डिजिटल और यूज़र एक्सपीरिएंस ट्रांसफ़ॉर्मेशन के लिए डेटा का लाभ उठाना.

यूरोप और अमेरिका में स्पैनिश बोलने वाले लाखों लोगों के लिए, PRISA एजुकेशन, न्यूज़, म्यूज़िक, स्पोर्ट्स और एंटरटेनमेंट में नंबर एक ब्रांड है. 23 देशों में फ़ुटप्रिंट वाले, PRISA का हर महीने 240 मिलियन डिवाइसेज़ तक कॉन्टेंट पहुँचता है. स्पैनिश लैंग्वेज के लीडिंग डेली न्यूज़पेपर्स में से एक EL PAÍS; स्पेन का लीडिंग न्यूज़ और सूचना रेडियो स्टेशन Cadena SER; और 13 देशों में टॉप म्यूज़िक रेडियो स्टेशन और ऑनलाइन म्यूज़िक सर्विस LOS40 इनमें से कुछ मुख्य ब्रांड्स हैं

PRISA के डेटा स्ट्रैटेजी डायरेक्टर निकोलस लोज़ानो बताते हैं, "प्रिंट और FM रेडियो में दशकों तक लीडर रहने के बाद, PRISA ने वेब, मोबाइल ऐप्स और स्मार्ट स्पीकर्स तक विस्तार करके लगातार बढ़ रहे डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ को अपना लिया है." "डिजिटल मीडिया लैंडस्केप हालाँकि बेहद कॉम्पटिटिव है, फिर भी हमारे जाने-माने ब्रांड्स और क्यूरेटेड कॉन्टेंट से हमें अन्य कंपनियों के मुकाबले काफी बढ़त मिलती है. हमारे पास हमारे ब्रांड्स से हर महीने इंगेज होने वाले 240 मिलियन से ज़्यादा डिवाइसेज़ की प्रेफ़रेन्सेज़ और मीडिया आदतों के बारे में गहरे इनसाइट्स हैं."

PRISA के पास हालाँकि ढेर सारा डेटा था लेकिन इसे बड़े पैमाने पर एक्टिव करने का तरीका नहीं था. यह चाहता था कि लोगों को उन्हें इंगेज रखने वाली मेसेजिंग से टार्गेट किया जाए, एडवर्टाइज़र्स को रेलिवेंट ऑडिएंसेज़ से कनेक्ट किया जाए और कस्टमर्स को शायद नए प्रोडक्ट्स या सर्विसेज़ की तरफ़ ले जाने वाले इनसाइट्स खोजे जाएँ इसके साथ ही, PRISA को बड़े पैमाने पर कन्सेंट को मैनेज करने और इंटरनेशनल प्राइवेसी रेग्यूलेशन्स से कंप्लाई करने का तरीका चाहिए था.

Adobe Analytics, Campaign, Target, Audience Manager और Adobe के डेटा कोलेक्शन टूल्स समेत कंपनी के मौजूदा Adobe Experience Cloud प्रोडक्ट्स में Adobe Real-Time Customer Data Platform को जोड़कर PRISA हर कस्टमर के लिए सिंगल डेटा-ड्रिवन आइडेंटिटी बनाने के लिए अपने PRISA ID इनीशिएटिव को बढ़ावा दे रहा है.

निको लोज़ानो का कहना है, "हमने Adobe Experience Cloud को इसलिए चुना क्योंकि इससे ओपन टेक स्टैक अप्रोच और यूज़र एक्सपीरिएंस मैनेजमेंट मिलता है और केपेबिलिटीज़ का पूरा सेट मिलता है." "हमारे लिए ज़रूरी सभी फ़ीचर्स के एक टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म में होने से हम सभी मीडिया प्रॉपर्टीज़ में रीडर्स, लिसनर्स और व्यूअर्स से कनेक्ट होने के लिए सीमलेस रूप से डेटा का इस्तेमाल कर सकते हैं."

कस्टमर्स को सिंगल समग्र व्यू के ज़रिए समझना

अपने कस्टमर्स की गहरी समझ हासिल करने के लिए PRISA, Adobe प्रोडक्ट्स का इस्तेमाल करता है. Analytics से यूज़र बर्तावों का इनसाइट मिलता है और यह चैनल्स में परफ़ॉर्मेंस को ट्रैक करता है जिससे टीम्स को हाई-परफ़ॉर्मिंग चैनल्स और ट्रैफ़िक के असरदार सोर्सेज़ को पहचानने में मदद मिलती है.

मार्केटर्स ने अपनी दिलचस्पियों से संबंधित ईमेल न्यूज़लेटर्स भेजने के लिए Campaign का इस्तेमाल करके ऑडिएंसेज़ से सीधे टच में रहना शुरू कर दिया. सबसे रेलिवेंट जानकारी और मेसेजिंग के साथ ऑडिएंसेज़ तक पहुँचने के लिए टीम्स ने 100 से ज़्यादा न्यूज़लेटर बनाए. PRISA ने इसके बाद वेब प्रॉपर्टीज़ में लोगों को सबसे ज़्यादा रेलिवेंट ऑफ़र्स डिलीवर करके सब्सक्राइबर बढ़ाने के लिए Target को जोड़ा जिससे रिंटेशन और कॉन्टेंट कंज़्यूम करने के समय में बढ़ोतरी हुई.

Salesforce द्वारा अपना DMP सॉल्यूशन बंद करना अनाउंस किए जाने के बाद, PRISA को ऐसे प्लेटफ़ॉर्म की खोज थी जो गैर-मालूम और मालूम दोनों यूज़र डेटा को सीमलेस रूप से इंटीग्रेट कर सके. उनका गोल कुकीलेस दुनिया के लिए तैयार और डेटा क्लीन रूम केपेबिलिटीज़ से लैस डेटा मोनेटाइज़ेशन पोर्टफ़ोलियो बनाना था. इस कारण Real-Time CDP को अपनाया गया जिससे PRISA को अपनी ऑडिएंसेज़ के लिए सेंट्रलाइज़्ड और एक्शनेबल प्रोफ़ाइल्स बनाने की ताकत मिलती है. डेटा को वेब और ऐप बर्ताव संबंधी डेटा, कस्टमर सब्सक्रिप्शन जानकारी, सोशल मीडिया लॉग इन्स और कॉल सेंटर इनसाइट्स सहित 15 से ज़्यादा डेटा सोर्सेज़ से इनजेस्ट किया जाता है.

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इन कस्टमर प्रोफ़ाइल्स का इस्तेमाल करके PRISA करीब रियल टाइम में सेगमेंट्स डेवलप करता है. किसी भी ब्रांड के लिए काम करने वाले मार्केटर्स ज़्यादा असरदार ढंग से कस्टमर्स तक पहुँचने में मदद के लिए इन सेगमेंट्स का इस्तेमाल कर सकते हैं. लोगों को सही न्यूज़लेटर्स भेजने के लिए प्रोपेंसिटी मॉडल्स का इस्तेमाल करने से सब्सक्राइबर्स बढ़ाने में मदद मिली है जिससे कन्वर्शन रेट में 18% बढ़ोतरी हुई है. Audience Manager के ज़रिए सेगमेंट्स को Triton और Xandr जैसे थर्ड-पार्टी सिस्टम्स में भी पुश किया जाता है.

PRISA के मोनेटाइज़ेशन डायरेक्टर मैनुअल कास्त्रो कहते हैं, "हमने यूज़र्स के लिए कहीं ज़्यादा मैच रेट्स वाले Real-Time CDP में माइग्रेट करने से पहले ही शानदार रिज़ल्ट्स पाए हैं." "कस्टमर्स को ज़्यादा रेलिवेंट ऐड्स डिलीवर करने के लिए सेगमेंटेशन का इस्तेमाल करके, हमने हमारे एडवर्टाइज़र्स के क्लिक-थ्रू रेट में 40% की बढ़ोतरी की है जिससे हमारे एडवर्टाइज़िंग पार्टनर्स का और भी ज़्यादा भरोसा बना है."

डेटा को नॉन-टेक्निकल टीम्स में डेमोक्रेटाइज़ करना

नेविगेशन, रजिस्ट्रेशन, ईमेल इंगेजमेंट, कॉल सेंटर फ़ीडबैक और पेड सब्सक्रिप्शन स्टेटस जैसे अलग-अलग सोर्सेज़ से जानकारी को कन्सॉलिडेट करना कड़ी मेहनत वाला टास्क हुआ करता था. Real-Time CDP ने PRISA के लिए इस प्रोसेस को बिल्कुल बदल दिया है जिससे डेटा को आसानी से एक साथ लाया जाता है ताकि कोई भी टीम इन इनसाइट्स से लाभ उठा सके.

निको लोज़ानो का कहना है, "हमारे द्वारा डील किए जाने वाले डेटा सोर्सेज़ की विशालता और विविधता के कारण टेक्निकल टीम्स या हार्ड डेटा एक्सट्रैक्शन पर निर्भर रहना कभी आम बात थी." Real-Time CDP से, हमारी टीम्स अब आसानी से हाइपोथिसिस को वैलिडेट कर सकती हैं और यूज़ केसेज़ को ऑटोमेट कर सकती हैं.

मीडिया के भविष्य को लीड करना

CDP के मौजूद होने से, PRISA सभी ब्रांड्स में ट्रांसफ़ॉर्मेशन को ताकत देने के लिए डेटा का लाभ उठाने के लिए तैयार है. ज़्यादा पर्सनलाइज़ेशन से नए कस्टमर्स को अपनी तरफ़ लाने, ऑडिएंसेज़ को रेलिवेंट कॉन्टेंट से इंगेज रखने और ऑडिएंसेज़ को एडवर्टाइज़र्स से कनेक्ट करने में मदद मिलेगी. कस्टमर्स के बारे में पूरा व्यू होने से अपसेल और क्रॉस-सेल के ज़्यादा मौकों के साथ-साथ नए डिजिटल बिज़नेसेज़ के संभावित क्षेत्रों को सामने लाने में मदद मिलेगी.

निको लोज़ानो का कहना है, "मॉडर्न मार्केटिंग में फ़र्स्ट-पार्टी डेटा सबसे पावरफ़ुल एसेट्स में से एक है, लेकिन इसके एक्टिवेशन को सरल बनाने वाला इकोसिस्टम होना इससे भी ज़्यादा अहम है." "Experience Cloud से, हम अपनी ऑडिएंसेज़ और एडवर्टाइज़मेंट पार्टनर्स, दोनों के एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बनाने के लिए अपने डेटा का पूरा-पूरा इस्तेमाल कर सकते हैं."

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Content as a Service v3 - Tuesday, October 29, 2024 at 11:36 (no-lazy)

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PRISA 240 मिलियन डिवाइसेज़ पर एक्सपीरिएंसेज़ को पर्सनलाइज़ करता है.

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2023-10-25

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