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Funzionalità di Adobe Journey Optimizer
Orchestrazione del customer journey
Crea customer journey articolati in più fasi che attivano una sequenza di interazioni, offerte e messaggi. Coinvolgi ogni utente nei vari canali con un tempismo perfetto in base alle sue azioni e ai segnali di business.
Strumento per la progettazione di percorsi
Crea customer journey articolati in più fasi usando un’area di lavoro intuitiva in modalità drag-and-drop. Orchestra e attiva messaggi, offerte e altri contenuti sui vari canali per raggiungere la clientela in base a comportamenti, dati contestuali ed eventi di business.
- Coinvolgimento basato sul contesto. Coinvolgi i clienti in tempo reale utilizzando dati contestuali ed eventi come registrazioni, acquisti, stato degli ordini, ritardi dei voli, fidelizzazione e altro ancora. Sfrutta i dati dei servizi API per aggiornare l'audience o attivare azioni personalizzate. I servizi API consentono a diverse applicazioni o sistemi di comunicare tra loro per uno scambio rapido di dati.
- Azioni incorporate e personalizzate. Utilizza azioni incorporate per inviare messaggi attraverso canali inbound e outbound. Crea azioni personalizzate per avviare messaggi da sistemi di terze parti.
- Messaggi attivati in tempo reale. Invia istantaneamente messaggi one-to-one attraverso qualsiasi canale disponibile quando si verifica un evento o viene ricevuto un segnale.
- Percorsi flessibili. Utilizza condizioni per segmentare i pubblici in flussi di customer journey univoci. Crea passaggi basati sul tempo, suddivisioni percentuali e limiti sul numero di clienti indirizzati a ciascun percorso.
- Test dei percorsi. Utilizza profili di test per visualizzare in anteprima i percorsi dal punto di vista dei tuoi clienti. Ottieni insight e sicurezza prima che i percorsi vengano pubblicati.
Agente Journey
Interagisci con un agente IA con l'esperienza per creare, simulare e ottimizzare percorsi e campagne.
- Creazione di percorsi e campagne. Utilizza prompt di testo descrittivi o carica immagini di riferimento per generare automaticamente percorsi multi-step o campagne single-step basate su obiettivi e strutturate correttamente.
- Generazione cross-channel. Semplifica la creazione di contenuti in linea con il brand attraverso conversazioni agentiche e IA contestualmente informata che segue le linee guida del brand.
- Simulazione dei percorsi (disponibile a breve). Testa e convalida percorsi end-to-end in sicurezza sfruttando profili sintetici e contenuti simulati, riducendo significativamente gli sforzi di creazione manuale e controllo della qualità.
- Rilevamento di conflitti e anomalie di superficie (novità). Identifica e risolvi sovrapposizioni del pubblico e conflitti di programmazione per valutare i percorsi ed evitare la saturazione dei messaggi. Comprendi e diagnostica rapidamente anomalie dei percorsi e problemi operativi e ottieni correzioni consigliate di facile comprensione.
- Analisi del fall-out dei percorsi. Individua quando e perché gli utenti abbandonano un percorso e ottieni raccomandazioni attuabili su cosa cambiare per stimolare maggiore coinvolgimento e retention.
Prioritizzazione dei percorsi e gestione dei conflitti
Riduci al minimo la sovraesposizione marketing dando priorità alle comunicazioni più importanti nei percorsi e nelle campagne.
- Rilevamento dei conflitti. Identifica comunicazioni sovrapposte e monitora tempistiche, sovrapposizione del pubblico e configurazioni dei canali per prevenire coinvolgimenti conflittuali.
- Limitazione della frequenza e orari di silenzio. Controlla la frequenza di comunicazione con ogni cliente. Imposta orari di silenzio per limitare i messaggi durante i weekend, le festività o in orari specifici.
- Priorità di campagne e percorsi. Definisci quale percorso o campagna ha la priorità quando un cliente si qualifica per più opzioni.
- Limitazione dei percorsi. Limita la frequenza e il numero di percorsi a cui un cliente può accedere e assicurati che venga inserito in quello più pertinente quando definisce più opzioni.
- Arbitraggio dei percorsi (disponibile a breve). Seleziona i percorsi migliori che rispettano i vincoli di interazione, gestisci efficacemente l'affaticamento dei messaggi e ottimizza le metriche business chiave per stimolare la crescita.
- Ottimizzazione del percorso (novità). Implementa esperimenti o decisioni basate sull'IA per determinare quale percorso stimoli un coinvolgimento più efficace da parte del cliente.
- Ottimizzazione del canale (disponibile a breve). Scegli il miglior canale in uscita per le comunicazioni utilizzando le preferenze dichiarate e scoperte.
Report sui percorsi
Utilizza strumenti di misurazione e reportistica avanzati per visualizzare e monitorare il modo in cui ogni cliente si sposta lungo i percorsi e interagisce sui vari canali.
- Comprensione immediata. Verifica quali clienti si qualificano per un percorso prima dell'attivazione e monitora i loro progressi lungo percorsi specifici per ottimizzare i percorsi, ridurre l'abbandono e migliorare il coinvolgimento.
- Insight completi. Utilizza visualizzazioni, reportistica e funzionalità di misurazione incorporate per monitorare le prestazioni rispetto alle metriche business e ottenere insight su campagne, percorsi e canali, tutto in un'unica vista.
Estendibilità
La flessibilità e l’apertura di Journey Optimizer ti consentono di acquisire dati da diverse fonti, arricchire il pubblico e connetterti con sistemi di terze parti per inviare messaggi o chiamate API.
- Acquisizione dati flessibile. Acquisisci dati da applicazioni Adobe, archiviazione cloud, database e fonti esterne. Puoi anche strutturare, etichettare e migliorare i dati in arrivo da Adobe Experience Platform..
- Azioni personalizzate. Configura azioni personalizzate con qualsiasi servizio di qualsiasi provider chiamato tramite API REST con payload in formato JSON. Utilizza le API per attivare l'invio di messaggi da sistemi di terze parti.
Playbook per casi d’uso
Sfoglia un catalogo di oltre 29 playbook per campagne e percorsi specifici e attiva i casi d’uso più importanti in pochi clic. Filtra per settore, canale e obiettivo di marketing per trovare i playbook perfetti per la tua attività.
- Visualizzazione di casi d'uso comuni. Ogni playbook include flussi visivi che ti permettono di comprendere ciascun punto di contatto dalla prospettiva del profilo di destinazione.
- Risorse sincronizzate e confermate. Sincronizza automaticamente le risorse per ogni playbook, ad esempio schemi, audience, messaggi e percorsi, con i dati acquisiti dalla tua azienda per procedere con i test e l’attivazione.
- Avvio rapido di casi d'uso chiave. Implementa i casi d’uso più comuni, come quelli per il carrello abbandonato, il benvenuto nell’app, la conferma di acquisto, l’iscrizione di fan e utenti in modalità ospite, le promozioni sui prodotti, l’aumento dei volumi di acquisto e così via.
Scopri di più su come creare percorsi pertinenti in più fasi con insight in tempo reale.
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Impara a usare le funzionalità di orchestrazione dei percorsi.
Trova quello che ti serve in Experience League, la nostra raccolta di contenuti di approfondimento, tra cui documentazione varia, tutorial e guide utente.
Scopri di più | Scopri di più sulla guida di Journey Optimizer in Experience League
Le risposte a ogni tua domanda
Che cos’è l’orchestrazione dei percorsi in Adobe Journey Optimizer?
L'orchestrazione dei percorsi in Adobe Journey Optimizer è la capacità di coordinare esperienze in tempo reale e programmate attraverso i vari canali. Puoi configurare Adobe Journey Optimizer per rilevare comportamenti e modifiche ai dati, attivando poi l'azione migliore successiva.
Che cosa può avviare un percorso in Adobe Journey Optimizer?
Un percorso inizia quando viene ricevuto qualsiasi evento di azione del cliente, come un acquisto, accesso, visualizzazione di pagina o aggiornamento del carrello. In alternativa, un percorso può essere avviato da un trigger basato sul pubblico, come il raggiungimento di un milestone comportamentale o la corrispondenza con un profilo demografico.
I team aziendali possono combinare campagne e flussi in tempo reale?
Sì, i team aziendali possono eseguire una campagna batch con e-mail programmate e aggiungere logica in tempo reale per le persone che intraprendono azioni durante il programma.
Come fanno i team aziendali a gestire percorsi complessi con Adobe Journey Optimizer?
L’area di lavoro del customer journey di Adobe Journey Optimizer consente ai team aziendali di costruire percorsi modulari con schede, condizioni e controllo delle versioni. I team aziendali possono clonare, mettere in pausa, testare e riutilizzare i flussi.
In che modo Adobe Journey Optimizer aiuta i CMO a estendere i programmi legati al ciclo di vita?
I CMO possono progettare percorsi automatici permanenti che si adattano alle azioni dei clienti lungo tutto il ciclo di vita, garantendo che il marketing diventi un motore continuo e ad alte prestazioni.
I CIO possono monitorare e gestire la logica di orchestrazione su tutto lo stack?
Sì, versioni dei percorsi, trigger e condizioni sono tutti tracciabili e gestiti attraverso le funzionalità di data lineage e applicazione delle policy di Adobe Experience Platform.
In che modo Adobe Journey Optimizer favorisce l’allineamento tra i team interfunzionali?
L’orchestrazione visiva, i modelli riutilizzabili e gli ambienti di test consentono ai team di marketing, operativi e di customer experience di coordinarsi facilmente su larga scala.
Cosa differenzia Adobe Journey Optimizer dagli strumenti di orchestrazione tradizionali?
Gli strumenti tradizionali richiedono una segmentazione manuale e logiche specifiche per ciascun canale, mentre Journey Optimizer unifica percorsi, dati, contenuti ed esecuzione in un’unica area di lavoro adattiva, riducendo silos informativi e ritardi.
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Orchestra interazioni su più canali con un tempismo perfetto grazie ad Adobe.
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Usa Adobe Journey Optimizer per creare percorsi dinamici articolati in più fasi che innescano interazioni personalizzate con ogni cliente, nei momenti giusti e su qualsiasi canale.
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