La piattaforma di customer engagement è un software che aiuta le aziende a connettersi con i clienti e il pubblico attraverso interazioni personalizzate e tempestive. Consente di raccogliere feedback, costruire relazioni più solide e ottenere un coinvolgimento significativo.
È importante perché permette alle aziende di offrire interazioni personalizzate e in tempo reale su tutti i canali. Unifica dati provenienti da più fonti per offrire una visione completa del cliente, consentendo ai brand di personalizzare messaggi e offerte. Nell’ambito di una solida strategia di engagement, favorisce connessioni più profonde, migliora la soddisfazione dei clienti, riduce l’abbandono e aumenta il valore del cliente nel tempo, supportando la crescita a lungo termine e il vantaggio competitivo.
Il software CRM (gestione dei rapporti con la clientela) memorizza e traccia i dati dei clienti per gestire le relazioni. La CEP (piattaforma di customer engagement) utilizza questi dati per offrire esperienze personalizzate e in tempo reale su più canali, migliorando il modo e il momento in cui le aziende interagiscono con i clienti.
Il marketing omnicanale offre un’esperienza cliente coerente e connessa sui punti di contatto online, in negozio, in-app, e-mail, social e altri. A differenza del marketing multicanale, che gestisce ogni canale separatamente, quello omnicanale li integra, permettendo ai clienti di passare fluidamente da un’interazione all’altra.
Esempi noti includono Adobe Real-Time CDP, Salesforce, HubSpot e Braze. Questi strumenti permettono di gestire marketing personalizzato, recupero dei carrelli abbandonati, comunicazioni con i pazienti, notifiche di servizio, marketing basato sugli account e molto altro in settori come e-commerce, sanità, telecomunicazioni e tecnologia B2B.
Adobe Real-Time CDP combina la raccolta di dati in tempo reale con informazioni approfondite basate sull’intelligenza artificiale per offrire istantaneamente l’azione migliore in tutti i punti di contatto, aiutando i brand a rispondere con precisione ai comportamenti e alle preferenze dei clienti, aumentando il coinvolgimento e la fidelizzazione.
