Caso d’uso di Adobe Customer Journey Analytics
Prevedi e limita l’abbandono.
Individua gli attriti del percorso e delle esperienze che stressano i clienti e aumentano il tasso di abbandono.
Scopri perché i clienti ti abbandonano e sistema il problema.
Customer Journey Analytics consente di visualizzare e analizzare il percorso dei clienti su tutti i canali per individuare i momenti di attrito, trovare opportunità per migliorare le esperienze ed evitare l’abbandono.
Identifica i fattori di conservazione dei clienti e quelli dell’abbandono.
Customer Journey Analytics mette in luce i modelli e le tendenze che portano al logoramento delle relazioni con i clienti. Utilizzando questo strumento di analisi guidata, puoi comprendere le metriche di conservazione principali, ad esempio gli acquisti ripetuti e i tassi di abbandono, all’interno di un arco temporale specifico. Questa analisi strutturata aiuta a identificare i punti di contatto del percorso che portano alla conservazione dei clienti e all’attrito.
Elimina i punti di attrito che in passato hanno causato degli abbandoni.
Customer Journey Analytics offre visualizzazioni con analisi guidate che aiutano a individuare i punti di attrito nel customer journey che in passato hanno danneggiato il coinvolgimento dei clienti e causato l’abbandono. Lo fa, ad esempio, con il monitoraggio dei tassi di conversione nel tempo o delle attività degli utenti attivi e non, che consente di prendere delle decisioni sui prodotti per raggiungere il ricoinvolgimento e la conservazione. Permette inoltre di rivelare quali parti dell’esperienza del prodotto portano al drop off dell’utente, aiutando le organizzazioni a migliorare l’esperienza e a mitigare l’attrito dei clienti a lungo termine.
Segmenta e ricoinvolgi i clienti inattivi.
Dopo aver individuato la clientela ad alto rischio di abbandono, puoi creare dei segmenti di pubblico per realizzare campagne di ricoinvolgimento tramite altri prodotti Adobe Experience Cloud, ad esempio Adobe Marketo Engage e Adobe Journey Optimizer. Con questi strumenti e con le informazioni di Customer Journey Analytics, puoi distribuire contenuti altamente personalizzati tramite annunci via mail, social e altri canali e con esperienze web aggiornate in modo dinamico.
