FONCTIONNALITÉS D’ADOBE REAL-TIME CDP
Gestion des audiences
Avec Adobe Real-Time CDP, appuyez-vous sur des profils unifiés enrichis, des insights pertinents, des outils prêts à l’emploi et des workflows optimisés par l’IA pour constituer des audiences complètes, identifier de nouveaux prospects et déployer des campagnes mieux ciblées.
Agent Audience
Créez, gérez et optimisez rapidement des audiences intelligentes grâce à des prompts en langage naturel, pour gagner en efficacité.
- Identification et gestion de l’audience. Identifiez vos audiences de manière proactive tout en gérant la qualité des données et en suivant l’évolution de leur taille au fil du temps.
- Création d’audience. Générez des audiences à partir de recommandations alignées avec vos objectifs de campagne.
- Optimisation de l’audience. Exploitez les outils de prévision et d’estimation d’audience pour automatiser la création d’audiences ciblées ou l’identification d’opportunités en fonction de la propension, afin d’éclairer vos décisions de ciblage pilotées par les données.
Découvrez l’agent Audience plus en détail.
Composition d’audiences fédérées
La composition d’audiences fédérées permet aux spécialistes marketing d’enrichir les audiences en combinant des profils client provenant de partenaires et de sources externes. Cela permet d’utiliser à la fois des données par lots et des données en temps réel pour un ciblage plus efficace. Vous pouvez créer de meilleures audiences en intégrant vos propres données client à des données provenant de sources telles que des entrepôts de données externes.
- Intégration des données. Gagnez considérablement en flexibilité et en efficacité en interrogeant, dans un environnement unique, des audiences et des jeux de données prédéfinis pertinents provenant des data warehouses de votre entreprise et de vos partenaires.
- Processus marketing renforcés. Bénéficiez d’une aide supplémentaire pour les cas d’usage relatifs à la segmentation, au ciblage et à l’activation grâce à des workflows simplifiés et adaptables.
- Gestion efficace des données. Limitez la copie des données, gérez l’utilisation des données sensibles et optimisez vos investissements IT pour compléter les cas d’usage cross-canal en temps réel sur Adobe Experience Platform.
Découvrez plus en détail la composition d’audiences fédérées.
Service de segmentation
Intégrez les audiences d’autres plateformes pour en créer de nouvelles et les gérer de manière centralisée.
- Interface utilisateur intuitive. Créez des segments avec des balises et des dossiers facilitant l’organisation grâce à la fonctionnalité par glisser-déposer de l’interface de recherche.
- Intégration des audiences. Chargez des audiences prédéfinies depuis d’autres applications afin de les utiliser dans Real-Time CDP.
- Logique sophistiquée. Tirez parti d’une logique booléenne, de fonctions d’agrégation, de conteneurs, de dates programmées et de règles de fusion afin de créer des segments basés sur les attributs, les évènements et les audiences existantes.
- Affinement des audiences. Affinez les audiences et testez-les en procédant par division, classement, sélection, etc.
- Prévision et validation. Prévisualisez la taille, échantillonnez les profils et évaluez la logique des segments en visualisant le code ou en utilisant une API.
Tableaux de bord et analytics
Générez des insights stratégiques sur les audiences sans dépendre de systèmes externes.
- Indicateurs prêts à l’emploi. Utilisez des indicateurs clés intégrés, portant notamment sur les profils, la taille de l’audience et les tendances.
- Analyse approfondie. Bénéficiez d’une analyse plus précise grâce à l’intégration native d’Adobe Customer Journey Analytics ou de l’outil d’analytics de votre choix.
Playbooks sur les cas d’usage
Rentabilisez plus rapidement vos investissements en puisant dans un catalogue de templates de workflows prédéfinis permettant aux équipes marketing de créer et de diffuser de nouvelles campagnes.
- Playbooks sectoriels.Parcourez un catalogue de plus d’une quarantaine de guides classés par secteur d’activité.
- Objectifs marketing traduits automatiquement. Utilisez un ensemble personnalisable d’artefacts techniques pouvant être intégrés à un modèle de données d’expérience existant.
- Collaboration des équipes marketing et techniques. Facilitez la priorisation des cas d’usage et alignez la stratégie marketing et les équipes IT sur les KPI de l’entreprise via des workflows intégrés au produit.
IA dédiée à la clientèle
Générez des scores de propension personnalisés et obtenez des insights pertinents qui permettent de déployer des campagnes ciblées (pour la vente croisée, la montée en gamme ou la prévention de l’attrition) et adaptées à certains segments, le tout en vous appuyant sur des configurations hautement personnalisables.
- Modèles de propension ultraprécis. Améliorez la segmentation du marché et le ciblage au niveau individuel sur tous les jeux de données client.
- Insights de propension. Identifiez les facteurs clés qui influent sur un score de propension afin d’expliquer les motivations principales de votre clientèle.
- Configuration personnalisée. Déployez un parcours sur mesure pour répondre aux scénarios spécifiques d’une activité.
Audiences similaires
Identifiez et activez des profils à forte valeur ajoutée présentant des similitudes avec une audience grâce à la modélisation algorithmique.
- Diffusion fiable. Générez des audiences similaires de manière responsable avec des règles de consentement et d’utilisation des données intégrées.
- Mise au jour d’insights par l’IA. Utilisez l’IA pour comprendre les principales caractéristiques communes à vos audiences afin d’identifier les profils similaires et d’améliorer la personnalisation.
Scoring prédictif des leads et des comptes
Développez vos leads et multipliez les comptes grâce à des insights détaillés.
- Scores de propension à partir de données unifiées. Utilisez des données unifiées et des modèles de propension optimisés par l’IA pour attribuer un score à vos profils de lead et de compte en fonction de la probabilité qu’ils progressent d’une étape à l’autre du cycle de vente.
- Insights de scoring. Obtenez une vue d’ensemble des facteurs contributifs dans les modèles et les regroupements en fonction du niveau de propension (faible, moyen ou élevé). Analysez le taux de réussite et le nombre de profils attendus pour chaque groupe afin d’adapter vos objectifs de personnalisation.
En savoir plus sur la gestion des audiences
Content as a Service v3 - audience-management - Friday, January 10, 2025 at 17:41
Agent Product Support
Avec l’agent Product Support, permettez à vos équipes de diagnostiquer, résoudre et faire remonter rapidement les problèmes rencontrés avec des produits. Gagnez du temps et boostez la productivité grâce à des conseils interactifs.
- Résolution des problèmes. Rédigez des prompts en langage naturel afin d’obtenir rapidement des réponses basées sur la documentation produit sélectionnée par des spécialistes.
- Création d’une demande d’assistance. Créez directement des demandes d’assistance dans l’Assistant IA, qui prend automatiquement en compte des insights contextuels, comme les journaux de chat, les identifiants et les descriptions des problèmes, afin d’accélérer leur traitement.
- Suivi d’une demande d’assistance. Suivez facilement l’état d’avancement de vos demandes d’assistance.
Découvrez l’agent Product Support plus en détail.
Content as a Service v3 - audience-management - Wednesday, June 25, 2025 at 09:59
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de gestion des audiences.
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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Comment la gestion des audiences s’intègre-t-elle à la plateforme principale Real-Time CDP ?
La gestion des audiences est directement intégrée aux fondations de la plateforme Real-Time CDP. Elle fonctionne de manière transparente avec les profils client unifiés et le traitement des données en temps réel pour éliminer les silos et le travail manuel pénibles pour la plupart des équipes marketing et IT.
Conséquences pour votre équipe :
- Profils client unifiés : votre gestion des audiences hérite automatiquement de la résolution d’identité cross-device et des données comportementales en temps réel, ce qui évite de gérer plusieurs systèmes séparés.
- Segmentation native : créez des audiences sophistiquées à l’aide d’une logique booléenne par glisser-déposer qui se met à jour instantanément en fonction des changements de comportement de la clientèle.
- Accès fédéré aux données : interrogez directement votre entrepôt de données existant sans déplacer les données sensibles, afin de répondre aux préoccupations en matière de sécurité informatique tout en optimisant vos investissements actuels.
Comment fonctionne l’application de scores de propension de l’IA dédiée à la clientèle dans Real-Time CDP ?
L’IA dédiée à la clientèle génère des scores de propension individuels pour chaque profil client, en identifiant les prospects présentant les signaux de conversion les plus forts sur la base de modèles de comportement réels plutôt que de données démographiques.
Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Scoring au niveau individuel : chaque profil reçoit un score de propension ainsi que les principaux facteurs d’influence qui déterminent cette prédiction.
- Mises à jour en temps réel : les scores sont actualisés automatiquement en fonction de l’évolution du comportement de la clientèle.
- Configuration personnalisée : configurez l’évaluation de l’intention d’achat, du risque de désabonnement ou du renouvellement de l’abonnement.
- Intégration native : bénéficiez de l’intégration avec Real-Time CDP sans avoir besoin de plateformes de machine learning distinctes.
Vous pouvez segmenter votre base de données en fonction des niveaux de propension et activer automatiquement différentes stratégies de campagne pour les prospects à forte, moyenne et faible propension.
Comment la modélisation d’audiences similaires permet-elle de découvrir de nouveaux segments de clientèle ?
La modélisation d’audiences similaires analyse les modèles comportementaux et les caractéristiques de vos clientes et clients les plus importants, puis identifie de nouveaux prospects présentant des caractéristiques similaires à forte valeur pour étendre votre ciblage au-delà des approches actuelles.
Fonctionnalité de base :
- Analyse optimisée par l’IA : examinez les clientes et clients principaux pour identifier les modèles comportementaux et démographiques indiquant la valeur.
- Correspondance multidimensionnelle : tenez compte des modèles de comportement, de la fréquence d’engagement, des préférences en matière de canaux et de l’affinité pour les produits.
- Gouvernance des données intégrée : respectez automatiquement les préférences en matière de consentement et les politiques d’utilisation des données
- Découverte évolutive : recherchez des prospects similaires, quelle que soit la taille du segment, tout en respectant les règles de conformité.
La modélisation par ressemblance révèle des segments de clientèle partageant les comportements d’engagement et d’achat de vos clientes et clients principaux, ce qui permet d’identifier des prospects qualifiés au-delà du ciblage démographique traditionnel.
