Un passo avanti nelle calzature e nell’abbigliamento sportivo

Una posizione solida sul mercato delle calzature e dell’abbigliamento

Rivenditore e distributore leader consolidato nel mercato australiano e neozelandese del lifestyle sportivo per calzature, abbigliamento e accessori, Accent Group sa anticipare la concorrenza mantenendo la propria clientela e i propri brand al passo con i nuovi trend. L’azienda gestisce più di 750 negozi fisici e 39 siti web per brand di diffusione mondiale e una propria offerta retail di prodotti di abbigliamento, tra cui Skechers, Dr. Martens, Vans, Timberland, The Athlete’s Foot, Platypus Shoes e The Trybe.

Nonostante le difficoltà di business legate alla pandemia, Accent Group ha recentemente superato i 650 milioni di dollari di fatturato, con un raddoppio dei ricavi online da gennaio 2020. Un nuovo investimento nella piattaforma di e-commerce, basata su Adobe Commerce, incluso in Adobe Experience Cloud, dà all’azienda un solido fondamento per garantire la crescita delle vendite online nei prossimi anni.

Tim Greenstein, direttore generale della tecnologia e della supply chain di Accent Group, incarna la cultura del fare dell’azienda e il suo approccio “make it happen”. In Accent Group da oltre sette anni, Greenstein supervisiona la ristrutturazione della piattaforma di e-commerce per mantenere la leadership aziendale nell’offerta ai clienti di prodotti, servizi ed esperienze di qualità elevata.

“È importante creare un collegamento tra i nostri negozi e i canali digitali per offrire alla clientela un’esperienza fluida e sempre al passo con le ultime tecnologie, dando particolare importanza alla qualità dell’esperienza sui dispositivi mobili”, afferma Greenstein. “Dobbiamo restare all’avanguardia per soddisfare le aspettative crescenti di chi acquista, con funzionalità intuitive e affidabili di verifica della disponibilità in negozio, nuove opzioni di ritiro e consegna e miglioramenti a livello di contenuti e progettazione della user experience”.

La collaborazione con eWave per le sue competenze nell’e-commerce

Accent Group ha scelto eWave, Adobe Platinum Partner con sede a Sydney e presente in oltre 20 città in Asia ed Europa, per concretizzare la sua strategia “Future of Commerce”. In qualità di partner di Accent Group da sette anni, eWave ha collaborato con il team di Greenstein alla migrazione dall’ambiente di e-commerce Magento 2, ormai obsoleto.

Man mano che il numero di siti web di Accent Group aumentava, rispettare gli standard di uniformità e funzionalità tra i vari business e al tempo stesso distribuire in fretta nuovi siti e miglioramenti diventava più complicato. “Avevamo bisogno di un’architettura di base riutilizzabile, che permettesse a ogni sito o business di avere un certo livello di indipendenza per adattarsi all’evoluzione delle esigenze”, spiega Greenstein.

Per soddisfare questo requisito, eWave ha iniziato a implementare un’architettura globale di riferimento per definire una base di codice unificata per tutti i siti, con possibilità di personalizzazione in base alle necessità. Oltre a diminuire le disparità tra i brand, questo tipo di architettura migliora l’efficienza operativa, riduce la complessità tecnica e limita le spese correnti nel medio termine. Avere un modello olistico di governance dell’architettura contribuirà ad accelerare le release del codice e a immettere i prodotti sul mercato in meno tempo man mano che Accent Group introduce nuovi siti e innovazioni.

Con un codice personalizzato ridotto al minimo, l’incorporazione di un livello middleware MuleSoft e lo sviluppo di API riutilizzabili, si sono create le condizioni per rendere più veloce ed efficiente l’esecuzione futura di aggiornamenti, patch e sostituzioni. Ora il team di eWave può evitare di ripetere le integrazioni point-to-point per ogni sito.

“Con la piattaforma Adobe Commerce basata sul cloud, Accent Group può abbandonare ambienti obsoleti e particolari, difficili da aggiornare, a favore di una soluzione più modulare, ampliabile e scalabile che offre maggiori funzionalità, prestazioni più veloci e una migliore customer experience”, afferma Oscar van Dijk, responsabile della distribuzione e dei servizi di eWave per Australia e Nuova Zelanda.

Greenstein apprezza il suggerimento di eWave di adottare un approccio di e-commerce headless basato su API, che garantisce ad Accent Group una maggiore flessibilità grazie all’esperienza di e-commerce front-end disaccoppiata dall’architettura CMS del back-end. La soluzione è dotata di tecnologia PWA (Progressive Web Application) per una progettazione responsive, capace di offrire esperienze uniformi e implementabili velocemente a tutti i brand di Accent Group su smartphone, tablet e computer desktop. Per monitorare meglio i dati dei visitatori, il team ha abilitato Adobe Client Data Layer all’interno di PWA Studio di Commerce, che si collega alle distribuzioni di Adobe Analytics di Accent Group, nonché a quelle di Adobe Experience Platform per alcuni reparti.

Una vestibilità vincente

Innanzitutto il team ha rilanciato i siti web di e-commerce in Australia e Nuova Zelanda per Platypus Shoes. I siti contengono guide alle taglie e alla vestibilità migliorate, categorizzazione automatica con caratteristiche avanzate di prodotto e widget con contenuti video per favorire un più forte coinvolgimento della clientela. I percorsi di acquisto ottimizzati, con pagamento in due fasi, si traducono in maggiori conversioni.

Greenstein riconosce a eWave il merito di aver aiutato Accent Group a restare sulla cresta dell’onda delle tendenze e-commerce. “Ci piace spingerci oltre i limiti e sfruttare il vantaggio dell’essere pionieri”, dice Greenstein. “eWave si è dimostrata un partner affidabile nel raggiungimento di questo obiettivo, tramite l’aggiunta di funzionalità all’avanguardia e la generazione di best practice sull’implementazione di base di Adobe Commerce”. Adobe ha inoltre conferito a eWave un premio per l’implementazione dell’architettura in occasione dell’evento Adobe Partner Connect 2022.

I risultati ottenuti finora appaiono promettenti. Dal rilancio di Platypus Shoes, il valore medio degli ordini è aumentato del 14%. Il brand ha registrato un incremento positivo del tasso di conversione complessivo e un aumento del 30% del tempo medio di permanenza sul sito. Grazie anche al merchandising migliorato, alle iniziative di upselling e cross-selling e alle funzionalità di ricerca più intelligenti, il volume dei prodotti aggiunti al carrello è cresciuto addirittura del 68%. Questi cambiamenti favoriscono un aumento ‒ rispetto alle vendite complessive ‒ della quota di acquisti online di Accent Group, che negli ultimi tempi ha raggiunto quasi il 24%.

Nel frattempo, l’efficienza operativa è migliorata del 100% in alcuni ambiti, come per esempio i processi di arricchimento delle funzionalità. Accent Group ha in programma un aggiornamento del sito di Skechers secondo un approccio replicabile, ma con un time to market ancora più rapido e costi di sviluppo inferiori, grazie all’agilità intrinseca offerta dalla soluzione architetturale flessibile.

Greenstein è entusiasta di questo slancio dell’azienda nella creazione di esperienze di e-commerce personalizzate che alzano l’asticella in termini di soddisfazione delle aspettative dei clienti australiani e neozelandesi. “Siamo certi che la piattaforma Adobe Commerce ci aiuterà ad accelerare gli aggiornamenti dei siti web per i nostri brand principali nel corso del prossimo anno”, commenta Greenstein. “Questo è fondamentale per la nostra strategia, che punta a proporre esperienze di acquisto sofisticate e all’avanguardia in linea con la nostra visione ’Future of Commerce’”.