अपनी ओमनीचैनल मार्केटिंग को सिंगल कस्टमर एक्सपीरिएंस में बदलें.

क्रॉस-चैनल मार्केटिंग के लिए कोऑर्डिनेशन की ज़रूरत पड़ती है.

आज, आपका ब्रांड एक्सपीरिएंस पहले से कहीं ज़्यादा मायने रखता है. आपके कस्टमर्स को तब इसकी जानकारी होती है जब बिज़नेस सीधे उन पर ध्यान दे रहा होता है या उन्हें बस कुछ आम से एक्सपीरिएंस दे रहा होता है. आपकी मुश्किल तब और ज़्यादा बढ़ जाती है जब आपको अलग-अलग ऑनलाइन और ऑफ़लाइन दोनों तरह के चैनल्स पर अपने कस्टमर के प्रति यह समझ दिखानी पड़ती है. दूसरे शब्दों में, आपका एक्सपीरिएंस आपके कस्टमर के अनुसार होना चाहिए, लेकिन ज़्यादातर मार्केटर्स यहीं फंस जाते हैं.

मुश्किल का एक हिस्सा यह है कि हालाँकि कई कंपनियों के पास बहुत से चैनल्स के ज़रिए मेसेजस को पुश करने की योग्यता होती है लेकिन उनके पास इन पलों को यूनिफ़ाइड, एकजुट एक्सपीरिएंस से कनेक्ट करने का कोई उपयोगी तरीका नहीं होता है. आपके कस्टमर से सिर्फ़ अलग-थलग पलों में बात करना काफ़ी नहीं है. सिंगल, सुसंगत कन्वर्सेशन बनाने के लिए आपको उन मेसेजस को कोऑर्डिनेट करने की ज़रूरत पड़ती है.

और टेक्नोलॉजी और बेस्ट प्रेक्टिसेज़ ने हालाँकि मार्केटर्स को यह दिखाया है कि क्रॉस-चैनल अप्रोच को कैसे ऑर्केस्ट्रेट किया जाए, फिर भी कई ब्रांड्स अपने कम्युनिकेशन को हॉर्मोनाइज़ करने में लगने वाले समय, लागत और मुश्किल से घबराते हैं. इसलिए वे एक-दूसरे से अलग-थलग रहकर काम करते रहते हैं और साथ मिलकर काम करके अपने प्रभाव को बढ़ा नहीं पाते हैं.

कैंपेन मैनेजमेंट सुझावों और तरकीबों संबंधी गाइड पढ़ें

Adobe मदद कर सकता है.

मार्केटर्स द्वारा उनके अलग-अलग चैनल्स को एक दिशा में बढ़ाने में हम उनके द्वारा महसूस की जाने वाली परेशानी समझते हैं. हम जानते हैं कि आपके कस्टमर एक्सपीरिएंस को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए, आपको अपने कस्टमर्स को समझना होगा, सभी चैनल्स पर उनके एक्सपीरिएंस को कोऑर्डिनेट करना होगा और रियल टाइम में और सही चैनल में सही एक्सपीरिएंस डिलीवर करना होगा.

Adobe Campaign से आपके लिए कैंपेन ऑर्केस्ट्रेशन के लिए सिंगल, इस्तेमाल में आसान इंटरफ़ेस से, आपके चैनल्स को सिंक करना आसान हो जाता है. इसलिए, ईमेल, वेब, मोबाइल और सोशल जैसे आपके ऑनलाइन चैनल्स डायरेक्ट मेल, कॉल सेंटर, इन-स्टोर आदि समेत आपके ऑफ़लाइन चैनल्स से मैच करते हैं. इससे आप अपने कस्टमर्स को डिजिटल और पारंपरिक दोनों चैनलों में कंसिस्टेंट और कॉन्टेक्स्ट के अनुसार एक्सपीरिएंस देने के लिए इम्पावर होते हैं. संक्षेप में, Adobe Campaign आपके कस्टमर्स द्वारा किसी भी चैनल पर अपनाए जाने वाले सभी रास्तों पर कॉन्टेंट डिलीवर करना आसान बनाता है.