コマースアプリケーションは、ますます複雑になっています。単純なオンラインストアだけにとどまらず、あらゆる顧客インタラクションからデータを収集し、堅牢なプロファイルを構築するクロスチャネルエコシステムへと進化しています。
実店舗でのショッピング体験が再び注目を集める中、ブランドはそのデータを強化し、オンラインとオフラインの場所やチャネルをまたいで、顧客に関連性の高い統合された体験を提供する、新たな機会を得ています。
企業にとって、コマースプラットフォームとあらゆるデータシステムを統合することは、デジタルチャネルを通じてシームレスな運用を行い、統合かつパーソナライズされた顧客体験を実現するための鍵となります。
コマースエコシステムの複雑さ
企業は、データ管理、ビジネスの俊敏性、戦略的な焦点に関連する重大な課題に直面しているため、データにもとづいた動的かつデジタルなコマースエコシステムを構築することは、容易ではありません。
データ管理の課題
企業は、広範なシステムを通じて収集したデータを保持しています。これらのデータには、webサイトの訪問者、ソーシャルインタラクション、様々なプラットフォームやweb検索における買い物客の行動、顧客とのコミュニケーション、メールの開封率など、様々な要素に関する行動データが含まれます。さらに、企業は製品カタログ、在庫、価格、注文など、様々なデータも同時に管理しています。こうすることで、企業は買い物客の全体像を構築し、顧客がどこに価値を見出すのかを探ろうとしています。
ビジネスの俊敏性の課題
膨大なデータを管理し、シームレスなショッピング体験を実現するには、カタログ作成、検索、パーソナライゼーション、コンテンツ管理、注文管理など、様々な機能を備えたアプリケーションが必要です。また、企業は、複数のベンダーからアプリケーションを導入することが多いです。
IT部門は、このようなシステムの複雑さによって、制約を受けていると感じることがあります。様々なベンダーが提供する異なるスキーマ、拡張モデル、開発ツールを使用する場合、複雑なポイントツーポイントの統合を構築する必要があります。こうしたソリューションを段階的に構築すると、コマース環境が脆弱になり、変更が困難になるだけでなく、保守コストも高くなる可能性があります。
IT部門がコマースアプリケーションに統合するサービスが増えるにつれて、1つのコンポーネントを変更しただけで、デジタル環境全体に大きな影響を及ぼす可能性があります。この影響により、IT部門は、ビジネスニーズの変化に対する迅速な対応が困難になります。
戦略的な焦点の課題
このような状況において、IT部門はイノベーションよりもメンテナンスを優先する傾向があります。Forresterによると、IT責任者は、上位3つの課題の1つとして、システムのメンテナンスを挙げています。調査レポート「2023 Deloitte Global Technology Leadership Study」によると、IT予算の48％が最適化に充てられており、新たな価値を生み出すビジネスモデルや新規市場への参入を支援する予算は、わずか21％にとどまっています。
俊敏性が欠如しており、最先端のオペレーション基盤の構築に時間とリソースを投入できない場合、企業は競合他社に後れを取ることになります。テクノロジーは急速に変化しており、企業は顧客の嗜好やプラットフォームが変化する中でも、顧客の好むプラットフォームで顧客にリーチしようと競争を続けています。この競争には、大きなリスクが伴います。
シームレスな統合の必要性
企業は、製品データ用の製品情報管理（PIM）、顧客情報用の顧客関係管理（CRM）、在庫と価格設定用のエンタープライズリソースプランニング（ERP）など、データを整理するために多くの専用記録システムを管理しています。
IT部門は、シームレスな運用と優れた顧客体験を実現するために、これらすべてのシステムをエンタープライズコマースプラットフォームに統合する必要があります。これにより、製品詳細ページにリアルタイムの価格や最新の在庫情報を表示する、注文をERPに自動送信してフルフィルメントを実行するなど、目に見えるメリットを得ることができます。
しかし、こうした統合ネットワークの構築は容易ではなく、コストもかかる可能性があります。このプロセスでは、様々なAPI、データモデル、認証メカニズムなどを扱う必要があります。これらのシステムを統合し、大規模に維持するためには、開発者はデータ、API、イベントをシステム間で柔軟に調整できる手段が必要です。
統合されたコマースプラットフォーム
Adobe Commerceは、グローバルなマルチブランドのB2CおよびB2B体験を、単一のプラットフォームで迅速に構築できる、コンポーザブルなeコマースソリューションです。このソリューションを活用すると、トラフィック、コンバージョン、流通取引総額（GMV）の向上を実現できる、パーソナライズされた応答性の高いストアフロント体験を提供できます。
Adobe Developer App Builder
Adobe Developer App Builderは、サードパーティサービスとAdobe Commerceを容易かつ低コストで拡張、統合できるソリューションです。クラウドネイティブかつサーバーレスなプラットフォームを通じて、開発者はイベントにもとづいて、CRM、PIMなどのシステムとの統合を迅速に構築できます。リソースは必要なレベルに合わせて自動的に拡張されるため、開発者はAdobe Commerceをスムーズに動作させるためにカスタマイズする必要がなく、統合の維持にかかる労力とコストを削減できます。
統合スターターキット
Adobe Developer App Builderは、プラットフォームを提供します。一方、統合スターターキットは、アクセラレーターとしての役割を果たします。IT部門が必要とする可能性のあるすべてのテンプレートを設定し、それらの統合を構築するコストを半分に削減できます。
テンプレートは、SAP S4/HANA、Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations、Epicorなどのシステムとの統合を支える基盤となります。統合スターターキットは、双方向のデータ同期を可能にし、オンボーディングスクリプト、ベストプラクティス、製品、注文、顧客、在庫、出荷状況といった一般的なデータタイプに対応する、構築済みのデータフローを備えています。
統合スターターキットの主な利点の1つは、スピードです。開発時間を約50％短縮できます。さらに、接続、検証、データマッピングの設定がエラー発生時に失敗しにくくなるため、コマースシステムの耐障害性を向上できます。また、システムの柔軟性も向上し、IT部門は技術環境全体を混乱させることなく適応させることができます。
Adobe Developer App Builderと統合スターターキットを使用する主な利点
Adobe Developer App Builderと統合スターターキットには、次のような重要な利点があります。こうした利点により、企業のIT部門は、デジタルコマースをより迅速かつ効率的に管理できます。
- 開発期間の短縮と総所有コストの削減： 事前に構築されたデータフローにより、開発時間を短縮してコストを削減できます。これにより、従業員の作業時間と資金を、より価値の高いビジネス分野に投資できるようになります
- データの同期： App Builderを使用すると、製品、注文、顧客などの要素に対するイベントにもとづく同期や、データ変換用のサーバーレス機能を実現できます
- アーキテクチャのブループリント： App Builderは、迅速な統合のためのオンボーディングスクリプトやブループリント、メンテナンスを容易にするためのベストプラクティスを備えています
- 事前定義済み統合： App Builderは、一般的なエンタープライズシステムとの統合をサポートします。一方、サードパーティのベンダーやパートナーは、スターターキットを使用して、Salesforce、SAP、Epic、HubSpotなどのソフトウェアとAdobe Commerceの事前定義済み統合を作成できます
ユースケース
Adobe Developer App Builderと統合スターターキットには、企業のワークフローを強化し、IT部門のコストと労力を削減できる、次のような様々なユースケースがあります。
- 注文管理： Adobe Commerceで作成した注文を注文管理システムと同期して、注文のフルフィルメントを最適化し、フルフィルメントのステータスをAdobe Commerceに同期できます
- 製品情報またはサブスクリプション管理： PIMまたはサブスクリプションプラットフォームの製品情報をAdobe Commerceプラットフォームと同期することで、より効果的なセールス管理とアカウント管理を実現します
- 顧客関係管理： Adobe CommerceからCRMシステムに顧客情報やリード情報を同期できるため、最新の正確な顧客データを単一基盤で活用できるようになります
簡単な統合により、コマース業務を強化
急速に変化する今日のコマース業界で、企業が競争を勝ち抜くためには、シームレスな統合が不可欠です。ERP、CRM、PIMといった様々なシステムをコマースプラットフォームに統合することで、業務の効率化、俊敏性の向上、一貫性のある顧客体験の提供が可能になります。
IT責任者は、すでに構築済みの多くのアプリケーション、統合、システムを同時に管理しなければならないことが多いです。そのため、時間やリソースの制約により、有望な新しいソリューションの導入をためらう傾向にあります。
Adobe Developer App Builderと統合スターターキットは、統合の促進、プロセスの自動化、リアルタイムの同期を実現することで、コマース業務を簡素化、改善します。これらのツールは、開発コストを削減するだけでなく、企業が場所を問わず、あらゆる顧客により優れたショッピング体験を提供できるように支援します。
進化するデジタルコマース環境において、競争力を維持し、効率性を高め、イノベーションや成長の新たな機会を見つける方法を模索しましょう。
