लोकलाइज़्ड ई-कॉमर्स सॉल्यूशन्स

जब आप बड़ी, मल्टीनेशनल टेक्नोलॉजी कंपनी हों, तब बहुत-सी जगहों में लोकलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ बनाना मुश्किल हो सकता है. मसलन HP Inc. को लें. पर्सनल कंप्यूटर्स और प्रिंट डिवाइसेज़ के लीडिंग ग्लोबल मैन्यूफ़ैक्चर्रस में से एक के रूप में, HP Inc. को दुनिया के लगभग हर देश को छूने वाले तेज़ी से बढ़ते ई-कॉमर्स बिज़नेस पर गर्व है.

उनका एशिया-पेसिफ़िक डिवीज़न अकेले ही बेहद आधुनिक 450,000 स्क्वेयर-फुट कैंपस में काम करने वाले 35 से ज़्यादा देशों के 3,000 से ज़्यादा इम्प्लॉयीज़ को होस्ट करता है. वहाँ, HP Inc. ऐसे 3D प्रिंटर्स मैन्यूफ़ैक्चर करता है जो यहाँ तक कि अपने खुद के रिप्लेसमेंट पार्ट्स को भी प्रिंट कर सकते हैं. लेकिन उनकी सारी उन्मुक्त आसमान छूने वाली सोच के बावजूद, HP Inc. को जमीन से जुड़े सेल्स इनिशिएटिव की ज़रूरत थी. तेज़ ऑनलाइन ग्रोथ हासिल करने के लिए, उन्हें अपने ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर्स में कस्टमर्स की आवाजाही बढ़ाने के लिए "ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन" सेल्स कोशिश लॉन्च करने की ज़रूरत थी.

HP एशिया-पेसिफ़िक के ओमनीचैनल इनोवेशन और सॉल्यूशन्स डायरेक्टर हेरियट स्टोबो का कहना था, "एशिया और लैटिन अमेरिका में कस्टमर एक्सपीरिएंस पर पूरा कंट्रोल दिखाते हुए शुरुआती कामयाबियाँ हासिल करना अहम था." "हमें प्लेटफ़ॉर्म के बहुत से सेगमेंट्स में हमारे ग्लोबल डिप्लॉयमेंट उपयोग प्लान का मार्ग प्रशस्त करने वाली तेज़ी और सस्टेनेबल लागत संरचना की ज़रूरत थी."

ज़्यादा सटीक रूप से, HP Asia-Pacific के लिए ज़रूरी था कि — ऑस्ट्रेलिया, चीन, हाँगकाँग, भारत, इंडोनेशिया, कोरिया, मलेशिया, न्यूज़ीलैंड, सिंगापुर, थाईलैंड, ब्राज़ील, मैक्सिको, अर्जेंटीना, कोलंबिया, चिली और पेरू में सिर्फ़ एक प्लेटफ़ॉर्म पर — कई रीजनल स्टोर्स लॉन्च किए जाएँ. वे यह भी चाहते थे कि इन-स्टोर कस्टमर्स को ऑनलाइन “endless aisle” असॉर्टमेंट ऑफ़र करते हुए उनके कस्टमर्स को प्रिंटर या PC ऑनलाइन खरीदने और इसे स्टोर में कलेक्ट करने देने के लिए “Click & Buy” फ़ीचर ऑफ़र किया जाए.

एक प्लेटफ़ॉर्म

HP Asia-Pacific ने Magento Commerce 1 का इस्तेमाल करके 2013 में थाईलैंड और इंडोनेशिया में अपना पहला Magento Commerce 1 वेब स्टोर डिप्लॉय किया था. जब उन्होंने चीन में स्टोर लॉन्च किया, तब उन्होंने Adobe Commerce की तरफ़ कदम बढ़ाने का फ़ैसला लिया. बिल्कुल सही होम प्रिंटर तलाश रहे इंडिविज़ुअल शॉपर्स से लेकर छोटे बिज़नेसेज़ तक फैले कस्टमर्स के कारण, HP Asia-Pacific को ऐसे एजाइल ई-कॉमर्स सॉल्यूशन की ज़रूरत थी जिससे वे तेज़ रफ़्तार से टेस्ट और दोहराव कर पाने के साथ-साथ कई इलाकों और कस्टमर टचप्वाइंट्स में तेज़ी से बाज़ार तक पहुँच सकें.

अलग-अलग रीजन्स में कई स्टोर्स को सपोर्ट करने के लिए एक Adobe Commerce इंस्टंस का इस्तेमाल करने से हर स्टोर यूनीक रूप से लोकल एक्सपीरिएंस ऑफ़र करने और अलग-अलग ई-कॉमर्स कल्चर्स के कस्टमर्स को अपनी तरफ़ लाने के काबिल हुआ. HP Asia-Pacific ने अलग-अलग रीजन्स में कस्टमर्स को आम साइट नेविगेशन, पेज टेम्पलेट्स, डैशबोर्ड्स और सिक्योरिटी डिलीवर करते हुए Adobe Commerce कोर पर आधारित थ्री-टियर स्ट्रक्चर को डिज़ाइन किया.

इस स्ट्रक्चर के टॉप पर "HP Universe" है जिसमें ओमनीचैनल फ़ंक्शनैलिटी, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, कॉन्टेंट स्ट्रैटेजीज़ और कस्टमर 360 इंटीग्रेशन शामिल हैं. उनके रीजनल हब्स इसके बाद पेमेंट्स, फ़ुलफ़िल लॉजिस्टिक्स, भाषा और ऑर्डर मैनेजमेंट क्षमताओं समेत लोकल ज़रूरतें पूरी करते हैं.

इस लचीले स्ट्रक्चर से HP रीजन्स और देशों को अपने कस्टमर्स की इंडिविज़ुअल, लोकल बाजार ज़रूरतें पूरी करने के लिए मज़बूत बनाते हुए कुल मिलाकर ई-कॉमर्स एलिमेंट्स को कंट्रोल कर पाता है. दूसरे शब्दों में, Adobe Commerce, HP को अपने ग्लोबल कॉमर्स एक्सपीरिएंस को पूरी तरह से लोकल महसूस कराने में मज़बूत बनाता है. Adobe Sensei जिसका HP द्वारा अपने कस्टमर एक्सपीरिएंस को टेलर करने और स्केल पर कन्वर्शन्स को बढ़ाने के लिए इस्तेमाल किया जाता है, से पावर्ड प्रोडक्ट सिफ़ारिशों के ज़रिए पर्सनलाइज़ेशन की अतिरिक्त लेयर मिलती है.

लोकल बनें

स्टोबो द्वारा सिंगापुर कैम्पस से मैनेज की जाने वाली प्रोजेक्ट टीम ने भारत में 23 स्टोर्स में HP Click & Collect को पायलट किया जिसमें उन्हें बड़ी कामयाबी मिली. वे जल्द ही 700 स्टोर में इस सॉल्यूशन को शुरू करेंगे. नई दिल्ली में चार महीने के पायलट के बाद, 26% कंज़्यूमर्स PC कस्टमर्स ने डिलीवरी के मुकाबले अपना नया PC लोकल स्टोर में लेना पसंद किया जिससे वैल्यूएबल आवाजाही बढ़ी और शिपिंग की लागतों में बचत हुई. Adobe Commerce के साथ इस प्रूफ़-ऑफ़-कॉन्सेप्ट पायलट को डेवलप करना आसान था और HP टीम को कुछ ही महीनों में ज़बरदस्त नतीजे मिले.

HP यहीं नहीं रुका, इसने ग्लोबल रोल-आउट जारी रखने और अपनी लोकल टीम्स को Adobe Commerce का पूरा लाभ उठाने के तरीके के बारे में ट्रेन करने के लिए Adobe Digital Learning Services पर टिके रहने के लिए Adobe Consulting Services के साथ काम करना जारी रखा.

HP का हाँगकाँग में किया गया लॉन्च एशिया-पेसिफ़िक रीजन में कंपनी का पाँचवाँ Adobe Commerce डिप्लॉयमेंट का मौका था. इस लॉन्च में कंज़्यूमर, छोटे बिज़नेस और इम्प्लॉयी खरीद प्रोग्राम्स शामिल थे. नए हाँगकाँग प्लेटफ़ॉर्म को रिटेल प्वाइंट-ऑफ़-सेल सिस्टम्स के इंटीग्रेशन पर गर्व है और इससे कस्टमर्स इन-स्टोर डेमोज़ बुक करने के लिए वेबसाइट विज़िट कर पाते हैं.

Adobe Commerce से, HP अपने कस्टमर एक्सपीरिएंस को आगे ज़्यादा ऑप्टिमाइज़ कर सकता है और पहले से कहीं ज़्यादा तेज़ी से नई क्षमताओं लॉन्च कर सकता है जिससे उन्हें अपना कॉमर्स विज़न हासिल करने में मदद मिलेगी. असल में, उन्होंने पिछले साल 116 नई वेबसाइट रिलीज़ेज़ आउट करने के लिए एजाइल तरीका लागू किया और वे आने वाले साल में आगे 110 वेबसाइट डिलीवर करने की तरफ़ आगे बढ़ रहे हैं.

एशिया-पेसिफ़िक में अपनी कामयाबी के बाद, HP दुनिया के अन्य रीजन्स में वेब स्टोर्स खोलने के लिए आसानी से इस साबित अप्रोच को दोहरा रहा है, हाल ही में मैक्सिको में ई-कॉमर्स को लॉन्च किया गया. स्टोबो और प्रोजेक्ट टीम्स ने तब से सिंगापुर, बार्सिलोना और पूरे U.S. में दुनिया भर के 41 बाज़ारों में Adobe Commerce को रोल आउट किया है और यह संख्या लगातार बढ़ रही है.

इससे आगे, HP नॉर्थ अमेरिका, यूरोप और जापान के 14 देशों में अपनी डायरेक्ट सेल्स कोशिशों को सपोर्ट करने के लिए Adobe Commerce के नए इंस्टंसेज़ लॉन्च करने का प्लान बना रहा है.

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