Soluzioni per avventure fuori dalla rete elettrica

L’essenziale per chi si avventura in luoghi inesplorati

Se la batteria dell’auto si scarica in mezzo al nulla, è un grosso problema. Può rovinare in un attimo l’avventura di un escursionista, o peggio. Ecco perché, da oltre 40 anni, chi ama i viaggi fuori strada si affida a REDARC Electronics per affrontare l’avventura nelle zone selvagge dell’Australia, lontano dalla rete elettrica.

I controller di potenza per veicoli e dispositivi mobili, i pannelli solari, i caricabatterie e i controller per freni di REDARC mettono in sicurezza ogni escursionista, anche in caso di condizioni climatiche e terreni difficili. La clientela dell’azienda che utilizza veicoli 4x4, roulotte e camper possono contare su una rete mondiale di distributori e installatori, nonché su un supporto tecnico interno e sul personale sul campo di REDARC.

Innovazione, qualità e attenzione alla clientela sono i fattori che hanno permesso all’azienda di espandersi oltre i confini dell’Australia e della Nuova Zelanda. Con un servizio di spedizione in oltre 50 paesi, REDARC fornisce anche soluzioni di alimentazione e sicurezza avanzate per clienti aziendali del settore automotive, navale, medico, dei trasporti e della logistica, della difesa, dell’edilizia, dell’industria mineraria e di altri settori industriali.

Negli ultimi anni, tuttavia, REDARC ha riscontrato sempre più problemi legati alla mancanza di connessione tra i suoi siti di e-commerce. L’azienda ha infatti sviluppato i suoi siti per Australia/Nuova Zelanda e Nord America usando due piattaforme tecnologiche diverse, nessuna delle quali possedeva le funzionalità ricercate dall’azienda per gestire facilmente gli aggiornamenti dei contenuti e soddisfare sia la clientela B2C sia quella B2B. I siti web funzionavano in modo indipendente l’uno dall’altro e non erano integrati con il sistema ERP, costringendo REDARC a gestire l’inventario manualmente.

“Grazie all’automazione abbiamo migliorato l’evasione degli ordini B2B e B2C e la gestione delle promozioni di marketing, come le tariffe differenziate specifiche per i venditori di veicoli fuori strada e altri clienti aziendali.”

Doug Larsen

Global eCommerce Manager, REDARC Electronics

Come affrontare una crescita globale

Per migliorare customer experience e operazioni aziendali, REDARC ha adottato un nuovo approccio all’e-commerce che prevede un ambiente scalabile e unificato basato su Adobe Commerce. L’azienda ha collaborato con Balance, un Adobe Platinum Partner, per effettuare l’implementazione e l’integrazione con il suo ambiente ERP Industrial and Financial Systems (IFS).

“Adobe Commerce permette a personale e clientela di accedere facilmente a informazioni aggiornate sulle scorte in base all’area geografica. Grazie all’automazione abbiamo migliorato l’evasione degli ordini B2B e B2C e la gestione delle promozioni di marketing, come le tariffe speciali differenziate per i venditori di veicoli fuori strada e altri clienti aziendali”, spiega Doug Larsen, Global eCommerce Manager in REDARC.

Con la nuova piattaforma, sui singoli siti web di Australia, Nuova Zelanda e Stati Uniti i prodotti vengono visualizzati con la relativa valuta locale e chi acquista può trovare il rivenditore REDARC ufficiale più vicino. Il target aziendale può registrarsi e accedere a una vetrina con cataloghi di prodotti personalizzati in base al tipo di attività svolta.

“Una funzionalità che troviamo utilissima per la gestione della clientela B2B è la possibilità di riunire più contatti della stessa azienda, in modo che questa possa raggruppare tutti i suoi ordini. I nostri clienti B2B apprezzano molto le funzionalità Quick Order e Requisition List, che permettono di velocizzare il riordino dei prodotti che acquistano spesso”, commenta Taylor Boyley, responsabile marketing per Australia e Nuova Zelanda presso REDARC.

I siti web dell’azienda sono ricchi di informazioni utili per i consumatori, per la clientela e per lo stesso personale REDARC. Chi visita il sito può visualizzare l’intero catalogo digitalizzato dei prodotti, nonché specifiche dettagliate, schemi per l’installazione, tabelle di confronto tra modelli simili e descrizioni di casi d’uso.

La tecnologia del sito semplifica le decisioni di acquisto più complesse. La funzione My Vehicle di REDARC consente di inserire la marca e il modello del proprio veicolo e visualizzare una pagina web personalizzata con informazioni sul veicolo e sui prodotti adatti. Per chi cerca un sistema per doppia batteria, un utile strumento di selezione chiede all’utente la marca, il modello e l’anno del veicolo e quindi verifica in modo dinamico se in genere quel veicolo è dotato di un alternatore a tensione fissa o variabile. L’utente può quindi impostare una serie di variabili sulla capacità della batteria ausiliaria, la tensione, il tipo, la posizione, la frequenza di utilizzo e l’interesse a integrare l’energia solare per ricevere consigli personalizzati sul caricatore da scegliere con un semplice clic.

Video e articoli di blog trattano argomenti di ogni tipo, da come installare i pannelli solari portatili REDARC a come trainare una roulotte sulla sabbia, mentre gli influencer creano contenuti che promuovono i viaggi fuoristrada e il campeggio e favoriscono le vendite mostrando come viversi al meglio la vita nella natura su un furgone o un weekend su un 4x4.

“Grazie a dati analitici più approfonditi sull’e-commerce, prendiamo decisioni migliori quando si tratta di creare nuove funzionalità online o attrezzature affidabili, così la nostra clientela può continuare a spingersi oltre i limiti in luoghi difficili.”

Taylor Boyley

Responsabile marketing per Australia e Nuova Zelanda, REDARC

Tutto il necessario per migliorare l’esperienza B2B e B2C

La piattaforma di e-commerce riduce anche il carico amministrativo del team di marketing di REDARC: le offerte stagionali a tempo limitato diventano facilissime da gestire grazie alla programmazione anticipata di campagne promozionali automatizzate per le varie aree geografiche. Per il personale di vendita, invece, l’onboarding dei nuovi account aziendali è semplificato. Si può quindi dedicare più tempo alla creazione di customer experience straordinarie.

“Abbiamo ottenuto risultati incredibili dopo il lancio dei nuovi siti web REDARC”, afferma Boyley. “Abbiamo raddoppiato i tassi di conversione, generato un aumento del 3,6% della clientela retail e uno del 29% degli account aziendali”.

Mentre REDARC punta a crescere nelle Americhe, in Europa e non solo, può sfruttare le preziose informazioni di business fornite dalla sua nuova soluzione di e-commerce. “Adobe Commerce ci offre informazioni approfondite sui mercati e sui comportamenti della clientela”, afferma Boyley. “Grazie a dati analitici più approfonditi sull’e-commerce, prendiamo decisioni migliori quando si tratta di creare nuove funzionalità online o attrezzature affidabili, così la nostra clientela può continuare a spingersi oltre i limiti in luoghi difficili”.