Il nuovo Composer in Brand Concierge semplifica il lavoro degli esperti marketing e degli altri utenti operativi nella creazione, personalizzazione, test e gestione di esperienze conversazionali, partendo dall’URL del sito web.
Che stiano scoprendo un nuovo prodotto o siano pronti ad acquistare, i clienti arrivano sul sito con un obiettivo preciso.
La maggior parte dei siti web chiede ancora di trovare le informazioni tra menu, filtri, termini di ricerca e pagine. Eppure il modo in cui i clienti esplorano i contenuti sta diventando sempre più conversazionale: le persone preferiscono spiegare le proprie esigenze, fare domande di approfondimento e affinare le scelte man mano che apprendono.
Adobe Brand Concierge rende tutto ciò possibile con esperienze conversazionali basate sull’IA.
Su sito web e app del brand, Brand Concierge collega l’intento del cliente con i contenuti del brand approvati, rendendo la ricerca conversazionale parte dell’esperienza del brand che gestisci. All’interno della conversazione può mostrare informazioni pertinenti, confronti e contenuti avanzati, aiutando i clienti a passare dalla scoperta alla decisione.
Con il Composer riprogettato in Brand Concierge, creare e gestire queste esperienze è ora più rapido e semplice per gli esperti marketing e gli altri utenti operativi, in piena autonomia.
Metti il controllo nelle mani degli utenti operativi con Brand Concierge
Quando Adobe ha introdotto Brand Concierge, creare la prima esperienza richiedeva un lavoro tecnico più impegnativo. La configurazione del brand era manuale, lo stile visivo si impostava a mano, l’ottimizzazione delle risposte standard richiedeva il coinvolgimento del team di engineering e ogni sandbox supportava un solo concierge.
Adobe ha collaborato a stretto contatto con i clienti per capire cosa funzionava e dove si poteva migliorare. Questi approfondimenti hanno dato forma all’ultima versione di Brand Concierge, a partire da un Composer riprogettato: più rapido, più semplice da usare e in grado di lasciare nelle mani degli utenti operativi un controllo ancora maggiore.
Creare un concierge non richiede più di avviare un progetto di sviluppo personalizzato. Con la configurazione con un clic, un utente operativo può iniziare dall’URL di un sito web pubblico e creare un concierge funzionante e in linea con il brand in circa cinque minuti. I team possono anche gestire più concierge indipendenti in una sola sandbox, grazie a una funzionalità chiamata multiconcierge.
Composer utilizza i contenuti del sito e i segnali di brand per elaborare l’espressione del brand, il profilo, le istruzioni e le linee guida di controllo, applicando anche uno stile visivo iniziale basato sui colori e sui font del sito. Invece di creare ogni elemento da zero, gli utenti operativi esaminano ciò che Brand Concierge prepara e lo adattano secondo necessità.
La configurazione e la messa a punto standard avvengono direttamente in Composer. Gli utenti operativi possono apportare modifiche, visualizzare in anteprima i risultati, testare l’esperienza e continuare a perfezionarla senza dover coinvolgere il team tecnico per ogni aggiornamento.
Gli utenti aziendali possono concentrarsi sulla creazione e il miglioramento della customer experience, mentre gli sviluppatori si dedicano alle funzionalità personalizzate che richiedono sviluppo. Scopri come creare il tuo primo Brand Concierge in pochi clic. | Guarda il video
Trasforma un URL in un’esperienza conversazionale in linea con il brand, passo dopo passo
Iniziare con Concierge one-click è semplice. Composer esegue questi passaggi per configurare il primo concierge in pochi minuti.
- In Composer, l’utente inserisce l’URL di un sito web pubblico e seleziona Crea.
- Composer analizza il sito e propone un’espressione del brand basata su qualità come tono, calore, vivacità ed energia.
- Composer elabora un profilo del brand che riflette il settore, il pubblico, i prodotti o i servizi, gli elementi differenzianti e i casi d’uso più comuni rilevati nel sito.
- Composer genera istruzioni iniziali, linee guida di controllo e prompt di follow-up suggeriti per la revisione prima di salvare il concierge.
- Composer configura e personalizza il concierge con i colori e i font del sito, attiva Knowledge Base Search e Site Advisory — una competenza e un’integrazione preconfigurate — e avvia la creazione della knowledge base.
- La configurazione è completata. I team dispongono di un concierge di base da esplorare e perfezionare con i propri contenuti e le domande dei clienti reali.
Invece di partire da una demo generica o da una configurazione vuota, i team iniziano con un’esperienza che riflette già il proprio brand e la modellano attorno ai propri clienti.
Nessun elemento generato durante la configurazione vincola il team. Gli utenti operativi possono adattare i contenuti proposti da Composer affinché il concierge rappresenti l’esperienza che desiderano offrire. Ciò che Composer elabora è un punto di partenza: l’utente operativo ha sempre l’ultima parola su cosa pubblicare.
Testa e valuta il tuo concierge prima della pubblicazione
Creare un concierge funzionante è solo l’inizio. Prima che i clienti lo vedano, i team devono capire come risponde al tipo di domande che le persone pongono davvero.
Testare le conversazioni aiuta gli utenti operativi a verificare se il concierge comprende le intenzioni, trova le informazioni pertinenti, risponde con il tono giusto e suggerisce un passo successivo utile.
Le valutazioni offrono un approccio più sistematico per testare le prestazioni. Adobe Brand Concierge supporta valutazioni funzionali, fuori ambito e relative alle misure di sicurezza, coprendo le domande a cui il concierge deve rispondere, le richieste al di fuori del perimetro previsto e quelle più impegnative da gestire in modo appropriato.
Ogni valutazione utilizza un set di domande abbinate a risposte ideali. Gli utenti operativi possono usare l’IA per generare un set di valutazione dalla fonte di conoscenza del concierge o caricare le proprie domande e risposte, con la possibilità di rivedere e modificare il set prima di eseguirlo.
Brand Concierge invia ogni domanda al concierge attivo e confronta la risposta con quella attesa. I risultati forniscono un punteggio complessivo e identificano le domande che richiedono attenzione. Gli utenti operativi possono esaminare cosa si è chiesto, cosa ha risposto il concierge, cosa ci si aspettava e la valutazione del risultato.
Composer offre anteprime desktop e mobile per testare l’esperienza. I team possono anche creare un link di anteprima condivisibile, così gli stakeholder possono esaminare il concierge senza dover accedere a Composer.
I team possono usare i risultati ottenuti per ottimizzare le conoscenze, il profilo del brand, le istruzioni o le linee guida di controllo ed eseguire nuove valutazioni man mano che l’esperienza evolve.
Il deployment rimane una fase separata. La creazione di un concierge non lo rende visibile ai clienti nell’immediato, dando ai team il tempo necessario per rivedere, testare, valutare e raccogliere il feedback degli stakeholder prima della pubblicazione.
Espandi con competenze, integrazioni e concierge aggiuntivi
Un primo concierge efficace dovrebbe rispondere a un’esigenza significativa del cliente. Una volta gettate le basi, Adobe Brand Concierge offre diversi modi per ampliare l’esperienza.
Le competenze agentiche definiscono le capacità di un concierge, mentre le integrazioni stabiliscono le connessioni per metterle in pratica. Brand Concierge include quattro competenze pronte all’uso: consulenza sul sito, consulenza sui prodotti, esplorazione del catalogo e confronto tra prodotti. Include inoltre quattro integrazioni native a cui gli utenti operativi possono collegarsi: ricerca nella knowledge base, ricerca IA gestione contenuti, catalogo prodotti e Adobe Commerce MCP.
Ad esempio, un cliente di Adobe Commerce può collegare un concierge a un catalogo live e aggiungere l’esplorazione del catalogo o il confronto tra prodotti. La conversazione può così utilizzare informazioni aggiornate su prodotti, prezzi, disponibilità, varianti e faccette per aiutare i clienti a esplorare e confrontare le opzioni.
I team possono anche espandersi su più brand, pubblici e proprietà digitali. Multiconcierge offre un percorso per creare e gestire fino a 10 concierge configurati in modo indipendente in un unico sandbox. Ognuno può avere il proprio profilo del brand, le proprie competenze, linee guida di controllo, conoscenze e posizione di distribuzione.
Questo permette ai team di avviare un’esperienza mirata e di aggiungerne altre man mano che emergono nuove esigenze del cliente.
Collega Adobe Brand Concierge al resto della tua azienda
Un concierge creato a partire da un sito web pubblico può crescere con l’evolversi delle esigenze del cliente e del business.
L’architettura di Brand Concierge semplifica l’utilizzo delle funzionalità esistenti da parte degli utenti operativi e offre agli sviluppatori un modo per generarne di nuove. Collegare un’integrazione esistente a una competenza è un’attività per utenti operativi. Quando un’organizzazione ha bisogno di un’integrazione non ancora disponibile, gli sviluppatori possono generarla una sola volta e renderla disponibile affinché gli utenti operativi la riutilizzino.
Lo stesso approccio si estende agli agenti. Porta i tuoi agenti con supporto per il Model Context Protocol (MCP) e gli standard Agent-to-Agent (A2A), abilitando un’integrazione fluida con i sistemi aziendali, gli agenti sviluppati dai clienti e gli ecosistemi di agenti di terze parti.
Brand Concierge può anche valorizzare il più ampio investimento Adobe di un brand.
- I contenuti pubblicati da Adobe Experience Manager Sites si possono integrare come knowledge base pronta all’uso per il concierge.
- Adobe Real-Time CDP fornisce un contesto cliente unificato per creare esperienze più pertinenti e mirate.
- Adobe Target sfrutta informazioni su segmento, comportamento e affinità del visitatore per guidare i contenuti della conversazione.
- Adobe Journey Optimizer attiva e-mail, SMS o follow-up coordinati sull’account.
- Adobe Marketo Engage acquisisce lead o riunioni prenotate durante la conversazione come dati di attività nativi da utilizzare nelle Smart Campaign esistenti.
- Adobe Customer Journey Analytics offre una visione più approfondita del coinvolgimento, della qualità delle conversazioni e dei gap nel customer journey.
Nessuna di queste connessioni è necessaria per creare il primo concierge. I team possono partire dal sito web e da un’unica esigenza del cliente, aggiungendo funzionalità man mano che l’esperienza si sviluppa.
Crea il tuo primo Adobe Brand Concierge in tutta semplicità
Brand Concierge offre ai clienti un modo più diretto per chiedere, esplorare e decidere sulle proprietà digitali di un brand. Adobe ha reso più semplice e rapido per gli esperti marketing e altri utenti operativi creare e gestire queste esperienze in autonomia.
Questo conta oggi più che mai. Man mano che gli Assistenti IA si occupano di sempre più attività di scoperta, le visite che partono da una ricerca diminuiscono, ma quelle che raggiungono il sito arrivano con un intento più chiaro. Brand Concierge trasforma quella visita in una conversazione fondata sui contenuti e i dati del brand, così può rispondere a ciò di cui il cliente ha davvero bisogno, anziché lasciarlo interpretare da solo una pagina. Ogni conversazione arricchisce inoltre Adobe Experience Platform con nuovi segnali di intento, sentiment e comportamento, costruendo fiducia nell’immediato e affinando ogni interazione successiva.
Parti da un solo URL del sito web. Esamina ciò che Brand Concierge crea, personalizzalo e mettilo alla prova con le domande reali dei clienti. Usa le valutazioni per capire dove l’esperienza richiede miglioramenti e distribuiscila quando il team è pronto. Da lì, aggiungi le competenze, le integrazioni e i concierge aggiuntivi necessari per i customer journey.
Scopri di più su Adobe Brand Concierge e su cosa può fare per il team.
