expérience client.
- Étendez Adobe Experience Platform dans vos propres environnements et data lakes.
- Améliorez la performance du produit en créant de nouveaux services et des applications cloud personnalisées.
INTÉGRATIONS
Optimisez votre investissement technologique.
Puisqu’Adobe Experience Platform normalise les données des sources internes et externes en temps réel, vous pouvez facilement intégrer vos technologies en place avec les produits Experience Cloud pour créer la pile de technologies client la plus complète actuellement disponible.
Découvrez les avantages d’Adobe Experience Platform.
Rentabilisation accélérée
Construisez votre socle et appliquez-le à toutes vos applications, actuelles et futures.
Profil client exploitable
Partagez les profils client en temps réel sur l’ensemble des systèmes pour améliorer les interactions et l’analyse des workflows d’expérience client.
Évolution illimitée
Continuez à faire évoluer facilement la gestion de l’expérience client, quoi que l’avenir vous réserve.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
En quoi consiste Adobe Experience Platform ?
Adobe Experience Platform est la plateforme technologique de référence qui fédère l’ensemble de vos données client en temps réel, qu’elles soient comportementales, transactionnelles, financières, opérationnelles ou third-party, et pas seulement CRM ou first-party. Elle importe vos données, les uniformise, décuple leur efficacité et les exploite sur tous les canaux. Elle vous permet de cerner les attentes de votre clientèle en temps réel et de créer des expériences adaptées.
Quelle est la différence entre Adobe Experience Platform et Adobe Experience Cloud ?
Adobe Experience Platform est la première plateforme professionnelle de gestion de l’expérience client. Elle constitue le socle de données d’Adobe Experience Cloud, une suite d’outils marketing en ligne intégrés pour personnaliser à grande échelle, optimiser la création de contenu, tirer des insights des données, et gérer le contenu et le parcours client.
Qu’est-ce qui différencie Adobe Experience Platform d’Adobe Experience Manager ?
Adobe Experience Platform est le socle de données connecté et centralisé qui permet de gérer l’expérience client via Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics et Adobe Journey Optimizer.
Adobe Experience Manager est une application cloud moderne de gestion des expériences qui accélère la diffusion d’expériences omnicanal personnalisées à chaque étape du parcours client. Elle comprend un système de gestion de contenu (CMS), une plateforme de gestion des assets digitaux (DAM), des fonctionnalités d’inscription et de formulaires digitaux, des services cloud, un système de gestion de l’apprentissage (LMS) et un système de gestion de contenu par composant (CCMS).
Qu’est-ce qu’une plateforme de gestion de l’expérience client ?
Une plateforme de gestion de l’expérience client désigne la technologie qui gère l’expérience client de bout en bout sur tous les canaux et points de contact. Elle fournit des mises à jour régulières, des messages pour stimuler l’engagement et des campagnes marketing spécifiquement conçues pour retenir durablement l’attention de la clientèle. Lorsqu’elles sont associées à des produits et services fiables et de qualité, à un service clientèle d’exception et à des supports marketing attrayants, les plateformes de gestion de l’expérience client aident les entreprises à évaluer leur succès et à prévenir les incidents avant qu’ils ne surviennent, tout en leur permettant de déployer des points de contact engageants tout au long du parcours client.
Qu’est-ce que la personnalisation ?
En marketing d’entreprise, la personnalisation consiste à adapter les expériences marketing et digitales aux besoins individuels de la clientèle. Pour ce faire, les marques créent des segments d’audience et identifient la clientèle au plus haut potentiel. Elles y parviennent en déterminant les segments les plus susceptibles d’interagir avec elles de telle ou telle manière ou d’être impactés positivement face à une version donnée de leur contenu. La personnalisation de l’expérience client est la clé pour créer des interactions qui seront comprises par la clientèle, qui retiendront son attention et qui l’inciteront à répondre.
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Valorisez vos données avec Adobe Experience Platform.
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Adobe Experience Platform permet de proposer systématiquement la meilleure expérience en transformant toutes vos données en solides profils client actualisés en temps réel et en insights optimisés par l’IA que vous pouvez activer sur chaque canal.
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2022-12-12
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