फ़ुटवियर और एथलेज़र में एक कदम आगे.

फ़ुटवियर और बने-बनाए कपड़ा बाज़ार में मज़बूत पैर जमाए रखना

ऑस्ट्रेलिया और न्यूज़ीलैंड की फ़ुटवियर, रेडीमेड कपड़ों और एक्सेसरीज़ की परफ़ॉर्मेंस लाइफ़स्टाइल मार्केट में लंबे समय से लीडिंग रिटेलर और डिस्ट्रिब्यूटर, Accent Group अपने कस्टमर्स और ब्रांड्स को मौजूदा ट्रेंड्स के सेंटर में रखकर कॉम्पटिटर्स से आगे रहता है. कंपनी Skechers, Dr. Martens, Vans, Timberland, The Athlete’s Foot, Platypus Shoes और The Trybe जैसे ग्लोबल रूप से डिस्ट्रिब्यूटेड ब्रांड्स और अपनी खुद की रिटेल रेडीमेड कपड़ों की ऑफ़रिंग्स के लिए 750 से ज़्यादा फ़िज़िकल स्टोर्स और 39 वेबसाइट्स ऑपरेट करती है.

महामारी के कारण खड़े हुए बिज़नेस चैलेंजेज़ के बावजूद Accent Group हाल ही में US$650 मिलियन की सेल्स के साथ सबसे ऊपर रहा, इसमें जनवरी 2020 से अपनी ऑनलाइन आमदनी में दोगुनी बढ़ोतरी शामिल है. Adobe Experience Cloud के हिस्से, Adobe Commerce पर बनाए गए अपने ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में नए इनवेस्टमेंट से कंपनी को आने वाले सालों में ऑनलाइन सेल्स में लगातार ग्रोथ को बढ़ावा देने के लिए मज़बूत नींव मिलती है.

Accent Group में टेक्नोलॉजी और सप्लाई चेन के जनरल मैनेजर टिम ग्रीनस्टीन, कंपनी के "इसे मुमकिन बनाएँ" के कल्चर के साकार रूप हैं. वे अब सात सालों से ज़्यादा समय से Accent Group के साथ हैं और खरीदारों को बेहतर प्रोडक्ट्स, सर्विसेज़ और एक्सपीरिएंसेज़ ऑफ़र करने में अपनी लीडरशिप बरकरार रखने के लिए अपने ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के ओवरहॉल की देखरेख कर रहे हैं.

ग्रीनस्टीन का कहना है, "यह अहम है कि हम अपने स्टोर और डिजिटल चैनल्स को साथ जोड़ें और कस्टमर को मोबाइल डिवाइसेज़ पर हाई-क्वालिटी एक्सपीरिएंस को प्राइऑरिटी देने समेत लेटेस्ट टेक्नोलॉजीज़ के साथ रेलिवेंट रहने वाला सहज एक्सपीरिएंस डिलीवर करें." "सरल और पावरफ़ुल फ़ाइंड-इन-स्टोर फ़ंक्शनैलिटी, नए पिकअप और डिलीवरी ऑप्शन्स और अन्य यूज़र एक्सपीरिएंस डिज़ाइन और कॉन्टेंट सुधार ऑफ़र करके हम खरीदारों की बढ़ती उम्मीदें पूरी करने में सबसे आगे होने चाहिए."

ई-कॉमर्स एक्सपर्टीज़ के लिए eWave के साथ पेयर करना

Accent Group की "Future of Commerce" स्ट्रैटेजी पर डिलीवर करने के लिए, Accent Group ने एशिया और यूरोप के 20 से ज़्यादा शहरों में मौजूदगी वाले सिडनी स्थित Adobe Platinum Partner, eWave को इंगेज किया. पिछले सात सालों से Accent Group के पार्टनर के रूप में, eWave ने पुराने Magento 2 ई-कॉमर्स एनवायरनमेंट से इसके माइग्रेशन पर ग्रीनस्टीन की टीम के साथ काम किया.

जैसे-जैसे Accent Group की वेबसाइट्स बढ़ती गईं, कई बिज़नेसेज़ में कंसिस्टेंसी और क्षमताओं के स्टैंडर्ड्स बरकरार रखना और साथ ही तेज़ी से नई साइट्स और सुधार डिलीवर करने के काबिल रहना मुश्किल होता गया. ग्रीनस्टीन का कहना है, "हमें ऐसे बुनियादी आर्किटेक्चर की ज़रूरत थी जिसे हम फिर से इस्तेमाल कर सकें और जिससे हर साइट या बिज़नेस को उभर रही ज़रूरतों के मुताबिक टेलर करने के लिए निश्चित लेवल की आज़ादी मिल पाए."

यह ज़रूरत पूरी करने के लिए, eWave ने ज़रूरत के मुताबिक कस्टमाइज़ेशन्स के साथ सभी साइट्स पर यूनिफ़ाइड कोड बेस तय करने के लिए ग्लोबल रेफ़्रेन्स आर्किटेक्चर (GRA) को इम्प्लीमेंट करके शुरुआत की. ब्रांड्स में फ़र्क कम करने के अलावा, GRA से मध्यम अवधि में टेक्निकल पेचीदगी और जारी लागतें कम करते हुए ऑपरेशनल एफ़िशिएंसीज़ को बढ़ाने में मदद मिलती है. जैसे-जैसे Accent Group नई साइट्स और इनोवेशन्स को पेश करना जारी रखता है, संपूर्ण GRA प्रोसेस गवर्नेंस मॉडल के मौजूद होने से कोड रिलीज़ेज़ की रफ़्तार बढ़ाने और प्रोडक्ट्स को तेज़ी से बाज़ार में लाने में मदद मिलेगी.

कस्टम कोड कम करके, MuleSoft मिडलवेयर परत को एम्बेड करके, और फिर से इस्तेमाल करने लायक APIs बनाकर भविष्य के अपग्रेड्स, पैचेज़ और रिप्लेसमेंट्स को ज़्यादा तेज़ी से और एफ़िशिएंट रूप से करने के लिए स्टेज तैयार कर दिया गया है. अब eWave टीम हर साइट के लिए प्वाइंट-टू-प्वाइंट इंटीग्रेशन्स को फिर से करने से बच सकती है.

eWave में ANZ क्षेत्र के डिलीवरी और सर्विसेज़ हेड ऑस्कर वैन डिजक का कहना है, "क्लाउड-बेस्ड Adobe Commerce प्लेटफ़ॉर्म के साथ, Accent Group अपडेट करने में मुश्किल पुराने, बीस्पोक एनवायरनमेंट्स को ज़्यादा फ़ंक्शनैलिटी, तेज़ परफ़ॉर्मेंस और बेहतर कस्टमर एक्सपीरिएंस ऑफ़र करने वाले ज़्यादा मॉड्यूलर, एक्स्टेंसिबल और स्केलेबल सॉल्यूशन लाने के लिए हटा सकता है."

ग्रीनस्टीन eWave की API-बेस्ड हेडलेस कॉमर्स अप्रोच की सिफ़ारिश की सराहना करते हैं जिससे Accent Group को अलग-थलग फ़्रंट-एंड ई-कॉमर्स एक्सपीरिएंस और बैक-एंड CMS आर्किटेक्चर का ज़्यादा लचीलापन मिलता है. इस सॉल्यूशन में रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन के लिए प्रोग्रेसिव वेब एप्लिकेशन (PWA) टेक्नोलॉजी पेश की जाती है जिससे मोबाइल फ़ोन्स, टैबलेट्स और डेस्कटॉप कंप्यूटर्स पर Accent Group ब्रांड्स के लिए कंसिस्टेंट, फ़ास्ट-लोडिंग एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर होते हैं. विज़िटर डेटा की बेहतर ट्रैकिंग के लिए, टीम ने Commerce PWA Studio में Adobe Client Data Layer को इनेबल किया है जो कुछ डिविज़न्स के लिए Adobe Analytics और Adobe Experience Platform की Accent Group की डिप्लॉयमेंट्स से कनेक्ट होता है.

शानदार फ़िट

सबसे पहले, टीम ने Platypus Shoes के लिए ऑस्ट्रेलिया और न्यूज़ीलैंड की ई-कॉमर्स वेबसाइट्स को फिर से लॉन्च किया. इन साइट्स में बेहतर साइज़ और फ़िट गाइड्स, एनरिच्ड प्रोडक्ट एट्रीब्यूट्स के साथ ऑटोमेटिक केटेगराइज़ेशन और ज़्यादा गहरे कस्टमर इंगेजमेंट को बढ़ावा देने के लिए वीडियो कॉन्टेंट विजेट्स शामिल हैं. दो-स्टेप चेकआउट समेत स्ट्रीमलाइन किए गए खरीद मार्ग पहले से ज़्यादा कन्वर्शन्स में ट्रांसलेट होते हैं.

ग्रीनस्टीन Accent Group को ई-कॉमर्स ट्रेंड्स के शिखर पर बनाए रखने में मदद का क्रेडिट eWave को देते हैं. ग्रीनस्टीन का कहना है, "हमें सीमाओं से परे जाना और पहले कदम उठाने का लाभ उठाना पसंद है." "कटिंग एज क्षमताएँ जोड़कर और हमारे मुख्य Adobe Commerce डिप्लॉयमेंट के इर्द-गिर्द बेहतरीन तौर-तरीके तय करके, eWave ऐसा करने में हमारी मदद करने में मज़बूत पार्टनर रहा है.” Adobe ने Adobe Partner Connect 2022 में GRA इम्प्लीमेंटेशन के लिए eWave को अवार्ड से भी सम्मानित किया.

नतीजे अभी तक उम्मीदें जगाने वाले लगते हैं. Platypus Shoes के फिर से लॉन्च होने के बाद से, औसत ऑर्डर वैल्यूज़ 14% बढ़ गई हैं. ब्रांड ने कुल मिलाकर कन्वर्शन रेट में पॉज़िटिव बढ़ोतरी और साइट पर औसत समय में 30% की बढ़ोतरी हासिल की है. ज़्यादा मर्चेंडाइजिंग, अपसेल और क्रॉस-सेल कोशिशों और ज़्यादा इंटेलिजेंट सर्च क्षमताओं की बदौलत, कार्ट मे जोड़ने के रेट में 68% की ज़बरदस्त बढ़ोतरी हुई है. इन बदलावों से Accent Group की कुल सेल्स में ऑनलाइन खरीदारियों के योगदान को बढ़ाने में मदद मिल रही हैं, इस ऑनलाइन सेल्स का हिस्सा हाल ही में बढ़कर करीब 24% हो गया है.

इस बीच, एनरिचमेंट प्रोसेसेज़ जैसी कुछ जगहों में ऑपरेशनल एफ़िशिएंसी में 100% सुधार हुआ है. Accent Group इसके बाद अपनी दोहराई जा सकने वाली अप्रोच का इस्तेमाल करके, अपनी Skechers साइट को रिफ्रेश करने का टार्गेट कर रहा है — हालाँकि ऐसा सॉल्यूशन के लचीले GRA से इनेबल की गई अंदरूनी एजिलिटी की बदौलत बाज़ार तक पहुँचने की इससे भी ज़्यादा रफ़्तार और कम डेवलपमेंट लागतों के साथ किया जाएगा.

ग्रीनस्टीन ऑस्ट्रेलिया में खरीदारों को खुश करने के लिए ज़्यादा बेहतर स्टैंडर्ड तय करने वाले ई-कॉमर्स एक्सपीरिएंसेज़ टेलर करने में कंपनी की रफ़्तार से उत्साहित हैं. ग्रीनस्टीन कहते हैं, “हमें भरोसा है कि Adobe Commerce प्लेटफ़ॉर्म से अगले साल हमें हमारे प्रमुख ब्रांड्स के लिए वेबसाइट रिफ़्रेशेज़ में तेज़ी लाने में मदद मिलेगी.” “हमारे Future of Commerce विज़न के संबंध में डिलीवर करने वाले बेस्ट-इन-क्लास, एलिवेटेड शॉपिंग एक्सपीरिएंस को दिखाना हमारी स्ट्रैटटेजी का मुख्य भाग है.''