50 वर्षों से, डेटा को ज़ियोग्राफ़िकल कॉन्टेक्स्ट में फ़्रेम करने के लिए मैपिंग, ज़ियोग्राफ़िक इन्फ़ॉर्मेशन सिस्टम (GIS) और लोकेशन एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर मुहैया कराकर Esri रियल-वर्ल्ड की दिक्कतें हल करने में अपने कस्टमर्स की मदद करता रहा है जिसे वे The Science of Where®: कहते हैं. अपनी फसलों और किसानों की सस्टेनेबिलिटी में सुधार लाने के लिए लोकेशन इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करने वाले कॉफी दिग्गजों से लेकर; समय पर डिलीवरी करने और अपनी लागतें कम रखने के लिए Esri की टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करने वाली पार्सल डिलीवरी सर्विसेज़; और अपने कस्टमर्स के लिए तेज़ी से आउटेज को क्लोज़ करने या टिकट्स को रिपेयर करने के लिए रियल टाइम में अपने एसेट्स को ट्रैक करने वाली यूटिलिटीज़ तक — इन ब्रांड्स के पीछे Esri की टेक्नोलॉजी है. Esri, Fortune 100 कंपनियों में से 90, सभी 50 अमेरिकी राज्य सरकारों और अमेरिका में Forbes के टॉप 100 कॉलेजों में से 87 के केंद्र में है.

जब Esri अपने मार्केटिंग के काम को अप्रोच करने के तरीके को ऑप्टिमाइज़ और स्ट्रीमलाइन करने की खोज शुरू कर रहा है, तब पैटर्न्स और संबंधों को देखने का यह इनोवेटिव तरीका उनकी मार्केटिंग डिवीज़न तक पहुँच जाता है.

"पिछले 50 सालों में लगातार बढ़ रही और हमेशा एक्सीलेंस के लिए कोशिश करने वाली कंपनी के रूप में, हम जानते थे कि हमारे बिज़नेस का विस्तार करने तथा और ज़्यादा कंपनियों और यूज़र्स तक पहुँचने के लिए, हमें अपनी ग्रोथ को बढ़ाने और सपोर्ट करने के लिए अपने खुद की डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन से गुज़रना होगा," मार्केटिंग लीडर क्रिस्टीना सुलिवन कहती हैं.

एक्सीलेंस के पैटर्न्स को मार्केटिंग डिपार्टमेंट में काम करने के नए तरीके में बदलना

मार्केटिंग टीम ने यह महसूस किया कि ऑटोमेटेड वर्कफ़्लोज़ की ताकत का इस्तेमाल करके वे ईमेल बनाने से लेकर कैंपेन एग्ज़िक्यूशन तक सब कुछ स्ट्रीमलाइन करने में — अपने एग्ज़िक्यूशन की क्वालिटी और क्वांटिटी को स्केल कर सकते हैं.

"मार्केटिंग डिवीज़न के लिए, हमारे सारे काम में विज़िबिलिटी, ट्रांसपेरेंसी और मेज़रेबिलिटी होना, हमारी ट्रांसफ़ॉर्मेशन की एक कुंजी थी. हमने ऐसा टूल खोजने का सफ़र शुरू किया जो हमारे काम करने के तरीके को ट्रांसफ़ॉर्म करने में हमारी मदद करे. हमने कुछ टूल्स पर सोच-विचार किया लेकिन Adobe Workfront इनमें सबसे ऊपर रहा,” सुलिवन कहती हैं.

नए प्रोसेसेज़ और नए सॉल्यूशन, Workfront में भरोसा और इसके प्रति हिमायत पैदा करना स्केलिंग में पहला कदम था. नोरमा आवाद और ब्रायन सैप की लीडरशिप वाली Esri बदलाव मैनेजमेंट टीम ने मनचाहे नतीजों तक पहुँचने के लिए कॉम्प्रेहेंसिव प्लान बनाया.

“हमने अपने CMO की मज़बूत स्पॉन्सरशिप के साथ पहले अवेयरनेस और चाह पैदा करने पर फ़ोकस करके अपनी टीम्स को बदलाव के प्रति तैयार करने के लिए पावरफ़ुल प्लान बनाया,” मार्केटिंग इनेबलमेंट मैनेजर नोरमा आवाद कहती हैं. “यह प्रोजेक्ट की कामयाबी में अहम फ़ैक्टर था.”

स्केलिंग प्रोसेस शुरू करने के लिए, टीम्स ने 74 रिक्वेस्ट सिस्टम्स को अपने रिकॉर्ड के नए मार्केटिंग ऑपरेशनल सिस्टम, Workfront में कन्सॉलिडेट करते हुए अपने वर्क इनटेक प्रोसेस को स्ट्रीमलाइन किया.

इसके बाद, मार्केटिंग टीम ने दोहराव वाले काम को कम करने और बाज़ार में पहुँचने का समय कम करने के लिए Workfront में ईमेल बनाने और एग्ज़िक्यूशन प्रोसेस, डिटेल्ड वर्कफ़्लोज़ और प्रोजेक्ट टेम्पलेट्स बनाने को ऑप्टिमाइज़ किया.

ईमेल क्रिएशन प्रोसेस के ऑप्टिमाइज़ होने के बाद, टीम ने स्ट्रीमलाइन्ड वर्कफ़्लोज़ में अन्य सभी मार्केटिंग प्रोसेसेज़ की रिवर्स-इंजीनियरिंग करके आगे बढ़ना जारी रखा.

आखिरी स्टेप के रूप में, Esri ने अपने कॉम्प्रेहेन्सिव बदलाव मैनेजमेंट प्लान को एग्ज़िक्यूट किया जिसमें मार्केटिंग में 16 टीम्स के 300 से ज़्यादा एंप्लायीज़ के लिए 2000 से ज़्यादा ट्रेनिंग सेशन घंटे शामिल थे. उन्होंने ट्रांसफ़ॉर्मेशन के हर स्टेप में फ़ीडबैक इकट्ठी की ताकि ज़्यादा से ज़्यादा लोग Workfront में कोलैबोरेट कर सकें और काम करने के नए तरीके की जानकारी पा सकें.

एफ़िशिएंसी के लिए प्रोजेक्ट्स को स्केल करना

Workfront में टास्क्स को ट्रैक और मैनेज करने की काबिलियत से Esri मार्केटिंग टीम प्रोजेक्ट्स के बीच कनेक्शन्स देख पाती है और बिल्कुल एक्युरेट रूप से यह पता लगा पाती है कि आगे क्या किया जाना है. नतीजतन, उनकी दो मासिक स्टेटस मीटिंग्स कम हो गई हैं और वे हर हफ़्ते होने वाले CMO रिव्यू और अप्रूवल्स पूरी तरह से Workfront के अंदर ही पूरे करते हैं. डिजिटल प्रोजेक्ट अप्रूवल्स में छह हफ़्ते से एक दिन तक का सुधार आया है.

"प्रोजेक्ट टेम्पलेट्स होने से हमें अपनी प्रोजेक्ट प्लानिंग कोशिशों को स्केल करने और यह एनश्योर करने में मदद मिली कि सभी प्रोजेक्ट मैनेजर्स और टीम मेंबर्स कंसिस्टेंट रूप से काम करें," मार्केटिंग प्रोसेस और रिपोर्टिंग लीड लिनी सिपीलोव्स्की कहती हैं. "अब हमें दोहराए जाने वाले काम के लिए प्रोजेक्ट प्लान्स बनाने में समय खर्च नहीं करना पड़ता है और हमारे रेग्युलर स्टेकहोल्डर्स को बिल्कुल पता होता है कि रिक्वेस्ट सबमिट करने पर उन्हें क्या उम्मीद करनी चाहिए. प्रोजेक्ट टेम्पलेट्स से हमें उन खास टास्क्स को पिनप्वाइंट करने की काबिलियत भी मिलती हैं जहाँ प्रोजेक्ट्स कंसिस्टेंट रूप से अटके रहते हैं ताकि हम यह तय कर सकें कि क्या अतिरिक्त रिसोर्सेज़ एलोकेट करने की ज़रूरत है, इनकी अवधि बढ़ाई जानी चाहिए या हमें टास्क्स को ज़्यादा मैनेज करने लायक हिस्सों में बाँटने की ज़रूरत है."

Workfront for Outlook Integration से हमें एफ़िशिएंसी में एक अन्य लाभ मिलता है — इससे Esri रोज़मर्रा के कम्यूनिकेशन के अपने मुख्य टूल, Microsoft Outlook के अंदर से ही प्रोजेक्ट के पूरे लाइफ़साइकल को मैनेज कर पाता है. इस इंटीग्रेशन से पहले के मैन्युअल और लंबे अप्रूवल प्रोसेसेज़ में तुरंत बदलाव आया.

ब्रायन सैप, Change Management कहते हैं, "हमने Outlook से नेटिव इंटीग्रेशन के ज़रिए Workfront यूज़र अडॉप्शन को बढ़ाया है." "हमारे स्टाफ रिस्पॉन्सिव फ़ील्ड्स के साथ रिक्वेस्ट्स सबमिट कर सकता है और नोटिफ़िकेशन्स का उसी तरह जवाब दे सकता हैं मानों वे Workfront में हों. अपने सहजता वाले टूल Outlook में इसका इस्तेमाल करके उनके लिए Workfront भी सहज हो गया."

Outlook के ईमेल्स को सीधे Workfront में टास्क्स और प्रोजेक्ट अपडेट्स के रूप में कन्वर्ट किया जा सकता है, वहीं यूज़र्स इस दौरान अपडेट्स पर सीधे अपने इनबॉक्स से जवाब दे पाते हैं. Workfront for Outlook के नेटिव इंटीग्रेशन से टूल्स को स्विच करने की ज़रूरत खत्म होती है, कम्यूनिकेशन स्ट्रीमलाइन होता है और मार्केटिंग प्रोजेक्ट ज़्यादा तेज़ी से पूरा होने की तरफ बढ़ता है.

टीम वर्कफ़्लोज़ को इंटीग्रेट करके सारे काम की पूरी संभावना को अनलॉक करना

क्रिस्टीना के लिए, वर्क मैनेजमेंट की पूरी संभावना को अनलॉक करना लोगों को अहम काम करने के लिए इम्पावर करना है.

सुलिवन कहती हैं, "Workfront के ज़रिए एसेट डेवलपमेंट और चैनल टीम के काम समेत अब हमारी कैंपेन टीम्स के पास उनके कैंपेन के सभी पहलुओं की पूरी विज़िबिलिटी मौजूद होती है." "इससे कैंपेन ओनर्स अपने कैंपेन के स्ट्रैटेजिक और क्रिएटिव पहलुओं पर फ़ोकस कर पाते हैं ताकि वे ज़्यादा असर डाल सकें."

अपने इंटीग्रेटेड कैंपेन्स को मैनेज करने के लिए Esri मार्केटिंग टीम Workfront प्रोजेक्ट का इस्तेमाल करती है जिससे इंटीग्रेटेड कैंपेन में जान फूँकने के लिए ज़रूरी हर एसेट में पूरी विज़िबिलिटी मिलती है.

मार्केटिंग टीम्स सिर्फ़ ज़्यादा इम्पावर्ड ही नहीं होती हैं, बल्कि हर स्टेकहोल्डर रिकॉर्ड अप्रोच के इस इंटीग्रेटेड सिस्टम की वैल्यू को देखता है. वे टीम की प्रोग्रेस से जानकार रहने और लंबी मीटिंग्स और फ़ोन कॉल्स में कमी लाने के लिए ज़रूरी जानकारी एक्सेस कर सकते हैं.

ये बदलाव मार्केटिंग टीम्स से आगे बढ़ गए. Esri के कानूनी डिपार्टमेंट जैसी टीम्स के पास अब ज़्यादा स्ट्रैटेजिक इनपुट देने, लैंग्वेज को रिव्यू तथा अप्रूव करने और एसेट्स द्वारा सही परमिशन्स हासिल किया जाना एनश्योर करने के लिए कॉन्टेक्स्ट होता है.

मैनेजिंग अटॉर्नी पीट श्रेबर कहते हैं, "Workfront से हम ज़्यादा कानून पालक कंपनी बन पाए हैं क्योंकि अब हमारे पास ऐसा कानूनी डिपार्टमेंट है जो प्रोजेक्ट पूरा होने के बाद सलाह देने की बजाए वर्कफ़्लोज़ का हिस्सा है."

कल के मौकों के लिए तैयारी करते हुए आज की ज़रूरतें मैप आउट करना

Esri लोकेशन टेक्नोलॉजी की ताकत को आज़ाद करने — और उनके डेटा में गहरे इनसाइट्स उजागर करने में अपने कस्टमर्स की मदद करने के प्रति कमिटेड है. वे प्रोसेसेज़ को स्केल करने और रिकॉर्ड का मार्केटिंग ऑपरेशनल सिस्टम बनाने के लिए Workfront में वर्क मैनेजमेंट की ताकत का इस्तेमाल कर रहे हैं.

सिपीलोव्स्की का कहना है, ''वर्कफ़्लोज़ को स्ट्रीमलाइन करने, बाज़ार तक पहुँचने का समय कम करने और हमारी टीम्स को उनका बेहतरीन काम करने के काबिल बनाने में हमारे प्रोजेक्ट्स के लिए ट्रूथ का एक ही सोर्स होना अहम रहा है.'' "रिकॉर्ड के हमारे मार्केटिंग ऑपरेशनल सिस्टम के रूप में Workfront के साथ, हम अपने काम को स्टैंडर्डाइज़ करने के साथ-साथ इसे लगातार माप पाए हैं और इसमें सुधार कर पाए हैं."

जिस तरह Esri हर ऑर्गनाइज़ेशन में डेटा की पूरी संभावना को अनलॉक करने के लिए The Science of Where® को अप्लाई करता है, उसी तरह Esri के मार्केटिंग डिपार्टमेंट में स्ट्रीमलाइन्ड प्रोसेसेज़ से इसकी बेजोड़ विज़िबिलिटी मिलती है कि सारा काम कहाँ हो रहा है.

Esri का मार्केटिंग डिवीज़न अपने ज़बरदस्त सॉफ़्टवेयर को नई इंडस्ट्रीज़ और कंपनियों में पहुँचाने के लिए काम करने के दौरान पूरे ऑर्गनाइज़ेशन को सपोर्ट करता है. मार्केटिंग डिवीज़न में 16 टीम्स में काम को मैनेज करने के लिए Workfront का इस्तेमाल करने से उन्हें तेज़ी से आगे बढ़ने, इंटेलिजेंट रूप से काम करने, चीजें सही तरीके से करवाने और टीम्स के बीच एफ़िशिएंट रूप से कोलैबोरेट करने में मदद मिल रही है.

"Workfront के साथ, हमारे मार्केटिंग डिवीज़न के पास ज़्यादा विज़िबिलिटी, प्रोसेस ट्रांसपेरेंसी और एग्ज़िक्यूशन की तेज़ रफ़्तार है," Esri में चीफ़ मार्केटिंग ऑफ़िसर मारियाना कैंटर कहती हैं. "इस एफ़िशिएंसी के नतीज़े में, अब हम अपने बिज़नेस के लिए सबसे अहम हमारे मुख्य मार्केटिंग मकसदों पर फ़ोकस कर पाते हैं और उन्हें आगे बढ़ा पाते हैं."

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