重新定義新紀元的產品上架

滿足客戶需求的藝術

作為北美最大的消費電子產品專業零售商，Best Buy 對令人興奮的新產品上架並不陌生。當供應商合作夥伴首次推出最新的尖端技術時，無論是新款智慧手機、電子遊戲機還是最新的可穿戴技術，Best Buy 都會在幕後不遺餘力地為消費者展示，無論是在其門店還是在其數位通道。

Best Buy 產品管理與行銷技術副總監 Stacy Aase 在此高風險環境中巋然屹立。在確保 Best Buy 團隊在數位通道發佈新產品時所用工具能夠無縫運行方面，她發揮著關鍵作用。

Aase 和她的團隊面臨的主要挑戰是如何透過多個通道快速傳遞內容，以推廣這些開創性的活動。「我們當時的情況是，我們沒有時間或資源來繼續滿足標誌性產品上架不斷增長的需求。因此，我們必須找到一種解決方案來幫助我們自動化和簡化流程，並提高整體流程的效率，」Aase 說道。

穿越人工流程的迷宮

過去，在 Best Buy 管理此類大規模發佈的內容和資產是一項艱巨的任務。數百個產品 SKU（庫存單位）需要上傳圖像並儲存中繼數據。SKU 對於追蹤庫存和銷售至關重要。每個 SKU 都是一個代表不同產品的代碼，是庫存系統中的唯一識別碼。雖然對客戶來說，產品可能看起來是一樣的，但新款智慧手機的每一種變化版本，從顏色到儲存容量，在系統中都會有不同的 SKU。對於每一次標誌性產品上架，Aase 都有一個專門的團隊來精心製作圖片，並逐一為每個產品 SKU 套用中繼數據，不容許有絲毫差錯。當時，該團隊需要四個人工作 15 個小時，每次手工輸入約 280 個 SKU。

Aase 說：「很多流程都是人工作業，需要花費很長時間。我們獲得產品資訊後，要花幾週時間才能把所有內容整合在一起。」

該團隊還嚴重依賴物理硬碟來儲存和轉移這些重要資產。Aase 表示：「我們確實需要安排人員在大樓內傳遞硬碟，這不僅費時費力，而且還存在嚴重的安全風險。」工作流程會完全陷入停滯，要看誰在什麼時間持有硬碟。

Aase 和她的團隊兢兢業業地管理著每一次標誌性產品上架的巨大工作量，他們需要一種方法，既能快速向客戶提供個人化的產品資訊，又能減少幕後的勞動密集型流程。

內容管理的新紀元

Best Buy 引入 Adobe Experience Manager 後，經歷了顛覆性的轉變。Adobe Experience Manager Assets 集中管理所有內容，將原本繁瑣、耗時一整天的任務轉變成了快速、高效的操作。

要為網站準備數百張產品圖片，並手動將這些圖片與 200 多個 SKU 進行匹配，這無疑是一項巨大的挑戰。「當我們談到上傳圖片、所有不同的 SKU 以及在網站上發佈內容時，過去需要花費好幾天的時間。現在，有了 Adobe Experience Manager，只需要幾個小時，」Aase 說道。這種效率上的巨大轉變可謂是天壤之別。有了 Experience Manager，原來需要四人團隊不懈努力 15 個小時才能上傳數百個 SKU 的流程，現在只需一個人 2.5 個小時即可完成。

Aase 表示：「使用我們的全新工作流程，團隊可以上傳一張圖片，突出顯示所有不同的 SKU，然後按一個按鈕。然後，系統就會完成剩下的工作。它可以建立需要的所有不同圖像，並在背景中執行，而團隊可以專心處理其他事情。」這不僅僅是為了節省時間，而是為了開闢一個嶄新的可能性領域。藉助 Experience Manager，Best Buy 得以樹立「一次建立，隨處發佈」的理念，現在可以迅速適應市場需求，準確、快速地展示各種產品，這在以前是不可想像的。

超越資產管理——協作與創造力的增效作用

Experience Manager 在 Best Buy 的實施不僅改善了資產管理，還培養了一種協作與創造力文化。

Aase 表示：「這種文化透過更有凝聚力的訊息和我們在市場上的表現，為客戶帶來更好的體驗。」團隊將產品推向市場的效率提高了 83%，令人印象深刻，這充分證明了新系統的有效性。

Best Buy 的團隊現在配備了 Adobe Workfront。藉助 Workfront 的創意審核和核准以及任務管理功能，他們的創意核准流程得以加快，任務管理得以簡化。這些工具發揮了重要的作用，不僅縮短了審核週期，加快了提供回饋意見和核准的速度，還透過高效組織任務使專案得以持續順利進行。雖然剛開始採用 Workfront 不久，但 Aase 和她的團隊已計劃擴大該平台的使用範圍，並進一步簡化管理工作。

Aase 表示：「一切都變得更加順暢和快捷。我們現在有一個完整的歸檔流程，我們所有人對此都很高興，因為我們能夠控制這些資產。因此，擁有正確的標誌或產品是毫無疑問的。這是打破數據孤島最重要的因素。」

持續改進和創新

團隊的數位轉型不僅提高了營運效率，還增強了客戶體驗，踐行了 Best Buy 透過技術豐富生活的使命。展望未來，對創新和效率的不斷追求無疑將使 Aase 和她的團隊始終站在零售技術的最前沿，在客戶參與度和滿意度方面設立新的標準。

在您的業務中擁抱創新。請進一步瞭解 Adobe Experience Manager 如何推動零售業取得成功。