扶持離網創新事業
REDARC Electronics 藉助 Adobe Commerce 加速 B2B 和 B2C 業務的擴展。
29%
B2B 帳戶因流暢的採購體驗而增長
產品：
目標
促進車輛及行動電源產品的 B2B 電子商務及全球拓展
以豐富的產品資訊及工具提升電子產品採購效率，加快採購進程
整合電子商務平台並與 ERP 系統對接，實現高效的訂單處理
結果
自推出定制且簡化的 B2B 和 B2C 買家體驗以來，轉化率提升了 100%
新註冊的商業客戶帳戶增加了 29%，零售客戶增加了 3.6%
透過省略庫存查詢和特殊定價的手動流程，提高了生產力
專為那些勇於探索非凡之路的行者所提供的必需品
在偏遠的地區，汽車電池電量耗盡無疑是一大災難。它可能會迅速終結一個戶外愛好者的探險旅程——甚至帶來更嚴重的後果。這正是為何四十多年來，越野愛好者們一直信賴 REDARC Electronics，讓他們即使在遠離都市的澳洲荒野中，也能無憂無慮地縱情探險。
REDARC 的車載及行動電源控制器、太陽能電池板、電池充電器及煞車控制器，即使在面對惡劣的天氣與地形時，也能確保探險者的安全。REDARC 的經銷商與安裝商網路遍佈全球，為其 4x4 越野車、拖車及露營車客戶提供服務，並有 REDARC 的內部技術支援團隊及現場工作人員作為備援。
創新、高品質及以客戶為中心的理念，推動公司業務成長並超越澳洲與紐西蘭的範疇。REDARC 產品遠銷 50 多個國家和地區，為汽車、運輸與物流、海事、國防、建築、醫療、礦業及其他工業應用等領域的商業客戶提供先進的電源與安全解決方案。
然而，近年來 REDARC 發現其各自獨立的電子商務網站愈來愈成為問題所在。公司分別在兩個不同的技術平台上建立了其澳洲/紐西蘭網站和北美洲網站。這兩個網站都不具備公司所期望的輕鬆管理內容更新以及同時滿足 B2C 和 B2B 客戶需求的能力。它們各自運行，缺乏與 ERP 系統的整合，結果 REDARC 不得不手動管理庫存。
「利用自動化，我們可以更好地處理 B2B 和 B2C 訂單，並進行行銷活動，包括為我們的越野裝備供應商及其他商業客戶提供特別的階梯式定價。」
Doug Larsen
REDARC Electronics 全球電子商務經理
迎接全球增長
為了提升客戶體驗及內部運營效率，REDARC 利用其基於 Adobe Commerce 構建的可擴展、統一環境，對其電子商務策略進行了徹底改革。公司與 Adobe 白金級合作夥伴 Balance 合作，實施及整合 REDARC 的工業及財務系統 (IFS) ERP。
REDARC 全球電子商務經理 Doug Larsen 表示：「Adobe Commerce 可讓我們的員工和客戶輕鬆獲取按地區劃分的最新庫存資訊。利用自動化，我們可以更好地處理 B2B 和 B2C 訂單，並進行行銷活動，包括為我們的越野裝備供應商及其他商業客戶提供特別的階梯式定價。」
有了這個新平台，澳洲、紐西蘭和美國各自的網站都會以正確的貨幣顯示商品，並協助消費者找到離他們最近的 REDARC 官方裝備供應商。商業客群則可登入一個擁有適合其業務類型的定制產品目錄的店面。
REDARC 澳洲及紐西蘭地區行銷經理 Taylor Boyley 表示：「在向 B2B 客戶提供服務方面，一個顯著的優勢在於我們能夠將來自同一公司的多個買家連絡人匯聚一堂，從而讓客戶統合其訂單。商業客戶對『快速訂購』及『請購清單』這兩大功能尤為青睞，因為能夠大幅提升他們對常購產品的下單效率。」
這些網站為消費者、REDARC 的通道客戶及 REDARC 員工與客戶交流時，提供了豐富的有用資訊。網站訪客可以查看完整的數位化產品目錄、詳細規格、安裝圖表、類似型號的比較圖表以及應用案例描述。
網站技術簡化了複雜的購買決策過程。REDARC 的「我的車輛」功能允許訪客輸入其車輛的品牌和型號，以查看一個突出顯示該車輛及適配裝備的定制網頁。為協助選購雙電瓶系統的客戶，一個實用的選擇工具會詢問訪客的車輛品牌、型號和年份，然後動態確認該車輛是否通常配備有固定電壓或可變電壓發電機。接著，訪客可以調整十多個變數，包括他們想要的輔助電瓶的容量、電壓、類型、位置、使用頻率以及是否對整合太陽能感興趣，然後點按以獲取定制的充電器產品建議。
部落格文章和影片向觀眾傳授各種知識，從如何設定 REDARC 的便攜式太陽能電池板到在軟沙地上拖曳拖車的技巧等。影響者創作內容，宣傳越野和露營生活方式，並透過強調如何在荒野中盡享房車生活或進行為期兩天的四駕駛越野冒險來推動銷售。
「憑藉更出色的電子商務分析，我們在開發新的線上功能和可靠的裝備時能做出更明智的決策，進而助力我們的客戶在條件苛刻的環境中持續突破限制。」
Taylor Boyley
REDARC 澳紐地區行銷經理
配備以打造更佳的 B2B 及 B2C 體驗
電子商務平台亦減輕了 REDARC 行銷團隊的行政負擔。當行銷人員為各個地區預先安排自動化的促銷活動時，季節性、限時優惠的執行變得輕而易舉。銷售人員則樂於簡化新商業帳戶的入門流程。員工得以將更多時間投入於創造卓越的客戶體驗。
Boyley 說：「自我們全新的 REDARC 網站亮相以來，已經取得了令人驚嘆的成果。我們的轉化率翻倍，零售客戶數量增加了 3.6%，商業帳戶則增長了 29%。」
隨著 REDARC 致力於在美洲、歐洲及全球其他地區拓展業務，其全新的電子商務解決方案為公司提供了寶貴的商業分析。Boyley 表示：「Adobe Commerce 可讓我們深入瞭解市場和客戶行為。憑藉更出色的電子商務分析，我們在開發新的線上功能和可靠的裝備時能做出更明智的決策，進而助力我們的客戶在條件苛刻的環境中持續突破限制。」
