客戶智慧

從各個角度了解客戶。

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所有行銷人員都會面臨如何了解客戶的挑戰,例如客戶的需求、需求背後的原因及需求的方式。您需要了解單個客戶如何跨通道與您的品牌進行互動,但是資料通常都位於公司中的孤立單位,因此幾乎無法收集資料。即便您完成了客戶資料編譯,但要從各種通道的資料中獲得可以執行的意見想法,也會是一大挑戰。

進一步了解客戶情報 ›

PGA 巡迴賽標誌

「我們所有後端數位分析都是用 Adobe 產品完成。它真是我們在數位領域所有作為的基礎。最終,我們知道每個球迷各自的歷程,並依照不同區隔和粉絲參與運動的方式,進行內容客製化。」

Travis Trembath,PGA 巡迴賽球迷參與副總裁

PGA 巡迴賽

客戶意見從客戶情報開始。

Adobe Analytics

一次大量的處理方式已經不再適宜。客戶期望您能夠了解他們以及他們的興趣。您需要了解單個客戶回應了哪些內容、他們使用了哪些通道,以及如何才能以最高效的方式實現客戶定位。競爭機會稍縱即逝,因此,您需要能夠即時採取行動。

 

Adobe 可以提供協助。藉助 Adobe Analytics,您可以即時制定規劃,進而取得和了解多通道資料。它可幫助您全盤了解每個客戶,建立強大的預測模型,進而提前了解客戶的需求。


您對受眾了解得越多,就能越好地聯繫他們。

 

Adobe Audience Manager

您可以收集線上和線下資料,但幾乎不可能將所有資料整合在一起。您擁有受眾,但您的資訊比較分散,因此並不完善。您需要能夠集中整合所有資料,以便識別每個通道中最具價值的部分。另外,最好還能以個人化的方式即時了解客戶並與之即時互動。

 

Adobe 可以提供協助。Adobe Audience Manager 可幫助您建立獨特的受眾個人檔案,以便在網站、社交平台、搜尋平台和行動平台等任何場合予以使用。它還有助於您集中整合第一方、第二方和第三方資料,進而獲得單個客戶的完整檢視。它還可幫助您發現新的領域,實現更智慧的個人化體驗,進而能夠識別和定位各個平台上最具價值的部分。


所有的宣傳活動工具,整合在一個位置。

 

Adobe Campaign

客戶會從各種接觸點與您的品牌連結。時機稍縱即逝,有必要為客戶建立個人化、即時、自訂的參與歷程。

 

Adobe 可以提供協助。Adobe Campaign 是一套解決方案,能夠幫助您跨各個線上及線下通道打造個人化宣傳活動,並即時提供。您可以集中計劃、啟動、測試和管理跨通道的宣傳。它還可提供行銷自動化功能,便於您即時回應行動並提升宣傳活動的效果。


時刻與客戶保持聯絡客戶時刻都在行動中。

 

Adobe Analytics for Mobile

客戶對線上與線下的溝通互動並非有清楚的概念。無論他們選擇何種連接方式,他們都期望順暢體驗。行銷人員需要能夠整合行動、網站、店內等各個通道中的每次互動。

 

Adobe 可以提供協助。Adobe Analytics for Mobile 應用程式能夠讓您將所有的分析作業整合一體。它可幫助您了解您的行動應用程式使用者,並將他們的互動反饋到您的整體行銷活動之中。您還可以提供基於 GPS 位置以及與 Beacon 之間的距離提供地理位置分析和定位。

前所未有的了解。

結合 Adobe Experience Cloud 和 Microsoft Dynamics 365 CRM 的功能,您可以更加了解客戶旅程。功能強大的 Adobe Analytics + Power BI 幫助您將所得到的資訊轉化成可行動的計畫。

每個客戶的全面概覽。藉助完全整合的解決方案。

 

為何選擇 Adobe?

Adobe Experience Cloud 可為您提供深入洞察客戶所需的所有工具,進而幫助您建構個人化的宣傳活動並管理所有資產。藉助每個客戶的 360 度全方位檢視,它可以正確地預測客戶期望、期望時間及方式。此外,由於它已完全整合,可確保所有資料的可存取性,因此,每次互動均可從所有見解中受益。

為何選擇 Adobe。

 

在過去,要建立此類整合數位行銷計劃,您需要拼湊一系列單獨的解決方案。現今,Experience Cloud 將這些行銷工具全部統一成一個整合式解決方案。沒有任何一家公司能像我們一樣,在分析、資料管理、最佳化和個人化方面,提供如此深入的整合方案。

在數位智慧平台的領域中,我們是唯一的領導者。

閱讀最新的 Forrester Wave 報告,了解我們為何認定自己最有能力帶您從資料分析轉換到數位智慧化。

讓資料推動體驗。

不論是哪個產業,資料都能幫助您提升與客戶互動的能力。了解各個產業如何透過資料導向式行銷獲益。

透過測試提升轉化率
預測您的客戶需求
確定您的受眾

Let's talk about what Adobe Experience Cloud can do for your business.