कॉन्टेंट को बाज़ार में लाने में तेज़ी लाना.

Lloyds Banking 325 से ज़्यादा सालों के इतिहास और Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland और Scottish Widows समेत घर-घर अपनी पहचान बना चुके ब्रांड्स की यूनीक फ़ेमिली वाला लीडिंग UK-बेस्ड फ़ाइनांशियल सर्विस ग्रुप है. आज, Lloyds Banking Group मॉडर्न कस्टमर्स को कन्वर्सेशनल बैंकिंग के ज़रिए सर्विसेज़ देता है जिससे लोग जिस तरह से रेलिवेंट कम्यूनिकेशन्स हासिल करना चाहते हैं, उसी तरह से डिलीवर किए गए कम्यूनिकेशन्स से इंगेज्ड और जानकार रहते हैं. इससे कॉन्टेंट की माँग में बढ़ोतरी हुई है, यह ऐसा चैलेंज है जो कम्यूनिकेशन्स द्वारा सख्त फ़ाइनांशियल रेग्युलेशन्स का पालन करने की ज़रूरत के कारण आगे और भी पेचीदा हो जाता है.

मॉडर्न मार्केटिंग में कॉन्टेंट सप्लाई चेन में सुधार लाना अहम टॉपिक है. जानकारी को फ़ॉर्म्स में कॉपी करने, ईमेल्स के ज़रिए सर्च करने या कॉन्टेंट जाँचने के लिए किसी को मेसेज करने के लिए कैंपेन मैनेजर्स जो कुछ भी कर रहे हैं, अगर उन्हें उसे रोकना पड़े तो इससे कस्टमर्स के लिए बेहतरीन मेसेजिंग बनाने के फ़ोकस से उनका ध्यान भटक जाता है. इसलिए, Lloyds Banking Group अपने 750 कैंपेन मैनेजर्स को एफ़िशिएंट रूप से काम करने के लिए सही टेक्नोलोज़ीज़ देकर उन्हें सपोर्ट करता है.

सख्त, लीनियर मार्केटिंग वर्कफ़्लो सिस्टम के साथ करने और सिंगल स्टैंडर्ड वर्कफ़्लो अपनाने की कोशिश करने के 14 साल बाद, कंपनी को पता था कि यह अब बदलाव का समय है और उसने सॉल्यूशन की तलाश की. मार्केटिंग वर्कफ़्लोज़ को ऑटोमेट करने का एनवायरनमेंट बनाने के लिए Adobe Workfront को चुना गया. इस सॉल्यूशन से मार्केटिंग टीम फ़्लेक्सिबिलिटी बरकरार रखने के काबिल बनती है ताकि अलग-अलग कॉन्टेंट बनाने और कंपनी के ब्रांड्स, चैनल्स और मीडिया के साथ काम करने वाले कैंपेन मैनेजर्स की डिमांड्स को रिव्यू करने के लिए सपोर्ट किया जा सके.

टास्क्स को ऑटोमेट करके कैंपेन पर फ़ोकस करना

पार्टनर Optima और Adobe Professional Services के साथ काम करते हुए, Lloyds Banking Group ने सिर्फ़ 10 महीनों में 22 बीस्पोक टेम्पलेट्स बनाए. प्रोजेक्ट को मैनेज करने वाली मार्केटिंग टीम का उनसे सपोर्ट हासिल करने वाली सभी कैंपेन टीम्स से भेंट हुई ताकि उनकी ज़रूरतें समझी जा सकें और इस बारे में साफ़ विज़न हासिल किया जा सके कि कैंपेन्स को ज़्यादा आसानी से मैनेज करने के लिए वे नए वर्कफ़्लोज़ का कैसे इस्तेमाल कर सकते हैं.

कैंपेन मैनेजर अगर क्रिएटिव का नया भाग बनाना चाहता है, तो अब वह Workfront के ज़रिए रिक्वेस्ट सबमिट करता है. ऐप ऑटोमैटिक रूप से ऐसा प्रोजेक्ट बनाता है जिससे सभी पार्टीज़ के साथ कोलैबोरेशन के काबिल होने में एजेंसी की सारी ज़रूरतें पूरी होती हैं. इसके पूरा होने के बाद, रिव्यूअर्ज़ को सूचित किया जाता है कि उन्हें नए क्रिएटिव को अप्रूव करना है जिसके बाद फ़ाइनल वर्शन को स्टोर करने के लिए इसे Adobe Experience Manager Assets में पुश किया जाता है. प्रोजेक्ट वर्कफ़्लो सभी रिक्वेस्ट्स और अप्रूवल्स का रिकॉर्ड बरकरार रखता है जिससे रेग्युलेटरी कंप्लायंस के लिए ट्रैक करना आसान हो जाता है.

Workfront Fusion का लाभ उठाकर, Lloyds Banking Group वर्कफ़्लो में ज़्यादा से ज़्यादा स्टेप्स को ऑटोमेट करता है. उदाहरण के लिए, किसी रिक्वेस्ट को ऑटोमैटिक रूप से प्रोग्राम या प्रोजेक्ट में कन्वर्ट करने, ज़रूरी संख्या में प्रोजेक्ट्स बनाने, प्रोजेक्ट ओनर को कैंपेन मैनेजर रोल के टास्क्स असाइन करने और जानकारी को दोबारा एंटर करने से बचने के लिए डॉक्युमेंट्स तथा डेटा को प्रोजेक्ट से रिक्वेस्ट में ट्रांसफ़र करने के लिए टीम Fusion का इस्तेमाल करती है.

मार्केटिंग टीम ने अब तक ऐसे 76 सिनारियोज़ बनाए हैं जो मैन्युअल डेटा एंट्री और अन्य दोहराए जाने वाले कामों को खत्म करते हैं. एक टीम में उनके प्रोसेसेज़ में स्टेप्स 50% कम हो गए, वहीं डिजिटल टीम में नए कैंपेन्स को बाज़ार तक पहुँचाने का समय आधा रह गया. कुल मिलाकर, Lloyds Banking Group ने इंटरनेट बैंकिंग के 30% वर्कफ़्लो को ऑटोमेट किया जिससे कैंपेन मैनेजर्स अपना ज़्यादा समय कैंपेन्स को रिफ़ाइन करने या टार्गेटेड एक्सपीरिएंसेज़ को डिलीवर करने पर फ़ोकस कर पाते हैं.

यूज़र-सेंटर्ड वर्कफ़्लोज़ बनाना

नए वर्कफ़्लो का एक सबसे बड़ा लाभ कनेक्टिविटी है. सारी जानकारी Workfront में जाती है, इसलिए कैंपेन मैनेजर्स और रिस्क तथा प्रोडक्ट टीम्स के कॉन्टेंट क्रिएटर्स या रिव्यूअर्स जैसे अन्य स्टेकहोल्डर्स ऐप्स के बीच लगातार स्विच किए जाने की ज़रूरत के बिना टास्क्स, एसेट्स और शेड्यूल्स को मैनेज कर सकते हैं.

Microsoft Outlook प्लग-इन से यूज़र्स अपने ईमेल क्लायंट के नोटिफ़िकेशन्स को चेक कर पाते हैं और वर्कलोड्स को मैनेज कर पाते हैं. ऐप्स के बीच मेटाडेटा और एसेट्स के सीमलेस ट्रांसफ़र के लिए Workfront Fusion, Experience Manager Assets को Workfront से इंटीग्रेट करता है. इससे दोनों सिस्टम्स में डेटा को फिर से एंटर करने की ज़रूरत कम हो जाती है, डेटा एंट्री में एरर की गुंजाइश खत्म हो जाती है और यह एनश्योर होता है कि मार्केटर्स को अलग-अलग स्टेजेज़ में अलग-अलग ऐप्स में लॉग इन करने की ज़रूरत के बिना लेटेस्ट एसेट वर्शन्स तक हमेशा एक्सेस मिलता रहे. जब कोई एसेट एक्सपायर होने वाला होता है तो एसेट ओनर को नोटिफ़ाई किया जाता है, तब वह अगले स्टेप्स तय करता है और एसेट को अमेंड या एक्सटेंड करने के लिए सिस्टम ऑटोमैटिक रूप से प्रोजेक्ट जेनरेट करता है.

Workfront में डैशबोर्ड पर एक्सपायरेशन तारीखों के आसपास मेटाडेटा शेयर करके कॉन्टेंट को बाज़ार में मॉनिटर करने के लिए मार्केटिंग टीम Adobe Target के साथ इंटीग्रेशन का भी इस्तेमाल करती है. जब कैंपेन्स या कॉन्टेंट एक्सपायर होने वाले होते हैं, तब एसेट को रिव्यू करने के लिए मार्केटर्स प्रोजेक्ट शुरू कर सकते हैं और इसे या तो एक्सपायर या रिन्यू कर सकते हैं.

Lloyds Banking Group की मार्केटिंग टीम हालाँकि अभी भी अपने नए वर्कफ़्लोज़ को इस्तेमाल करने की शुरुआती स्टेजेस में है, फिर भी यूज़र रिस्पॉन्स बहुत पॉज़िटिव रहा है जिसमें 75% एक्टिव यूज़र्स रोज़ाना लॉग इन करते हैं. यूज़र्स ने सॉल्यूशन को इस्तेमाल करने लायक और नेविगेट करने में आसान पाया है जिसके नतीजे में पिछले सॉल्यूशन के साथ -83 का निचला नेट प्रमोटर स्कोर Workfront के साथ बढ़कर -2 हो गया है.

Lloyds Banking Group आने वाले महीनों में नए वर्कफ़्लोज़ को शामिल करके, रिव्यूज़ की इन्चार्ज रिस्क और प्रोडक्ट टीम्स के साथ अपनाए जाने को बढ़ाकर और इंटर्नल तथा एक्सटर्नल क्रिएटिव एजेंसियों से कनेक्ट करके सॉल्यूशन के इस्तेमाल को ज़बरदस्त रूप से एक्सपैंड करने का इरादा रखता है. इससे कंपनी को अपनी कॉन्टेंट सप्लाई चेन को बेहतर तरीके से मैनेज करने और कस्टमर भरोसा बनाने वाली रेलिवेंट और एक्युरेट जानकारी के साथ तेज़ी से बाज़ार में पहुँचने में मदद मिलेगी.

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