在鞋類與運動休閒服領域領先一步
Accent 集團採用全球參考架構，更輕鬆地實現 Adobe Commerce 無周邊 PWA 網站的部署。
68%
Platypus Shoes 網站新增功能提升加入購物車比率
目標
保持與消費者的相關性，並符合他們購買鞋類與服飾的意願
以更佳的、行動裝置優先的購物體驗來提升銷售額
提升敏捷性，以更好地應對市場變化，同時控制成本
結果
推動線上銷售額持續增長，於上一個財年創下新高，佔公司總銷售額的近 24%
利用 迷人的行銷功能，將 Platypus Shoes 網站的 平均訂單價值提升 14%，加入購物車率提升 68%
在管理網站的同時將 運營效率提高一倍，並 加速產品上市時間
在鞋類與服飾市場紮實立足
長期作為澳洲與紐西蘭鞋類、服飾及配件領域表現生活方式市場的領先零售商與經銷商，Accent Group 始終將其客戶與品牌置於目前潮流的中心，從而保持領先於競爭對手。公司運營超過 750 家實體商店及 39 個網站，為全球知名品牌及其自有品牌零售服飾提供服務，如 Skechers、Dr. Martens、Vans、Timberland、The Athlete’s Foot、Platypus Shoes 及 The Trybe。
儘管疫情帶來了業務上的挑戰，但 Accent 集團的銷售額仍在近期突破 6.5 億美元大關，其中包括自 2020 年 1 月以來線上營收實現翻倍增長。公司對其電子商務平台進行了新的投資，該平台建立在 Adobe Experience Cloud 的一部分——Adobe Commerce 之上，為公司未來幾年內實現線上銷售額的持續增長奠定了堅實基礎。
Accent 集團的科技與供應鏈總經理 Tim Greenstein，正是公司「勇於實現」企業文化的最佳體現。他已在 Accent 集團服務超過七年，目前負責電子商務平台的全面改造，以維持公司在為購物者提供卓越產品、服務及體驗方面的領導地位。
Greenstein 說：「將我們的實體店與數位通道相結合，為客戶提供與最新技術保持相關且流暢無阻的體驗，這一點至關重要，這其中包括優先在行動裝置上提供高品質的體驗。我們需要走在前列，提供簡單而強大的店內尋找功能、新的取貨與送貨選項，以及其他使用者體驗設計與內容改進，來滿足客戶日益增長的期望。」
與 eWave 合作獲取電子商務專業知識
Accent 集團委託 eWave——這家位於雪梨但在亞洲及歐洲逾 20 個城市設有據點的 Adobe 白金級合作夥伴，來執行 Accent 集團的「未來商業」戰略。作為 Accent 集團過去七年來的合作夥伴，eWave 與 Greenstein 的團隊合作，將其從舊版的 Magento 2 電子商務環境移轉至新環境。
隨著 Accent 集團的網站數量不斷增多，要在各業務之間保持標準、功能和一致性，同時又迅速推出新網站和進行改進，變得越來越困難。Greenstein 認為：「我們需要一個可重複利用的基礎架構，這樣每個網站或業務都能擁有一定程度的獨立性，從而根據不斷變化的需求進行調整。」
為滿足這一需求，eWave 首先實施了一個全球參考架構 (GRA)，以在各網站之間建立統一的代碼庫，並根據需要進行定制。除了減少各品牌之間的差異外，GRA 還有助於提高運營效率，同時在中期內降低技術複雜性和持續成本。隨著 Accent 集團繼續推出新網站和創新產品，一個全面的 GRA 流程治理模型的建立將有助於加速代碼發佈，使產品更快推向市場。
「藉助雲端的 Adobe Commerce 平台，Accent 集團可以淘汰那些難以更新的老舊且定制的環境，轉而採用一個更為模組化、可擴展且可縮放的解決方案，提供更強大的功能、更快的效能和更佳的客戶體驗。」
Oscar van Dijk
eWave 澳紐區交付與服務部主管
透過最小化自訂代碼、嵌入 MuleSoft 中間件層以及構建可重複利用的 API，已經為未來更快更有效地進行升級、修補和替換奠定了基礎。現在，eWave 團隊可以避免為每個網站重新進行點對點整合。
eWave 澳紐區交付與服務部主管 Oscar van Dijk 說：「藉助雲端的 Adobe Commerce 平台，Accent 集團可以淘汰那些難以更新的老舊且定制的環境，轉而採用一個更為模組化、可擴展且可縮放的解決方案，提供更強大的功能、更快的效能和更佳的客戶體驗。」
Greenstein 讚賞 eWave 所推薦的基於 API 的無頭電子商務解決方案，該方案讓 Accent Group 擁有了更為靈活的電子商務前端體驗與後端 CMS 架構分離的優勢。它運用 Progressive Web Application (PWA) 技術來實現回應式設計，從而在手機、平板電腦和桌上型電腦上為 Accent 集團的各個品牌帶來一致且快速載入的使用者體驗。為了更有效地追蹤訪問者數據，團隊已在 Commerce PWA Studio 中啟動了 Adobe Client Data Layer，該層級與 Accent Group 在部分事業部門所部署的 Adobe Analytics 及 Adobe Experience Platform 實現了對接。
「我們相信，Adobe Commerce 平台將幫助我們在明年加快關鍵品牌的網站更新。這是我們展示一流、升級的購物體驗的戰略的核心，有助於實現我們的商業未來願景。」
Tim Greenstein
Accent Group 技術和供應鏈總經理
完美契合
首先，團隊為 Platypus Shoes 重新推出了澳洲和紐西蘭的電子商務網站。這些網站新增了改良版的尺碼與適合度指南、具有豐富產品屬性的自動分類功能以及影片內容小工具，以促進客戶深度參與。簡化的購買流程，包括兩步結帳，實現了更高的轉化率。
Greenstein 稱讚 eWave 協助 Accent 集團保持電子商務趨勢的領先地位。Greenstein 說道：「我們熱衷於挑戰極限，並樂於擁有作為先行者的優勢。eWave 一直是我們實現這一目標的強大合作夥伴，為我們的核心 Adobe Commerce 部署新增了尖端功能，並建立了最佳實踐。」Adobe 還在 2022 年 Adobe Partner Connect 大會上，為 eWave 頒發了 GRA 實施獎項。
到目前为止的成效非常顯著。自 Platypus Shoes 網站重新上線以來，平均訂單價值上漲了 14%。品牌的轉化率總體上有所提升，網站平均停留時間增加了 30%。部分歸功於增強的商品陳列、升級銷售和交叉銷售的努力，以及更智慧的搜尋功能，加入購物車的比率大幅提高了 68%。這些變化正在助力提升線上購買對 Accent 集團整體銷售額的貢獻度，該比例最近已增至近 24%。
同時，在某些領域，如資訊豐富化流程方面，運營效率提高了 100%。Accent 集團接下來計劃對其 Skechers 網站進行改版升級，將運用可複製的策略——而該解決方案中靈活的 GRA 所帶來的內在敏捷性，將使得改版上市的速度更快，開發成本更低。
Greenstein 對公司在打造電子商務體驗方面的強勁勢頭充滿熱情，這些體驗為澳洲的購物者帶來了更高標準的愉悅感受。Greenstein 說：「我們相信，Adobe Commerce 平台將幫助我們在明年加快關鍵品牌的網站更新。這是我們展示一流、升級的購物體驗的戰略的核心，有助於實現我們的商業未來願景。」
