यूज़र फ़्लो डायाग्राम्स के लिए एक कॉम्प्रिहेंसिव गाइड

यूज़र फ़्लो एनालिसिस (जिसे कस्टमर फ़्लो एनालिसिस भी कहा जाता है) में डिफ़ाइन्ड प्रोसेस या सिस्टम की कई स्टेजेज़ के ज़रिए रिसोर्सेज़, जानकारी या इंडिविज़ुअल्स के ट्रांसफ़र और मूवमेंट की जाँच-परख की जाती है. इसके मुख्य मकसद में प्रोडक्टिविटी में दिक्कत डाल सकने वाले या मनचाहे नतीजों में बाधा डाल सकने वाली मौजूद इनएफ़िशिएंसीज़, संभावित रुकावटों या फ़्रिक्शन प्वाइंट्स की पहचान करने के लिए इन प्रोसेसेज़ को सावधानी से अलग-अलग स्टेप्स में बाँटना शामिल है.

यूज़र फ़्लो डायाग्राम्स इंटेंट के साथ इसे समझने पर फ़ोकस करते हैं कि संबंधित एनवायरनमेंट के अंदर मैटिरिएल्स, डेटा, एनर्जी या आगे से आगे कस्टमर्स कैसे ट्रांज़िशन करते हैं. हासिल किए गए इनसाइट्स से इंजीनियर्स, एनालिस्ट्स और बिज़नेस लीडर्स कुल मिलाकर परफ़ॉर्मेंस बढ़ाने के लिए टार्गेटेड एडजस्टमेंट्स को इम्प्लीमेंट कर पाते हैं. फ़्लो एनालिसिस के दौरान लागू की गई एक्युरेसी और पूर्णता से ऑर्गनाइज़ेशन की अपने स्ट्रैटेजिक मकसदों पूरे करने की क्षमता पर बड़ा असर पड़ सकता है.

यूज़र फ़्लो एनालिसिस को असरदार तरीके से संचालित करने के लिए सिस्टम सोच पर टिका नज़रिया अपनाना ज़रूरी है. यह सिर्फ सिंगल, लिनियर पाथ को ट्रैक करने से कहीं आगे जाता है. यह समझना यूज़र फ़्लो एनालिसेज़ का मुख्य लक्ष्य है कि वेबसाइट पेजेज़, एप्लिकेशन स्क्रीन्स, मार्केटिंग टचप्वाइंट्स या कस्टमर सपोर्ट इंटरैक्शन्स जैसे अलग-अलग सिस्टम कंपोनेंट्स सामूहिक रूप से यूज़र मूवमेंट पर कैसे असर डालते हैं. यह अप्रोच समझती है कि यूज़र की जर्नी विरले ही कभी अलग-थलग होती है बल्कि यह डायनेमिक्स के ज़्यादा बड़े सिस्टम से गढ़ी जाती है. मसलन, एक पेज पर रुकावट पहचानने के लिए कुल मिलाकर साइट या एप्लिकेशन आर्किटेक्चर के भीतर इसके अपस्ट्रीम कारण और डाउनस्ट्रीम असर समझना ज़रूरी है.

यूज़र फ़्लो ऐसा कोई भी पाथ है जिसे कस्टमर वेबसाइट या एप्लिकेशन के ज़रिए अपना सकता है. यूज़र फ़्लो का अर्थ जर्नी का वह विज़ुअलाइज़ेशन या मैप भी हो सकता है जिसे कई बार फ़्लोचार्ट या यूज़र एक्सपीरिएंस (UX) फ़्लो कहा जाता है. इसमें मूवमेंट को प्रोडक्ट के ज़रिए मैप किया जाता है जिसमें यूज़र द्वारा एंट्री प्वाइंट से लेकर उसके इंगेजमेंट के आखिर तक उठाए जा सकने वाले हर संभावित कदम को दिखाया जाता है. यूज़र फ़्लो डायाग्राम का मकसद यह है कि आपकी यह पहचानने में मदद की जाए कि आपकी साइट या ऐप पर आपको कहाँ यूज़र्स को खास एक्शन्स लेने के लिए मनाने वाली कुछ जानकारी देने की ज़रूरत है जिससे वे कामयाब फ़ाइनल इंटरैक्शन की तरफ बढ़ते हैं.

यूज़र्स द्वारा नैविगेट करने के तरीके को विज़ुअलाइज़ करें.

आपके यूज़र्स जब आपकी वेबसाइट या ऐप पर नैविगेट करते हैं, तब उनके एक्सपीरिएंस की झलक पाएँ. यह आम बात है कि आप अपनी कंपनी के प्रोडक्ट से इतना घुलमिल जाते हैं कि नैविगेशन और यूज़र एक्सपीरिएंस सरल लगते हैं लेकिन कस्टमर का एक्सपीरिएंस शायद ऐसा न हो.

यूज़र फ़्लो डायाग्राम्स और एनालिसेज़ से आपको अपनी साइट या ऐप के फ़्लो को यूज़र के नज़रिए से देखने में मदद मिलती है. आप देख सकते हैं कि उनका किससे सामना होता है, झंझट और दिक्कतें पहचान सकते हैं, एक्सपीरिएंस को सीमलेस बनाने के तरीके खोज सकते हैं और यह एनश्योर कर सकते हैं कि आप अपने गोल्स को आपके यूज़र्स की ज़रूरतों के साथ अलाइन करें.

UX विज़ुअलाइज़ेशन.

यूज़र फ़्लो एनालिसिस से आपके ऐप का विहंगम दृश्य भी मिल सकता है और यह दिखा सकता है कि हर हिस्सा और पेज साथ मिलकर कैसे काम करते हैं. यह आम बात है कि हम किसी खास प्रोजेक्ट के लिए वेबसाइट के एक हिस्से पर फ़ोकस करें और बड़ी तस्वीर को भूल जाएँ. यूज़र फ़्लो एनालिसिस पूरे एक्सपीरिएंस को विज़ुअलाइज़ करता है जिससे आप हर जर्नी के लिए ऑप्टिमाइज़ कर पाते हैं.

यूज़र फ़्लो डायाग्राम दिखाता है कि आपके प्रोडक्ट को नैविगेट करने वाले यूज़र एक्सपीरिएंस को बेहतर बनाने या इनमें रुकावट डालने के लिए पेजेज़ और स्टेप्स एक साथ कैसे काम करते हैं. इस व्यू से आपको आसानी से डेड एंड्स, छोड़े गए पेजेज़ और खराब तरीके से बनाए गए पाथ्स को पहचानने की सुविधा मिलती है.

डिजिटल एक्सपीरिएंस के अंदर रुकावटों और झंझटों को पहचानने की क्षमता इसके मुख्य लाभों में से एक है. फ़्लो एनालिसिस सटीक रूप से पिनप्वाइंट करता है कि यूज़र्स कहाँ मुश्किलें झेलते हैं, बिना ज़रूरत धीमे हो जाते हैं, टास्क्स बीच में छोड़ देते हैं या साइट या एप्लिकेशन से पूरी तरह बाहर निकल जाते हैं. इन खास दिक्कतों पर ध्यान देना ज़्यादा सुगम मार्ग बनाने में सबसे ज़रूरी चीज़ है.

चाहे जानकारी खोजी जानी हो, ट्रांज़ैक्शन को पूरा करना हो या फ़ीचर का इस्तेमाल किया जाना हो, इन पहचानी गई रुकावटों को व्यवस्थित रूप से हटाकर और नैविगेशन को स्ट्रीमलाइन करके, बिज़नेसेज़ अपने गोल्स हासिल करने की कोशिश करने वाले यूज़र्स की एफ़िशिएंसी में बड़ा सुधार ला सकते हैं. इससे ऑप्टिमाइज़्ड यूज़र एक्सपीरिएंस में सीधे तौर पर योगदान मिलता है.

आपके यूज़र फ़्लो को ऑप्टिमाइज़ करना.

बदलावों को लाइव करने से पहले उनके साथ एक्सपेरिमेंट करने के लिए यूज़र फ़्लो एनालिसेज़ ज़रूरी हैं. अगर नैविगेशन बदलाव प्रस्तावित है या नया साइट सेक्शन जोड़े जाने की ज़रूरत है, तो इसे पहले यूज़र फ़्लो डायाग्राम में ड्रॉ करें. इससे आप आसानी से यह दिखा और डिस्कस कर पाते हैं कि सिर्फ साइट आर्किटेक्चर पर ही नहीं बल्कि यूज़र जर्नी में यह कहाँ फ़िट है.

बदलावों को यूज़र फ़्लो में विज़ुअलाइज़ करने से ऐप यूज़र-फ़ोकस्ड रहता है और आपकी टीम को लॉन्च होने से पहले ही दिक्कतों का पता लगाने में मदद मिलती है. आप जल्दबाजी में बिना टेस्ट किए हुए ऐसे बदलाव करने से बचते हैं जो यूज़र फ़्लो पर गंभीर रूप से असर डाल सकते हैं और जिन्हें बाद में ठीक करने के लिए बहुत अधिक समय और रिसोर्सेज़ खर्च करने पड़ सकते हैं.

टीम मेंबर फ़ीडबैक को एफ़िशिएंट रूप से हासिल करना.

जब बहुत से टीम मेंबर्स, खासकर सेल्स और मार्केटिंग में गैर-UX सहयोगियों से फ़ीडबैक को कन्सॉलिडेट किया जाता है, तब यूज़र फ़्लो एनालिसिस सभी इनसाइट्स को सेंट्रलाइज़ करने का एफ़िशिएंट तरीका है. यूज़र फ़्लो डायाग्राम्स चूँकि विज़ुअल होते हैं, इसलिए इनसे सभी डिपार्टमेंटल बैकग्राउंड्स वाले स्टेकहोल्डर्स को ऐप नैविगेशन दिखाना ज़्यादा आसान हो जाता है. यूज़र फ़्लो एनालिसिस में शेप्स की सरल कुंजी, फ़ॉलो करने में आसान पाथ्स और कम से कम टेक्स्ट के साथ डायाग्राम शामिल होता है जिससे बेहद अहम कोलैबोरेटर्स आसानी से अपनी वैल्यूएबल फ़ीडबैक दे पाते हैं.

यूज़र फ़्लो डायाग्राम बनाने के लिए यूज़र रिसर्च, आपके प्रोडक्ट की वैल्यू की गहरी जानकारी और क्रिएटिव सोच की ज़रूरत होती है. यूज़र फ़्लो डायाग्राम्स, यूज़र फ़्लो एनालिसिस का मुख्य कंपोनेट हैं.

1. अपनी कस्टमर जर्नी को समझें.

आपके यूज़र और उनकी कस्टमर जर्नी को समझना यूज़र फ़्लो डायाग्राम को डिज़ाइन करने का पहला स्टेप है.

आप इंगेज़िंग खरीदार पर्सोनाज़ बनाकर अपने यूज़र्स को जान सकते हैं. खरीदार पर्सोना बेहद अहम ऑडिएंस सेगमेंट को दिखाता है और इससे आपको अपने यूज़र्स की ज़रूरतें, इच्छाएँ, प्रेरणाएँ और बर्ताव समझने में मदद मिल सकती है. खरीदार पर्सोनाज़ से आपको यह तय करने में मदद मिल सकती है कि आपकी साइट के हर पेज पर ऐसी कौन-सी जानकारी शामिल की जाए जिससे यूज़र्स को फ़्लो में अगले स्टेप पर जाने के लिए मना लिया जाए.

पर्सोनाज़ के अलावा, परिचय से लेकर खरीद तक ​​कस्टमर द्वारा आपके ऑर्गनाइज़ेशन के साथ लिए गए हर स्टेप को आउटलाइन करने वाले कस्टमर जर्नी मैप को बनाने पर भी विचार करें. हर पर्सोना के लिए पूरी कस्टमर जर्नी को समझने से यह बात हाइलाइट होती है कि आपकी वेबसाइट या ऐप की भूमिका कहाँ से शुरू होती है. यह उस UX के लिए बेहद अहम इनसाइट्स दे सकता है जो इसे ऑफ़र करना चाहिए. अपनी कस्टमर जर्नी की शुरुआत में ही वेबसाइट से इंगेज करने वाले यूज़र्स को अपनी जर्नी के आखिर में ऐप से इंटरैक्ट होने वाले पर्सोनाज़ के मुकाबले अलग यूज़र फ़्लो की ज़रूरत होगी.

2. अपने लक्ष्य को पहचानें और इसे अपने यूज़र के लक्ष्य के साथ अलाइन करें.

आपकी वेबसाइट के खास सेक्शंस या पेजेज़ के अलग-अलग गोल्स होते हैं, जैसे खरीदारी करना, आपके न्यूज़लेटर को सबस्क्राइब करना, मुफ़्त ट्रायल के लिए साइन अप करना या वेबिनार के लिए रजिस्टर करना. लेकिन हो सकता है कि ये आपके यूज़र्स के लक्ष्यों को एक्युरेट रूप से न दिखाएँ.

यूज़र के मकसद पहचानना पेचीदा हो सकता है लेकिन आप अपने द्वारा बनाए गए पर्सोनाज़ और कस्टमर जर्नी मैप को रेफ़्रेंस कर सकते हैं. जब कस्टमर्स आपके ऐप्स की तरफ रुख करें, तब जर्नी स्टेजेज़ में कस्टमर्स के झंझटों की जाँच करें. जब आप अपने यूज़र्स के गोल्स को जान लेते हैं, तब आप यूज़र फ़्लो को इस तरह डिज़ाइन या अडजस्ट कर सकते हैं जिससे यह जर्नी में उनकी जगह के मुताबिक उन्हें मिले, वे जिसे तलाश रहे हैं, उन्हें वही चीज़ डिलीवर करे और उन्हें आपके मनचाहे एंडप्वाइंट तक ले जाए.

अपने गोल्स के बजाय यूज़र के गोल्स से शुरुआत करना शायद उल्टा लगे, लेकिन इससे पहले कि आप यूज़र्स को अपने फ़्लो के आखिर तक नैविगेट करने के लिए राज़ी कर सकें, आपको यह पता होना चाहिए कि वे क्या चाहते हैं.

3. पता लगाएँ कि यूज़र्स आपको कैसे खोज सकते हैं.

अब जब आप जानते हैं कि आपका यूज़र फ़्लो कहाँ खत्म होता है, तब यह इसे पता करने का समय है कि यह कहाँ से शुरू होता है. अपने कस्टमर जर्नी मैप्स को रिव्यू करें और उन सभी तरीकों की लिस्ट बनाएँ जिनसे यूज़र्स आपको, आपके प्रोडक्ट और आपकी साइट को खोजते हैं. ये आपके यूज़र फ़्लो के बहुत से स्टार्टिंग प्वाइंट्स हैं.

आपके यूज़र फ़्लो डायाग्राम में कुछ कॉमन एंट्री प्वाइंट्स हो सकते हैं जिनमें ये सब शामिल हैं:

• डायरेक्ट ट्रैफ़िक
• ऑर्गेनिक सर्च
• सोशल मीडिया
• ईमेल
• पेड ऐड्स
• रेफ़रल साइट्स
• प्रेस

यूज़र्स आपकी साइट पर कैसे एंटर करते हैं, इससे आपको उनकी ज़रूरतों के बारे में बहुत कुछ पता चलेगा और उन्हें आपके एंडप्वाइंट तक पहुँचने में कितना समय लगेगा. मसलन, डायरेक्ट ट्रैफ़िक के ज़रिए आपकी साइट पर पहुँचने वाले यूज़र को शायद पहले ही पता हो कि उसे क्या चाहिए और वह सीधे आपके प्रोडक्ट पर जा सकता है, वहीं ऐड पर क्लिक करने वाला यूज़र शायद आपके ब्रांड से परिचित न हो और उसने शायद यों ही आपकी साइट पर क्लिक किया हो.

1. तय करें कि आपके यूज़र्स को किस जानकारी की ज़रूरत है.

इसके बाद, आपको अपने यूज़र फ़्लो के एंडप्वाइंट और अलग-अलग तरह के शुरुआती प्वाइंट्स के बीच खाली जगहें भरनी होंगी ताकि यह पता लगाया जा सके कि आपकी ऑडिएंस के एक्सपीरिएंस को कैसे ऑप्टिमाइज़ किया जाए और लोगों को कैसे आपकी साइट पर लाया जाए. इन स्टेप्स को तय करने के लिए अपने खरीदार पर्सोनाज़ और कस्टमर जर्नी मैप का इस्तेमाल करें जिससे झंझट हल होने चाहिए, डर और संदेह कम होने चाहिए और खरीदारों को उनकी मनचाही जानकारी मिलनी चाहिए.

मसलन, यदि आपकी वेबसाइट पर संभावित कस्टमर कंसिस्टेंट रूप से पेड ऐड के ज़रिए आते हैं और इसके बाद “About page” पर क्लिक करते हैं, तब इसका मतलब है कि आपकी ऑडिएंस यह जानना चाहती है कि वे किससे खरीद सकते हैं. उस यूज़र एक्सपीरिएंस को स्ट्रीमलाइन करने के लिए, आप टार्गेट लैंडिंग पेज पर कंपनी की जानकारी शामिल कर सकते हैं या प्रोडक्ट पेज से About पेज तक साफ़ CTA बना सकते हैं.

यूज़र फ़्लो में आगे बढ़ने के लिए यूज़र्स को जो कुछ भी चाहिए, उसे पक्का करने के लिए जानकारी का समय भी बेहद अहम है. इस पर विचार करें कि यूज़र्स क्या हासिल करना चाहते हैं, उन्हें किस बात से हिचकिचाहट हो रही है और हर स्टेज में उनके मन में क्या सवाल हैं. इसके बाद उन दिक्कतों पर सही समय पर ध्यान देने के लिए अपने यूज़र फ़्लो में स्टेप्स को ऑप्टिमाइज़ करें.

2. फ़्लो को मेप और विज़ुअलाइज़ करें.

इस स्टेज में, आप जानते हैं कि एंट्री से लेकर एंड प्वाइंट तक यूज़र फ़्लो के हर स्टेप में यूज़र्स को किस चीज़ की ज़रूरत है. अब इसे विज़ुअलाइज़ करने का समय है. अपने यूज़र फ़्लो को मैप करने के लिए, आप फ़िज़िकल या डिजिटल व्हाइटबोर्ड या सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम का इस्तेमाल कर सकते हैं जिससे इसे बनाना और कोलैबोरेट करना आसान हो जाता है.

3. फ़ीडबैक पाएँ, रिफ़ाइन करें और अंतिम रूप दें.

जब आप अपना यूज़र फ़्लो डायाग्राम पूरा कर लेते हैं, तब फ़ीडबैक हासिल करने के लिए इसे अन्य टीम मेंबर्स के साथ शेयर करें.

इसे डिज़ाइनर्स, डेवलपर्स, प्रोडक्ट इंजीनियर्स, सेल्स रिप्रेज़ेटेटिव्स और मार्केटिंग टीम मेंबर्स समेत अपने ऑर्गनाइज़ेशन के सभी स्टेकहोल्डर्स को दें. इन सभी नज़रियों से आपको फ़्लो में संभावित झंझट को पहचानने और यूज़र एक्सपीरिएंस को स्ट्रीमलाइन करने और बेहतर बनाने के बेहतर तरीके खोजने में मदद मिल सकती है. फ़ीडबैक लागू करें और ज़रूरत के मुताबिक बदलाव करें.

अप्रूव होने पर, अपने फ़ाइनल किए गए यूज़र फ़्लो डायाग्राम को UX डिज़ाइनर्स, वेब और सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स और इंजीनियर्स के पास पहुँचाएँ जो इस फ़्लो को प्रैक्टिकल डिजिटल रिसोर्स में बदल देंगे. वे यूज़र फ़्लो को असली यूज़र्स के साथ टेस्ट कर सकते हैं और उस फ़ीडबैक को आपकी वेबसाइट या ऐप को और ज़्यादा बेहतर बनाने के लिए लागू कर सकते हैं.