CX Enterprise Coworker è un motore agentico dotato di competenze per il pubblico, che semplifica la creazione di pubblici all’interno di
Real-Time CDP. Tramite il linguaggio naturale, puoi esplorare, analizzare e creare pubblici senza dover configurare manualmente le regole di segmentazione. Anziché costruire manualmente una definizione di segmento cercando di indovinarne le dimensioni, puoi chiedere all’agente di trovare pubblici per attributo, visualizzare i campi XDM su cui segmentare, stimare le dimensioni di un pubblico prima di crearlo e segnalare quelli che hanno subito variazioni improvvise. Il sistema è pensato per eliminare la configurazione manuale, la diagnosi lenta e le difficoltà di onboarding che rendono la gestione del pubblico laboriosa, garantendoti comunque il pieno controllo su ciò che crei.
Le competenze per il pubblico in CX Enterprise Coworker supportano un insieme definito di operazioni: esplorare i pubblici in modo conversazionale, determinarne le dimensioni, cercare pubblici per attributo completo o parziale, rilevare eventuali duplicati, scoprire i campi XDM (Experience Data Model) su cui costruire segmenti, individuare variazioni significative nelle dimensioni e creare un pubblico a partire da attributi ed eventi, con stima delle dimensioni prima della conferma. Al momento non supporta l’esplorazione di pubblici basata su obiettivi (ovvero la ricerca di set di dati allineati a un obiettivo aziendale tramite modelli di propensione), e richiede almeno 24 ore per elaborare i dati prima che gli elementi di conoscenza siano affidabili. Utilizzalo come acceleratore per la gestione e l’esplorazione del pubblico, non come sostituto autonomo dell’analista.
No, CX Enterprise Coworker agisce solo su richiesta e nei limiti delle
autorizzazioni disponibili, senza modificare i pubblici in modo silenzioso in background (salvo specifica concessione). La visualizzazione degli elementi di conoscenza sul pubblico richiede l’autorizzazione View Segments; la creazione di un pubblico richiede l’autorizzazione Manage Segments: chi dispone solo dei permessi di visualizzazione non può delegare all’agente alcuna operazione di creazione.
Oltre a CX Enterprise Coworker, Real-Time CDP include l’IA per l’analisi dei clienti — che prevede i comportamenti a livello individuale, come la propensione all’acquisto, alla conversione o all’abbandono, fornendo spiegazioni sui fattori alla base di ogni previsione — e la modellazione look-alike, che amplia un pubblico di alto valore identificando profili simili. Insieme, queste funzionalità consentono di
creare pubblici attorno all’intento previsto, non solo al comportamento passato, e di aumentare la copertura senza abbassare la qualità: la gestione del pubblico evolve così dal descrivere chi erano i clienti al fare targeting su chi è più propenso ad agire.
