映射整個客戶歷程 — 即使尚未發現的位置

體驗 Customer Journey Analytics 的運作

觀看分析應用程式總覽，為每個團隊提供即時的跨通道分析見解。

客戶當然知道他們到過哪裡，但您知道嗎？

大多數組織會收集客戶歷程數據。但經常是每個部門各自收集數據，使用不完整的客戶歷程視圖最佳化體驗。這會導致虛幻的客戶體驗，而不是腳踏實地邁向歷程的下一個階段。考慮到當今的客戶歷程可能會持續數月甚至數年之久，因此為團隊提供完整的客戶歷程視圖非常重要。為扭轉團隊各自為戰的境況，公司需要將所有數據編譯為一個統一的客戶檔案，按順序視覺呈現每個接觸點的情況。

Adobe 可以提供協助

Adobe Customer Journey Analytics 可將幾乎每個線上及線下通道的數據整合到一個以歷程為中心的視圖中，按順序呈現每個接觸點的情況。在將這些數據合併到直觀的視覺儀表板後，團隊便可快速為迫切的問題（比如哪些通道對客戶轉化貢獻最大）找到有價值的答案。潛在客戶在哪個位置脫離了歷程？如何將這些客戶重新吸引到歷程中？

下面介紹我們如何為您提供更清晰的客戶視圖：

強大的視覺化 - 建立強大的視覺效果，輕鬆地拖放任意數量的數據表、視覺元素、面板及元件以構建您的分析。

客戶歷程探索 - 流暢地與您的數據互動，以接觸新客戶、留住現有客戶並最大程度改善其體驗。

客戶保留與流失分析 - 查看哪裡需要與客戶再次互動，何時為客戶提供特定的優惠方案，以及如何根據客戶以前的行為吸引他們參與。

最佳化的歸因 - 使用即時串流數據收集來找出對轉化影響最大的接觸點。