PARCOURS CLIENT PERSONNALISÉS
Misez sur une personnalisation simple et rapide à grande échelle.
Créez des expériences contextualisées et adaptées en temps réel à chaque client et chaque cliente grâce aux outils dédiés intégrés d’Adobe.
Créez et exécutez immédiatement des expériences unifiées.
Tenez vos engagements en matière de personnalisation à grande échelle en élargissant votre approche pour passer d’un unique point d’interaction à un dialogue orchestré sur tous les points de contact du parcours client. Apprenez à connaître chaque membre de votre clientèle et ses besoins immédiats, et évoluez en permanence pour garder le contact. Pour finir, regroupez toutes ces données dans Adobe Experience Platform, technologie de référence et clé de voûte de nos applications orientées expérience, comprenant Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time Customer Data Platform et Adobe Journey Optimizer.
Voici les avantages d’une base solide.
Apprentissage et optimisation en continu
Révélez des insights pertinents en temps réel afin de comprendre en profondeur votre clientèle et ses besoins présents.
Impact immédiat
Déployez des expériences attrayantes et percutantes sur les bons canaux au moment où la clientèle en a le plus besoin.
Connaissance et respect de la clientèle
Apprenez à connaître les préférences de confidentialité de votre clientèle et protégez-la dans l’ensemble des systèmes et workflows.
Créez des campagnes de personnalisation qui génèrent de meilleurs résultats.
- Réengagement intelligent
- Campagnes zéro attrition
- Optimisation de la conversion
- Reconnaissance contextuelle
- Valeur client
Les campagnes en cas de panier abandonné sont toutes les mêmes. Il est temps de les personnaliser.
Les campagnes en cas de panier abandonné ne prennent généralement en compte que cet évènement particulier et bombardent la clientèle de messages répétitifs du type : « Vous n’avez pas oublié quelque chose ? ».Adobe vous permet de renouveler l’engagement de votre clientèle de manière intelligente et responsable grâce à des expériences personnalisées basées sur des évènements en ligne et hors ligne en temps réel ainsi que sur des attributs et comportements de ces individus.
- Identifiez et analysez l’abandon à l’aide de toutes les données pertinentes relatives aux comportements, attributs et préférences, en seulement quelques minutes.
- Créez des expériences grâce à des modèles avancés, tels que la propension au réengagement, les comportements d’achat précédents ou les actions en temps réel.
- Personnalisez le réengagement grâce à une plateforme qui associe l’orchestration omnicanal et la création et diffusion des messages.
- En exclusivité avec Adobe, standardisez et séquencez l’ensemble des données en ligne et hors ligne pertinentes afin d’obtenir une vue unifiée de votre clientèle, pour une analyse en temps réel de son parcours.
Dites adieu aux campagnes de reconquête. Évitez plutôt de perdre votre clientèle.
Il est difficile de reconquérir des personnes ayant renoncé à votre marque. Mais grâce à Adobe, vous pouvez utiliser l’IA et le machine learning pour créer des modèles et scores permettant d’identifier et de prédire l’attrition client à l’avance. Repérez les signaux, renforcer l’engagement de votre clientèle et créer des relations basées sur la fidélité et la confiance.
- Obtenez une vue unifiée de votre clientèle, ainsi que des scores de propension, grâce aux données relatives aux comportements, attributs et préférences recueillies sur les canaux en ligne et hors ligne.
- Identifiez les points de friction, tels que les clients et clientes susceptibles de passer à la concurrence et les parcours problématiques.
- Repérez les campagnes qui fonctionnent, les causes de l’attrition et l’incidence des évènements sur les futurs achats.
- Proposez des offres et messages cohérents, pertinents et opportuns, basés sur une vue unifiée de la clientèle, à partir d’une plateforme unique dédiée au parcours client.
Pour booster votre taux de conversion, épatez votre clientèle.
Les marques considèrent souvent leur taux de conversion global comme un indicateur de réussite à améliorer en priorité. Mais l’amélioration du taux de conversion n’est qu’une conséquence de la réussite de chaque client et cliente. Adobe vous permet d’analyser l’expérience de chaque prospect afin que vous puissiez l’optimiser et vous aide à découvrir ce qui est nécessaire à sa conversion, plutôt que de vous limiter aux taux de conversion agrégés.
- Analysez l’ensemble des facteurs contextuels d’une expérience attrayante grâce à des données sur les caractéristiques et comportements, afin d’améliorer les évènements de conversion.
- Utilisez des outils avancés de segmentation et d’activation pour les profils anonymes n’ayant pas encore été enregistrés ou convertis.
- Déployez des expériences individuelles à grande échelle par la publicité, les réseaux sociaux, les e-mails, les SMS, etc., en utilisant les intérêts et canaux préférés des prospects pour les personnaliser.
- Utilisez la modélisation optimisée par l’IA pour identifier les indicateurs et dirigez les prospects sur le meilleur parcours, comme les versions d’essai gratuites ou le chat.
Ce n’est pas parce qu’un individu n’est pas connecté que c’est un étranger.
Avec les internautes non authentifiés, les responsables marketing ne tiennent généralement pas compte du profil individuel et se contentent de déployer des campagnes génériques. Adobe vous permet de reconnaître ces internautes et de personnaliser leur expérience en fonction de leurs précédents comportements et du contexte actuel de leur visite, comme le canal, l’appareil, etc.
- Identifiez les internautes qui ne se connectent pas et utilisez des données afin de segmenter les audiences et les publier pour activation.
- Déterminez si un internaute a déjà accédé à son compte lors d’une précédente visite et utilisez le diagramme d’identités pour relier les données du profil aux données comportementales afin d’opérer un reciblage sur tous les appareils.
- Personnalisez l’expérience sur le site en fonction de l’activité de navigation précédente.
- Respectez la confidentialité en empêchant la fusion des profils authentifiés et non authentifiés pour la personnalisation.
Passez d’une valeur ponctuelle à une valeur durable.
La plupart des campagnes de ventes croisées et de montée en gamme se concentrent uniquement sur les achats récents. Adobe vous permet de vous concentrer sur le client ou la cliente dans son ensemble en ajoutant des données relatives aux comportements, aux attributs et aux préférences, afin de transformer une conversion ponctuelle en offres pertinentes à long terme.
- Créez des campagnes personnalisées basées sur les attributs, comportements et précédents achats d’un client ou d’une cliente spécifique.
- Créez des parcours omnicanal à partir d’une plateforme unique, intégrant des messages et une image de marque cohérents, ainsi que des offres personnalisées.
- Appliquez des modèles d’IA transparents dotés d’une configuration flexible à l’ensemble de vos données client afin d’obtenir des scores de propension.
- Bénéficiez d’un processus décisionnel piloté par l’IA pour offrir des offres personnalisées basées sur les profils en temps réel.
- Offrez des expériences instantanées par e-mail, SMS, messages in-app et notifications push, en fonction des actions du client ou de la cliente ou des changements de qualification de segment.
Explorez les produits qui optimisent ces workflows
Adobe Customer Journey Analytics
Permet des prises de décisions immédiates et analyse l’impact de chaque point de contact avec la clientèle
Adobe Real-Time CDP
Crée des profils B2C et B2B exploitables à partir de données en ligne et hors ligne et de données first-party et données de partenaires, authentifiées ou anonymes
Adobe Journey Optimizer
Permet de déployer des expériences en temps réel sur n’importe quel parcours et appareil, qu’il s’agisse d’une campagne planifiée ou d’une expérience sur mesure, à partir d’une plateforme unique
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Découvrez comment cette solution Adobe a offert un retour sur investissement de 431 %.
En quoi consiste Adobe Experience Platform ?
Il s’agit de notre socle de données révolutionnaire qui collecte, uniformise, gère et applique l’IA aux données issues de sources en ligne et hors ligne. C’est l’incroyable technologie au cœur des produits Adobe Experience Cloud qui vous permet de déployer des expériences pertinentes à grande échelle.
