Che cos’è Customer Journey Analytics B2B Edition e come funziona?

Customer Journey Analytics B2B Edition è un’applicazione specifica per l’analisi B2B pensata per analisti ed esperti marketing. Consente la visualizzazione cross-channel dei dati e l’accesso a informazioni fruibili sull’intero ciclo di vita del cliente, a livello di opportunità, account, gruppo decisionale acquisti e singolo stakeholder, il tutto su larga scala.

Customer Journey Analytics B2B Edition è rivolta agli analisti che supportano marketing, gestione dei prodotti e vendite, in quanto offre reportistica e informazioni fruibili ad hoc. Inoltre, è utile agli esperti marketing che devono analizzare ed esplorare l’impatto di campagne, canali e contenuti per ricavare dati e metriche approfonditi in grado di guidare le azioni successive e creare valore lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

Riunisce i dati dei clienti provenienti da tutte le tecnologie di business intelligence di un’azienda B2B per creare una visualizzazione unificata del customer journey. Consente ai team di marketing e vendite di utilizzare gli stessi dati dei clienti per raggiungere obiettivi di fatturato comuni.

Customer Journey Analytics B2B Edition non si limita a fornire un insieme preconfigurato di dashboard di marketing, visualizzazione dei dati e reportistica sull’influenza del marketing di acquisizione nella fase iniziale del funnel. Consente infatti un’analisi approfondita e completa del customer journey lungo l’intero funnel, offrendo informazioni fruibili su acquisizione, crescita e fidelizzazione ai team marketing e vendite durante tutto il ciclo di vita del cliente.

Che cos’è l’analisi incentrata sugli account e come viene supportata da Customer Journey Analytics B2B Edition?

L’analisi incentrata sugli account sposta l’attenzione dal monitoraggio dei singoli contatti alla comprensione dell’intero customer journey B2B a ogni livello organizzativo. Customer Journey Analytics B2B Edition offre un’analisi approfondita e trasversale dei canali e approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale, grazie a funzioni come il journey canvas, l’analisi guidata e i modelli personalizzati. I team possono mappare tutti i punti di contatto critici, scoprire i modelli di coinvolgimento, identificare le opportunità di guadagno e migliorare le strategie di vendita e di marketing grazie a visualizzazioni actionable.

In che modo Customer Journey Analytics B2B Edition abbatte i silos di dati tra team vendite e marketing?

Customer Journey Analytics B2B Edition consente di superare fonti di dati isolate, combinando i dati relativi alle persone e agli account provenienti dai canali online e offline in un’area di lavoro unificata e flessibile. Il suo solido modello di dati e il suo quadro di governance consentono query a più livelli, analisi storiche e una perfetta integrazione dei dati, fornendo al team vendite e al marketing informazioni aggiornate e conformi alla privacy. Questa base condivisa consente ai team interfunzionali di collaborare in tempo reale, tracciare i risultati attraverso ogni punto di contatto e prendere decisioni di marketing e vendita coordinate e basate sui dati.

Come si integra Customer Journey Analytics B2B Edition con altri prodotti Adobe?

Customer Journey Analytics B2B Edition si integra profondamente con Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer e Adobe Marketo Engage. Queste integrazioni arricchiscono i profili degli account, attivano i segmenti di pubblico all’interno dei percorsi, orchestrano le campagne e collegano i dati delle campagne direttamente alle analisi degli account. Questo garantisce un flusso di dati fluido, approfondimenti unificati e un impegno cross-canale più efficace per le organizzazioni B2B.

Quali casi d’uso B2B supporta la Customer Journey Analytics B2B Edition per i responsabili marketing e vendite?

L’edizione B2B aiuta i leader del marketing e delle vendite ad analizzare l’impatto delle campagne e dei contenuti a livello di account, a tracciare e far crescere il valore del ciclo di vita dell’account, a valutare l’adozione del prodotto e a visualizzare i buyer journey B2B end-to-end. Le sue solide analisi aiutano le aziende a identificare i momenti più importanti della pipeline, a definire i passaggi successivi, a ottimizzare lo stato degli account e ad accelerare la crescita dei ricavi per tutti gli stakeholder nel percorso.