Consigli degli esperti per massimizzare il successo delle tue email
Una guida alle best practice per la deliverability delle email.
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Ostacoli alla deliverability delle email
Strategia e metriche chiave per la deliverability
Perché la deliverability delle email è importante
Le metriche che contano per la deliverability delle email
Creare una prima impressione positiva
Best practice sui contenuti per una deliverability ottimale
Mantieni volume e strategia coerenti
Scopri come migliorare la deliverability delle tue email
Nell’era digitale, le persone si aspettano di essere colpite in pochi istanti — e la concorrenza è agguerrita. Tra computer, smartphone, dispositivi per la casa intelligente e canali come messaggistica istantanea, email, web, notifiche push e social media, i consumatori sono sommersi di contenuti. Se un messaggio non è abbastanza coinvolgente, è probabile che venga eliminato o che il brand venga ignorato del tutto.
Per distinguerti dalla massa, devi offrire ai tuoi clienti esperienze uniche, personalizzate e altamente rilevanti. Questo richiede una strategia multicanale integrata e dinamica, capace di mantenere vivo l’interesse del pubblico. Un programma di email marketing è al centro di questa strategia — ma un’email può fare la differenza solo se arriva nella casella di posta del destinatario.
Questa guida ti aiuta a comprendere i termini, i concetti e le strategie chiave legati alla deliverability delle email, così da essere sempre un passo avanti. Include una strategia per mantenere il canale email in prima linea nel mix di marketing, con particolare attenzione alla deliverability, al posizionamento nella casella di posta e ai ricavi.
Ostacoli alla deliverability delle email
La deliverability delle email è un elemento critico per il successo del programma di marketing di ogni mittente, ma è caratterizzata da criteri e regole in continua evoluzione. I provider di servizi Internet (ISP, Internet Service Provider) hanno la costante necessità di bloccare i mittenti di spam e sviluppano tecniche di filtraggio sempre più sofisticate per proteggere i propri utenti. I mittenti legittimi possono essere coinvolti in questi meccanismi senza volerlo. Per raggiungere il pubblico nel modo più efficace, è necessario ottimizzare periodicamente la strategia email, tenendo conto delle principali tendenze in materia di deliverability.
Secondo Forbes, entro la fine del 2026 gli utenti di posta elettronica raggiungeranno quota 4,73 miliardi a livello globale. L’era dell’invio massivo di email con conversioni minime è ormai superata. La realtà è che puntare solo sui volumi mette a rischio i clienti più coinvolti, che potrebbero non ricevere le comunicazioni. Le conseguenze sul fatturato per chi invia possono essere significative. Considerare l’email come un canale a basso costo con potenziale illimitato è un approccio tanto semplicistico quanto rischioso.
Strategia e metriche chiave per la deliverability
Tasso di distribuzione
Rappresenta la percentuale di email che non generano bounce e vengono accettate dall’ISP.
Posizionamento nella posta in arrivo
Per le email accettate dall’ISP, questa metrica determina se il messaggio arriva nella posta in arrivo del destinatario o nella cartella spam.
In altre parole, un alto tasso di distribuzione non è l’unico elemento che definisce la deliverability. Per misurare con precisione le prestazioni delle email, è fondamentale analizzare sia il tasso di distribuzione sia il tasso di posizionamento nella posta in arrivo. Il fatto che un messaggio superi il primo controllo dell’ISP non garantisce che l’iscritto lo abbia visto o con esso interagito.
Progettare campagne di email marketing di successo richiede una visione chiara degli obiettivi: che si tratti di acquisire nuovi contatti o di rafforzare le relazioni con i clienti esistenti. Questo aiuta a definire a chi rivolgersi, cosa promuovere e qual è il momento ideale per farlo. Gli obiettivi di una strategia di email marketing possono includere:
Fidelizzare i clienti già acquisiti
Convertire i prospect in acquirenti al primo acquisto
Migliorare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al brand
Sviluppare le relazioni con i clienti attraverso nuove offerte
Riattivare i clienti inattivi o persi
Perché la deliverability delle email è importante
Se non sai se le tue email vengono recapitate o finiscono nella posta in arrivo anziché nello spam, è il momento di scoprirlo.
La pianificazione e la produzione di campagne email richiedono un investimento considerevole in termini di tempo e risorse. Se i messaggi generano bounce o finiscono nello spam, i clienti probabilmente non li leggeranno, il CTA (call to action) non riceverà risposta e gli obiettivi di fatturato ne risentiranno a causa delle conversioni mancate. In sintesi, non ci si può permettere di ignorare la deliverability: è un elemento cruciale per il successo delle attività di email marketing e per i risultati economici complessivi.
Seguire le best practice di deliverability offre alle campagne email le migliori possibilità di apertura, clic e, obiettivo finale, conversione. Puoi scrivere un oggetto brillante, aggiungere immagini accattivanti e creare contenuti coinvolgenti, ma se l’email non arriva a destinazione, il cliente non avrà mai l’opportunità di convertire. In sintesi, nella deliverability delle email, ogni fase del processo di accettazione dipende da quella precedente per garantire il successo del programma.
Fattori chiave per una consegna efficace delle email
Per garantire che le email raggiungano i destinatari in modo efficace, è fondamentale considerare i seguenti fattori:
Infrastruttura solida
Configura correttamente IP e dominio, imposta il feedback loop (FBL) — incluso il monitoraggio dei reclami e il relativo processo di elaborazione — e gestisci regolarmente i bounce. Adobe si occupa di questa configurazione per conto dei propri clienti.
Authentication robusta
Applica il Sender Policy Framework (SPF), il DomainKeys Identified Mail (DKIM) e il Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) per verificare l’autenticità delle email.
Qualità elevata delle liste
Mantieni un opt-in esplicito, utilizza metodi di acquisizione delle email validi e adotta policy di coinvolgimento per costruire liste di qualità elevata.
Cadenza di invio regolare
Mantieni una pianificazione costante degli invii e riduci al minimo le variazioni di volume.
Reputazione elevata di IP e dominio
Preserva una solida reputazione del mittente per evitare di essere classificato come spam.
Fattori chiave per il posizionamento delle email in inbox
Gli ISP utilizzano algoritmi unici, complessi e in continua evoluzione per stabilire se un’email finisce nell’inbox o nella cartella spam. Concentrati su questi fattori per migliorare il posizionamento:
- Tasso di email consegnate
- Alto coinvolgimento
- Tasso di reclami ridotto (sotto lo 0,1%)
- Volume di invio costante
- Spam trap ridotte al minimo
- Tasso di hard bounce basso
- Nessun problema con le blocklist
Fattori chiave per i clic di engagement delle email
Per massimizzare il ROI delle campagne email e migliorare i tassi di clic, è necessario che le email raggiungano il pubblico e generino engagement. Ecco i fattori più rilevanti da considerare:
- Email consegnate e aperte
- CTA chiare e convincenti
- Contenuti pertinenti e di valore
Fattori chiave per migliorare il tasso di apertura delle email
Per massimizzare i tassi di apertura delle email, considera questi fattori essenziali:
- Posizionamento in inbox
- Riconoscibilità del brand
- Oggetto e preheader convincenti
- Personalizzazione
- Frequenza ottimale
- Pertinenza dei contenuti
Fattori chiave per la conversione
Per ottimizzare i tassi di conversione, tieni in considerazione questi fattori critici che influenzano l’intero customer journey:
- Integra i principali driver del tasso di clic, come la deliverability delle email, una CTA efficace e contenuti pertinenti.
- Passa dall’e-mail a una landing page o pagina di vendita tramite un link cliccabile
- Progetta una landing page intuitiva e visivamente coinvolgente, con un percorso di conversione chiaro
- Mantieni il riconoscimento del brand, la percezione e la fidelizzazione
Impatto potenziale sui ricavi
Il grafico seguente illustra la potenziale perdita di ricavi che una scarsa politica di recapito può avere sul programma di marketing. Come mostrato, per un’azienda con un tasso di conversione del 2% e un acquisto medio di $ 100, ogni riduzione del 10% nel posizionamento nella posta in arrivo equivale a quasi $ 20.000 di mancati ricavi. Questi valori variano per ogni mittente.
Le metriche che contano per la recapitabilità delle e-mail
Rimbalzi
I rimbalzi sono uno dei fattori principali che gli ISP (Internet Service Provider) utilizzano per determinare la reputazione dell’IP. Un rimbalzo si verifica quando un tentativo di recapito di un’e-mail fallisce e l’ISP invia una notifica di errore al mittente. La gestione corretta dei rimbalzi è fondamentale per mantenere la qualità della lista. Quando un’e-mail rimbalza più volte di seguito, il sistema la contrassegna per la soppressione, evitando così ulteriori invii a indirizzi non validi. Il numero e il tipo di rimbalzi necessari per attivare la soppressione variano a seconda del sistema.
Il confronto tra messaggi “recapitati” e messaggi “rimbalzati” è il metodo più comune per misurare la consegna dei messaggi di marketing: maggiore è la percentuale di recapito, migliori sono i risultati. Esistono due tipi di rimbalzi: hard bounce e soft bounce.
Hard bounce.
Gli hard bounce sono errori permanenti che si verificano quando un ISP stabilisce che un tentativo di invio all’indirizzo di un iscritto non è andato a buon fine. Questi indirizzi vengono classificati come non recapitabili e aggiunti alla quarantena, il che significa che non verranno ritentati. In alcuni casi, un hard bounce viene ignorato se la causa dell’errore è sconosciuta.
Ecco alcuni esempi comuni di hard bounce:
- Indirizzo inesistente
- Account disabilitato
- Sintassi non valida
- Dominio non valido
Soft bounce.
I soft bounce sono errori temporanei generati da un ISP quando riscontra difficoltà nel recapitare un’e-mail. Il sistema effettua più tentativi per completare il recapito (a seconda che vengano utilizzate impostazioni personalizzate o predefinite). Gli indirizzi che generano continuamente soft bounce non vengono aggiunti alla quarantena finché non viene raggiunto il numero massimo di tentativi (anch’esso variabile in base alle impostazioni).
Alcune cause comuni di soft bounce includono:
- Casella di posta piena
- Server di posta in ricezione non disponibile
- Problemi di reputazione del mittente
- Utente sconosciuto
- Non raggiungibile (5.5x)
- Account disabilitato
- Rifiutato (segnalazione spam)
- Dominio non valido
- Non raggiungibile (4.4x)
- Casella di posta piena
- Account disabilitato
- Rifiutato
- Fuori sede
- Errore tecnico
Reclami
Un reclamo viene registrato quando un destinatario segnala un’email come indesiderata o inaspettata. Questa azione viene generalmente tracciata tramite il client di posta del destinatario al momento della segnalazione come spam, oppure attraverso un sistema di segnalazione spam di terze parti.
Reclami ISP.
La maggior parte degli ISP di primo livello e alcuni di secondo livello mettono a disposizione degli utenti uno strumento per segnalare lo spam, poiché in passato i processi di opt-out e di cancellazione sono stati usati in modo fraudolento per validare indirizzi email. La piattaforma Adobe riceve questi reclami tramite i feedback loop degli ISP, configurati durante la fase di impostazione per ciascun ISP che li supporta (FBL, Feedback Loop). Questo meccanismo consente alla piattaforma Adobe di aggiungere automaticamente alla tabella di quarantena, ai fini della soppressione, gli indirizzi email segnalati. Picchi nei reclami ISP possono indicare una lista di scarsa qualità, metodi di raccolta non ottimali o criteri di coinvolgimento poco efficaci, e si verificano spesso anche quando il contenuto non è pertinente.
Reclami di terze parti.
Diversi gruppi anti-spam consentono di segnalare lo spam su scala più ampia. Le metriche di reclamo utilizzate da queste organizzazioni analizzano il contenuto delle email per identificare lo spam, un processo noto come fingerprinting. Chi utilizza questi metodi possiede in genere una conoscenza approfondita delle email: per questo motivo, se non gestiti, tali reclami possono avere un impatto maggiore rispetto ad altri.
Spam trap
Le spam trap sono indirizzi utilizzati dagli ISP per individuare email non richieste provenienti da mittenti fraudolenti o che non rispettano le best practice del settore. Questi indirizzi non vengono pubblicati e sono quasi impossibili da identificare. L’invio di email a spam trap può compromettere la reputazione del mittente in misura variabile, a seconda del tipo di trap e dell’ISP. Ecco una panoramica delle diverse tipologie.
Riciclate.
Le spam trap riciclate sono indirizzi un tempo validi, ma ormai non più in uso. Per mantenere le liste il più pulite possibile, è consigliabile inviare regolarmente email all’intera lista e gestire con precisione i bounce, eliminando gli indirizzi che non risultano più raggiungibili. In questo modo, gli indirizzi abbandonati vengono messi in quarantena e non utilizzati per invii futuri.
In alcuni casi, un indirizzo può diventare riciclato nel giro di 30 giorni. Inviare con regolarità è un elemento fondamentale per una corretta igiene della lista, insieme alla soppressione periodica degli utenti inattivi.
Blocklisting.
Il blocklisting si verifica quando un gestore di blocklist di terze parti rileva comportamenti riconducibili allo spam associati a un mittente. La causa del blocklisting viene talvolta resa pubblica dalla Parte responsabile. L’inserimento in lista si basa generalmente sull’indirizzo IP, ma nei casi più gravi può estendersi a un intero range di IP o persino al dominio di invio. Per risolvere un problema di blocklisting è fondamentale il supporto del consulente di distribuzione Adobe, al fine di eliminare il problema alla radice e prevenire ulteriori inserimenti. Alcune segnalazioni sono particolarmente serie e possono causare danni reputazionali duraturi e difficili da sanare. Le conseguenze di un blocklisting variano a seconda del provider, ma possono compromettere la consegna di tutte le email.
Bulking.
Il bulking indica la situazione in cui un ISP recapita le email nella cartella spam o posta indesiderata. Si riconosce da un tasso di apertura inferiore alla norma (e talvolta anche del clic) a fronte di un alto tasso di consegna. Le cause del bulking variano a seconda dell’ISP, ma in generale l’inserimento nella cartella bulk segnala un problema reputazionale — come una scarsa igiene della lista — che richiede una rivalutazione immediata. È indispensabile intervenire prima che il fenomeno comprometta le campagne future. Collabora con il consulente di distribuzione Adobe per trovare un rimedio a eventuali problemi di bulking.
Pristine.
Una pristine spam trap è un indirizzo che non è mai appartenuto a un utente reale e che esiste esclusivamente per intercettare messaggi di spam. Si tratta della tipologia di spam trap più pericolosa, perché è praticamente impossibile da individuare e richiederebbe un notevole sforzo per essere rimossa dalla lista. La maggior parte delle blocklist utilizza queste trappole per classificare i mittenti inaffidabili. L’unico modo per evitare che queste trappole contaminino l’intera lista di invio è adottare un processo di double opt-in per la raccolta dei contatti.
Blocco.
Un blocco si verifica quando gli indicatori di spam superano le soglie proprietarie degli ISP, che di conseguenza impediscono la ricezione delle email da quel mittente (rilevabile tramite tentativi di invio respinti). Esistono diverse tipologie di blocco: in genere riguardano un indirizzo IP, ma possono colpire anche il dominio o l’entità mittente. La risoluzione di un blocco richiede competenze specifiche, pertanto è consigliabile contattare il consulente di deliverability Adobe per ricevere assistenza.
Errore tipografico.
Una typo spam trap è un indirizzo che contiene un errore ortografico o una deformazione del testo. Si verifica spesso con le varianti errate di domini noti come Gmail (uno degli errori tipografici più frequenti). Gli ISP e altri operatori di blocklist registrano questi domini errati per utilizzarli come spam trap, al fine di identificare chi invia spam e monitorare l’affidabilità del mittente. Il modo migliore per prevenire questo tipo di trappole è adottare un processo di double opt-in per la raccolta dei contatti.
Email engagement
Uno degli aspetti su cui concentrarsi maggiormente è l’engagement. Vediamo prima perché è così importante e poi come migliorarlo.
L’engagement è diventato il fattore più determinante per le decisioni di posizionamento nella posta in arrivo. Nel corso degli anni, gli ISP hanno spostato l’attenzione dai filtri basati sul contenuto a un modello comportamentale, facendo leva su azioni di engagement sia positive che negative. Tra quelle positive rientrano aperture, clic, inoltri e risposte; tra quelle negative, l’eliminazione senza apertura, l’ignorare il messaggio, la cancellazione dall’iscrizione e la segnalazione come spam. Il consenso esplicito è il fondamento di un email engagement positivo: una volta ottenuto, il brand deve coltivare questa relazione misurando con costanza le aspettative dei clienti e rispondendo a esse attraverso frequenza e contenuti mirati.
Un buon tasso di apertura e di clic varia in base al contesto. Rivolgiti al tuo consulente di deliverability per definire obiettivi e benchmark specifici per il programma email.
Il coinvolgimento via email viene utilizzato anche per descrivere un tipo di metrica che aiuta a determinare la reputazione dell’IP. I provider di posta elettronica che gestiscono portali (Hotmail, AOL, Yahoo, Gmail, ecc.) lato B2C, così come i provider di hosting e filtri email lato B2B, dispongono di una quantità enorme di dati sulle interazioni dei clienti con le email. Questi soggetti possono rilevare aperture, clic e molte altre forme di interazione — anche quando un’email viene spostata dentro o fuori dalla cartella spam. Possono inoltre verificare se l’indirizzo email del destinatario è presente nella rubrica del cliente.
In qualità di mittente, non è possibile monitorare tutte le metriche di coinvolgimento, ma aperture e clic rappresentano un buon punto di partenza. È importante tenere presente che gli ISP hanno visibilità solo sul coinvolgimento via email. Inoltre, con l’introduzione dell’iniziativa di protezione della privacy della posta di Apple nel settembre 2021, per i mittenti è diventato ancora più importante monitorare tutti i tipi di segnali di coinvolgimento da parte degli iscritti. Ciò include visite al sito web, interazioni sui social media, attività di acquisto e comportamento generale.
Punta sulla qualità, non sulla quantità
Dal punto di vista della deliverability, è fondamentale costruire un elenco di qualità composto da iscritti altamente coinvolti. Inviare email in modo continuativo a un pubblico che non risponde può compromettere la reputazione del mittente e aumentare la probabilità che i messaggi finiscano nelle cartelle spam o posta indesiderata.
La frequenza di invio è altrettanto importante nella creazione e gestione di un programma di email marketing. Definire le aspettative dei destinatari già nel messaggio di benvenuto è una strategia molto efficace: le persone apprezzano sapere cosa aspettarsi. Tali aspettative, però, devono essere rispettate. Una frequenza eccessiva può generare affaticamento nei clienti e portare a un aumento di reclami e disiscrizioni.
Ogni professionista del marketing deve trovare la frequenza più adatta al proprio programma specifico. Il consiglio è di testare diverse cadenze per trovare il giusto equilibrio.
Gli interessi cambiano continuamente
Gli interessi degli iscritti sono in continua evoluzione e chi si occupa di marketing deve tenere presente che la fedeltà a un brand può essere temporanea. Alcuni iscritti si cancelleranno esplicitamente, ma molti si limiteranno a ignorare o eliminare i messaggi indesiderati. Dal punto di vista del consumatore, qualsiasi comunicazione non richiesta o sgradita viene percepita come spam. Per questo motivo, è essenziale affidarsi a strategie di marketing basate sul consenso e monitorare costantemente il coinvolgimento per individuare eventuali cali di interesse. Per ottenere un posizionamento ottimale nella casella di posta, si consiglia di riattivare strategicamente gli iscritti attraverso campagne di reengagement e una “strategia di win-back”.
Una strategia di win-back prevede l’invio di incentivi speciali a un segmento mirato del database di marketing per riattivare i destinatari con bassi tassi di apertura e clic. Chi risponde positivamente viene mantenuto nell’elenco, mentre chi non reagisce viene spostato in un elenco di contatti inattivi che non riceve più comunicazioni email.
Una campagna di riattivazione è simile, ma serve a riconfermare un elenco. È particolarmente utile con liste obsolete a cui non vengono inviate email da oltre 12 mesi. Questo tipo di campagna è in genere richiesto dalle blocklist per risolvere un blocco. I destinatari che non rispondono alla riattivazione dovrebbero essere esclusi dalle future comunicazioni promozionali.
La campagna di win-back o riattivazione è unica per ogni programma email e va personalizzata in base alle esigenze specifiche dell’azienda.
Rispondere è già un segnale di engagement
Impostare l’indirizzo reply-to su un indirizzo “noreply” può sembrare una soluzione comoda, ma è un errore che rischia di far perdere opportunità importanti.
Quando i destinatari rispondono a un’email di marketing, si aspettano una risposta. Abilitare un sistema di risposta bidirezionale rafforza la reputazione del mittente, migliorando la Distribuzione e i tassi di inserimento nella posta in arrivo. Significa anche offrire un’esperienza cliente migliore e consolidare la percezione positiva del brand. Dopotutto, niente comunica “vogliamo la tua fiducia” meglio di un semplice “vogliamo sentirti”.
Se esiste un indirizzo email reale a cui i destinatari possono rispondere, assicurati che qualcuno lo monitori e che non si limiti a inviare risposte automatiche. La mancanza di un follow-up può generare aspettative disattese, frustrare i clienti e tradursi in reclami o calo dell’engagement.
Cambiare piattaforma email
L’infrastruttura.
L’infrastruttura email è un elemento fondamentale per una distribuzione efficace. Un’infrastruttura email ben costruita comprende più componenti — in particolare domini e indirizzi IP. Questi elementi rappresentano il motore dietro ogni messaggio inviato e costituiscono spesso le fondamenta della reputazione del mittente. I consulenti di deliverability garantiscono che tutto venga configurato correttamente in fase di implementazione, ma dato il loro impatto sulla reputazione, è importante avere una comprensione di base del funzionamento complessivo.
Configurazione e strategia del dominio
I tempi sono cambiati: alcuni ISP (come Gmail e Yahoo) utilizzano ora la reputazione del mittente come indicatore aggiuntivo. La reputazione del dominio si basa sul dominio di invio anziché sull’indirizzo IP, il che significa che il dominio ha la precedenza nelle decisioni di filtraggio degli ISP. Il processo di onboarding per i nuovi mittenti sulle piattaforme Adobe prevede la configurazione dei domini di invio e la corretta definizione dell’infrastruttura. È consigliabile affidarsi a un esperto per pianificare i domini da utilizzare nel lungo periodo.
Ecco alcuni consigli per una strategia di dominio efficace:
- Scegli un dominio che rifletta chiaramente il brand, in modo che gli utenti non scambino le email per spam.
- Evita di utilizzare il dominio principale o aziendale, poiché potrebbe compromettere la consegna delle email dalla tua organizzazione agli ISP.
- Valuta l’utilizzo di un sottodominio del dominio principale per rafforzare la legittimità del dominio di invio.
- Utilizza sottodomini separati per le email transazionali e quelle di marketing. Le email transazionali vengono attivate dalle azioni degli utenti e forniscono informazioni utili ai clienti. Mantenerle distinte evita che il traffico transazionale influenzi la reputazione del sottodominio marketing.
- Utilizza un dominio envelope-from brandizzato: è particolarmente importante per chi opera nel marketing B2B. Molti provider di hosting e filtri valutano la reputazione del dominio envelope-from per determinare quella del mittente.
Strategia IP
Definire una strategia IP ben strutturata è fondamentale per costruire una reputazione positiva. Il numero di IP e le relative configurazioni variano in base al modello di business e agli obiettivi di marketing. Affidati a un esperto per sviluppare una strategia chiara ed efficace.
Tieni conto dei seguenti aspetti nella definizione della strategia IP/dominio per il tuo brand:
- Distribuire il carico di spam su un numero elevato di indirizzi IP (tecnica nota come “snowshoe”) è una pratica comune tra gli spammer. Anche se non si è spammer, un utilizzo eccessivo di IP — soprattutto se privi di traffico pregresso — può far sembrare il contrario.
- Un numero troppo ridotto di IP può rallentare la velocità di invio delle email e rischiare di compromettere la reputazione del mittente. Il throughput varia in base all’ISP: la quantità e la rapidità con cui un ISP accetta le email dipende generalmente dalla sua infrastruttura e dalle soglie di reputazione per l’invio.
- Può essere utile separare prodotti diversi o flussi di marketing in pool di IP distinti, soprattutto quando la reputazione varia in modo significativo tra di essi. Alcuni esperti di marketing segmentano anche per area geografica. Isolare in un IP dedicato il traffico con reputazione più bassa non risolve il problema alla radice, ma contribuisce a proteggere le consegne email di qualità. Dopotutto, non conviene mettere a rischio il pubblico più fedele per quello più problematico.
Feedback loop (FBL)
Le piattaforme Adobe gestiscono in background rimbalzi, reclami, cancellazioni e molto altro. La configurazione di questi FBL è un aspetto fondamentale della distribuzione. I reclami possono danneggiare la reputazione del mittente, quindi è opportuno escludere dalle comunicazioni gli indirizzi email che ne generano. Gmail, tuttavia, non fornisce questi dati: per questo motivo, le intestazioni list-unsubscribe e il filtraggio basato sul coinvolgimento sono particolarmente importanti per le audience Gmail, che oggi rappresentano la maggioranza dei database di iscritti.
Authentication
Gli ISP utilizzano l’autenticazione per verificare l’identità del mittente. I due protocolli più diffusi sono Sender Policy Framework (SPF) e DomainKeys Identified Mail (DKIM). Invisibili all’utente finale, aiutano gli ISP a filtrare le email provenienti da mittenti verificati. Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) sta acquisendo sempre più diffusione ed è attualmente supportato da tutti i principali provider email (come Google, Microsoft, Yahoo, ecc.)
SPF
Un metodo di autenticazione che consente al proprietario di un dominio di specificare quali server email utilizza per l’invio.
DKIM
Un metodo di autenticazione utilizzato per rilevare indirizzi del mittente contraffatti (comunemente noto come spoofing). Quando DKIM è attivo, il destinatario può verificare che il messaggio provenga effettivamente dalla tua organizzazione.
DMARC
Un metodo di autenticazione che consente ai proprietari di domini di proteggerli da utilizzi non autorizzati. DMARC si avvale di SPF, DKIM o di entrambi per stabilire come gestire le email che non superano l’autenticazione: se consegnarle, metterle in quarantena o rifiutarle.
Criteri di targeting
Quando invii nuovo traffico, nelle prime fasi del riscaldamento IP — il processo di aumento graduale del volume di email da un nuovo indirizzo IP — rivolgiti solo agli utenti più attivi. Questo approccio permette di costruire una reputazione positiva fin dall’inizio e di instaurare un rapporto di fiducia solido prima di coinvolgere i segmenti meno reattivi. Ecco una formula di base per misurare il coinvolgimento:
Considerazioni specifiche per ISP durante il riscaldamento IP
Ogni ISP adotta regole e criteri di analisi del traffico diversi. Gmail, ad esempio, è uno degli ISP più sofisticati: valuta il coinvolgimento con grande rigore (aperture e clic), oltre a tutte le altre misure di reputazione. Per questo è necessario un piano personalizzato che, nelle fasi iniziali, si rivolga esclusivamente agli utenti più attivi. Anche altri ISP possono richiedere un approccio su misura. Rivolgiti al tuo consulente Adobe per la deliverability per definire le strategie più adatte a ciascun ISP.
Volume
Il volume di email inviato è fondamentale per costruire una buona reputazione. Mettiti nei panni di un ISP: se inizia ad arrivare un’enorme quantità di traffico da una fonte sconosciuta, il campanello d’allarme scatta subito. Inviare grandi volumi fin dall’inizio è rischioso e porta quasi certamente a problemi reputazionali spesso difficili da risolvere. Risalire la china dopo aver compromesso la propria reputazione — con tutti i conseguenti problemi di blocco e filtraggio nella cartella spam — può essere un processo lungo, frustrante e costoso.
Le soglie di volume variano da un ISP all’altro e dipendono anche dalle metriche medie di coinvolgimento. Alcuni mittenti devono aumentare i volumi in modo molto graduale, mentre per altri è possibile una crescita più rapida. Ti consigliamo di affidarti a un esperto, come un consulente Adobe per la deliverability, per sviluppare un piano di volume personalizzato.
Ecco alcuni consigli per una transizione senza intoppi:
- Il consenso è la base di qualsiasi programma email di successo.
- Inizia con volumi di invio ridotti, poi aumentali gradualmente man mano che consolidi la tua reputazione come mittente.
- Una strategia di invio parallela ti consente di aumentare gradualmente i volumi sulla soluzione Adobe riducendo quelli sull’ESP attuale, senza interrompere il calendario e-mail.
- Il coinvolgimento degli utenti è fondamentale: inizia dai contatti che aprono e cliccano regolarmente le e-mail.
- Segui il piano: i nostri consigli hanno aiutato centinaia di clienti Adobe ad ampliare con successo i propri programmi e-mail.
- Monitora l’account e-mail di risposta. Utilizzare noreply@xyz.com o non rispondere ai messaggi ricevuti crea un’esperienza negativa per i clienti.
- Gli indirizzi inattivi possono influire negativamente sulla Deliverables. Prima di passare a nuovi IP, riattiva gli indirizzi e ottieni nuovamente il consenso sulla piattaforma attuale.
- Utilizza un dominio di invio che sia un sottodominio della tua azienda. Ad esempio, se il dominio aziendale è xyz.com, email.xyz.com offre maggiore credibilità agli ISP rispetto a xyzemail.com.
- I dettagli di registrazione del dominio e-mail devono essere disponibili pubblicamente e non mantenuti riservati.
Conferme d’acquisto
coinvolgimento elevato
Abbandono del carrello
coinvolgimento medio-alto
E-mail di benvenuto
coinvolgimento elevato, ma possono contenere indirizzi non validi a seconda dei metodi di raccolta delle liste
E-mail di riattivazione
coinvolgimento ridotto
Creare prime impressioni positive
Raccolta degli indirizzi e crescita della lista
Le fonti più affidabili per nuovi indirizzi e-mail sono i canali diretti, come le iscrizioni sul sito web o in negozio. In questi casi, è possibile gestire l’esperienza per garantire che sia positiva e che l’iscritto desideri davvero ricevere comunicazioni dal brand.
La raccolta di indirizzi e-mail di persona — ad esempio in negozio, durante fiere o eventi di settore — può presentare alcune difficoltà, poiché gli input verbali o scritti a mano sono soggetti a errori di ortografia e refusi. Per ridurre questi rischi, è consigliabile inviare un’e-mail di conferma il prima possibile dopo l’iscrizione.
Il metodo di iscrizione più diffuso sui siti web è il single opt-in, che rappresenta lo standard minimo assoluto per raccogliere indirizzi e-mail. Consiste nel ricevere il consenso del titolare di un indirizzo e-mail a ricevere comunicazioni di marketing, in genere tramite la compilazione di un modulo web o un’iscrizione in negozio. Sebbene sia possibile gestire campagne e-mail efficaci con questo approccio, può generare alcune criticità.
- Gli indirizzi e-mail non confermati possono contenere refusi, essere malformati, errati o usati in modo fraudolento. Refusi e indirizzi non validi causano elevate percentuali di bounce, che possono provocare blocchi da parte degli ISP o una perdita di reputazione dell’IP.
- L’inserimento fraudolento di spam trap note (talvolta definito “list poisoning”) può compromettere la distribuzione e la reputazione del mittente se il proprietario della trap intraprende azioni correttive. Senza una conferma, è impossibile sapere se il destinatario desideri davvero essere aggiunto a una lista di marketing. Questo rende difficile stabilire aspettative chiare e può comportare un aumento dei reclami per spam — e, in alcuni casi, il blocklisting, qualora l’indirizzo raccolto risulti essere una spam trap.
Spesso gli utenti utilizzano indirizzi temporanei, scaduti o non di loro proprietà per ottenere ciò che cercano su un sito web, evitando così di essere inseriti nelle liste di marketing. In questi casi, le liste dei marketer possono registrare un alto numero di hard bounce, un incremento dei reclami per spam e iscritti che non cliccano, non aprono le e-mail o non interagiscono in modo positivo con esse. Questo comportamento può essere interpretato come un segnale d’allarme dai provider di posta e dagli ISP.
Moduli di iscrizione
Oltre a raccogliere dati essenziali sui nuovi iscritti — utili per costruire relazioni più significative con i clienti — esistono alcuni passaggi aggiuntivi da seguire per ottimizzare il modulo di iscrizione del sito web.
- Comunica in modo chiaro con gli iscritti: conferma il loro consenso a ricevere e-mail, illustra i contenuti che possono aspettarsi e specifica la frequenza delle comunicazioni.
- Aggiungi opzioni che consentano all’iscritto di scegliere la frequenza o la tipologia di comunicazioni da ricevere. In questo modo, conosci le preferenze dell’iscritto fin dall’inizio e puoi offrire un’esperienza su misura.
- Trova il giusto equilibrio tra il rischio di perdere l’interesse dell’iscritto durante la procedura di registrazione e la raccolta di quante più informazioni possibile, come data di nascita, posizione geografica e interessi, per inviare contenuti più personalizzati. Le aspettative e la tolleranza variano da brand a brand, quindi testare diverse soluzioni è fondamentale per trovare il bilanciamento ottimale.
Qualità e pulizia dei dati
Raccogliere i dati è solo il primo passo: occorre anche garantire che siano accurati e utilizzabili. Inizia implementando filtri di formato di base. Ad esempio, un indirizzo e-mail non è valido se non contiene il simbolo «@» o il punto «.». Evita inoltre di accettare indirizzi alias comuni, detti anche account di ruolo (come “info”, “admin”, “vendite”, “supporto” e simili). Questi account possono rappresentare un rischio perché si riferiscono generalmente a un gruppo anziché a un singolo iscritto. All’interno di un gruppo, aspettative e tolleranza possono variare, con il rischio di generare reclami, coinvolgimento discontinuo, cancellazioni e confusione. Di seguito analizziamo alcune soluzioni ai problemi più comuni che potresti incontrare con i dati degli indirizzi e-mail.
Double opt-in (DOI).
Il DOI è considerato dalla maggior parte degli esperti di e-mail come la best practice per la recapitabilità. Se riscontri problemi con spam trap o reclami sulle e-mail di benvenuto, il DOI è un metodo efficace per garantire che chi riceve le tue e-mail sia effettivamente la persona che si è registrata.
Il DOI prevede l’invio di un’e-mail di conferma all’indirizzo dell’iscritto che si è appena registrato al tuo programma. Questo messaggio contiene un link su cui fare clic per confermare il consenso. Se l’iscritto non conferma, non riceverà ulteriori e-mail. È fondamentale informare i nuovi iscritti del meccanismo di double opt-in in vigore, incoraggiandoli a completare la registrazione prima di procedere. Questo metodo può ridurre il numero di iscrizioni, ma chi porta a termine il processo tende a essere molto coinvolto e a rimanere fedele nel tempo. Inoltre, di solito genera un ROI (Return on Investment - ritorno sull’investimento) significativamente più elevato per il mittente.
Campo nascosto.
Aggiungere un campo nascosto al modulo di registrazione è un metodo efficace per distinguere le iscrizioni automatiche dei bot da quelle degli utenti reali. Poiché il campo dati è nascosto nel codice HTML, un bot inserirà dati dove un essere umano non lo farebbe. Con questo approccio, puoi definire regole per escludere qualsiasi iscrizione che contenga dati nel campo nascosto.
ReCAPTCHA.
ReCAPTCHA è un metodo di validazione che consente di ridurre il rischio che un iscritto sia un bot anziché una persona reale. Questo metodo è disponibile in diverse versioni, alcune delle quali includono l’identificazione di parole chiave o immagini. Alcune versioni sono più efficaci di altre e i vantaggi in termini di sicurezza e deliverability superano di gran lunga qualsiasi possibile impatto negativo sulle conversioni.
Linee guida legali
Consulta il team legale per interpretare le normative locali e nazionali in materia di email. Le leggi sulle comunicazioni via email variano notevolmente da un paese all’altro e, in alcuni casi, anche tra le diverse regioni di uno stesso paese.
- Raccogli le informazioni sulla posizione geografica dell’iscritto per garantire la conformità con le leggi del suo paese. Senza questi dati, le possibilità di comunicazione di marketing nei suoi confronti potrebbero essere limitate.
- Le normative applicabili sono generalmente determinate dalla posizione del destinatario, non del mittente. È quindi necessario conoscere e rispettare le leggi di ogni paese in cui potrebbero trovarsi gli iscritti.
Determinare il paese di residenza di un iscritto è spesso tutt’altro che semplice. I dati forniti dall’utente potrebbero non essere aggiornati e la geolocalizzazione tramite pixel potrebbe risultare imprecisa a causa di VPN o dell’archiviazione remota delle immagini, come avviene con Gmail e Yahoo Mail. In caso di dubbio, la scelta più sicura è generalmente applicare le normative e le linee guida più restrittive disponibili.
Altri metodi di raccolta di liste email non consigliati
Esistono molti altri modi per raccogliere indirizzi email, ciascuno con le proprie opportunità, sfide e limitazioni. In generale, questi metodi non sono consigliati, poiché il loro utilizzo è spesso vietato dalle policy di utilizzo accettabile dei provider. Ecco alcuni esempi comuni per capirne le implicazioni ed evitare i rischi associati.
Acquistare o noleggiare una lista.
Esistono molti tipi di indirizzi email: principali, di lavoro, scolastici, secondari e inattivi, solo per citarne alcuni. Gli indirizzi raccolti e condivisi tramite acquisto o noleggio sono raramente account email principali, ovvero quelli dove si concentra la maggior parte delle attività di engagement e acquisto.
Nel migliore dei casi, l’acquisto o il noleggio di una lista restituisce account secondari che le persone utilizzano per cercare offerte e promozioni quando sono pronte ad acquistare, con il risultato di livelli di coinvolgimento generalmente bassi. Nel peggiore dei casi, la lista sarà piena di indirizzi inattivi, che potrebbero essere diventati spam trap. Spesso si ottiene un mix di entrambe le tipologie. In linea di massima, la scarsa qualità di queste liste nuoce più di quanto giovi a un programma email. L’acquisto o il noleggio di liste è vietato dalla policy di Adobe.
Aggiunta a liste.
Si tratta di clienti che hanno scelto di interagire con il brand, il che è positivo, ma lo hanno fatto attraverso canali diversi dall’email, come il negozio fisico o i social media. Un’email non richiesta potrebbe non essere ben accolta e potrebbe sollevare dubbi su come è stato ottenuto il loro indirizzo, dal momento che non lo hanno mai fornito direttamente. Questo approccio rischia di trasformare un cliente o un potenziale acquirente in un detrattore che perde fiducia nel brand e potrebbe rivolgersi a un concorrente. Si tratta di una pratica vietata dalla policy di Adobe.
Raccolta di contatti a fiere ed eventi.
Raccogliere indirizzi presso uno stand o attraverso un metodo ufficiale e chiaramente riconducibile al brand può essere utile. Tuttavia, molti eventi raccolgono tutti gli indirizzi dei partecipanti e li distribuiscono tramite l’organizzatore o l’host. Ciò significa che i titolari di questi indirizzi email non hanno mai acconsentito esplicitamente a ricevere comunicazioni dal brand. Di conseguenza, è più probabile che si lamentino, segnalino le email come spam e, in primo luogo, potrebbero non aver fornito informazioni di contatto accurate.
Concorsi a premi.
I concorsi a premi consentono di raccogliere rapidamente un gran numero di indirizzi email. Tuttavia, questi iscritti sono interessati al premio, non alle comunicazioni del brand, e potrebbero non aver nemmeno notato il nome dell’azienda. Il rischio concreto è che segnalino le email come spam, si lamentino e raramente interagiscano o effettuino un acquisto.
Email di benvenuto
Le email di benvenuto rappresentano il principale fattore su cui si fonda il successo di un programma email. Vale la pena sviluppare una strategia dedicata al momento della loro creazione.
In media, gli iscritti che interagiscono con le email di benvenuto hanno una probabilità oltre quattro volte superiore di continuare a farlo con le comunicazioni future, se ricevono una singola email di benvenuto. La probabilità sale a 12 volte in più se si invia una serie di tre email di benvenuto.
Indipendentemente dalla strategia adottata, gli iscritti che non ricevono un’email di benvenuto o che non si ritrovano nel messaggio iniziale difficilmente diventeranno abbonati fedeli. Una strategia di benvenuto ben pianificata e curata nei dettagli — che tenga conto di contenuto, tempistica e destinatari — crea una prima impressione positiva e getta le basi per una relazione duratura con gli iscritti.
Di seguito alcuni elementi chiave da considerare nella creazione dell’email o della serie di benvenuto.
Invia il messaggio il prima possibile
Se stai proponendo una promozione, il nuovo iscritto è probabilmente in attesa davanti al sito di ricevere l’email prima di acquistare. Un ritardo anche di soli cinque-dieci minuti può tradursi in una vendita persa. E anche senza promozioni, chi si è appena iscritto sta dimostrando un interesse concreto per il tuo brand: devi coinvolgerlo subito, mentre l’attenzione è alta, senza rischiare di perdere il momento giusto.
Crea oggetti e preheader efficaci
Non basta ringraziare per l’iscrizione: occorre catturare l’attenzione e offrire un motivo concreto per aprire l’email. Sfrutta lo spazio del preheader per rafforzare il messaggio e mettere in risalto il valore del brand.
Stabilisci le aspettative
Chiarisci subito che l’obiettivo è offrire un’esperienza positiva. Spiega cosa possono aspettarsi e con quale frequenza riceveranno comunicazioni. È utile anche inserire un link a un preference center per consentire la gestione delle preferenze. Aggiungi link a contenuti precedenti, così gli iscritti potranno farsi un’idea di cosa li aspetta.
Fai conoscere il tuo brand
Ogni brand ha una voce distintiva: mostrala con chiarezza nell’email di benvenuto. Questo aiuta i nuovi iscritti a identificarsi con il brand e li preserva da cambi di tono imprevisti nelle comunicazioni successive.
Sii conciso
Hai molto da dire e un nuovo iscritto pronto ad ascoltarti. Ma il primo messaggio deve essere breve, semplice e diretto.
Invia una serie di email
Strutturare una serie di benvenuto completa (da tre a cinque email) ti permette di mantenere ogni messaggio conciso, coprendo al tempo stesso tutte le informazioni da condividere. Favorisce inoltre un interesse continuativo da parte degli iscritti, con ricadute positive su engagement, reputazione e Deliverables.
Aggiungi un tocco personale.
Se stai realizzando una serie di benvenuto, aggiungi un tocco personale in almeno una delle email. Utilizza i dati raccolti in fase di iscrizione o quelli derivanti dagli acquisti per personalizzare l’esperienza, evidenziando come renderla di valore per ogni singolo iscritto. Se non hai ancora raccolto dati, cogli l’occasione per mostrare le potenzialità a tua disposizione e chiedi le informazioni necessarie per arricchire l’esperienza.
Best practice sui contenuti per una deliverability ottimale delle email
I contenuti sono la Chiave. Abbiamo già condiviso il nostro punto di vista sulla rilevanza, ma ecco alcuni consigli aggiuntivi per ottimizzare la deliverability attraverso i contenuti.
- Evita file HTML troppo pesanti. Mantieniti sotto i 100 KB per non rallentare la deliverability: punta a un range tra 60 KB e 80 KB.
- Sfrutta i tag alt a tuo vantaggio. I tag alt fanno parte del codice dell’immagine e mostrano un testo quando l’immagine non è visibile o è in caricamento. Invece di una descrizione generica come “foto del prodotto”, usa qualcosa di più incisivo come “Acquista ora e ottieni il 30% di sconto”.
- Limita il numero di immagini. La maggior parte degli ISP le blocca per impostazione predefinita, quindi assicurati che la tua email catturi comunque l’attenzione dei destinatari. In questo modo, li incoraggerai ad abilitarle in seguito.
Mantieni volume e strategia coerenti
La costanza nell’invio si riferisce al mantenimento di un volume e di una strategia di invio coerenti, fondamentali per preservare una buona reputazione presso gli ISP. Ecco perché è importante:
- Gli spammer ricorrono spesso al cosiddetto “IP hopping”, ovvero spostano il traffico su più indirizzi IP per aggirare i problemi di reputazione.
- La coerenza è sinonimo di affidabilità. Un pattern di invio regolare dimostra agli ISP che sei un mittente legittimo e che non stai cercando di eludere eventuali problemi di reputazione derivanti da pratiche di invio scorrette.
- La coerenza nel lungo periodo è essenziale. Alcuni ISP richiedono un comportamento sostenuto e affidabile prima di considerare un mittente attendibile.
Panoramica degli Internet Service Provider
Gmail
Gmail offre una visibilità limitata sulle pratiche di invio tramite gli strumenti Postmaster di Gmail. Questo servizio fornisce una panoramica ad alto livello della reputazione del tuo IP e dominio, dei risultati di autenticazione e delle tendenze relative ai reclami.
Nota: Gmail non fornisce dati su tutti i reclami e non supporta un FBL (Feedback Loop) tradizionale. I dati vengono condivisi solo in casi specifici, generalmente quando si registrano volumi elevati e tassi di reclamo significativi. Ridurre al minimo i reclami è fondamentale per la recapitabilità, ma una certa percentuale è fisiologica. Se il tasso di reclamo risulta costantemente pari a zero, potrebbe indicare un problema di reportistica che richiede un’analisi approfondita.
Gmail valuta il coinvolgimento degli utenti in modo diverso rispetto alla maggior parte dei mittenti. Mentre i professionisti del marketing tendono a considerare attivo o coinvolto un iscritto che ha aperto un’email negli ultimi 30, 90 o 180 giorni, Gmail analizza la frequenza con cui gli utenti interagiscono con i messaggi nel corso del tempo.
Ad esempio, se si inviano tre email a settimana per più di 90 giorni, si arriva a circa 39 messaggi. Con il metodo tradizionale, un iscritto che ne apre anche solo uno di quei 39 viene considerato coinvolto. Per Gmail, però, questo significa che ha ignorato 38 email e non è un utente attivo. È possibile stimare il livello di coinvolgimento degli iscritti Gmail osservando l’attività di apertura sulle ultime 10 email e assegnando un punteggio: chi ne ha aperte sette è chiaramente più coinvolto di chi ne ha aperte solo due. Ridurre la frequenza di invio verso gli iscritti meno attivi aiuta a migliorare la reputazione come mittenti.
Gmail organizza le email degli utenti in schede distinte per categoria: “Posta in arrivo”, “Social” e “Promozioni”.
Anche un’email recapitata nella scheda Promozioni è considerata consegnata in posta in arrivo. Gli utenti possono personalizzare la visualizzazione e le schede in qualsiasi momento.
Microsoft è generalmente il secondo o terzo provider per dimensione, a seconda della composizione della lista, e gestisce il traffico con modalità leggermente diverse rispetto agli altri ISP.
Ecco cosa devi sapere.
Microsoft, inclusi Hotmail, Outlook e Windows Live
Microsoft aggrega tutti i propri domini di ricezione per definire e monitorare la reputazione del mittente. Sono inclusi Hotmail, Outlook, MSN e Windows Live, oltre alle email aziendali ospitate su Microsoft Office 365. Microsoft è particolarmente sensibile alle variazioni nel volume di invio: è quindi preferibile adottare strategie graduali per aumentare o ridurre i volumi di grandi invii, evitando cambiamenti bruschi.
Microsoft adotta criteri particolarmente severi nelle prime fasi del riscaldamento IP, il che comporta generalmente un filtraggio della maggior parte delle email all’inizio. Mentre la maggior parte degli ISP considera i mittenti innocenti fino a prova contraria, Microsoft adotta l’approccio opposto: si parte da una posizione di sospetto e spetta al mittente dimostrare la propria affidabilità.
VMG è in genere tra i primi tre domini per la maggior parte delle liste B2C. Si comporta in modo alquanto peculiare: di solito applica il throttling oppure recapita le email nella cartella spam quando si riscontrano problemi di reputazione.
Ecco cosa devi sapere.
Verizon Media Group (VMG), inclusi Yahoo, AOL e Verizon
Monitoraggio continuo
Ecco alcuni segnali che possono indicare problemi potenziali e richiedere il supporto di un esperto:
- Un picco improvviso di hard o soft bounce può essere indicativo di un blocco, di una blocklisting o di altri problemi di deliverability.
- Un calo evidente nelle metriche di apertura e clic, a fronte di tassi di consegna elevati, può segnalare un posizionamento nella cartella della posta indesiderata.
- Un aumento significativo dei reclami può essere causato da una fonte di lista di scarsa qualità.
- Iniziative strategiche che potrebbero incidere sulla deliverability, come l’acquisizione di nuovi iscritti, strategie di coinvolgimento, campagne stagionali o modifiche rilevanti alla frequenza e alla tipologia delle campagne.
Mettere in pratica
Abbiamo esaminato numerose best practice e le sfumature legate alla deliverability. Nel percorso che ti attende, tieni a mente questi quattro pilastri fondamentali per il successo:
- Definisci aspettative chiare durante la registrazione e adotta un processo solido per prevenire indirizzi non validi.
- Offri contenuti pertinenti e tempestivi.
- Mantieni le liste aggiornate rimuovendo gli indirizzi non validi.
- Monitora, testa e ottimizza in modo continuativo.
In caso di dubbi o se hai bisogno di assistenza, contatta il tuo consulente o esperto di deliverability Adobe.
Fonti
Katherine Haan, "9 Top Email Marketing Statistics," Forbes, 2 febbraio 2026.
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