Attivazione del pubblico

Che cos’è l’attivazione delle audience in Adobe Real-Time CDP?

L’attivazione delle audience si riferisce al processo di trasformazione di profili cliente ricchi e unificati in audience utilizzabili su tutti i canali: e-mail, paid media, messaggistica in-app, call center e altro ancora. In Adobe Real-Time CDP, questa capacità è profondamente integrata con l’archivio di profili in tempo reale della piattaforma, consentendo di agire immediatamente sui dati comportamentali e contestuali man mano che cambiano.

Per i marketer e i creativi, questo significa che è possibile progettare campagne che rispondono ai segnali dei clienti in tempo reale. Per i team IT e di dati, ciò significa realizzare pipeline stabili che sincronizzino in modo affidabile le audience con i sistemi a valle senza spese manuali. Per i CIO e i CMO, garantisce che gli sforzi di personalizzazione non siano solo rapidi, ma anche coerenti, conformi e scalabili.

Come funziona l’attivazione delle audience in Adobe Real-Time CDP?

Il processo inizia con la segmentazione dei clienti utilizzando i dati del profilo unificato, che possono includere tratti demografici, comportamenti in tempo reale, cronologia delle transazioni, stato di consenso e altro ancora. Una volta creato un segmento, Adobe Real-Time CDP si collega alle destinazioni di attivazione utilizzando connettori predefiniti, API o flussi di lavoro batch/streaming.

• L’audience attivata può essere inviata a:
• Piattaforme multimediali a pagamento (come Google, Meta, LinkedIn) per la pubblicità mirata.
• Strumenti Adobe come Journey Optimizer e Target per la personalizzazione in tempo reale.
• CRM, e-mail e sistemi push per attivare le campagne del ciclo di vita.
• Sistemi interni per il servizio clienti, la fidelizzazione o l’abilitazione alle vendite.

Ciò che distingue Adobe è la velocità e l’intelligenza di questo processo. I profili si aggiornano in pochi millisecondi e i segmenti possono essere ricalcolati e attivati in base ai nuovi comportamenti, senza bisogno di aggiornamenti manuali.

Quanto è rapida l’attivazione? Posso utilizzare i segnali in tempo reale?

Sì. Real-Time CDP è stata realizzata per l’attivazione immediata. Supporta lo streaming in tempo reale sia dell’acquisizione dei dati che degli aggiornamenti del pubblico. Ciò significa che le attivazioni possono essere attivate entro pochi secondi da quando un utente naviga sul tuo sito web, abbandona il carrello o interagisce con un’applicazione mobile.

Questa velocità consente ai team creativi e di marketing di rimanere contestualmente rilevanti, intercettando il momento in cui si manifesta l’intento e assegnandovi l’offerta, il messaggio o il percorso giusto. Inoltre, aiuta i team di prodotto e IT a ridurre la dipendenza da processi batch obsoleti che comportano ritardi e attriti.

Posso attivare il pubblico su entrambi i canali B2C e B2B?

Sì. Adobe Real-Time CDP supporta sia profili individuali (B2C) che profili basati su account (B2B). È possibile creare segmenti di utenti target utilizzando uno o entrambi i tipi di profilo e attivarli su piattaforme che supportano l’impegno dei consumatori o delle aziende.

Ad esempio:

• Nel B2C, un marchio di viaggi potrebbe rivolgersi a persone che hanno mostrato interesse per i pacchetti estivi, ma che non hanno ancora prenotato.
• Nel B2B, un’azienda di software potrebbe rivolgersi a tutti i decision maker all’interno di account che mostrano un comportamento d’acquisto in fase avanzata per accelerare la conversione.

Questo doppio supporto consente ai CMO di unificare le operazioni di marketing tra i vari tipi di acquirenti e ai CIO di gestire un’unica piattaforma per tutte le iniziative sui dati dei clienti.

In che modo Adobe Real-Time CDP garantisce che il pubblico attivato sia conforme alle normative sulla privacy?

La conformità viene applicata in ogni fase, dalla segmentazione all’attivazione. Adobe Real-Time CDP utilizza la governance dei dati basata sulle etichette, la gestione del consenso e dei diritti e i controlli a livello di area di lavoro per garantire che solo i dati con le autorizzazioni appropriate possano essere attivati.

I team possono limitare l’uso del pubblico in base all’area geografica, al brand o alla sensibilità dei dati. Real-Time CDP viene anche integrata con i sistemi di consenso, consentendo di escludere le persone che hanno scelto di non partecipare al targeting o alla condivisione dei dati. In questo modo, i responsabili legali, del marketing e dell’IT hanno la certezza che gli sforzi di personalizzazione non comprometteranno la conformità.

Posso coordinare l’attivazione del pubblico tra canali e team?

Sì. La piattaforma CDP in tempo reale supporta la creazione di un’audience collaborativa e l’orchestrazione cross-channel. Puoi definire le audience una sola volta e attivarle in più strumenti, dalla pubblicità alle e-mail alla personalizzazione del web, garantendo la coerenza tra i vari punti di contatto.

Ad esempio, una singola audience di “potenziali acquirenti di valore” può essere utilizzato per:

• Attivare annunci su LinkedIn e Google Ads.
• Eseguire la sincronizzazione con Adobe Journey Optimizer per percorsi e-mail personalizzati.
• Alimentare Target per la personalizzazione dei contenuti in loco.
• Avvisare i team di vendita nel CRM per un follow-up in tempo reale.

Questo coordinamento abbatte i silos dei canali e aiuta i team creativi, multimediali e del ciclo di vita a offrire esperienze unificate lungo tutto il customer journey.

Come si collega l’attivazione delle audience ai risultati di business?

Un’attivazione delle audience aumenta i tassi di conversione, riduce gli sprechi pubblicitari e migliora il valore del ciclo di vita dei clienti. Quando i profili e i segmenti sono in tempo reale, è possibile:

• Raggiungere i clienti quando è più probabile convertirli.
• Escludere il pubblico non in target per evitare di sprecare visualizzazioni.
• Scalare i percorsi personalizzati senza aumentare il personale.
• Misurare il ROI a livello di audience per affinare la strategia.

Per i CMO, questo si traduce in una maggiore performance delle campagne e in una migliore attribuzione. Per i CIO, questo sistema consente di ottenere più valore dagli investimenti in dati esistenti e garantisce che i sistemi aziendali restino interoperabili e conformi.