एक सदी से भी ज़्यादा समय से, लीडिंग फैशन रिटेलर Nordstrom स्टोर और ऑनलाइन में - कस्टमर्स को बेहतरीन मुमकिन सर्विस देने और हर दिन इसे बेहतर बनाने के लिए कमिटेड रहा है. कंपनी का कस्टमर-फ़र्स्ट कल्चर Seattle हेडक्वाटर्स में और यहाँ से सब तरफ़ फैला हुआ है जिसमें एंप्लॉयीज़ ज़्यादा तेज़ और स्मार्ट तरीके से काम करने के लिए टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करते हैं

चैलेंज

कॉम्पटिटिव रिटेल इंडस्ट्री के कारण से Nordstrom को कई एप्लिकेशन्स और टेक्नोलॉजीज़ सपोर्ट करने की ज़रूरत होती है जिनमें से कुछ को इन-हाउस डेवलप किया जाता हैं और अन्य कमर्शियल रूप से मौजूद होते हैं. Nordstrom मार्केटिंग टीम्स जब Valentine’s Day से लेकर Father’s Day और Black Friday तक सीज़नल कैम्पेन्स से गुज़रती हैं, तब काम करने के तरीके को स्ट्रीमलाइन करते हुए कस्टमर-सेंट्रिक, पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट डिलीवर करने के लिए Adobe Workfront जैसी नई मार्केटिंग टेक्नोलॉजीज़ का इस्तेमाल किया जा रहा है.

उदाहरण के लिए, Workfront से Nordstrom द्वारा मार्केटिंग प्रोजेक्ट्स मैनेज करने, कोलैबोरेट करने, कम्यूनिकेशन्स को रिव्यू करने, लागत डेटा देखने और एक्सट्रैक्ट करने आदि के तरीके को स्टैंडर्डाइज़ और सेंट्रलाइज़ करने में मदद मिलती है.

एंप्लॉयीज़ द्वारा Workfront को अपनाए जाने में बढ़ोतरी के साथ, Nordstrom ने ऐसे तरीके खोजने शुरू किए जिनसे यह ऑटोमेशन के ज़रिए दूसरे सॉल्यूशन्स से कनेक्ट रहने के बावजूद अपनी ज़रूरत के अनुसार कई क्रिएटिव सॉल्यूशन्स का इस्तेमाल करना जारी रख सके. टीम सब एप्लिकेशन्स के फ़ायदे उपलब्ध करवाते हुए मार्केटर्स के लिए ज़रूरी एप्लिकेशन्स की संख्या को भी कन्सॉलिडेट करना चाहती थी.

दो बड़ी डेवलपमेंट टीम्स — एक एंटरप्राइज़ IT में, दूसरी मार्केटिंग में - Nordstrom को इनोवेटिव और ऑपरेशनल रूप से एफ़िशिएंट बनाए रखती हैं. फिर भी मार्केटर्स द्वारा अपने कार्य दिवसों के दौरान इस्तेमाल की जाने वाली कई टेक्नोलॉजीज़ में से एक में दिक्कत रिपोर्ट करने के लिए एंप्लॉयीज़ को Workfront छोड़कर मार्केटिंग IT प्रोफ़ेशनल्स को ईमेल भेजना पड़ता था, प्रोफ़ेशनल्स इसे हल करने के लिए आगे एंटरप्राइज़ से कम्यूनिकेट करते थे.

इसी तरह, Nordstrom के कस्टम टैगिंग एप्लिकेशन्स का इस्तेमाल करके डिजिटल कॉन्टेंट के लिए नियमित रूप से Ids जेनरेट करने वाले मार्केटर्स को ओपन-एंडेड रिलेशनल डेटाबेस में अलग प्रोजेक्ट फ़ॉर्म पूरा करने के लिए हफ़्ते में 300 प्रोजेक्ट्स में हर दिन 10 मिनट तक Workfront में अपने प्रोजेक्ट्स में रुकावट डालनी होती थी जिससे प्रोसेसेज़ इनएफ़िशिएंट हो जाते.

मार्केटिंग रिक्वेस्ट्स को दोहराने लायक और क्वांटिफ़ाई करने लायक तरीके से स्टैंडर्डाइज़ करने के लिए Nordstrom आज Workfront का इस्तेमाल करता है.

Workfront सॉल्यूशन

Nordstrom ने कंपनी के एंटरप्राइज़ टेक्नोलॉजी एनवायरनमेंट के अंदर Workfront और अन्य सिस्टम्स के बीच डेटा और प्रोसेसेज़ को कनेक्ट करने का सीमलेस तरीका पाने के लिए Workfront Fusion इंटीग्रेशन प्लेटफ़ॉर्म को पायलट करना शुरू किया. Workfront से रिटेलर को कंपनी के हज़ारों मार्केटिंग प्रोफ़ेशनल्स को हैरतअंगेज़ कस्टमर सर्विस की अपनी कोर वैल्यू हासिल करने में ज़्यादा फ़्लेक्सिबिलिटी मिलती है.

Workfront और ServiceNow इंटीग्रेशन

Workfront Fusion से Nordstrom को मार्केटिंग वर्क मैनेजमेंट और कस्टमर सपोर्ट सॉल्यूशन्स को करीब लाने में मदद मिल रही है. डेटा ट्रांसफ़र और रिपोर्टिंग जिससे कंपनी को मार्केटिंग कॉन्टेंट की प्रोडक्शन से जुड़ी सभी लागतों की विज़िबिलिटी मिलेगी, को इनेबल करने की कोशिश में मार्केटर्स द्वारा दिक्कत की रिपोर्टिंग के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले ServiceNow को Workfront में वर्कफ़्लोज़ से कनेक्ट करने के लिए IT और मार्केटिंग टेक्नोलॉजी ऑपरेशन्स कोलैबोरेट कर रहे हैं. Workfront और ServiceNow इंटीग्रेशन से, मार्केटर्स को दिक्कतों वाले टूल में वापस अपडेट्स मुहैया करवाने के अवसर अब संभावना हैं.

Workfront और LinkGen इंटीग्रेशन

Workfront Fusion की इंटीग्रेशन केपेबिलिटीज़ से Workfront मज़बूती से Nordstrom के मार्केटिंग टेक्नोलॉजी स्टैक का इंटीग्रल हिस्सा बन गया है. इसके नतीज़े में, रिटेलर ऑटोमेशन केपेबिलिटीज़ को और आगे बढ़ाने के लिए वर्क मैनेजमेंट सिस्टम का इस्तेमाल कर सकता है.

Workfront से, मार्केटर्स के पास पूरी प्रोजेक्ट विज़िबिलिटी और तेज़ी से बदलाव करने के लिए डेटा मौजूद रहता है.

लाभ

मार्केटिंग रिक्वेस्ट्स को दोहराने लायक और क्वांटिफ़ाई करने लायक तरीके से स्टैंडर्डाइज़ करने के लिए Nordstrom आज Workfront का इस्तेमाल करता है जिससे कंपनी कॉन्टेंट प्रोडक्शन कोशिश और लागत को बेहतर ढंग से समझ पाती है. टीम्स मीटिंग्स के बिना टास्क्स और रिव्यूज़ पूरे करने के लिए वर्क मैनेजमेंट सॉल्यूशन्स में प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, कोलैबोरशन और ऑनलाइन प्रूफ़िंग केपेबिलिटीज़ पर निर्भर रहती हैं. और Workfront Fusion से, मार्केटर्स के पास पूरी प्रोजेक्ट विज़िबिलिटी और तेज़ी से बदलाव करने के लिए डेटा मौजूद रहता है. अब Workfront से, Nordstrom के मार्केटिंग कॉन्टेंट बनाने या इसकी प्लानिंग को सपोर्ट करने वाले ऑफ़-द-शेल्फ़ और कस्टम सॉल्यूशन्स, बदलती बिज़नेस माँगें पूरी करने में ज़्यादा फ़्लेक्सिबिलिटी के लिए सीमलेस कोड-फ़्री इंटीग्रेशन के ज़रिए Workfront की तरफ या इससे बाहर फ़्लो हो सकते हैं.

Workfront, Nordstrom की मदद करता है:

• बचाए गए समय को पहले से ज़्यादा हाई-वैल्यू काम में रीडायरेक्ट करें Workfront और ServiceNow को सीमलेस रूप से कनेक्ट करके Workfront Fusion मार्केटिंग टेक्नोलोजी ऑपरेशन्स टीम को एडमिनिस्ट्रेटिव टास्क्स से फ़्री करने में मदद करता है. मार्केटिंग टेक्नोलॉजी ऑपरेशन्स का अनुमान है कि यह हर हफ़्ते करीब 20 रिक्वेस्ट्स के प्रति रिस्पॉन्ड करता है और Workfront से हर रिक्वेस्ट पर स्टाफ़ के 10 मिनट तक बच सकते हैं, कुल मिलाकर स्टाफ़ के एडमिनिस्ट्रेटिव काम के हर हफ़्ते तीन घंटे से ज़्यादा या हर साल करीब 175 घंटे बचेंगे.
• गैर-ज़रूरी काम को खत्म करना, प्रोडक्टिविटी बढ़ाना ऑटोमेशन के कारण मार्केटर्स को अब दो प्रोजेक्ट क्रिएशन फ़ॉर्म्स (एक Workfront में, दूसरा LinkGen में) पूरे नहीं करने पड़ते हैं.
• मैन्युअल प्रोसेसेज़ कम करना Workfront, Nordstrom मार्केटिंग का प्रक्रियाओं का रिकॉर्ड सिस्टम और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, रिव्यूज़ और कम्यूनिकेशन के लिए ऑपरेशनल डेटा का सोर्स है.
• कोड-फ़्री इंटीग्रेशन को सपोर्ट करना एंटरप्राइज़ IT को जानकारी देते हुए, मार्केटिंग बिना किन्हीं अतिरिक्त IT रिसोर्सेज़ या कोड के Workfront को ServiceNow और LinkGen से इंटीग्रेट कर सकी है.

Workfront Fusion की इंटीग्रेशन केपेबिलिटीज़ से Workfront मज़बूती से Nordstrom के मार्केटिंग टेक्नोलॉजी स्टैक का इंटीग्रल हिस्सा बन गया है. इसके नतीज़े में, रिटेलर ऑटोमेशन केपेबिलिटीज़ को और आगे बढ़ाने के लिए वर्क मैनेजमेंट सिस्टम का इस्तेमाल कर सकता है.

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