ऑफ़-ग्रिड वेंचर्स को मज़बूत बनाना.

लीक से हटकर रास्तों पर चलने वालों के लिए ज़रूरी बातें

दूरदराज़ के इलाके में वाहन की डेड बैटरी बड़ी दिक्कत है. इससे बाहर घूमने के शौकीन व्यक्ति का रोमांच तुरंत बर्बाद हो सकता है — या इससे भी बदतर नतीजे हो सकते हैं. यही कारण है कि 40 से ज़्यादा सालों से, ऑफ़रोड मनोरंजन के शौकीन लोग ऑस्ट्रेलिया के जंगली इलाकों में ग्रिड से दूर अपना रोमांच पूरा करने के लिए REDARC Electronics पर निर्भर हैं.

REDARC के वाहन और मोबाइल पावर कंट्रोलर्स, सोलर पैनल्स, बैटरी चार्जर्स और ब्रेक कंट्रोलर्स से घूमने-फिरने के शौकीन लोगों को यहाँ तक कि खराब मौसम और इलाके से गुज़रने के दौरान भी सुरक्षित रखने में मदद मिलती हैं. REDARC के इन-हाउस टेक्निकल सपोर्ट और फील्ड स्टाफ़ से मदद हासिल करने वाला डिस्ट्रिब्यूटर्स और इंस्टॉलर्स का ग्लोबल नेटवर्क कंपनी के 4x4, caravanner और RV कैंपर कस्टमर्स को सेवाएँ देता है.

इनोवेशन, हाई क्वालिटी और कस्टमर-सेंट्रिसिटी से कंपनी की ग्रोथ ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड से परे हुई है. 50 से ज़्यादा देशों में शिपिंग करते हुए, REDARC ऑटोमोटिव, परिवहन और लॉजिस्टिक, समुद्री क्षेत्र, रक्षा, निर्माण, मेडिकल, माइनिंग और अन्य इंडस्ट्रियल एप्लिकेशन्स के लिए एडवांस्ड बिजली और सेफ़्टी सॉल्यूशन्स के साथ कमर्शियल कस्टमर्स को भी सेवाएँ देता है.

हाल के सालों में, REDARC ने बहरहाल यह पाया कि इसकी डिस्कनेक्टेड ईकॉमर्स वेबसाइट्स में ज़्यादा से ज़्यादा दिक्कतें सामने आ रही हैं. कंपनी ने अपनी ऑस्ट्रेलिया/न्यूजीलैंड और नॉर्थ अमेरिका की साइट्स को दो अलग-अलग टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म पर बनाया. किसी भी साइट में ऐसी क्षमताएँ नहीं थीं जिनसे कंपनी आसानी से कॉन्टेंट अपडेट्स को मैनेज कर सके और B2C और B2B, दोनों कस्टमर्स की ज़रूरतें पूरी कर सके. वेबसाइट्स इंडिपेंडेंट रूप से ऑपरेट होती थीं और इनमें ERP सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन नहीं था जिससे REDARC को इन्वेंट्री को मैन्युअल रूप से मैनेज करना पड़ता था.

"ऑटोमेशन्स का इस्तेमाल करके, हम B2B और B2C ऑर्डर्स को बेहतर तरीके से पूरा कर सकते हैं और हमारे एडवेंचर वीहिकल आउटफ़िटर्स और अन्य ट्रेड कस्टमर्स के लिए स्पेशल टियर्ड प्राइसिंग समेत मार्केटिंग प्रमोशन्स को हैंडल कर सकते हैं."

डग लार्सन

ग्लोबल ईकॉमर्स मैनेजर, REDARC Electronics

ग्लोबल ग्रोथ को आगे बढ़ाना

कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ और अंदरूनी ऑपरेशन्स को बेहतर बनाने के लिए, REDARC ने Adobe Commerce पर बनाए गए स्केलेबल, यूनिफ़ाइड एनवायरनमेंट के साथ अपनी ईकॉमर्स अप्रोच को ओवरहॉल किया. कंपनी ने REDARC के इंडस्ट्रियल और फ़ाइनांशियल सिस्टम्स (IFS) ERP के साथ इम्प्लीमेंटेशन और इंटीग्रेशन पर Adobe Platinum, Balance के साथ काम किया.

"Adobe Commerce से हमारे स्टाफ़ और कस्टमर्स को क्षेत्र के मुताबिक अपडेट की गई स्टॉक जानकारी तक आसान एक्सेस मिलता है. ऑटोमेशन्स का इस्तेमाल करके, हम B2B और B2C ऑर्डर्स को बेहतर तरीके से पूरा कर सकते हैं और हमारे एडवेंचर वीहिकल आउटफ़िटर्स और अन्य ट्रेड कस्टमर्स के लिए स्पेशल टियर्ड प्राइसिंग समेत मार्केटिंग प्रमोशन्स को हैंडल कर सकते हैं.

नए प्लेटफ़ॉर्म के साथ ऑस्ट्रेलिया, न्यूज़ीलैंड और अमेरिका के लिए अलग-अलग वेबसाइट्स सही करेंसी में मर्चेन्डाइज़ दिखाती हैं और कंज़्यूमर्स को अपने सबसे नज़दीकी ऑफ़िशियल REDARC आउटफ़िटर को खोजने में मदद मिलती है. ट्रेड ऑडिएंसेज़ अपने बिज़नेस टाइप के अनुकूल कस्टम प्रोडक्ट कैटलॉग्स के साथ स्टोरफ़्रंट में लॉग इन करती हैं.

“हमारे B2B कस्टमर्स को सेवाएँ देने में हमारे लिए स्टैंडआउट फ़ीचर एक कंपनी से बहुत से खरीदार कॉन्टेक्ट्स को एक साथ लाने की काबिलियत है ताकि कस्टमर्स ऑर्डरिंग को कन्सॉलिडेट कर सकें. REDARC में मार्केटिंग मैनेजर ANZ टेलर बॉयले का कहना है, “उनके द्वारा अकसर खरीदे जाने वाले प्रोडक्ट्स की ऑर्डरिंग में तेज़ी लाने के लिए हमारे ट्रेड कस्टमर्स वाकई Quick Order और Requisition List फ़ीचर्स को पसंद करते हैं.”

वेबसाइट्स कस्टमर्स से कंज़्यूमर्स की बातचीत के दौरान कंज़्यूमर्स, REDARC चैनल के कस्टमर्स और REDARC के अपने स्टाफ़ के लिए मददगार जानकारी पेश करती हैं. साइट विज़िटर्स पूरा डिजिटाइज़्ड प्रोडक्ट कैटलॉग, डिटेल्ड स्पेक्स, इंस्टॉलेशन डायाग्राम्स, एक जैसे मॉडल्स के लिए तुलना चार्ट और यूज़ केस विवरण देख सकते हैं.

साइट टेक्नोलॉजी पेचीदा खरीद फ़ैसलों को सरल बनाती है. REDARC के My Vehicle फ़ीचर से विज़िटर्स अपने वाहन के मेक और मॉडल को दर्ज़ कर पाते हैं ताकि वे उस वाहन और उपयुक्त गियर को हाइलाइट करने वाला कस्टमाइज़्ड वेब पेज देख सकें. डुअल-बैटरी सिस्टम शॉपर्स की मदद करने के लिए, सहायक सेलेक्टर टूल विज़िटर्स से उनके वाहन के मेक, मॉडल और साल के बारे में पूछता है, इसके बाद डायनेमिक रूप से कन्फ़र्म करता है कि क्या वह वाहन आमतौर पर फ़िक्स्ड या वैरिएबल वोल्टेज अल्टरनेटर से लैस है. इसके बाद विज़िटर्स अपनी मनचाही सहायक बैटरी क्षमता, वोल्टेज, टाइप, लोकेशन, इस्तेमाल की फ़्रीक्वेंसी और सोलर को इंटीग्रेट करने में दिलचस्पी के बारे में एक दर्ज़न वैरिएबल्स एडजस्ट करते हैं, इसके बाद कस्टमाइज़्ड चार्जर प्रोडक्ट सिफ़ारिशें हासिल करने के लिए क्लिक करते हैं.

ब्लॉग आर्टिकल्स और वीडियोज़ व्यूअर्ज़ को REDARC के पोर्टेबल सोलर पैनल्स को सेट करने के तरीके से लेकर नरम रेत पर ट्रेलर को टो करने के सुझावों तक सब कुछ सिखाते हैं. असरदार लोग ऑफ़रोडिंग और कैंपिंग लाइफ़स्टाइल को बढ़ावा देने वाला कॉन्टेंट बनाते हैं, जंगल में वैनलाइफ़ या दो दिन के 4WD साहसिक काम से अधिकतम लाभ उठाने के तरीके को हाइलाइट करके सेल्स को बढ़ाते हैं.

"बेहतर ईकॉमर्स एनालिटिक्स के साथ, हम नए ऑनलाइन फ़ीचर्स और विश्वसनीय गियर डेवलप करते समय बेहतर फ़ैसले लेते हैं ताकि हमारे कस्टमर्स ज़्यादा उम्मीदों वाले एनवायरनमेंट में सीमाओं से परे जा सकें."

टेलर बॉयले

मार्केटिंग मैनेजर ANZ, REDARC

बेहतर B2B और B2C एक्सपीरिएंसेज़ के लिए लैस

ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म REDARC की मार्केटिंग टीम पर एडमिनिस्ट्रेटिव बोझ को भी कम करता है. जब मार्केटर्स हर क्षेत्र के लिए ऑटोमेटेड प्रमोशनल कैम्पेन्स को प्री-शेड्यूल करते हैं, तब सीज़नल, लिमिटेड-टाइम ऑफ़र्स बेहद आसान हो जाते हैं. सेल्स स्टाफ़ नए कमर्शियल अकाउंट्स के लिए सरल बनाई गई ऑनबोर्डिंग का मज़ा लेते हैं. इम्प्लायीज़ बेहतरीन कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ को बढ़ावा देने में ज़्यादा समय बिताते हैं.

बॉयले का कहना है, "हमने अपनी संशोधित REDARC वेबसाइट्स शुरू करने के बाद से ज़बरदस्त नतीजे पाए हैं." "हमने अपने कन्वर्शन रेट्स दोगुने कर लिए हैं, 3.6% ज़्यादा रिटेल कस्टमर्स हासिल किए हैं और ट्रेड अकाऊंट्स 29% बढ़ गए हैं."

जब REDARC अमेरिका, यूरोप और उससे आगे बढ़ने की कोशिश कर रहा है, ऐसे में इसका नया ईकॉमर्स सॉल्यूशन वैल्यूएबल बिज़नेस इनसाइट्स देता है. बॉयले का कहना है, "Adobe Commerce से हमें बाज़ारों और कस्टमर बर्तावों के बारे में गहरे इनसाइट्स मिलते हैं." “बेहतर ईकॉमर्स एनालिटिक्स के साथ, हम नए ऑनलाइन फ़ीचर्स और विश्वसनीय गियर डेवलप करते समय बेहतर फ़ैसले लेते हैं ताकि हमारे कस्टमर्स ज़्यादा अपेक्षाओं वाले एनवायरनमेंट में सीमाओं से परे जा सकें.”