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Créer un site e-commerce est un excellent moyen de lancer une entreprise de vente en ligne ou de créer une vitrine internationale pour votre catalogue de produits. En tirant parti des nombreuses fonctionnalités offertes par les meilleures plateformes e-commerce disponibles sur le marché, il est possible de monter rapidement et facilement un site qui deviendra le principal atout de votre entreprise. Leader du marché, Adobe Commerce, optimisé par Magento, explore les différents atouts et les principaux inconvénients des plateformes de vente en ligne.

Sommaire :

● Pourquoi utiliser une plateforme de vente en ligne ?

● Quelle plateforme e-commerce choisir ? Les facteurs à prendre en compte

● Les 10 meilleures plateformes de e-commerce

● FAQ sur les plateformes de e-commerce

Pourquoi utiliser une plateforme de vente en ligne ?

Avec l’aide de plateformes e-commerce comme celle proposée par Adobe Commerce, optimisé par Magento, il est aujourd’hui facile, même sans connaissances informatiques particulières, de créer un modèle commercial efficace et sécurisé tout en limitant les frais et les risques. Un bon système se chargera d’une grande partie des tâches, notamment de :

● La présentation du catalogue sur votre site

● La gestion des commandes et des stocks, et même du service après-vente

La seule problématique est de choisir la solution qui correspond le mieux à vos besoins.

Quelle plateforme e-commerce choisir ? Les facteurs à prendre en compte

Chaque entreprise est unique, et ses exigences diffèrent selon ses objectifs, sa clientèle et son modèle commercial. C’est pour cette raison que le choix de la plateforme qui vous accompagnera tout au long de votre parcours n’est pas à prendre à la légère. Certains facteurs seront à vos yeux plus importants que d’autres, mais veillez toujours à ce qu’ils répondent aux objectifs de votre projet à court et à long terme. Tenez notamment compte :

✔ De la prise en main et du mode de conception du site – plus votre projet est original, plus vous aurez besoin d’une solution flexible et facile à personnaliser.

✔ Des fonctionnalités – si la majorité des plateformes e-commerce offrent des fonctionnalités de base, comme l’import du catalogue, elles ne permettront pas toutes de pousser l’automatisation jusqu’au niveau qui vous intéresse.

✔ De l’automatisation des workflows – imaginez un site de dropshipping dont la boutique en ligne se chargerait d’envoyer les commandes directement au fabricant et vous donnerait même accès à un suivi de livraison en temps réel, le tout sans aucune intervention de votre part. En choisissant bien votre plateforme, tout est possible.

✔ Modes de paiement - dans ce domaine en constante progression, l’évolutivité est de mise. Une plateforme qui offre différentes méthodes de paiement peut présenter un avantage réel et répondre aux divers besoins des consommateurs.

✔ Référencement et SEO – il est indispensable pour attirer les précieux clients jusqu’aux pages de votre site web. Penchez-vous notamment sur la personnalisation des URL ou sur la qualité des modèles.

✔ Produit final (accessibilité mobile, personnalisation, bugs) – de l’élégance visuelle à l’affichage sur appareils mobiles, tout doit être parfaitement programmé afin d’offrir au client une expérience sans faille.

✔ Assistance client accessible, économique et en français – certaines plateformes font payer cher leur assistance client, et d’autres ne parlent pas un mot de français.

✔ Reporting – une bonne solution e-commerce doit vous permettre d’analyser le comportement de vos clients, l’impact de vos campagnes sur les ventes ou le nombre de retours afin de vous permettre d’adapter régulièrement votre offre.

✔ Évolutivité – le monde du web est en constante évolution, et votre site doit pouvoir suivre au risque de rendre vos efforts complètement obsolètes dans quelques années. Trouvez une plateforme e-commerce qui offre des mises à jour régulières.

Les 10 meilleures plateformes de e-commerce

Découvrez tous les avantages et les inconvénients des meilleures plateformes de vente en ligne disponibles sur le marché grâce à ce comparatif simple et honnête.

Adobe Commerce, optimisé par Magento

Cette solution e-commerce bénéficie de l’infrastructure, de l’expérience et de l’investissement d’Adobe, et cela se voit. Magento est la solution haut de gamme qui propose le meilleur éventail de fonctionnalités et de capacités techniques. Si votre entreprise a de grandes ambitions et si vous recherchez la meilleure plateforme de e-commerce pour un projet vaste, évolutif et hautement personnalisable, Magento est une valeur sûre.

Les avantages de la plateforme e-commerce Magento :

✔ Une puissance de configuration et de personnalisation sans limites existe sous Magento, même avec l’abonnement de base. Que ce soit avec le système fondamental ou grâce aux nombreuses extensions, Adobe Commerce, optimisé par Magento peut tout faire.

✔ Les abonnés Magento ont accès au service client gratuit et en français, ainsi qu’à de nombreuses ressources en ligne, comme le forum et le support pour la marketplace.

✔ Adobe propose plusieurs abonnements, dont un entièrement gratuit.

Les inconvénients :

🗶 La prise en main demande un peu de temps mais c’est le prix à payer pour une solution hautement personnalisable et évolutive.

🗶 C’est une plateforme retenue par de nombreux grands groupes commerciaux, l’investissement, en temps comme dans le prix de l’abonnement « Entreprise », pourra donc sembler excessif aux TPE ou aux projets plus simples.

WooCommerce

WooCommerce est une extension de Wordpress, plutôt qu’une solution e-commerce à proprement parler. Idéale si vous connaissez et utilisez déjà l’environnement WordPress, cette solution peut vous permettre de créer une boutique en ligne correcte à moindre prix, mais ses fonctionnalités sont parfois limitées et leur intégration peut demander du temps.

Les avantages de la plateforme :

✔ Le référencement tire sa force du contenu de votre site Wordpress.

✔ Le système bénéficie par ailleurs de nombreuses autres extensions pour améliorer votre SEO.

Les inconvénients :

🗶 Les fonctionnalités de la plateforme sont limitées par rapport aux systèmes conçus pour la vente en ligne.

🗶 Les plug-ins qui pourraient permettre d’élargir les capacités du système sont développés en open source, et il est parfois difficile de trouver celui qui répondra efficacement à vos besoins.

BigCommerce

Parmi les meilleures plateformes e-commerce et de gestion de boutique en ligne aux États-Unis, Big Commerce n’est pas implanté en France, ce qui pose quelques problèmes, notamment en termes de service client et de ressources d’aide à la prise en main. Si vous parlez anglais, que vos compétences informatiques sont relativement bonnes et que le décalage horaire ne vous fait pas peur, cette plateforme offre une solution clé en main intéressante, à condition de ne pas avoir de grosses exigences en termes de personnalisation.

Les avantages :

✔ Le choix de modèles sélectionnés pour leur codage soigné et responsive et pour leur finition de qualité est vaste. Il offre aussi la possibilité de payer un peu plus cher pour un design premium. L’éditeur permet également de modifier plus profondément le modèle retenu.

✔ Si vous parlez anglais, l’assistance client est efficace, rapide et disponible, parmi les meilleures du marché, dit-on aux États-Unis.

✔ On trouve aussi de nombreux tutoriels vidéo qui accompagneront sereinement vos premiers pas.

Les inconvénients :

🗶 La prise en main est compliquée si vous ne parlez pas anglais, tout comme l’accès au service client basé aux États-Unis.

🗶 Les options de reporting sont minimales, mais on peut toutefois consulter des données en temps réel liées aux commandes, au funnel de conversion et aux paniers abandonnés.

🗶 Les plug-ins proposés en open source sont encore restreints par rapport aux concurrents comme Magento.

Shopify

Solution la plus facile à prendre en main, elle est conçue sur un modèle SaaS (Sorftware as a Service). Si vous recherchez une solution clé en main demandant un minimum d’investissement, quitte à représenter un compromis en termes d’évolutivité et de personnalisation, Shopify est une excellente solution à envisager en début de projet.

Les avantages :

✔ Simple à utiliser, il peut permettre de déployer rapidement un site standard facile à gérer.

✔ Les éléments techniques sont soignés, ce qui permet d’aider au référencement et au chargement des pages, sur n’importe quel navigateur ou appareil.

✔ Parmi ses fonctionnalités, Shopify permet notamment de récupérer un panier abandonné, ce qui est un outil de vente reconnu.

Les inconvénients :

🗶 Le site ne vous appartient pas vraiment, il est hébergé et publié par la plateforme, moyennant un abonnement mensuel.

🗶 En plus de l’abonnement, Shopify prend une commission sur les ventes.

🗶 La personnalisation est limitée, à moins de faire appel à un développeur spécialisé.

🗶 L’assistance client se fait par chat et en anglais.

PrestaShop

Solution open source publiée en français, PrestaShop convient plutôt aux entreprises physiques bien établies qui souhaitent acquérir une présence en ligne et qui aiment l’idée de soutenir une solution développée en France.

Les avantages :

✔ La gestion des produits se fait facilement et dans plusieurs langues.

✔ Les développeurs travaillent en France et répondent en Français.

✔ L’installation est gratuite.

✔ Le choix de modèles est vaste, avec plus de 2 000 options disponibles, même s’ils n’offrent pas tous la même qualité technique.

Les inconvénients :

🗶 La prise en main est complexe et demandera probablement les compétences techniques d’un développeur.

🗶 Le référencement est limité, même avec les plug-ins.

🗶 L’assistance de PrestaShop n’est pas gratuite, elle est même assez chère. Les utilisateurs ont plutôt tendance à se tourner vers leurs pairs et vers des développeurs open source.

Volusion

Volusion était parmi les premiers systèmes capables de créer rapidement un site et de gérer de nombreuses UGS (unités de gestion des stocks, ou SKU en anglais), mais le développement a pris du retard. À un tarif correct et avec des fonctionnalités de base efficaces, Volusion est un bon choix pour se lancer ou pour les petits inventaires, mais le système sera rapidement insuffisant pour les projets plus ambitieux.

Les avantages :

✔ Aucune version gratuite, mais la solution offre un tarif accessible à moins de 20 € par mois.

✔ Le système est facile à utiliser si vous ne recherchez pas un niveau de personnalisation particulièrement élevé, et intègre notamment le transfert des commandes directement au fournisseur ou la gestion des avis.

Les inconvénients :

🗶 Les fonctionnalités de promotions, de paiement, de suivi des commandes et de reporting restent limitées.

Big Cartel

Big Cartel était à l’origine destiné aux artistes dont les budgets étaient limités. Facile à utiliser et très économique, la plateforme atteint malheureusement rapidement ses limites en termes de fonctionnalités.

Les avantages :

✔ Le système est très économique puisqu’il est uniquement basé sur le nombre de produits que vous proposez.

✔ La plateforme propose aussi une option gratuite, bien que très restreinte.

✔ La prise en main est simplissime, et votre boutique en ligne est entièrement hébergée sur leurs serveurs, ce qui peut limiter votre accès au site quand vous choisirez de résilier l’abonnement mais correspond parfaitement au public cible, dont les connaissances informatiques sont souvent limitées.

Les inconvénients :

🗶 L’évolutivité du système est très limitée, et même le plan Titanium avec son vaste choix de fonctionnalités ne vous permet qu’un inventaire de 500 UGS (unités de gestion des stocks, ou SKU en anglais).

🗶 Solution de base et visuellement élégante, Big Cartel n’est capable de gérer qu’un petit volume de transactions. Il suffira toutefois aux indépendants qui cherchent une solution simple et qui ne gèrent qu’un tout petit inventaire.

Wix

Wix est une solution de création de sites qui permet d’intégrer des fonctionnalités de vente en ligne. Si vous recherchez à la fois un site de e-commerce et une présence en ligne ou un blog, cette plateforme peut être un excellent compromis entre les deux.

Les avantages :

✔ Avec plus de 700 modèles clé en main et d’excellente qualité à votre disposition, Wix est un très bon choix si l’aspect visuel est important pour votre entreprise.

✔ La simplicité est au cœur de la proposition de cette plateforme e-commerce, et c’est visible dans sa facilité de prise en main.

✔ Les fonctionnalités liées au contenu (comme le blog) ou à l’accompagnement SEO soutiennent efficacement les efforts de référencement.

Les inconvénients :

🗶 La solution Wix n’est pas axée uniquement sur les fonctionnalités de e-commerce, ce qui se ressent dans certains domaines comme le choix de fonctionnalités ou la personnalisation des listings produit.

Squarespace

L’un des dinosaures du e-commerce, Squarespace a su se diversifier pour intégrer la publication de blogs et offre des modèles particulièrement soignés ainsi qu’une interface relativement simple à utiliser. Plus cher que la majorité de ses compatriotes, Squarespace offre un système efficient, complet et une assistance client de qualité pour les anglophones. Les fonctions multilingues sont d’ailleurs la principale faiblesse de Squarespace.

Les avantages :

✔ Les modèles, particulièrement élégants, épurés et soigneusement travaillés, même si le choix en est naturellement réduit, sont tous hautement personnalisables afin de vous permettre d’intégrer vos couleurs et votre image de marque à tous les niveaux.

✔ L’interface de conception du site offre une prévisualisation en direct qui simplifie beaucoup la prise en main.

✔ Les fonctionnalités sont complètes, bien pensées et faciles à gérer, et comprennent notamment la relance des paniers abandonnés et la création automatique de sitemaps.

Les inconvénients :

🗶 La version gratuite étant limitée à 25 produits, il est probable qu’il vous faille choisir l’un des abonnements payants (soit une commission sur les ventes ou soit un abonnement plus cher mais sans commission).

🗶 L’hébergement se fait sur les serveurs de la plateforme, ce qui vous force à rester fidèle au système aussi longtemps que vous souhaitez conserver votre site.

🗶 Les ressources en ligne et l’assistance client sont en anglais.

Salesforce Commerce Cloud

Tout comme la solution CRM qui a fait la réputation de Salesforce, Commerce Cloud est proposé en mode SaaS (Sortware as a Service). La plateforme bénéficie de l’infrastructure et de l’expérience du géant américain Salesforce, l’un des leaders sur le marché du CRM en tant que service. C’est notamment ce qui lui permet d’offrir, une fois venu à bout de la configuration parfois complexe, une expérience hautement personnalisée pour le consommateur comme pour l’entreprise, et c’est aussi ce qui justifie peut-être ses tarifs.

Les avantages :

✔ Le système est mis à jour trois fois par an, un rythme d’innovation et de résolution des bugs particulièrement rapides.

✔ Les fonctionnalités sont sophistiquées et la gestion des commandes peut être entièrement automatisée.

✔ Les fonctionnalités de marketing de la plateforme sont accessibles, via abonnement, ce qui permet de créer des campagnes de communication afin de favoriser le trafic vers votre boutique en ligne.

Les inconvénients :

🗶 La version gratuite est limitée dans le temps et les abonnements sont relativement chers comparés à d’autres offres équivalentes.

🗶 Le système donne le meilleur de ses fonctionnalités quand on utilise Salesforce, ce qui vous permet de créer des campagnes, de gérer vos commandes et de personnaliser l’expérience client. Si vous opérez dans un secteur d’activité où les achats sont plutôt ponctuels, investir dans un système intégral comme celui de Salesforce est un peu excessif, notamment en matière de coûts.

🗶 Visuellement, les modèles sont un peu froids et la personnalisation du design de votre site est limitée.

🗶 Quelques bugs persistent et si la prise en main est relativement simple pour commencer, les développements plus approfondis nécessiteront probablement l’intervention d’un professionnel.

FAQ sur les plateformes de e-commerce

Comment les plateformes de e-commerce fonctionnent-elles ?

Une plateforme e-commerce gère la programmation back-end afin de simplifier la conception, la gestion et la maintenance d’un site de vente en ligne. Il devient ainsi relativement facile, moyennant un abonnement ou une commission, de créer une boutique en ligne personnalisée et de gérer les commandes, les livraisons et les analyses liées à la satisfaction ou au comportement des clients.

Combien de plateformes de e-commerce existe-t-il ?

Le marché des plateformes de vente en ligne est en plein essor et de nouvelles solutions apparaissent chaque jour, mais on retrouve parmi les offres une dizaine de grandes marques (comme Adobe, Salesforce ou Shopify) qui tirent parti de leur infrastructure existante et de leurs équipes de développeurs expérimentés pour proposer des solutions haut de gamme.

Quelles sont les meilleures plateformes de vente en ligne ?

Parmi les grands noms des plateformes e-commerce, Magento est considérée comme la meilleure pour les gros volumes et c’est le choix de nombreux grands groupes. Shopify est la plus connue pour les budgets plus restreints et se contente de modèles plus basiques et de fonctionnalités moins flexibles.

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