Gestione intelligente del pubblico

Che cos’è Audience Agent e in cosa si differenzia dalla creazione manuale dei segmenti di pubblico?

Audience Agent è un agente IA integrato in Real-Time CDP con cui interagisci in linguaggio naturale per esplorare, comprendere e creare segmenti di pubblico, senza dover configurare manualmente le regole di segmentazione. Anziché costruire a mano una definizione di segmento e ipotizzarne la dimensione, puoi chiedere all’agente di trovare segmenti di pubblico per attributo, mostrare i campi XDM (XML Data Model) disponibili per la segmentazione, stimare le dimensioni di un segmento prima di crearlo e segnalare quelli che hanno subito variazioni improvvise. Il sistema è progettato per eliminare la configurazione manuale, la diagnosi lenta e l’attrito nell’onboarding che rendono la gestione del pubblico dispendiosa in termini di tempo, lasciandoti sempre il pieno controllo di ciò che viene creato.

Cosa può fare concretamente Audience Agent?

Audience Agent supporta un set definito di processi per la gestione del pubblico: esplorazione conversazionale dei segmenti, calcolo delle dimensioni di quelli esistenti, ricerca per attributo completo o parziale, rilevamento di duplicati, individuazione dei campi XDM su cui basare la segmentazione, rilevamento di variazioni significative nelle dimensioni e creazione di un segmento a partire da attributi ed eventi (con stima della dimensione prima di procedere). Al momento non supporta l’esplorazione per obiettivo (ovvero l’individuazione di set di dati allineati a un obiettivo di business tramite modelli di propensione), e necessita di almeno 24 ore per elaborare i dati prima che gli elementi di conoscenza siano affidabili. Consideralo un acceleratore per la gestione e l’esplorazione del pubblico, non un sostituto autonomo del professionista dell’analisi.

Audience Agent crea o modifica segmenti di pubblico in autonomia?

No, Audience Agent agisce solo su richiesta esplicita e nei limiti delle autorizzazioni disponibili, senza alterare i segmenti in modo silenzioso in background. Per visualizzare gli elementi di conoscenza sul pubblico è necessaria l’autorizzazione Visualizza segmenti; per crearne uno occorre invece l’autorizzazione Gestisci segmenti. Un utente con sola autorizzazione di visualizzazione non può quindi delegare all’agente la creazione di alcun segmento. L’interazione avviene tramite l’interfaccia conversazionale dell’assistente IA e ogni output richiede approvazione, garantendo il coinvolgimento di una persona per ogni segmento che arriva all’attivazione.

In che modo Real-Time CDP sfrutta l’IA per individuare ed espandere segmenti di pubblico ad alto valore?

Oltre ad Agente Audience, Real-Time CDP include IA per l’analisi dei clienti, che prevede comportamenti a livello individuale come la propensione all’acquisto, alla conversione o all’abbandono, con una spiegazione dei fattori alla base di ogni previsione, e la modellazione look-alike, che espande un pubblico di alto valore individuando profili simili. Insieme, queste funzionalità ti consentono di costruire pubblici attorno all’intento previsto, non solo al comportamento passato, e di ampliare la portata senza sacrificare la qualità: così il lavoro sul pubblico passa dal descrivere chi erano i clienti all’identificare chi è più probabile che agisca.

Cosa mi serve per utilizzare Agente Audience?

Hai bisogno dell’accesso ad Assistente IA, l’interfaccia conversazionale in cui opera l’agente, oltre alle autorizzazioni Visualizza segmenti o Gestisci segmenti per le azioni che vuoi eseguire, e di almeno 24 ore affinché l’agente elabori i dati del pubblico. Agente Audience è disponibile sia in Real-Time CDP che in Adobe Journey Optimizer: se utilizzi entrambi, la stessa funzionalità copre il lavoro sul pubblico B2C e B2B. Prima di dare per scontato che l’agente sia disponibile per l’intero team, verifica in Admin Console quali utenti dispongono dell’accesso ad Assistente IA e delle autorizzazioni corrette per i segmenti.