ENGAGEMENT NEL CICLO DI VITA DEL CLIENTE

Raggiungi milioni di clienti o solo quello che ha bisogno di te in questo preciso istante.

Sii presente quando i tuoi clienti hanno bisogno di te grazie a un’applicazione che ti consente di integrare le campagne di marketing pianificate con momenti guidati dal cliente in tempo reale, che si tratti di un messaggio unico destinato a una sola persona o di un aggiornamento urgente per l’intera base clienti.

Scopri come funziona Adobe Journey Optimizer

Guarda come i momenti cross-channel in tempo reale dei clienti diventano parte del percorso di marketing pianificato con Journey Optimizer.

Engagement nel ciclo di vita del cliente

I tuoi clienti sono più di semplici segmenti e i percorsi sono più di semplici flussi di lavoro.

Soddisfare le esigenze dei clienti significa entrare in contatto con loro ovunque si trovino, non dove avevi programmato che fossero. Ma i marketer non sono indovini, quindi l’unico modo per arrivare ovunque è usare un pizzico di spontaneità, con quella naturalezza che ha il potere di coinvolgere realmente il cliente, ad esempio offrendogli uno sconto sulla sua bevanda preferita quando passa davanti al tuo negozio o annunciando per primo la notizia dell’imminente cambio di panchina di un allenatore a un segmento di appassionati di calcio. Sono queste le esperienze che vanno oltre e favoriscono la fidelizzazione.

 

Che si tratti di una notifica push individuale attivata da un geofence o di un’offerta a tempo limitato per milioni di clienti, devi raggiungere i destinatari con interazioni sensate nel contesto del loro percorso personale. Tuttavia, quando le iniziative di marketing attivate da trigger in tempo reale vengono gestite con un’applicazione e le campagne di e-mail e mobile marketing con un’altra, i risultati sono un customer journey scollegato e approfondimenti confusi sui clienti, perciò diventa quasi impossibile offrire loro ciò di cui hanno bisogno.

Adobe può esserti d'aiuto

Adobe può esserti d'aiuto.

Adobe Journey Optimizer consente ai marketer di gestire offerte e messaggi di marketing pianificati, nonché interazioni individuali guidate dal cliente e messaggi di massa ad ampio raggio, tutto da un’unica applicazione. I marketer possono utilizzare i dati dei profili e degli eventi in tempo reale, scegliere il canale migliore e inviare centinaia di migliaia di messaggi in pochi minuti. Possono anche inviare singoli messaggi, ad esempio un codice sconto speciale per invogliare un cliente a concedersi una coccola alla caffetteria dietro l’angolo.

 

Ecco cosa può fare Journey Optimizer:

Marketing basato sul pubblico

Le iniziative di marketing tradizionali via e-mail e mobile, come offerte giornaliere, promozioni, newsletter e programmi di benvenuto, hanno un impatto ancora maggiore se inserite nelle interazioni in tempo reale con i clienti.

Attività di marketing personalizzate a livello individuale per i clienti

Gli eventi e le azioni in tempo reale dei clienti attivano aggiornamenti del percorso, ad esempio l’invio di notifiche push all’interno di un geofence o l’avvio di un nuovo percorso quando il livello di fedeltà del cliente cambia, rendendo le esperienze più personalizzate.

Aggiornamento dei segmenti in base a eventi aziendali

È possibile aggiornare clienti specifici sulla base di eventi aziendali in tempo reale, ad esempio impostando l’invio di un’e-mail quando un prodotto torna disponibile o una notifica push quando lo stato di un volo cambia.

Invio immediato di messaggistica di massa ad ampio raggio

In pochi minuti, puoi inviare all’intera base clienti, o solo a segmenti specifici, contenuti pertinenti per un periodo limitato, ad esempio notizie di cronaca, aggiornamenti culturali e offerte a tempo.

Scopri come stanno cambiando i percorsi dei clienti.

Oggi la customer experience è un elemento di differenziazione del marchio. Scopri cosa si aspettano i clienti da te nel report Customer journey nel 2021: una strategia in tre parti per puntare più in alto.

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