पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ पर डिजिटल स्पिन

भविष्य गढ़ने के लिए हाई-टेक इंडस्ट्रीज़ क्या इस्तेमाल कर रही हैं? Walter AG के टूल्स इस शुरुआत के लिए शानदार जगह हैं. धातु को मोड़ने, इसकी ड्रिलिंग, मिलिंग और थ्रेडिंग के साथ-साथ डिजिटल मैन्युफ़ैक्चरिंग प्रोसेसेज़ के लिए सटीक टूल्स के साथ, कंपनी आसमान छूते गोल्स हासिल करने में एयरोस्पेस इंडस्ट्री की, रफ़्तार हासिल करने में ऑटोमोटिव मैन्युफ़ैक्चरर्स की और नई एनर्जी के साथ आगे बढ़ने में विंड टर्बाइन मैन्युफ़ैक्चरर्स की मदद कर रही है. अपने कई इंडस्ट्रियल कस्टमर्स को दिए जा सकने वाले टेलर्ड सॉल्यूशन्स को पहचानने और उन्हें कम्यूनिकेट करने के लिए, कंपनी B2B मार्केटिंग पर भरोसा करती है जो पर्सनलाइज़्ड और ऑटोमेटेड दोनों है. Adobe Experience Cloud का हिस्सा Adobe Marketo Engage इस उद्देश्य के लिए Walter का पसंदीदा टूल है.

आज के लीड जनरेशन की मार्केटिंग मुश्किलें

B2B कॉन्टेक्ट्स से कनेक्ट करने और कनेक्ट रहने का आज अर्थ है, बेशुमार चैनल्स पर नज़र रखना. कंज़्यूमर्स की तरह ही, संभावित B2B कस्टमर्स सिर्फ़ अपने ईमेल इनबॉक्स या ट्रेड फ़ेयर विज़िट्स का ही नहीं, बल्कि वेब और ऐप के ज़रिए मॉडर्न डिजिटल इन्फ़ॉर्मेशन सोर्सेज़ के पूरे स्पेक्ट्रम का इस्तेमाल करते हैं. इसलिए Walter AG की मार्केटिंग टीम द्वारा इन दिलचस्पी रखने वाली पार्टीज़ को टार्गेटेड अप्रोच के साथ खरीदने के लिए तैयार लीड्स में कन्वर्ट करने के लिए ज़रूरी कोशिश में बेहद बढ़ोतरी हुई है.

Walter AG में डिमांड मार्केटिंग मैनेजर क्लॉडिया क्ले याद करती हैं, "80 देशों में बेहद अलग-अलग तरह के कस्टमर्स वाली ग्लोबल कंपनी के रूप में, हमारे लिए यह ज़रूरी था कि हम डिजिटल समय के लिए हमारे मार्केटिंग प्रोसेस पर बिल्कुल नए सिरे से विचार करें."

उन्होंने टूल बनाने वाली इस कंपनी में पर्सनलाइज़्ड और ऑटोमेटेड मार्केटिंग की स्ट्रैटेजिक इंप्लीमेंटेशन को आगे बढ़ाया है. उनका यह साफ़ मकसद था कि कस्टमर डेटा के वॉल्यूम में तेज बढ़ोतरी को सेंट्रलाइज़ किया जाए और ऑटोमैटिक प्रोसेसेज़ के ज़रिए सभी चैनल्स पर अकाउंट-बेस्ड मार्केटिंग के हिस्से के रूप में इंडिविज़ुअल कस्टमर अप्रोच में शामिल काम को पहले से कहीं ज़्यादा एफ़िशिएंट बनाया जाए.

मौजूदा सॉल्यूशन्स के साथ ऐसा करना संभव नहीं था. क्ले कहती हैं, "हमारे पास कई अलग-अलग एप्लिकेशन्स में ऐसे कई सारे डेटा साइलोज़ थे जिन्हें सुलझाया नहीं जा सकता था." “सभी कस्टमर्स के अलग-अलग टचप्वाइंट प्रेफ़रेन्सेज़ होते हैं. पूरी जानकारी के बिना, पूरी डिजिटल कस्टमर जर्नी को मैप करने का कोई तरीका नहीं था.” इसलिए Walter AG ने ऐसा सॉल्यूशन खोजने की कोशिश की जो कस्टमर डेटा को इंटेलिजेंट रूप से कम्बाइन करने और कैम्पेन कॉन्टेंट और टाइमिंग के लिए ऑटोमैटिक सुझाव हासिल करने के काबिल हो.

इस सॉल्यूशन की ज़रूरतें सख्त थीं. Walter AG सटीक पर्सनलाइज़ेशन ऑप्शन्स, क्रॉस-सेलिंग सुझावों के लिए पावरफ़ुल असिस्टेंस फ़ंक्शन्स और मार्केटिंग कैम्पेन्स की परफ़ॉर्मेंस को ऑटोमैटिक रूप से तैयार करने, इंप्लीमेंट करने और मापने की क्षमता तलाश रहा था. इस सॉल्यूशन को Walter AG के ग्लोबल मार्केटिंग ऑर्गनाइज़ेशन में एक ही बार में इंप्लीमेंट किया जाना एनश्योर करने के लिए अलग-अलग लैंग्वेजेज़ में इन्ट्यूटिव ऑपरेशन की भी ज़रूरत थी.

इसके अलावा, उदाहरण के लिए सॉल्यूशन को लीड जेनरेट करते समय डिजिटल मार्केटिंग और पारंपरिक ट्रेड फ़ेयर अपीयरेंस, दोनों को ध्यान में रखते हुए स्पष्ट B2B फ़ोकस को इनेबल करने की ज़रूरत थी. क्ले कहती हैं, "हमारे लिए असली ज़िंदगी और डिजिटल दुनिया को कम्बाइन करने की क्षमता बेहद अहम थी क्योंकि पारंपरिक B2B कंपनी के रूप में हम अभी भी पर्सनल सेल्स कॉन्टेक्ट्स को बहुत अहमियत देते हैं."

जिद्दी ज़रूरतों के लिए जिद्दी टूल्स की ज़रूरत होती है. Adobe Experience Cloud के हिस्से Adobe Marketo Engage ने खुद को ऐसा टूल साबित किया है जो Walter AG की सभी ज़रूरतें पूरी करता है.

एक्सपीरिएंस-उन्मुख मार्केटिंग ऑटोमेशन के लिए मल्टीफ़ंक्शनल टूल

जनवरी 2021 में, टूल मैन्युफ़ैक्चरर ने Adobe Marketo Engage के साथ काम करना शुरू किया और छोटी इंप्लीमेंटेशन अवधि के बाद, यह उसी वर्ष अप्रैल से अपने स्पेसिफ़िकेशन्स के मुताबिक पर्सनलाइज़्ड कस्टमर कम्यूनिकेशन को गढ़ रहा है. ग्लोबल रोल-आउट की तरफ़ बढ़ते हुए किसी भी नेशनल सबसिएडरी की तरफ़ से कोई दिक्कत नहीं आई, यह सब सिस्टम की कई लैंग्वेजेस में एक्सेसिबिलिटी की बदौलत हो पाया. "लॉन्च तेज़ी से किया गया. हमें Adobe Marketo Engage की शुरुआत करने के लिए बस कुछ टेम्पलेट्स इंस्टॉल करने की ज़रूरत थी,” क्ले का कहना है.

Adobe Marketo Engage से Walter AG को मार्केटिंग ऑटोमेशन के लिए ऐसा प्लेटफ़ॉर्म मिलता है जिसे आसानी से उनके कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म से कनेक्ट किया जा सकता है. यह कई IT सिस्टम्स से जानकारी को साथ लाता है जैसे सेल्स डिपार्टमेंट से कस्टमर संबंध मैनेजमेंट, लॉजिस्टिक्स डिपार्टमेंट से मर्केन्डाइज़ मैनेजमेंट और पूरी कंपनी से एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग को साथ लाया जाता है.

Adobe Marketo Engage एप्लिकेशन की मदद से, Walter AG के मार्केटियर्स इस डेटा पूल को एनरिच कर रहे हैं और इस तरह ऑर्केस्ट्रेटेड कस्टमर कम्यूनिकेशन की नींव तैयार कर रहे हैं. Adobe Marketo Engage द्वारा ऑफ़र किए गए मार्केटिंग ऑटोमेशन मौकों की बदौलत, Walter AG सभी रेलिवेंट डिजिटल चैनल्स पर कॉन्टेंट डिलीवर करने के लिए सॉफ़्टवेयर-सपोर्टेड एनालिसिस का इस्तेमाल कर पाता है. टॉपिक और टाइमिंग के संदर्भ में फ़ैसले लेने के साइकल में यह कॉन्टेंट कस्टमर के स्टेज के मुताबिक अडैप्ट किया जाता है. इसके नतीजे में मिलने वाले लीड्स सॉफ़्टवेयर द्वारा सेल्स टीम को ट्रांसमिट किए जाते हैं जो इसके बाद संभावित खरीदारों को अतिरिक्त टार्गेटेड सलाह दे सकते हैं.

डेटा और कैम्पेन मैनेजमेंट के साथ-साथ सेल्स और मार्केटिंग के इस इंटरप्ले के ज़रिए, Walter AG ऐसा अत्याधुनिक कम्यूनिकेशन देने में कामयाब होता है जो एक्सपीरिएंसेज़ बनाने और सेल्स को बढ़ावा देने पर फ़ोकस करता है. “Adobe Marketo Engage ने हमारे लिए सब कुछ बदल दिया. यह सॉल्यूशन हमारी B2B मार्केटिंग टीम को पूरी कस्टमर जर्नी मैप करने और ऑटोमैटिक रूप से पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ बनाने के काबिल बनाता है", क्ले बल देकर कहती हैं.

ग्लोबल लीड जेनरेशन के लिए टेंजिबल अतिरिक्त वैल्यू

Adobe Marketo Engage के इस्तेमाल से टूल मैन्यूफ़ैक्चरर को टेंजिबल अतिरिक्त वैल्यू मिली है. क्ले इस बारे में रोमांचित हैं कि इस एप्लिकेशन की वर्सेटिलिटी पूरे Walter AG में मार्केटिंग को कैसे सरल बनाती है. क्ले बात पूरी करती हैं, "चाहे बड़े पैमाने पर डिजिटल इवेंट्स हों, अकाउंट-बेस्ड मार्केटिंग या न्यूज़लेटर कैम्पेन्स जैसे पारंपरिक तरीके हों, Adobe Marketo Engage से उन्हें बनाने में बेहद कम कोशिश की ज़रूरत वाले विश्वसनीय रूप से सटीक कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ की बदौलत हमारी इंटरैक्शन दर में बेहद बढ़ोतरी हुई है."

Adobe का सॉल्यूशन उन इवेंट्स के लिए भी स्वागत लायक मदद साबित हो रहा है जो B2B क्षेत्र में अहम हैं. "किसने भाग लिया और किसे इवेंट के बाद अतिरिक्त जानकारी की ज़रूरत है, जैसे सवालों का जवाब Adobe सॉल्यूशन की बदौलत बहुत आसानी से दिया जा सकता है. ट्रैकिंग फ़ंक्शन खासकर आसान और उपयोगी है." क्ले बताती हैं. लेकिन इतना ही नहीं: सेल्स डिपार्टमेंट्स को भी मार्केटिंग ऑटोमेशन से पहले ही लाभ मिल चुका है.

भविष्य-उन्मुख मार्केटिंग टूल संभावनाएं खोलते है

Walter AG में Adobe Marketo Engage के इस्तेमाल से डेटा साइलोज़ हटाने वाला और पर्सनलाइज़्ड कस्टमर अप्रोच के लिए बेहतरीन संभव डेटाबेस बनाने वाला भरपूर सॉल्यूशन इंप्लीमेंट करने का गोल पहले ही हासिल किया जा चुका है. लेकिन क्लॉडिया क्ले कई और संभावनाएँ देखती हैं: “हम अभी भी इसकी पूरी संभावना का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं. खास तौर पर जब कैम्पेन ऑटोमेशन की बात आती है, तब हम बिल्कुल भी इसका पूरा इस्तेमाल नहीं कर पाए हैं. हम ऑटोमैटिक लीड स्कोरिंग जैसी चीज़ों के मामले में अभी भी शुरुआत ही कर रहे हैं. यह महसूस करना अच्छा है कि हमारे लिए अभी भी काफी कुछ खोजना बाकी है.”

Content as a Service v2 - Thursday, June 6, 2024 at 19:43 (no-lazy)

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