PARCOURS CLIENT PERSONNALISÉS
Créez des expériences contextualisées et adaptées en temps réel à chaque client et chaque cliente grâce aux outils dédiés intégrés d’Adobe.
Tenez vos engagements en matière de personnalisation à grande échelle en élargissant votre approche pour passer d’un unique point d’interaction à un dialogue orchestré sur tous les points de contact du parcours client. Apprenez à connaître chaque membre de votre clientèle et ses besoins immédiats, et évoluez en permanence pour garder le contact. Pour finir, regroupez toutes ces données dans Adobe Experience Platform, technologie de référence et clé de voûte de nos applications orientées expérience, comprenant Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time Customer Data Platform et Adobe Journey Optimizer.
Révélez des insights pertinents en temps réel afin de comprendre en profondeur votre clientèle et ses besoins présents.
Déployez des expériences attrayantes et percutantes sur les bons canaux au moment où la clientèle en a le plus besoin.
Apprenez à connaître les préférences de confidentialité de votre clientèle et protégez-la dans l’ensemble des systèmes et workflows.
Les campagnes en cas de panier abandonné ne prennent généralement en compte que cet évènement particulier et bombardent la clientèle de messages répétitifs du type : « Vous n’avez pas oublié quelque chose ? ».Adobe vous permet de renouveler l’engagement de votre clientèle de manière intelligente et responsable grâce à des expériences personnalisées basées sur des évènements en ligne et hors ligne en temps réel ainsi que sur des attributs et comportements de ces individus.
Il est difficile de reconquérir des personnes ayant renoncé à votre marque. Mais grâce à Adobe, vous pouvez utiliser l’IA et le machine learning pour créer des modèles et scores permettant d’identifier et de prédire l’attrition client à l’avance. Repérez les signaux, renforcer l’engagement de votre clientèle et créer des relations basées sur la fidélité et la confiance.
Les marques considèrent souvent leur taux de conversion global comme un indicateur de réussite à améliorer en priorité. Mais l’amélioration du taux de conversion n’est qu’une conséquence de la réussite de chaque client et cliente. Adobe vous permet d’analyser l’expérience de chaque prospect afin que vous puissiez l’optimiser et vous aide à découvrir ce qui est nécessaire à sa conversion, plutôt que de vous limiter aux taux de conversion agrégés.
Avec les internautes non authentifiés, les responsables marketing ne tiennent généralement pas compte du profil individuel et se contentent de déployer des campagnes génériques. Adobe vous permet de reconnaître ces internautes et de personnaliser leur expérience en fonction de leurs précédents comportements et du contexte actuel de leur visite, comme le canal, l’appareil, etc.
La plupart des campagnes de ventes croisées et de montée en gamme se concentrent uniquement sur les achats récents. Adobe vous permet de vous concentrer sur le client ou la cliente dans son ensemble en ajoutant des données relatives aux comportements, aux attributs et aux préférences, afin de transformer une conversion ponctuelle en offres pertinentes à long terme.
Permet des prises de décisions immédiates et analyse l’impact de chaque point de contact avec la clientèle
Crée des profils B2C et B2B exploitables à partir de données en ligne et hors ligne et de données first-party et données de partenaires, authentifiées ou anonymes
Permet de déployer des expériences en temps réel sur n’importe quel parcours et appareil, qu’il s’agisse d’une campagne planifiée ou d’une expérience sur mesure, à partir d’une plateforme unique
Découvrez comment cette solution Adobe a offert un retour sur investissement de 431 %.
Il s’agit de notre socle de données révolutionnaire qui collecte, uniformise, gère et applique l’IA aux données issues de sources en ligne et hors ligne. C’est l’incroyable technologie au cœur des produits Adobe Experience Cloud qui vous permet de déployer des expériences pertinentes à grande échelle.
