PRIORITÉS DES CMO : TENDANCES DE L'IA ET DU DIGITAL 2026
Les enjeux des CMO à l’ère de l’IA
Découvrez les conclusions clés pour les CMO tirées du rapport d’Adobe intitulé Tendances de l’IA et du digital 2026, et découvrez les mesures que les dirigeants doivent prendre dès maintenant pour transformer les opportunités offertes par l’IA en expériences connectées de bout en bout.
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Comment les CMO pilotent l’orchestration de l’expérience client
Les CMO constatent déjà une amélioration du volume et de la rapidité de l’idéation et de la production de contenu grâce à l’IA générative. Mais alors que l’IA redéfinit la manière dont les clients découvrent les marques et interagissent avec elles, la véritable opportunité réside dans l’utilisation de la technologie agentique pour renforcer les interactions et les relations avec les clients. Cependant, la plupart des entreprises ne sont pas prêtes à adopter l’IA agentique, 78 % des CMO citent l’intégration et la qualité des données comme principal obstacle. Pour y parvenir, les CMO doivent à la fois unifier leur base de données, améliorer les compétences de leurs équipes et gagner la confiance des clients.
Cette présentation résume les conclusions du rapport d’Adobe « Tendances de l’IA et du digital 2026 » dans trois domaines essentiels pour les CMO : renforcer la visibilité et la confiance envers la marque, créer rapidement et à grande échelle du contenu qui se démarque, et transformer les interactions avec les clients en valeur à long terme.
Partie 1
Renforcer la visibilité et la confiance envers la marque
Alors que la recherche optimisée par l’IA redéfinit la manière dont les clients découvrent les marques et interagissent avec elles, les CMO doivent s’assurer que leurs marques apparaissent dans les résultats générés par l'IA, se démarquer grâce à un contenu pertinent et différencié, et gagner la confiance des clients en proposant des expériences claires avec une intervention humaine.
des clients citent les plateformes optimisées par l’IA comme leur principal outil de recherches de produits et de services.
Les outils d’IA surpassent désormais les sites web de marques et les avis en ligne pour la découverte précoce.
considèrent les plateformes conversationnelles optimisées par l’IA comme importantes pour la pertinence de leur marque.
déclarent que leur organisation se prépare à optimiser le contenu pour les outils de découverte optimisés par l’IA.
Partie 2
Créer du contenu original rapidement et à grande échelle
Les marques gagnantes ne se contentent pas de produire davantage de contenu. Elles orchestrent des expériences connectées. Cette évolution exige des données unifiées, des workflows intégrés et les talents nécessaires pour établir les connexions.
citent l’intégration et la qualité des données comme un obstacle majeur à la mise en œuvre des solutions d’IA agentique.
déclarent disposer d’une base de données client unifiée pour extraire des insights à partir des données générées par l’IA.
considèrent les déficits de talents et de compétences comme un défi majeur pour l’IA agentique.
Partie 3
Transformer les interactions clients en valeur à long terme
L’IA agentique place la barre plus haut en matière d’orchestration de l’expérience client. Les CMO doivent aligner leurs équipes sur la stratégie, les opérations et la confiance des clients pour passer de projets pilotes ponctuels d’IA à des initiatives ayant un réel impact.
s’attendent à ce qu’au moins la moitié des interactions de support client soient gérées directement par l’IA agentique dans les 18 prochains mois.
prévoient la même chose pour le support après-vente.
Partie 4
L’essentiel pour les CMO
Captez l’attention et la confiance.
Investissez dans une IA qui améliore la pertinence tout en garantissant la transparence et qui prévoit clairement un recours à l’intervention humaine.
Développez du contenu conforme à la marque.
Unifiez d’abord les données et les workflows opérationnels. Puis développez le contenu tout en gardant le contrôle de votre marque.
Transformez vos investissements IA en résultats mesurables.
Avant le déploiement agentique, identifiez les cas d’usage à forte valeur ajoutée, alignez la direction et les équipes autour de ces objectifs, et définissez vos mesures de succès.
Annexe
Méthodologie de recherche
Pour le 16e rapport annuel sur les tendances de l'IA et du digital, Oxford Economics, en partenariat avec Adobe, a mené des enquêtes auprès de 3 000 cadres et spécialistes ainsi que 4 000 membres de la clientèle à travers le monde. L’objectif de ces recherches est de mieux comprendre comment les organisations exploitent l’IA pour capter l’intérêt des internautes, développer la fidélité envers leur marque et alimenter les workflows d’expérience client, et comment les audiences réagissent à ces changements. Les enquêtes ont été menées en ligne et via des entretiens téléphoniques assistés par ordinateur (CATI) d’octobre à novembre 2025. Le terme « CMO » désigne l’ensemble des directeurs marketing à l’échelle mondiale. Ce groupe représente 8 % des personnes interrogées et couvre un large éventail de secteurs et d entreprises de toutes tailles.
Consultez le rapport Adobe Tendances de l’IA et du digital 2026 pour en savoir plus sur la méthodologie complète de l’étude.
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