Ridefinizione della nuova era del lancio dei prodotti
Il progetto di Best Buy per migliorare il time-to-market e avere successo nel marketplace digitale.
83%
di riduzione del tempo impiegato in lanci iconici
Obiettivi
Migliorare il coinvolgimento dei clienti diversificando i contenuti sulle piattaforme digitali
Ridurre i processi manuali e migliorare il time-to-market per i lanci iconici
Eliminare gli hard drive e centralizzare tutte le risorse in un unico posto
Risultati
Una distribuzione dinamica e multicanale dei contenuti personalizzati che porta la customer experience a un altro livello per tutti i lanci iconici
83% di riduzione del tempo impiegato in lanci iconici
Tutte le risorse archiviate digitalmente, consentendo quindi la centralizzazione e un processo creativo più efficiente
L’arte di soddisfare le domande dei clienti
Come maggior venditore di elettronica di consumo nel Nord America, Best Buy sa cosa vuol dire organizzare dei lanci incredibili per i nuovi prodotti. Quando i partner lanciano le ultime tecnologie all’avanguardia, che si tratti di uno smartphone, di una console di videogiochi o di un dispositivo indossabile, Best Buy si mette subito all’opera dietro le quinte per mostrarle ai clienti sia nei negozi che sui canali digitali.
Al centro di questo ambiente frenetico c’è Stacy Aase, direttrice associata della gestione dei prodotti e delle tecnologie di marketing di Best Buy, che ha un ruolo centrale, perché deve assicurarsi che gli strumenti utilizzati dai team di Best Buy per il lancio dei nuovi prodotti sui canali digitali funzionino perfettamente.
La sfida principale che Aase e il suo team devono affrontare è la consegna rapida dei contenuti su più canali per commercializzare questi eventi all’avanguardia. “Ci trovavamo in una situazione in cui non c’erano né tempo né risorse per soddisfare la crescente domanda di lanci iconici. Quindi, dovevamo trovare una soluzione che ci aiutasse ad automatizzare, semplificare e rendere più efficienti tutti i processi”, racconta Aase.
“Procedimenti come il caricamento delle immagini e dei codici, oppure dei contenuti sul sito web, richiedevano molti giorni di lavoro. Ora, invece, con Adobe Experience Manager ci vogliono solo poche ore.”
Stacy Aase
Direttrice associata della gestione dei prodotti e delle tecnologie di marketing, Best Buy
Orientarsi nel labirinto dei processi manuali
Gestire i contenuti e le risorse per dei lanci su così larga scala in Best Buy è sempre stata un’attività scoraggiante. C’erano centinaia di codici prodotto che richiedevano il caricamento di immagini e la memorizzazione dei metadati. È molto complicato tenere traccia dell’inventario e delle vendite con questi codici. Ogni codice rappresenta un prodotto diverso e funziona da identificatore univoco nei sistemi di inventario; quindi, anche se agli occhi dei clienti i prodotti possono sembrare tutti uguali, anche una semplice variazione in uno smartphone, ad esempio di colore o di memoria, ha un codice prodotto diverso nel sistema. Per ogni lancio, Aase ha un team dedicato che crea meticolosamente le immagini e applica i metadati a ogni codice prodotto, uno a uno, senza possibilità di errore. Prima, il team doveva essere composto da almeno quattro persone e lavorava 15 ore per inserire manualmente circa 280 codici insieme.
“Gran parte del processo era manuale e richiedeva molto tempo. Noi ricevevamo le informazioni sui prodotti e poi impiegavamo settimane a mettere insieme i contenuti”, racconta Aase.
Inoltre, il team faceva molto affidamento sugli hard drive fisici per memorizzare e trasferire queste risorse fondamentali. “Avevamo delle persone che si occupavano di eseguire manualmente gli hard drive ovunque”, racconta Aase, “cosa che non solo faceva perdere molto tempo, ma era anche rischiosa per la sicurezza”. I flussi di lavoro si arrestavano completamente se qualcun altro aveva l’hard drive.
Aase e il suo team lavorano duramente per gestire l’immenso carico di lavoro di ogni lancio, ma avevano bisogno di un metodo per comunicare rapidamente le informazioni personalizzate sui prodotti ai clienti riducendo al contempo le tempistiche dei processi più lunghi dietro le quinte.
“Ora possiamo creare contenuti e personalizzarli per diversi canali. Con Experience Manager, facciamo sempre più personalizzazione per assicurarci che i contenuti siano sempre rilevanti.”
Stacy Aase
Direttrice associata della gestione dei prodotti e delle tecnologie di marketing, Best Buy
Una nuova era di gestione dei contenuti
La trasformazione vissuta da Best Buy con l’introduzione di Adobe Experience Manager è stata cruciale. Adobe Experience Manager Assets ha centralizzato tutti i contenuti e trasformato quella che prima era un’attività lunga e noiosa in un’operazione efficiente e rapida.
La sfida di preparare centinaia di immagini di prodotti per il sito web e abbinarle manualmente a oltre 200 codici prodotto era immensa. “Procedimenti come il caricamento delle immagini e dei codici, oppure dei contenuti sul sito web, richiedevano molti giorni di lavoro. Ora, invece, con Adobe Experience Manager ci vogliono solo poche ore”, afferma Aase. Questo cambiamento nell’efficienza è stato radicale. Con Experience Manager, un processo che coinvolgeva un team di quattro persone per 15 ore di lavoro per il caricamento di centinaia di codice viene ora gestito da una sola persona in 2 ore e mezza.
“Con i nostri nuovi flussi di lavoro, il team deve solo caricare un’immagine. Appaiono tutti i codici e poi bisogna premere un tasto. Il resto lo fa il sistema: crea tutte le immagini diverse necessarie e le esegue in background mentre il team lavora ad altro”, racconta Aase. Non si tratta solo di risparmiare tempo, ma anche di sbloccare nuove possibilità. Con Experience Manager, Best Buy ha permesso un approccio “crea una volta, pubblica ovunque” e ora può adattarsi alla domanda del mercato, mostrando una miriade di prodotti con una precisione e una velocità che prima erano impensabili.
Oltre la gestione delle risorse: una sinergia collaborativa e creativa
L’implementazione di Experience Manager in Best Buy è andata ben oltre il semplice miglioramento della gestione delle risorse: ha introdotto una cultura di collaborazione e creatività.
“Sta creando una customer experience migliora grazie a un messaggio più coerente e a un nuovo modo di mostrarci sul mercato”, dice Aase. L’efficienza del team nel mettere i prodotti sul mercato è migliorata di un incredibile 83%, a dimostrazione dell’efficacia del nuovo sistema.
Il team di Best Buy, che ora utilizza Adobe Workfront, lavora in un mondo in cui i processi di approvazione creativi sono rapidi e la gestione delle attività è semplificata, grazie alle funzionalità di revisione e approvazione creativa e di gestione delle attività di Workfront. Questi strumenti sono stati utili per accelerare il ciclo di revisione, permettendo feedback e approvazioni più rapidi e organizzando efficacemente le attività per far progredire più spediti i progetti. Anche se conoscono Workfront da poco tempo, Aase e il suo team vogliono già ampliare il suo utilizzo e semplificare ulteriormente le operazioni amministrative.
“Ora tutto fila più liscio e più rapidamente. Abbiamo un processo perfettamente organizzato adesso, motivo per cui sono tutti molto contenti e riescono a controllare tutte le risorse. Nessuno fa più domande sui prodotti o i loghi da caricare. È stata la mossa giusta per eliminare i silo”, afferma Aase.
“Sta creando una customer experience migliora grazie a un messaggio più coerente e a un nuovo modo di mostrarci sul mercato.”
Stacy Aase
Direttrice associata della gestione dei prodotti e delle tecnologie di marketing, Best Buy
Miglioramento e innovazione continui
La trasformazione digitale del team non ha migliorato solo l’efficienza operativa, ma anche la customer experience, senza mai discostarsi dalla missione di Best Buy, ovvero arricchire la vita delle persone grazie alla tecnologia. Mentre l’azienda guarda al futuro, la continua ricerca dell’innovazione e dell’efficienza terranno sicuramente Aase e il suo team sempre al passo con la tecnologia all’avanguardia del settore, fissando nuovi standard di coinvolgimento e soddisfazione dei clienti.
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