Caso d’uso di Adobe Customer Journey Analytics
Utilizza le informazioni sul customer journey per migliorare l’intera customer experience, rilevando opportunità di ottimizzazione del coinvolgimento specifiche sui vari canali e dispositivi.
Customer Journey Analytics offre una visualizzazione end-to-end del customer journey su tutti i canali e per ogni interazione nel tempo, rivelando le aree che richiedono ottimizzazione per raggiungere più conversioni.
Per individuare i fattori determinanti per la conversione, devi capire il coinvolgimento del cliente su ogni campagna, canale e contenuto, comprese le esperienze offline. I modelli di attribuzione dei clienti in Customer Journey Analytics permettono di analizzare l’attribuzione su più canali, offrendo informazioni approfondite su ogni punto di contatto nel complesso customer journey. Con un’ampia varietà di funzionalità di attribuzione, è possibile quantificare in modo migliore l’impatto del lavoro di marketing, valutando adeguatamente il valore dei punti di contatto di marketing e le prestazioni delle campagne rispetto agli obiettivi di conversione.
Oltre ad analizzare l’impatto delle strategie di marketing, è necessario comprendere in che modo i clienti navigano su dispositivi e canali. In questo modo, vengono a galla i punti deboli delle esperienze che impediscono la conversione. Le visualizzazioni del customer journey in Customer Journey Analytics offrono una visualizzazione completa e sequenziale del percorso del cliente, permettendo di individuare le opportunità di ottimizzazione in punti specifici. L’analisi dei gruppi di pubblico consente di confrontare i tipi di audience nel tempo e riconoscere le tendenze delle conversioni, mentre l’analisi di fallout mostra quali sono i segmenti e i punti di contatto che non generano conversioni. Infine, l’analisi del flusso mette in luce le aree del sito e delle app in cui avviene la conversione degli utenti. Questi strumenti aiutano a visualizzare ogni fase del percorso del cliente, rivelando inoltre quali elementi creano punti di attrito.
Per aggiornare il funnel in modo efficace, hai bisogno di ottenere rapidamente delle informazioni utili. I campi derivati in Customer Journey Analytics offrono la possibilità di organizzare i dati e di adattare le analisi sul momento, implementando gli aggiornamenti e sistemando immediatamente gli errori, anche in modo retroattivo, senza danneggiare i dati originali. Così, è possibile comprendere al meglio i comportamenti e le preferenze dei clienti, implementando di conseguenza strategie di conversione più mirate.
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