पर्सनलाइज़्ड इनसाइट्स और इंगेज़मेंट
बिना चकाचौंध के चमक बिखेरने वाले एक्सपीरियंसेज़ बनाएँ.
Adobe प्रोडक्ट्स लगातार इनसाइट्स और रियल-टाइम इंगेजमेंट ड्राइव करने के लिए एक साथ काम करते हैं जिससे आप कस्टमर्स से कनेक्ट हो सकें, उन्हें कन्वर्ट कर सकें और बनाए रख सकें, चाहे आपकी बढ़ने का प्लान कितना ही बड़ा हो.
आपके कस्टमर की शर्तों पर एक्सपीरिएंसेज़. और आपकी शर्तों पर प्रूवन स्केल.
मार्केटिंग और IT टीमें एक ओर फ़्रेगमेंटेड डेटा, अस्पष्ट इनसाइट्स से और दूसरी ओर प्राइवेसी और सिक्योरिटी की बढ़ती डिमांड्स से जूझ रही हैं. इससे ऑर्गनाइज़ेशन्स को कस्टमर्स की ज़रूरतें पूरी करने के लिए जूझना पड़ता है. Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP, और Adobe Journey Optimizer समेत — हमारे लीडिंग एक्सपीरियंसेज़ प्रोडक्ट्स की रीढ़ इंडस्ट्री-लीडिंग टेक्नोलोज़ी Adobe Experience Platform में शामिल हों. Experience Platform रियल-टाइम है. यह ओमनीचैनल है. और आपके कनेक्टेड, पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करने के लिए आपको इनसाइट्स और एबिलिटी देने के लिए यह एम्बेडेड AI का इस्तेमाल करता है, यह सब आपके कस्टमर डेटा को सेफ़ और सिक्योर रखते हुए किया जाता है.
यहाँ जानें कि कौन-सी सही फ़ाउंडेशन से आप यह कर सकते हैं.
लगातार सीखें और ऑप्टिमाइज़ करें.
कस्टमर और उसकी ज़रूरतों के बारे में तुरंत गहरी समझ बनाने के लिए रियल टाइम में रेलिवेंट इनसाइट्स पेश करें.
पल भर में इम्पैक्ट डिलीवर करें.
सही चैनल्स के ज़रिए तब इम्पैक्टफ़ुल और इंगेज़िंग एक्सपीरियंसेज़ डिलीवर करें जब कस्टमर्स को इनकी सबसे अधिक ज़रूरत हो.
कस्टमर्स को जानें और उनका सम्मान करें.
कस्टमर प्राइवेसी प्रेफ़्रेन्सेज़ को समझें और उन्हें सिस्टम्स और वर्कफ्लोज़ में प्रोटेक्ट करें.
बेहतर नतीजे देने वाले पर्सनलाइज़ेशन कैम्पेन्स बनाएँ.
- इंटेलिज़ेंट रीइंगेजमेंट
- नो-चर्न कैम्पेन्स
- कन्वर्शन ऑप्टिमाइज़ेशन
- कन्टेक्स्चुअल रेकग्निशन
- लाइफ़टाइम वैल्यू
अबैन्डन किए गए कार्ट कैम्पेन्स सभी एक जैसे हैं. इन्हें पर्सनल बनाने का समय आ गया है.
छोड दिए गए कार्ट कैम्पेन्स आमतौर पर सिर्फ़ सिंगुलर इवेंट को ध्यान में रखते हैं और कस्टमर्स पर रिपीटिटिव "क्या आप कुछ भूल गए?" की बौछार कर देते हैं मैसेजेज़Adobe से आप रियल-टाइम ऑनलाइन और ऑफ़लाइन ईवेंट्स के साथ-साथ कस्टमर एट्रिब्यूट्स और बिहैवियर्स के आधार पर पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ के साथ कस्टमर्स को इंटेलिज़ेंट रूप से और ज़िम्मेदार रूप से दोबारा इंगेज़ कर पाते हैं.
- महीनों की बजाय मिनटों में सारे रेलिवेंट बिहैवियरल, एट्रीब्यूट और प्रेफ़्रेंस डेटा का इस्तेमाल करते हुए छोड़ देने को आइडेंटिफ़ाई और एनालाइज़ करें.
- एडवांस्ड मॉडल्स का इस्तेमाल करते हुए एक्सपीरियंसेज़ को डिज़ाइन करें जैसे दोबारा इंगेज़ होने की प्रोपेंसिटी, पिछले पर्चेज़ बिहैवियर और रियल टाइम एक्शन्स.
- ओमनीचैनल ऑरकेस्ट्रेशन और मैसेज डिज़ाइन और डिलीवरी को कनेक्ट करने वाले कैनवास से वन-टू-वन दोबारा इंगेज़मेंट को पर्सनलाइज़ करें.
- सिर्फ़ Adobe में, रियल-टाइम ज़र्नी एनालिसिस के लिए यूनिफ़ाइड़ कस्टमर व्यू में सभी रेलिवेंट ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा को स्टैंडर्डाइज़ और सीक्वंस करें.
विन-बैक कैम्पेन्स को गुडबाय कहें. डोन्ट लूज़ कैम्पेन्स को हैलो करें.
छोड़कर जा चुके कस्टमर्स को वापस पाना मुश्किल है. लेकिन Adobe से आप कस्टमर के छोड़ने से पहले ही इसे स्पॉट और प्रिडक्ट करने के लिए मॉडल्स और स्कोर्स क्रिएट करने के लिए AI और मशीन लर्निंग का इस्तेमाल कर पाते है. सिग्नल्स को स्पॉट करें, छोड़ रहे कस्टमर्स से दोबारा इंगेज़ हों और वफ़ादारी और भरोसे के संबंध बनाएँ.
- ऑनलाइन और ऑफ़लाइन - दोनों चैनल्स से बिहैवियरल, एट्रीब्यूट और प्रेफ़्रेंस डेटा का इस्तेमाल करते हुए कस्टमर्स के यूनिफ़ाइड व्यू के साथ-साथ प्रोपेंसिटी स्कोर्स पाएँ.
- फ़्रिक्शन पॉइंट्स पहचानें जैसे किन कस्टमर्स के छोड़ने की संभावना है और कौन-सी जर्नीज़ में दिक्कतें हैं.
- समझें कि कौन से कैम्पेन्स काम कर रहे हैं, चर्न किस कारण से हो रहा है और ईवेंट्स भविष्य की पर्चेज़ेज़ को कैसे प्रभावित करती हैं.
- सिंगल जर्नी कैनवास से रियल-टाइम यूनिफ़ाइड कस्टमर व्यू के आधार पर टाइमली, रेलिवेंट और कंसिस्टेंट मैसेज़ेस और ऑफ़र्स डिलीवर करें.
कन्वर्शन रेट आगे ले जाने के लिए, कस्टमर को आगे ले जाएँ.
ब्रांड अकसर अपने कुल कन्वर्शन रेट पर नज़र रखते हैं और इसे सफलता के लैगिंग इंडिकेटर के रूप में प्राइऑरिटाइज़ करते हैं. लेकिन कन्वर्शन रेट में सुधार इंडिविज़ुअल कस्टमर सफलता का बस बायप्रोडक्ट है. Adobe से आपको हर प्रोस्पेक्ट के एक्सपीरियंस को एनालाइज़ करने की सुविधा मिलती है जिससे आप उसके अनुसार उनके एक्सपीरियंस ऑप्टिमाइज़ कर सकें और आपको सिर्फ़ एग्रीगेटेड कन्वर्शन रेट पर नज़र रखने की बजाय इस पर विचार करने में मदद मिलती है कि आपके कस्टमर्स को कन्वर्ट करने के लिए किस चीज़ की ज़रूरत है.
- कन्वर्शन ईवेंट्स को बेहतर बनाने के लिए ट्रेट और बिहैवियरल डेटा, दोनों के ज़रिए कम्पेलिंग एक्सपीरिएंसेज़ के सभी कन्टेक्स्चूअल ड्राइवर्ज़ को एनालाइज़ करें.
- अभी तक रज़िस्टर या कन्वर्ट नहीं हुए स्यूडोनिमस प्रोफ़ाइल्स के लिए एडवांस्ड सेगमेंटेशन और एक्टिवेशन टूल्स का इस्तेमाल करें.
- शौकों और प्रेफ़र्ड़ चैनल्स का इस्तेमाल करते हुए एडवर्टाइज़िंग, सोशल, ईमेल, SMS टेक्स्ट वगैरह में वन-टू-वन एक्सपीरिएंसेज़ को स्केल करें जिससे उन्हें पर्सनलाइज़ किया जा सके.
- इंड़ीकेटर्स को पहचानने के लिए AI मॉडलिंग का इस्तेमाल करें और यूज़र्स को फ़्री ट्रायल्स या चैट जैसे बेहतरीन पथ पर ले जाने के लिए रूट करें.
सिर्फ़ इसलिए कि वे लॉग्ड इन नहीं हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि वे अजनबी हैं.
अनऑथेंटिकेटेड विजिटर्ज़ के मामले में, मार्केटर्स आमतौर पर वन-टू-वन कंसीडरेशन्स को इग्नोर करते हैं और इसकी बजाय, अनऑथेंटिकेटेड ट्रैफ़िक के विशाल बेस पर टार्गेटेड कैम्पेन्स डिलीवर करते हैं. Adobe से आपको इन विज़िटर्ज़ को रेकॉगनाइज़ करने और उनके पिछले बिहैवियर और उनके चैनल, डिवाइस वगैरह जैसे उनकी विज़िट के वर्तमान कॉन्टेक्स्ट के आधार पर उनके एक्सपीरियंसेज़ को पर्सनलाइज़ करने की सुविधा मिलती है.
- लॉग्ड इन न करने वाले विज़िटर्ज़ को पहचानें और ऑडिएंसेज़ को सेगमेंट करने के लिए डेटा का इस्तेमाल करें और उन्हें एक्टिवेशन के लिए पब्लिश करें.
- पहचानें कि क्या कस्टमर ने पहले साइन इन किया है और सभी डिवाइसेज़ पर दोबारा टार्गेट करने के लिए प्रोफ़ाइल डेटा को बिहैवियर संबंधी डेटा से लिंक करने के लिए आइडेंटिटी ग्राफ़ का इस्तेमाल करें.
- पिछली ब्राउज़िंग एक्टिविटी के आधार पर साइट एक्सपीरियंस को पर्सनलाइज़ करें.
- पर्सनलाइज़ेशन के लिए ऑथेंटिकेटेड और अनऑथेंटिकेटेड प्रोफ़ाइल्स के मर्ज़र को रोककर कंज़्यूमर प्राइवेसी का सम्मान करें.
वन-टाइम वैल्यू से लाइफ़टाइम वैल्यू पर जाएँ.
ज़्यादातर अपसेल और क्रॉस-सेल कैम्पेन्स सीमित रूप से सिर्फ़ हालिया पर्चेज़ेज़ पर फ़ोकस करते हैं. Adobe बिहैवियर संबंधी, एट्रीब्यूट और प्रेफ़्रेन्स डेटा को जोड़कर आपको पूरे कस्टमर पर फ़ोकस करने की सुविधा देता है जिससे वन-टाइम कन्वर्शन को आपके कस्टमर की इच्छा के अनुसार लाइफ़टाइम ऑफ़र्स में ढाला जा सके.
- किसी स्पेसिफ़िक कस्टमर के एट्रीब्यूट्स, बिहैवियर और पिछली पर्चेज़ेज़ के आधार पर पर्सनलाइज़्ड कैम्पेन्स क्रिएट करें.
- कंसिस्टेंट ब्रांड मैसेज़िंग, इमेजरी और पर्सनलाइज़्ड ऑफ़र्ज़ को एम्बेड करते हुए सिंगल कैनवास से ओमनीचैनल जर्नीज़ क्रिएट करें.
- प्रोपेंसिटी समझने के लिए सभी कस्टमर डेटा में फ़्लेक्सिबल कॉन्फ़िगरेशन और ट्रांसपेरेंसी से AI मॉडल्स अप्लाई करें.
- रियल-टाइम प्रोफ़ाइल्स के आधार पर पर्सनलाइज़्ड ऑफ़र्ज़ डिलीवर करने के लिए AI-ड्रिवन ऑफ़र फ़ैसले का इस्तेमाल करें.
- ईमेल, SMS, टेक्स्ट, इन-ऐप या पुश-मैसेज के ज़रिए कस्टमर एक्शन्स या सेगमेंट क्वालिफ़िकेशन बदलावों के आधार पर पल भर में डिलीवर करें.
इन वर्कफ़्लोज़ को पॉवर करने वाले प्रोडक्ट्स के बारे में गहराई से जानें.
Adobe Customer Journey Analytics
यह रियल-टाइम कस्टमर फ़ैसले लेना संभव बनाता है और आपको हर कस्टमर टचप्वाइंट के इम्पैक्ट को समझने की सुविधा देता है.
Adobe Real-Time CDP
आपको ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा के साथ-साथ मालूम और गैर-मालूम फ़र्स्ट पार्टी डेटा और पार्टनर डेटा से एक्शनेबल B2C और B2B प्रोफ़ाइल देता है.
Adobe Journey Optimizer
आपको सिंगल कैनवास से किसी भी ज़र्नी और किसी भी डिवाइस पर रियल टाइम एक्सपीरिएंसेज़ भेजने की सुविधा देता है, चाहे यह प्लान्ड कैम्पेन हो या सिंगल कस्टमर के मुताबिक तैयार किया गया एक्सपीरिएंस हो.
Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer,और Customer Journey Analytics का The Total Economic Impact™.
जानें कि इस Adobe सॉल्यूशन ने इन्वेस्टमेंट पर कैसे 431% रिटर्न डिलीवर किया.
Adobe Experience Platform क्या है?
यह हमारा ऐसा इंडस्ट्री-चेंजिंग डेटा फाउंडेशन है जो ऑनलाइन और ऑफ़लाइन - दोनों सोर्सेज़ से AI को कलेक्ट, स्टैंडर्डाइज़, यूनिफ़ाई, गवर्न करता है और इसे डेटा पर अप्लाई करता है. Adobe Experience Cloud प्रोडक्ट्स के केंद्र में ऐसी इन्क्रेडिबल टेक्नोलोज़ी है जिससे आपको स्केल पर विचारशील और रेलिवेंट एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने की सुविधा मिलती है.
