मीनिंगफ़ुल कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ ज़रूरी कस्टमर डेटा से मिलते हैं.

अपने मार्केटिंग कैंपेन्स को गाइड करने के लिए सही डेटा का इस्तेमाल करना.

मार्केटिंग आज जितनी कॉम्पलेक्स है, उतनी पहले कभी नहीं थी. आप जैसे चाहते हैं, उस तरीके से कन्वर्ट होने से पहले लोग अकसर बीसियों बार एक चैनल से दूसरे चैनल पर आते-जाते हैं. लेकिन जब तक आप उन्हें मजबूर न करें, तब तक वे चैनल्स में नहीं सोचते हैं. उन्हें जो चाहिए, वे बस वही चाहते हैं और उन्हें जो भी तरीका सबसे सही लगेगा, वे उसी तरीके का इस्तेमाल करेंगे. इसलिए फ़िलहाल और लंबे समय के दौरान फ़ायदेमंद रहने वाली इंगेजमेंट बढ़ाने और वफ़ादारी बनाने के लिए, यह ज़रूरी है कि आप हर कस्टमर की जर्नी को इतने अच्छे से समझें कि आप एक, सीमलेस इंटरैक्शन जैसा महसूस होने वाला एक्सपीरिएंस बनाएँ, भले ही यह कई चैनल्स के ज़रिए हो.

संभावना यह है कि आपकी समस्या यह नहीं है कि आपके पास डेटा है या नहीं है. शायद आपके पास भरपूर डेटा हो — शायद उससे भी ज़्यादा, जितना कि आप जानते हैं कि इससे करना क्या है. इसकी बजाय, यह जान पाना दिक्कत है कि कौन-सा डेटा अहम है और सही इनसाइट्स से आप अपने कस्टमर्स से इंगेज होने के तरीके को कैसे बेहतर बना सकते हैं. उन्हें बार-बार आपके ब्रांड में वापस लाते रहने वाला सीमलेस, पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंस देने के लिए.

इस द्वंद्व की जड़ में सिर्फ़ डेटा ही नहीं है. ऐसा इसलिए है क्योंकि आपका डेटा बिखरा हुआ है. इसलिए शायद आपके पास क्रॉस-चैनल इनसाइट्स पर काम करने के लिए टूल्स न हों. कस्टमर एक्सपीरिएंस के हर चैनल को मैनेज करने के लिए बेकार और अनकनेक्टेड मार्केटिंग टूल्स के इस्तेमाल से, आपके चैनल मार्केटिंग इनसाइट्स अलग-थलग हो जाते हैं. जिसका मतलब है कि आपके कस्टमर्स के लिए उपयोगी, इंगेजिंग समग्र ब्रांड एक्सपीरिएंस बनाना वाकई मुश्किल है. और एक्सपीरिएंस के मुश्किलों भरे होने के कारण कन्वर्शन और कस्टमर वफ़ादारी भी मुश्किल हैं.

Adobe मदद कर सकता है.

हम जानते हैं कि सीमलेस कस्टमर एक्सपीरिएंस बनाने का मतलब कस्टमर को समझना है. इसका मतलब है कि वे क्या करते हैं और कहाँ करते हैं, इसे ऐसे ट्रैक करते रहना मानो उनके आपके ब्रांड से इंटरैक्ट होने के दौरान आप उनके साथ जर्नी करने वाले साथी हों.

Adobe Campaign से आपको अपने सभी चैनल्स पर इकट्ठा किए गए डेटा से कस्टमर प्रोफ़ाइल्स बनाने में मदद मिलती है. इस प्रोफ़ाइल से, आप ईमेल, वेब और मोबाइल जैसे ऑनलाइन चैनल्स के साथ-साथ डायरेक्ट मेल या अपने कॉल सेंटर जैसे ऑफ़लाइन चैनल्स पर भी कैंपेन्स को ऑर्केस्ट्रेट कर सकते हैं. अपने सभी मार्केटिंग चैनल्स को कनेक्ट करके, आप हर कस्टमर की होने वाली अलग-अलग जर्नी को इस तरह कस्टमाइज़ कर पाते हैं जो उनकी समझ में आए. उनकी ज़रूरतों पर इस तरह से ध्यान देकर आप इंगेजमेंट और वफ़ादारी बढ़ाएंगे.