I dati dei clienti oggi sono una risorsa fondamentale, ma la loro raccolta sta mettendo a dura prova le capacità delle tecnologie per la sicurezza e la privacy di molte aziende, lasciandole esposte a una gestione scorretta dei dati. I consumatori lo sanno e stanno esercitando un controllo sempre maggiore sulle modalità di utilizzo dei propri dati, facendo pressioni per l’introduzione di normative a tutela della privacy come il GDPR e il CCPA o semplicemente negando il proprio consenso al trattamento delle informazioni personali. Allo stesso tempo, le aziende sono tenute ad applicare una rete sempre più fitta di politiche locali in materia di privacy e regolamenti interni e contrattuali, pur continuando a fornire ai marketer i dati necessari per creare esperienze di qualità.
Molte piattaforme di gestione dei dati dei clienti (CDP) disponibili sul mercato non sono abbastanza affidabili da garantire un utilizzo responsabile dei dati. La maggior parte di queste pubblicizza una certa capacità di gestione dei dati, ma è sprovvista di un framework per la governance in tempo reale che consenta alle aziende di impostare e applicare periodicamente le innumerevoli politiche di utilizzo dei dati che sono tenute a rispettare per garantire una reale protezione e sicurezza dei dati del cliente.
